? ? ? ?被舉報的事情還沒有完結(jié)知押，我又聽到了一個關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的新的定義，正常情況下鹃骂，舉報以后台盯，市里通知衛(wèi)計局，局里通知醫(yī)院畏线，醫(yī)院再找相關(guān)人員静盅，對此件事情做出相應(yīng)處理，意見寝殴，意思就是給你們機(jī)會與患者好好溝通蒿叠，之后上面再做回訪調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)非常重視這件事蚣常，確保萬無一失市咽，患者不滿意的話影響衛(wèi)計局，一旦被扣分了醫(yī)院也會被扣分抵蚊。我也好一陣內(nèi)疚施绎，因為個人的原因給醫(yī)院添麻煩。
? ? ? ?昨天下午接到辦公室領(lǐng)導(dǎo)電話贞绳，說喊我過去看看這個事怎么處理谷醉，下午工作不忙了，我過去了冈闭，過去這種情況下俱尼，被電話叫到辦公室，無非就是考勤刷不上萎攒，因為我根本不會遲到遇八，只能說我?guī)状螏状嗡⒉簧铣舨拢牭奈倚睦镆魂噽汉裉煳耶?dāng)然知道是因為這件事押蚤，進(jìn)去后氣氛果然不一樣蔑歌，我一口氣跑到四樓，有點(diǎn)氣喘揽碘，他說坐下坐下次屠，我說沒事，站著精神雳刺，他拿出那張“社會民意‘三個平臺劫灶，群眾反映單”給我看，舉報的話寫的清清楚楚掖桦，我一看就來氣本昏，我說他們真是滿口胡言，因為我不在場想怎么說就怎么說枪汪，我說我拿著結(jié)算單算了好久涌穆，根本沒收他們理療費(fèi)，他說我知道不是你的錯雀久，即使收錢你也不是為了自己宿稀，也是為了我們醫(yī)院，后來院長進(jìn)來了赖捌，我又說理療費(fèi)的這個事祝沸，他說他知道，也是根據(jù)我的要求減免的越庇，又說你別著急好好想想怎么給這兩個病號溝通罩锐，又說讓Z院長負(fù)責(zé)處理，因為當(dāng)時他在市里開會卤唉，又說明天再說涩惑，答復(fù)時間截止到下午，我直接回去了搬味。
? ? ? 今天 剛上班不久接到Z院長電話境氢，問我忙不忙，不忙說讓我過去碰纬，到了他就說萍聊，你看你們怎么給患者溝通的，你不要刻意讓人做什么項目悦析，不收錢之類的寿桨，我說怎么可能，咱這個簽約才幾天，25號剛開始亭螟，他22號住院挡鞍，我能說這樣的話嗎？我更不會承諾什么预烙，至于另一個人更是沒有理由無理取鬧墨微，狗急跳墻，誰不讓他結(jié)賬了扁掸，他自己無理翘县，挑唆另一個人，你看這些話就是串通一氣谴分，因為我不在場他們才這樣說锈麸，他指著那張單子上的一些話說，你沒說這些話你怎么證明牺蹄？我愣住了忘伞，確實(shí)沒法證明，他又說你滿身是嘴也說不清了沙兰。是氓奈，事已至此又能怎樣？他說兩個人就留了一個電話號僧凰，怎么另一個沒留嗎探颈？我說據(jù)說他兩個人是在門診打的，用的一個人的電話训措。我說怎么辦？讓他們都過來光羞，當(dāng)面說清楚绩鸣，Z院長說他們不一定愿意來，先打電話吧纱兑，說另一個手機(jī)號你有嗎呀闻？我說太熟悉了，怎么沒有潜慎？