你要是問六和義的小伙伴們，一周是周幾最讓你開心嘹悼？保準(zhǔn)六和義的小伙伴們會告訴你叛甫，周六！因為每周六我們都可以參加牛商會舉辦的學(xué)習(xí)分享課程杨伙，每一次的學(xué)習(xí)都使我們受益良多其监。2018年7月28日，牛商會第三次周六大課開始啦限匣！本次課程牛商會特意邀請了深圳贏想力品牌管理有限公司創(chuàng)始人王鵬輝老師和單仁咨詢的資深客服主管周娟老師為我們帶來精彩的演說抖苦。
由于現(xiàn)代電商的發(fā)達，企業(yè)產(chǎn)品的競爭越發(fā)激烈膛腐。沒有品牌效應(yīng)睛约，產(chǎn)品就會陷入同質(zhì)化競爭。在課上哲身，王鵬輝老師通過“冰山效應(yīng)”向我們闡述了品牌對企業(yè)發(fā)展的重要性辩涝。王鵬輝老師表示：什么是品牌？品牌就是為了識別勘天。為了讓產(chǎn)品在市場上避免被“價格戰(zhàn)”怔揩，所以我們要在客戶的心智中構(gòu)建品牌認(rèn)知。如果客戶對我們品牌的認(rèn)知不夠脯丝，就不可避免會產(chǎn)生還價行為商膊。王鵬輝老師在課上通過龍韻這個品牌，向大家表示了實施創(chuàng)品牌戰(zhàn)略宠进，進行品牌化改造的重要性晕拆。王鵬輝老師指出，如果想做好品牌與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合材蹬，可以從幾個方面入手：
1.從形象入手实幕，全面提升視覺形象吝镣，看上去像個大牌。在了解別人的內(nèi)心想法之前昆庇，先展示出自己的特色末贾。
2.導(dǎo)入品牌思維，強化識別整吆，加深烙印拱撵，讓顧客對我們產(chǎn)生聯(lián)想，記住我們表蝙，從而宣傳我們拴测。
3.注入品牌調(diào)性，建立清晰的差異化認(rèn)知勇哗。差異化認(rèn)知的正確建立可以讓企業(yè)避免價格戰(zhàn)品牌是是解決差異認(rèn)知的工具昼扛。差異化是在品牌的層面上建立的。
作為六和義的一名員工欲诺，在聽完了今天的課程后抄谐，我深覺六和義現(xiàn)今對品牌的構(gòu)建還不夠深刻。根據(jù)老師所說的幾點扰法，我覺得六和義從以下方面可以改善：
1.對所有員工嚴(yán)格要求著裝蛹含， 對外送餐的餐盒應(yīng)該更加注重品牌宣傳化。學(xué)習(xí)老鄉(xiāng)雞塞颁、蒸小皖等等做的比較好的品牌的宣傳技巧浦箱。
2.對于我們的官網(wǎng)，我們可以在寶貝詳情頁通過兒童吃我們的快餐吃的非常開心的照片來突出我們的品牌優(yōu)勢祠锣，強調(diào)我們的快餐非常健康（小孩兒都能吃）非常美味（吃的很開心）酷窥。
3.建立差異化，我們可以從六和義自身的優(yōu)勢：放心食材放心菜伴网，絕不使用轉(zhuǎn)基因食用油蓬推，來建立我們的品牌差異化。
? ? 下午牛商會請來了單人資訊的周娟老師來為我們分享客服的工作技巧澡腾，周娟老師有著多年的客服實戰(zhàn)經(jīng)驗沸伏，周娟老師表示：客服承擔(dān)了訂單成交中至關(guān)重要的一點，當(dāng)一個顧客點開了與客服交流的商橋頁面的時候动分，他一定是已經(jīng)對我們的官網(wǎng)有了一定的了解了毅糟，這種情況下的顧客可能是通過運營、美工澜公、文案等等共同努力下才取得的是精準(zhǔn)的顧客姆另，所以客服一定要在短暫對話中留下顧客的信息，才不算白費了小伙伴的辛苦。周娟老師向我們分享了她從多年實戰(zhàn)中得到的優(yōu)化話術(shù)的方法蜕青。周娟老師表示不管公司的規(guī)模如果苟蹈，建立一套完善的客服流程體系都是必須要做的事情糊渊。周娟老師給我們提供了各種客服數(shù)據(jù)分析的表格右核。以前我們覺得客服就是在顧客咨詢我們問題的時候回來就好了，通過今天的學(xué)習(xí)渺绒，我們才明白我們客服的工作原來做的還有很多贺喝，果然是學(xué)習(xí)才能進步！
? 深圳贏想力品牌管理有限公司創(chuàng)始人王鵬輝老師和單仁咨詢周娟老師的分享宗兼，讓我們六和義的客服小伙伴受益匪淺躏鱼。滿滿的干貨讓我們對完成接下來的牛商爭霸的目標(biāo)充滿了信心！我們也非常感謝牛商會和單仁咨詢能夠給我們這么好的學(xué)習(xí)機會殷绍，六和義的成功染苛，來自于99％團隊的努力+最最最重要的1％的學(xué)習(xí)。正是有了牛商會的幫助主到，才使得我們六和義把網(wǎng)絡(luò)營銷做起來茶行，在日益激烈的市場競爭中存貨下來！
