堅(jiān)持日更48/100
很多時(shí)候狸膏，我們害怕帕涌、回避沖突地消，是因?yàn)椴涣私鉃槭裁礊闀?huì)產(chǎn)生沖突囊颅，也不太化解沖突当悔。在沖突中妥協(xié)，感覺委屈了自己踢代；爭(zhēng)取到了利益盲憎，卻讓對(duì)方耿耿于懷…
最近讀了一本書《解決沖突的技巧》，作者達(dá)納·卡斯帕森胳挎，沖突調(diào)節(jié)的專家饼疙，尚普蘭大學(xué)人際沖突專業(yè)的碩士。
他認(rèn)為慕爬，真正有效地解決沖突的方案是—“協(xié)同”宏多，即通過坦誠(chéng)地溝通，了解對(duì)方雙方差異所在澡罚，最終找到一個(gè)共贏的解決方案。如何做到協(xié)同肾请？需要做到兩點(diǎn)：有效傾聽和高效溝通留搔。
有效傾聽：了解對(duì)方的需求和利益
有效傾聽其實(shí)就是聽出對(duì)方的潛臺(tái)詞。比如铛铁，太太埋怨先生在家看手機(jī)時(shí)間太長(zhǎng)隔显，惱怒地說(shuō)“你怎么不去跟手機(jī)過日子去？還結(jié)婚干嘛饵逐±撸”她的潛臺(tái)詞其實(shí)是丈夫關(guān)注自己的時(shí)間太少了。
要讀懂對(duì)方的潛臺(tái)詞倍权，需要區(qū)分行動(dòng)掷豺、需求和利益的區(qū)別。我們都有一些基本的需求薄声，這些需求演變出不同的利益当船，然后我們會(huì)選擇不同的行動(dòng)計(jì)劃去滿足這些需求和利益。
只要雙方不要老盯著行動(dòng)的差異默辨，而是去尋找能讓雙方都滿足的利益點(diǎn)德频，那任何事情都是可以協(xié)商的。
這一視角的變化缩幸，可以將沖突的理解上升一個(gè)層次：從雙方從固守的行動(dòng)立場(chǎng)的差異壹置，帶到更廣闊的需求和利益層面竞思，探尋達(dá)成共識(shí)的更多可能性，雙方也有了協(xié)商的余地钞护。
很多時(shí)候盖喷，雙方行動(dòng)雖然有差異，但是需求卻是殊途同歸的患亿。找到它是解決沖突真正重要的事情传蹈。
高效溝通：對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)保持好奇心
如果不能做到這一點(diǎn)，便無(wú)法真正了解到對(duì)方的需求步藕。當(dāng)然惦界，要做到也很難。
作者提到一個(gè)技巧咙冗，想要持續(xù)地溝通沾歪，首先得有好奇心∥硐可以確定的一點(diǎn)是灾搏，當(dāng)對(duì)方反對(duì)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，一定也有他的道理立润，那他的道理是什么呢狂窑？
當(dāng)覺得對(duì)方不可理喻時(shí)，試著換位思考一下桑腮，這樣更能有效地幫助找到對(duì)方的真實(shí)需求泉哈。
