文 | 海椒妞
公眾號： 海椒妞的網(wǎng)貸日記
客服：「您好，這里是海椒貸桂敛，請問有什么可以幫到您的嗎功炮？」
投資人：「你們平臺安全嗎？」
客服：「安全术唬，非常安全薪伏。」
投資人：「沒發(fā)生過逾期或壞賬嗎粗仓？」
客服：「從來沒有過逾期或壞賬嫁怀。」
投資人：「不太可能吧借浊，如果出現(xiàn)壞賬你們有什么保障措施塘淑。」
客服：「問那么多干嘛蚂斤，反正不會讓你損失存捺，大不了用辣椒抵給你！」
投資人：...
客服：「您好」
投資人：「我想投資你們平臺橡淆，能給我簡單介紹下嗎？」
客服：「請你登錄官網(wǎng)然后進(jìn)入“關(guān)于我們”查看母赵∫菥簦」
投資人：「你們平臺都是什么樣的人來借錢啊凹嘲？」
客服：「投資列表里不是都有嘛师倔。」
投資人：「...你們平臺有手續(xù)費(fèi)嗎周蹭？提現(xiàn)快不快扒魉摇疲恢？」
客服：「您的問題在“常見問題”專區(qū)有解答〈呻剩」
投資人：「????他喵的显拳，都讓我自己去看要你何用？啊...」
客服：「先生搓萧，我有何用這個問題平臺沒有板塊給出答案杂数。」
投資人：...
以上這些不負(fù)責(zé)任的客服相信你們都遇到過瘸洛，但下面這位小牛在線投資人的奇葩問題也真是夠可以的揍移。求當(dāng)時客服內(nèi)心的陰影面積...
各行各業(yè)其實(shí)都離不開人工客服，有些公司客服部門甚至要7*24小時的為用戶提供服務(wù)反肋，并且他們經(jīng)常要面對來之用戶各種各樣的抱怨那伐、刁難、甚至是辱罵石蔗。而在這個過程中客服同學(xué)要始終保持謙和的態(tài)度罕邀，殊不知在客服心中早已100匹草尼馬奔騰而過啦。哎抓督，出來工作賺點(diǎn)錢都不容易燃少，理解萬歲啊铃在！
網(wǎng)貸行業(yè)也是一樣阵具，投資人通常想了解平臺安全性時都會去找客服提問。但如果問不到點(diǎn)子上最后就是自己生氣還沒解決問題定铜。 所以小妞下面就跟大家分享幾個向客服提問時的小技巧阳液。
問題一：平臺共有多少員工？程序猿占比多少揣炕？
目的：從側(cè)面看平臺是否下決心把業(yè)務(wù)做扎實(shí)帘皿。為啥特別說程序員？首先平臺里很多部門是可以外包出去的畸陡，唯獨(dú)金融平臺的技術(shù)部門不能給外面人做的（因?yàn)橛泻芏嗝舾袛?shù)據(jù)）鹰溜。程序猿這群人不直接產(chǎn)出利潤但工資還最高，但平臺要想把產(chǎn)品做扎實(shí)就要在技術(shù)方面大力投入丁恭，一般技術(shù)部門不會少于20人曹动。
問題二：平臺項(xiàng)目發(fā)布流程是怎么樣的？
目的：從側(cè)面了解平臺是否合規(guī)牲览。多數(shù)中小型平臺客服屬于運(yùn)營部門墓陈，而運(yùn)營部門一般會負(fù)責(zé)借款項(xiàng)目上線，正常的流程是風(fēng)控審核通過，運(yùn)營負(fù)責(zé)資料復(fù)審贡必、入庫兔港，項(xiàng)目最終通過后由運(yùn)營同學(xué)在后臺設(shè)置項(xiàng)目上線。
問題三：外界說你們平臺壞賬高仔拟，有跑路風(fēng)險衫樊，是真的么？
目的：適當(dāng)?shù)拇碳は驴头纳窠?jīng)理逊，看她能否冷靜對待橡伞。如果客服回答沒壞賬是不可信的。網(wǎng)貸平臺可以接受壞賬的極限一般是3%晋被，當(dāng)然信貸會高一些兑徘。關(guān)鍵是看平臺如何處置壞賬。
問題四：針對平臺最新活動向客服進(jìn)行咨詢
目的：從側(cè)面考察平臺運(yùn)營能力羡洛。平臺設(shè)計(jì)活動都要對客服進(jìn)行培訓(xùn)挂脑，問這類問題可以看出平臺在培訓(xùn)這塊做的是否到位。
問題五：問一些專業(yè)性比較高的問題
目的：看平臺對客服妹妹的培訓(xùn)是否到位欲侮，這里可以問一些和資產(chǎn)相關(guān)的問題崭闲。
還有一些小花招，比如扮演借款人去借款威蕉，或是扮演應(yīng)聘去平臺應(yīng)聘刁俭。角色扮演的話要點(diǎn)到為止，你們不要入戲太深哦韧涨。哈哈~~
作者：海椒妞