這個人你也認(rèn)識捡多，就是一開始那個血液病的，我說知道她昨天見了我后說了些好話铐炫，而且并不不承認(rèn)自己說的話垒手，先給她打吧，打了好長一會無人接聽倒信，又給另一個打科贬，我說這個人太難纏了，還是人接鳖悠，Z院長說那不行我們趕緊下去榜掌，去他們家里优妙，截止到下午幾點(diǎn)之前必須處理完，我剛要猶豫憎账，今天科里人少套硼，門診沒人怎么辦？接著電話響了胞皱，接起來一問熟菲，是那個患者打來的，Z院長開始很客氣的詢問患者的病情和當(dāng)時的治療情況朴恳，患者回答我也聽的不是很輕楚抄罕，后來Z院長很委婉的將話題引到這上面，病人那邊大致意思是我對大夫沒有什么意見于颖，人家治好了我的病呆贿，說的比較誠懇，甚至說雖然我是醫(yī)生她是病人森渐，但她年長我們關(guān)系更像親人一樣做入，又提到打舉報電話這個事，她說另一個病人拿著手機(jī)非要讓她說兩句同衣，她不好拒絕竟块，整個過程大家溝通愉快原來是誤會一場。掛了電話耐齐，Z院長說浪秘，你看看她對理療有意見說你們治病都不問問，直接給人治療埠况，人家肩膀還是疼啊耸携，我說她都是頭好了嗎？我們多給她治療肩膀反而沒好了辕翰，這樣的情況太多了夺衍，患者都有占便宜的心理，治療的時候好像我哪哪哪都疼喜命，非讓大夫治療敦迄，你說我們怎么辦钠绍，Z院長說那就是你們科銜接工作不到位，你不得問他以哪一個病為主，不可能同時治療那么多羹铅，我說我怎么沒說讼撒，在門診上如果時間允許廊宪，我會把病人帶到理療室族奢，特殊交代下患者特點(diǎn)，我不可能天天都交代吧，它說你們沒有流程贪染？我說沒有特定流程缓呛，中醫(yī)隨證治療，體現(xiàn)個性化治療杭隙，病也有時間性哟绊，不同的階段治療不同，病人體質(zhì)不同痰憎，病因轉(zhuǎn)化也不同票髓，包括針灸穴位，施針铣耘，補(bǔ)瀉洽沟，說了一會專業(yè)的話，他又說病人對你一直滿意蜗细，夸你不能用一朵花形容了裆操，把你當(dāng)孩子，我說有什么用炉媒，反正我不會給她看了踪区，他說你找事嗎？你憑什么不看了吊骤，你醫(yī)德完全喪失缎岗，我說我喪失就喪失了，我無所謂多個少個患者白粉，我不是機(jī)器传泊，我沒法發(fā)自內(nèi)心的了，他說舉報你你也認(rèn)蜗元，你不給看接著被告或渤，我說我傻嗎？我不會說我看不了奕扣，比我厲害的多的是，Z院長說你以為人家傻嗎掌敬？之前看的好好的惯豆，一舉報看不了了，如果你是她呢奔害？你會怎么想楷兽？我說我怎么可能是她，我不會為難任何行業(yè)的人华临，他說假如你舉報了呢芯杀？我說我舉報了我肯定也不會不好意思再找人看病了。說著話我手機(jī)響了，是院長打的揭厚，也是為了這個事情却特，他說市里的會沒讓Z院長去，專門處理這個事情筛圆，我說我們在一起呢裂明，打的電話，打完一個了太援，他態(tài)度很好闽晦。這時候另一個患者也打來了，情緒激動提岔，聲音很大仙蛉，大體是不是錢的事，我不在乎錢碱蒙，你們工作做不好荠瘪，Z院長趕緊說，我們工作不到位振亮，我們改正巧还，你的意見我們好好討論，又問你結(jié)賬了嗎坊秸？花了多少錢麸祷？有沒有給你減免？他說花了六百多沒有減免褒搔。