I
我們?cè)趥鬟f不是由自己造成的壞消息時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：
1.保持中立姿態(tài)始腾，并以專業(yè)形象來(lái)傳遞消息州刽，以向?qū)Ψ桨凳惧e(cuò)不在己，我只是由于身份問(wèn)題來(lái)向你傳遞浪箭。
2.我們可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)“愿意幫助對(duì)方的善意”而非“過(guò)失在我的愧疚”
3.我們可以選擇陪伴對(duì)方穗椅，但不應(yīng)主動(dòng)去做語(yǔ)言肢體上的安撫，甚至出謀劃策
A1
我自己是一個(gè)體察情感極為細(xì)微的人奶栖，并能夠很強(qiáng)的代入對(duì)方的角色匹表，同時(shí)具有較強(qiáng)的行動(dòng)力门坷。
這就導(dǎo)致我在嘗試去安慰對(duì)方的時(shí)候顯得過(guò)于主動(dòng)，比如對(duì)進(jìn)行認(rèn)證考試中的學(xué)員：
首先我丟棄了自己的專業(yè)身份袍镀，而過(guò)于站在對(duì)方角度表達(dá)同情默蚌，“你看，這考試不是衡量一個(gè)人能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)苇羡，高考算是最健全的了并徘，仍然有其弊端”兼都；這里我的善意進(jìn)一步扭曲成了對(duì)于考試機(jī)制的愧疚，最后，我顯得過(guò)于主動(dòng)撞叽，“沒(méi)事，下次再來(lái)阎曹，加油叔营，其實(shí)并不難，今天白天的課反正你都來(lái)了就都跟著聽(tīng)完鹉胖，下次也算有個(gè)基礎(chǔ)握玛，情景考試晚上可以來(lái)找我陪練”。這樣一來(lái)甫菠，由于主動(dòng)安慰讓我變成了“考試未通過(guò)”這個(gè)責(zé)任的“要承擔(dān)責(zé)任的行動(dòng)方挠铲。”
A2
同樣是認(rèn)證考試寂诱，幾乎永遠(yuǎn)都會(huì)存在不過(guò)的同學(xué)拂苹，為了更好的傳遞這個(gè)壞消息，我會(huì)首先在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候設(shè)置好心理預(yù)期痰洒，讓一部分忐忑的人預(yù)料到自己不通過(guò)的可能瓢棒，并通過(guò)“我相信大家都是精心準(zhǔn)備過(guò)的，但考試存在的因素太多丘喻，你的身體狀況等等都會(huì)影響你的發(fā)揮脯宿，大家都是成年人，不必在意這一次兩次的得與失泉粉，把東西學(xué)到是最主要的连霉，不要因?yàn)榭荚嚦煽?jī)喪失了更重要的目的——學(xué)習(xí)”這樣的話語(yǔ)營(yíng)造一種失敗可被接受的氛圍。
那么當(dāng)結(jié)果出現(xiàn)嗡靡，仍有學(xué)員不免悲傷的時(shí)候跺撼，我將運(yùn)用所學(xué)修正我此前的偏差做法：
1.【專業(yè)中立】在做培訓(xùn)的時(shí)候我是各位這兩天的培訓(xùn)師，我將力圖將所知所得傳遞給大家讨彼，并調(diào)集大家工作中的經(jīng)驗(yàn)歉井，但一旦考試開(kāi)始，我則化身考官哈误，不會(huì)講規(guī)則之外的任何東西哩至。
2.【善意】很遺憾躏嚎，雖然差的不多，但確實(shí)沒(méi)有通過(guò)憨募。
3.【陪伴】稍后會(huì)我們把大家的錯(cuò)題導(dǎo)出來(lái)紧索，一起看看究竟錯(cuò)在哪里，避免以后再失分菜谣。
4.【陪伴】如果愿意珠漂，大家可以繼續(xù)參加今天的培訓(xùn)，有任何疑問(wèn)可以隨時(shí)問(wèn)我尾膊，我會(huì)告訴你我所知道的一切信息媳危。
