繪本館館長的自我修煉（一）---------溝通能力
您可能剛剛加入我們快樂書童歼捐，成為一名新手繪本館館長，對于如何經營繪本館以及怎樣成為一名專業(yè)的繪本館館長一定非常關心抡诞。今天我們就來給大家介紹一下宙帝，繪本館館長的自我修煉（一）。
1.溝通能力的重要性
溝通能力的強弱直接影響繪本館經營的好壞利虫，這并不是危言聳聽。在生活中總會遇到這樣的例子堡僻，同樣一件事情糠惫，不同的人去做結果往往天差地別，究其原因钉疫，就在于溝通能力上的差異硼讽。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒牲阁。同樣都是表達一個意思固阁，不同的語氣壤躲，不同的語言組織結構，就會讓聽者產生不同的反應進而影響溝通的效果您炉。作為一名繪本館館長柒爵，我們需要直面會員役电，溝通能力就顯得尤為重要赚爵。
2.溝通的對象不同方法也不相同
作為繪本館館長，我們經常接觸的人群從廣義上來說就是孩子和父母法瑟。
對待孩子冀膝，我們要學會用孩子的思維去溝通，親切感是必須要具備的霎挟，要能走進孩子的心理窝剖，要能和孩子產生共鳴，吸引孩子的注意力酥夭，激發(fā)孩子的興趣赐纱。第一，要善于發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點熬北。我們在和孩子接觸的時候疙描，經過一段時間的交流后我們要迅速尋找到孩子身上的閃光點，要學會去贊美孩子讶隐，每一個孩子都希望得到來自成人的關注起胰，他們希望得到成人的認可和贊揚。這會成為他們繼續(xù)一件事情的動力和原因巫延。他們會在成人的認可和肯定中感受到成就感效五，對于你贊美他所做的行為會保持持續(xù)下去的熱情，這也可以理解為孩子興趣點的激發(fā)炉峰。第二畏妖，要平等對待孩子，不能認為我們是成人就有絕對的話語權疼阔，我們要讓孩子發(fā)聲戒劫，要讓他們說出自己最真實的感受，滿足孩子參與的愿望竿开，閱讀的最終受益者是孩子谱仪，我們閱讀指導的對象也是孩子，所以充分尊重孩子的基礎上讓孩子大膽地發(fā)聲才能使我們館長的招生工作進行得更順暢否彩。第三疯攒，要讓自己有一定的幽默感。幽默是不分年齡也不分國界的列荔。我們都喜歡和幽默的人交流敬尺，孩子本就是快樂的天使枚尼，他們的生活就是無憂無慮充滿快樂的，適度的幽默會快速打開孩子的心門砂吞，和孩子建立起信任署恍，有了信任孩子才會愿意和你交流，愿意跟著你一起閱讀蜻直，喜歡接受你的閱讀指導盯质。
從狹義上來說我們繪本館的館長接觸的人群可以分為會員和非會員。
對待會員概而，我們要像家人一樣呼巷，發(fā)自內心地去為會員著想，為會員提供優(yōu)質的赎瑰、專業(yè)的服務王悍。在溝通過程中我們要讓會員感受到親人般的溫暖嫁赏，但是又不能過于隨便逸寓，讓人覺得不受尊重靠闭，既讓會員感覺他得到了上帝般的待遇漾岳，又讓會員感覺到和我們繪本館沒有距離感殉簸。對待非會員來說要用真誠來打動他們睬捶，要站在客戶的角度去想問題髓堪，同頻同想档叔。首先要找到和陌生客戶的共鳴點瓶佳，要打開客戶的心門讓他愿意和你交流芋膘，我們才能有機會把我們的理念分享給他人；其次霸饲，要站在對方的角度去看問題为朋，找到對方的關注點和糾結的癥結所在，逐個分析原因厚脉，把自己的觀點亮出來共客戶參考习寸，這也是一種引導轉變客戶思維的方式；最后傻工，要合理組織詞匯霞溪，注意用詞，多使用禮貌用語中捆，不要讓對方產生不舒服的感覺鸯匹，說話要說到客戶的心里，直指人心泄伪。
溝通也是一種銷售方式殴蓬，最高明的銷售方式就是---攻心！
攻心為上蟋滴，如何攻心染厅？高效的溝通就是攻心的核心痘绎，我們快樂書童的各位館長們，趕快行動起來肖粮，修煉自己的溝通能力孤页，讓自己成為溝通大神吧！
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