Z院長說好吧阶牍，我去住院部核實(shí)，一會給你打過去星瘾，掛了電話走孽，我說我去找他的發(fā)票，找來發(fā)票琳状，我一想減免的單子肯定有他簽字磕瓷，我又跑了一趟，對著他的結(jié)算單算了一遍念逞，明明減了困食，我說給他算給他解釋，就怕他聽不懂翎承，電話接通了硕盹，Z院長說，我看了叨咖，理療都減了瘩例，給你減了六百多啊胶，也有你的簽字，你本來就沒花錢垛贤，其他的你是不是花了四百多焰坪，他說是，然后又說我們醫(yī)院怎樣怎樣南吮，Z院長盡說好話琳彩，后來又問我真減了嗎？沒花錢嗎部凑？Z院長說是啊露乏，沒花，你手里有單子你可以看一下涂邀，估計他那智商水平也不一定看懂瘟仿。他亂扯了一會，掛了電話比勉，我說他是不是不信劳较，不信讓他來找我，我給他算浩聋，然后又說观蜗，要不我給他發(fā)個信息吧，Z院長說衣洁，你別了墓捻，你一參與肯定壞事，你情緒激動坊夫，說話難聽砖第，你說話口氣我聽著都受不了，別說病人了环凿，我說那怎么辦梧兼？他根本不信，肯定不會說好話智听，他說這個人真是太難纏了羽杰，但我們必須確保萬無一失，要給院長說聲讓他解決比較好到推。打電話說完后忽洛，我覺得可以了，辦完了环肘，松了口氣。Z院長說集灌，你看這就是生活的本質(zhì)悔雹，屬于正掣炊撸現(xiàn)象，而我們這樣屬于順流腌零，逆流而上是不行的梯找，沒有力量，會遭殃的益涧，我說那不一定锈锤，我現(xiàn)在人微言輕沒有資本，我厲害了闲询，等我厲害了才不怕久免，我誰也不怕，他說你多厲害扭弧，像你老師一樣厲害阎姥？我心想也是，我老師再厲害再有名氣鸽捻，但對患者很好的呼巴，一碼歸一碼。他又說你真到了那天你素質(zhì)也高了御蒲，也不會計較了衣赶，我反應(yīng)慢腦子云里霧里的，不能我現(xiàn)在素質(zhì)低吧厚满，當(dāng)然不是這個意思府瞄，應(yīng)該是說人到了一定境界也會有胸懷的。
? ? ? ?終于沒事了痰滋，我就下去寫反饋摘能，寫處理方法意見，單位要給局里市里交差敲街。我腦子還想最近撞鬼了嗎团搞？麻煩一件接一件，又很愧疚多艇，畢竟因為科里的事給領(lǐng)導(dǎo)造成麻煩逻恐，而他們并沒有說我什么，而是共同面對共同處理峻黍，有這就很欣慰了复隆，有冤屈倒也沒有委屈了，本來我也有很多不當(dāng)之處姆涩，很多事也不是我們能夠左右的挽拂。
? ? ? ?下午的時候，手機(jī)響了骨饿，我看到那個患者的電話亏栈，那我也得接啊台腥，接通后她說有個領(lǐng)導(dǎo)給她打電話了，我說這個事上級領(lǐng)導(dǎo)會回訪绒北，打電話正常黎侈，我說你知道哪里嗎？衛(wèi)生局還是市里的闷游，她說衛(wèi)生局的峻汉，后來我說你接了幾個電話，她說上午接的脐往，一個休吠，我說我知道，我們院長打的钙勃，她又說蛛碌，我怎么可能說不好的話呢？我一直在夸你辖源，我也有孩子蔚携，我也了解父母心，你和我孩子同歲克饶，我知道酝蜒，她之前說過孩子和我差不多大，在北京工作矾湃，一提他孩子他很驕傲亡脑，說一定讓孩子感謝我治好他的病，其實(shí)她來了幾次和我比較熟悉后邀跃，不叫我大夫了霉咨，直接叫我的小名，同事面前也這樣拍屑，我反應(yīng)無所謂途戒，叫什么都行，她說我孩子在外地僵驰，也不容易喷斋，他要在外邊受了委屈我心里也難受，雖然你是大夫一直給我看病蒜茴，但我一直把你當(dāng)孩子看的星爪，我哪能沒有包容的心，她說到這里我心里真的很難受粉私，我還是笑著說顽腾，沒事，你做的對诺核，你該說的說崔泵，你不提我怎么進(jìn)步秒赤？