最近，天貓又推出了助力新手賣家開店的喵STAR計(jì)劃檀咙，看到這樣的消息雅倒，想開店的新手們是不是蠢蠢欲動(dòng)了呢？在這些計(jì)劃的幫扶下弧可，開店也許不費(fèi)力蔑匣，但是真正要讓店鋪持續(xù)盈利并不容易。目前，網(wǎng)店的競(jìng)爭日趨激烈裁良，商品同質(zhì)化嚴(yán)重凿将，要想拼出一條贏利之路，唯有在服務(wù)這樣的軟實(shí)力上做出差異化价脾。
正如近日阿里首席客戶官戴珊所提出的“智能+服務(wù)”—已成商業(yè)競(jìng)爭軟實(shí)力牧抵，由數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“智能+服務(wù)”是阿里的立命之本和核心競(jìng)爭力，只有技術(shù)推動(dòng)下越來越專業(yè)的“人機(jī)合一”客戶團(tuán)隊(duì)彼棍，才能保障用戶獲得“萬人如一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)灭忠。
如何做到“人機(jī)合一”呢？為此座硕，阿里推出了阿里小蜜弛作。智能化的阿里小蜜涵蓋了多方面的問題，在依托大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)下华匾，能夠精準(zhǔn)地解決90%以上的顧客咨詢映琳，剩下的較為復(fù)雜的問題再交由人工處理。如此以來蜘拉，不僅能夠提高工作效率萨西，更重要的是給顧客提供了更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)旭旭。
除此以外谎脯，阿里還推出了一系列的售后極速服務(wù)：極速維權(quán)、極速退款等持寄。作為一名顧客源梭，我對(duì)極速退款深有體會(huì)。由于我的信譽(yù)良好稍味，在每次退款時(shí)废麻，我都能享受到0秒退款的服務(wù)，讓我有一種貴賓般的尊崇模庐。因?yàn)橹蚶ⅲ@項(xiàng)服務(wù)是我在實(shí)體店從未享受過的。在實(shí)體店辦理退貨的流程截然不同掂碱。如果是在大型的實(shí)體店怜姿，我一般需要等待店員核對(duì)購物小票、檢查商品顶吮、收銀臺(tái)辦理退款社牲。若是在購物時(shí)使用的是銀行卡付款，我還需要等待十多天才能收到退款悴了。如果是在一些私人的小型店鋪，則根本不提供退貨退款的服務(wù)，只能進(jìn)行換貨湃交。然而熟空，在阿里天貓購物，我從來不用擔(dān)心商品的退款問題搞莺，因?yàn)橹灰庞昧己孟⒙蓿筒挥玫却Ｖ匾曨櫩筒挪祝瑸轭櫩蛣?chuàng)造服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來迈喉，所有店鋪都應(yīng)打造一支強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)温圆。
重視服務(wù)挨摸，讓店鋪持續(xù)盈利不再是神話。
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