書(shū)名很有趣备恤，是一本很小很薄的書(shū)我纪。它以小故事的方式龟糕，圍繞「問(wèn)題」這一主題宇攻，從挖掘問(wèn)題的本質(zhì) -- 應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)解決 -- 問(wèn)題的根源 -- 是否需要解決問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行了探討捺宗。
問(wèn)題是什么捉兴？問(wèn)題是期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距变骡。當(dāng)實(shí)際情況與預(yù)期不一樣時(shí)茴肥，問(wèn)題便產(chǎn)生了还最。
既然問(wèn)題出現(xiàn)了墓阀，我們就需要面對(duì)它，去思考如何解決拓轻。但問(wèn)題本身可能是個(gè)神秘的事物斯撮，像俄羅斯套娃般，裹的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)扶叉。這時(shí)勿锅，得慢慢剝?nèi)訉油庖屡聊ぃ徊讲浇咏钫鎸?shí)的它。
對(duì)問(wèn)題的不同理解溢十，往往會(huì)衍生出不同的解決方案垮刹。但只有看清問(wèn)題的本質(zhì)，與之對(duì)應(yīng)的解決方案才有其意義和價(jià)值张弛。所以明確問(wèn)題的定義荒典，是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。
當(dāng)遇到問(wèn)題吞鸭，不要浮于問(wèn)題表面寺董，要善于向下挖掘，避免 XY 問(wèn)題刻剥。多問(wèn)問(wèn)遮咖，問(wèn)題是什么？它真的是這樣嗎造虏？
其中雷龍大廈的故事很有意思御吞。在大廈工作的人抱怨電梯不夠用，不能滿足其日常需求酗电。
起初大家都是從表面去想解決方案魄藕，比如：
- 錯(cuò)開(kāi)上下班時(shí)間
- 在各樓層貼健康標(biāo)語(yǔ)引導(dǎo)大家盡量步行上下樓
- 在電梯走道放置鏡子，等電梯時(shí)照照鏡子撵术，從感官上縮短等待電梯時(shí)間
- 放置涂鴉畫(huà)板背率，等電梯時(shí)畫(huà)上幾筆
- ...
的確，這些方案可以解決問(wèn)題嫩与，但是無(wú)法確定問(wèn)題的定義是否正確寝姿，即是否找到了真正的問(wèn)題。事實(shí)也證明它并沒(méi)有直擊核心划滋。
因?yàn)楹髞?lái)在電梯設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行年度檢修時(shí)饵筑，發(fā)現(xiàn)電梯中有一只死老鼠，是它導(dǎo)致電梯運(yùn)行緩慢处坪。這才是真正的問(wèn)題根资！
如果不是設(shè)備檢修，估計(jì)永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題同窘，因?yàn)闆](méi)人想過(guò)是電梯的運(yùn)行速度慢玄帕。所以，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)想邦，先想想問(wèn)題到底是什么裤纹？不要基于表面現(xiàn)象倉(cāng)促下結(jié)論，制定解決方案丧没，但也不要忽略了第一印象鹰椒。
常常我們解決了一個(gè)問(wèn)題锡移，很可能會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題。這就要求我們從不同的維度去思考和審視方案可能產(chǎn)生的問(wèn)題漆际，找出問(wèn)題的不協(xié)調(diào)性淆珊。比如對(duì)不同類型人來(lái)說(shuō)，會(huì)有哪些不合適的地方奸汇，或者是從不同利益相關(guān)者的角度考慮套蒂。
有意思的是，同一個(gè)問(wèn)題茫蛹，不同的表述方式，會(huì)產(chǎn)生各種不同的答案烁挟。如果對(duì)某個(gè)問(wèn)題想得到不同的效果婴洼，可以嘗試下不同的描述。
問(wèn)題應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)解決撼嗓？誰(shuí)制造了問(wèn)題柬采，就將問(wèn)題拋給誰(shuí)。誰(shuí)有能力解決問(wèn)題且警，就讓誰(shuí)去解決粉捻，即使他并不受問(wèn)題困擾。一個(gè)有效的做法是讓潛在的問(wèn)題解決者能感同身受斑芜，親身感受到問(wèn)題的困擾肩刃，促使他以同理心去推動(dòng)解決。否則杏头，與自己無(wú)關(guān)的事情盈包，肯定是不會(huì)著急去解決的。
問(wèn)題的根源來(lái)自哪里醇王？很多時(shí)候呢燥，我們會(huì)理所當(dāng)然的認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在別人身上，而殊不知寓娩，問(wèn)題很有可能是源于我們自身叛氨。所以，在下結(jié)論前棘伴，先審視一下自己寞埠，比如是否因?yàn)樽约旱膽B(tài)度/行為導(dǎo)致了這個(gè)問(wèn)題。
問(wèn)題真的需要被解決嗎排嫌？可能你費(fèi)了好一番功夫解決了某個(gè)問(wèn)題畸裳，卻發(fā)現(xiàn)它根本毫無(wú)價(jià)值。亦或你對(duì)某個(gè)問(wèn)題給出了解決方案淳地，但問(wèn)題提出者卻對(duì)它挑三揀四怖糊，并不想使用帅容，仍然沿用原來(lái)的方式。那么伍伤，這些問(wèn)題其實(shí)根本不需要被解決并徘。
最后，書(shū)中有一句話令我印象深刻扰魂。
魚(yú)總是最后才看到水的麦乞。
為什么魚(yú)生活在水中，卻是最后才看到水呢劝评？這是個(gè)有些令人迷惑的問(wèn)題姐直，但仔細(xì)想想又確實(shí)是這樣。
類比我們的生活蒋畜，便可得到答案声畏。
試想一下，當(dāng)我們所生活的環(huán)境中突然出現(xiàn)某種新奇的事物姻成，這會(huì)刺激到我們的神經(jīng)和感官插龄，很容易意識(shí)到它的存在。但當(dāng)它一旦固化科展，不再有任何變化時(shí)均牢，久而久之，大腦便會(huì)慢慢的忽略它才睹，因?yàn)樗呀?jīng)成為了生活中的一部分徘跪。直到某天，它突然發(fā)生了一些變化或者黯然消逝了砂竖，我們才會(huì)感嘆：“噢真椿，原來(lái)它一直都在，只是自己沒(méi)有意識(shí)到而已”乎澄。
同樣突硝，魚(yú)的生活環(huán)境被水包圍，水早已是它習(xí)以為常的事物置济，不經(jīng)意間就會(huì)被忽視解恰，無(wú)視它的存在。
最后浙于，你的燈還亮著嗎护盈？希望我們每個(gè)人腦子里都亮著一盞燈，幫助我們洞悉問(wèn)題羞酗，探索問(wèn)題的解決之道腐宋。