我語氣盡量輕松自然，但淚水在打轉(zhuǎn)憎瘸，她說我給你領(lǐng)導(dǎo)說了，我剛出院就找到你陈瘦，病的很重幌甘，我哪能忘了，一直是你給我看的痊项，我說不能把你調(diào)走锅风，要不我找誰看去？我的健康就交給你了鞍泉，我放心皱埠，我可以長命百歲。我要不相信你咖驮，會給你介紹病號嗎边器？說我不怪你，我檢查做的多托修，我說我給你算的也是這樣的忘巧，你現(xiàn)在明白了，她說現(xiàn)在想起來了睦刃。但是她自己不知道砚嘴，這電話一打意味著什么?_?對衛(wèi)生局醫(yī)院以及我個人有什么影響，所以她打電話不停地問我涩拙，她沒留號际长，為什么領(lǐng)導(dǎo)給她打電話，她以為她說了兩句話兴泥，湊著別人的手機(jī)工育，不算數(shù)？她真是什么都不懂
? ? ? ?掛了電話郁轻，心里說不出的滋味翅娶，眼淚根本止不住，也許因為心里委屈急需發(fā)泄好唯，也許還有別的原因竭沫，對，我就是生氣骑篙，你什么不懂蜕提，稀里糊涂的舉報，因為我在單位我的工作性質(zhì)靶端，我不能怎樣我必須陪笑臉谎势，你和我硬碰硬我也不怕凛膏，雖然我有無奈不得以為之，但我心里是不屑一顧的脏榆，我可以對你冷漠猖毫，甚至毫無關(guān)聯(lián)，不再有任何交集须喂，高水平的醫(yī)生多的是吁断，不差我一個，我的病人少你一個也無所謂坞生，我就當(dāng)你恩將仇報仔役，良心喂了狗，這樣我心里就平衡了是己，這樣我才不委屈自己又兵。
? ? ? ? 可是，你為什么要給我說這些話卒废？我還不如不接電話沛厨，我就這樣，一旦有什么事情升熊，我立刻武裝自己俄烁，無比堅強(qiáng)，斗智斗勇级野，沒時間考慮其他页屠，也不想考慮，我堅持自己蓖柔，我問心無愧辰企，你對我說這些話，我怎么辦况鸣？我是冷漠還是回到當(dāng)初牢贸？我受不了別人對我好，尤其我打心底想放棄這個人镐捧，不想再有任何關(guān)聯(lián)潜索？這樣一弄倒是我的不是了。我小氣了懂酱，我沒有胸懷竹习，我的職業(yè)不允許我這樣，你這不讓我為難嗎列牺？明明無辜的那個人是我 ?整陌，畢竟你意識到自己做了什么了，也很難得。
? ? ? ?我給朋友發(fā)信息說明情況泌辫，他說了好多：她當(dāng)成愚人節(jié)玩笑了随夸，中國的當(dāng)前舉報制度多么可笑，體制里的人誠惶誠恐震放，百姓愚昧無知宾毒，恩將仇報，善惡不分澜搅，大官僚作威作福伍俘，小官僚投機(jī)取巧，讓人看不到光明勉躺，中國夢什么時候醒。顯然覺得對我太不公平觅丰，我心里難受饵溅，又給領(lǐng)導(dǎo)打了電話，我說我根本不想接這樣的電話妇萄，我明明生氣蜕企，她還不如一樣生氣，對立了我更解氣冠句，他笑了說人家不知道的情況下做的轻掩，不知不罪，而且都說了懦底，你別計較了
? ? ? ? 我實(shí)話實(shí)說唇牧，我心里很亂，不生氣不可能
