情感化設(shè)計(jì)在用戶體驗(yàn)的金字塔中一直處在塔尖的位置，是在解決了產(chǎn)品的功能和可用性問(wèn)題后，設(shè)計(jì)師追求的更高的目標(biāo)宽堆。
狹義的情感化設(shè)計(jì)指帶給用戶積極、正面情感的產(chǎn)品設(shè)計(jì) ,如喜歡茸习、快樂等情緒反應(yīng)畜隶。而廣義的情感化設(shè)計(jì)還包含一些負(fù)面的情感，比如悲傷和遺憾的回憶号胚。
成功的情感化設(shè)計(jì)可以幫助產(chǎn)品在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出籽慢，提高用戶的忠誠(chéng)度和認(rèn)同感，讓用戶自發(fā)的參與產(chǎn)品的傳播猫胁。本文希望通過(guò)研究情感化設(shè)計(jì)在UI界面設(shè)計(jì)中應(yīng)用的成功案例箱亿，為接下來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供一些參考。
情感化設(shè)計(jì)的作用
1.緩解負(fù)面情緒
這是情感化設(shè)計(jì)最常出現(xiàn)的領(lǐng)域弃秆，在用戶遭遇挫折時(shí)或不得不進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的等待時(shí)届惋，通過(guò)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移用戶的注意力或化解用戶的負(fù)面情緒，減少用戶的流失菠赚。
等待感是最影響用戶對(duì)產(chǎn)品的感知體驗(yàn)問(wèn)題脑豹，有實(shí)驗(yàn)表明用戶對(duì)等待時(shí)間的感知比界面的視覺、流程不合理等問(wèn)題的感知都要強(qiáng)烈衡查。用戶在進(jìn)行某個(gè)操作之后瘩欺，如果140ms內(nèi)沒有得到回應(yīng)，用戶就會(huì)感覺到明顯的延遲拌牲。 此外俱饿，有研究表明，APP/移動(dòng)頁(yè)面慢1秒會(huì)有7%的用戶轉(zhuǎn)化流失们拙，57%的用戶會(huì)放棄在手機(jī)上加載時(shí)間超過(guò)3秒的頁(yè)面稍途。
解決等待感最好的方法阁吝，當(dāng)然是優(yōu)化程序砚婆，減少等待的時(shí)間。但是當(dāng)客觀上等待時(shí)間無(wú)法再減少時(shí)突勇，就需要通過(guò)情感化設(shè)計(jì)來(lái)緩解用戶在等待過(guò)程中產(chǎn)生的焦慮的情緒装盯，盡量減少用戶的流失了。
Android TV的開機(jī)動(dòng)畫甲馋，通過(guò)豐富而有趣的動(dòng)效設(shè)計(jì)埂奈，有效的轉(zhuǎn)移了用戶的注意力，使漫長(zhǎng)的開機(jī)等待過(guò)程沒有那么枯燥定躏。
在程序或用戶本身操作出錯(cuò)時(shí)账磺，用戶會(huì)產(chǎn)生挫敗感芹敌，比如網(wǎng)頁(yè)加載失敗、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差垮抗、頁(yè)面沒有內(nèi)容等等氏捞。但是通過(guò)一些有趣的圖片或者文案，可以有效的減輕這種挫敗感冒版。
Yelp在獲取用戶位置失敗的時(shí)候顯示了一個(gè)忍者恐龍液茎，并且問(wèn)用戶“你是忍者嗎？找不到你的位置呢”辞嗡，在表達(dá)錯(cuò)誤信息的同時(shí)捆等，可能還會(huì)獲得用戶的會(huì)心一笑。
2.引導(dǎo)用戶行為
更高一級(jí)的情感化設(shè)計(jì)续室，可以通過(guò)通過(guò)正面或負(fù)面的情緒表達(dá)引導(dǎo)用戶的行為從而達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)栋烤。
挽留要卸載應(yīng)用的用戶是情感化設(shè)計(jì)的另一個(gè)重要陣地，多數(shù)應(yīng)用在挽留卸載用戶時(shí)都會(huì)采用撒嬌賣萌的方式挺狰。騰訊電腦管家則在此時(shí)扮演了一個(gè)默默守護(hù)用戶的燈塔班缎，卸載畫面中顯示了晴空和點(diǎn)亮的燈塔，而當(dāng)鼠標(biāo)指向“狠心卸載”時(shí)她渴，燈塔的光滅了达址，天空中出現(xiàn)了烏云。當(dāng)用戶發(fā)覺自己的行為造成了這樣的變化時(shí)趁耗，有沒有可能改變?cè)瓉?lái)的想法呢沉唠？
比留住用戶更困難的可能是讓用戶付錢。Turntable.fm允許用戶自己選擇訂閱的費(fèi)用苛败，當(dāng)用戶把價(jià)格從低拉到高時(shí)满葛，猴子的表情由禮貌的微笑變成了欣喜若狂。人類在看到別人高興的時(shí)候自己也會(huì)高興罢屈，看到別人悲傷的時(shí)候自己也會(huì)感到悲傷嘀韧，為了開心而付錢對(duì)人來(lái)說(shuō)也不是什么新鮮事。
3.提升品牌認(rèn)同
從宏觀的角度缠捌，情感化設(shè)計(jì)可以引發(fā)用戶積極正面的情感锄贷，并將這種情感投射到品牌，從而提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度曼月。
為了紀(jì)念吃豆人游戲推出30周年谊却，Google將自己的首頁(yè)logo換成了真的可以玩的吃豆人游戲。調(diào)查顯示哑芹，兩天內(nèi)全球企業(yè)損失了480萬(wàn)個(gè)工作小時(shí)蹬挤，因?yàn)樗麄兊膯T工上時(shí)間去玩Google的logo了鹃共。
情感化設(shè)計(jì)的方法
1.帶入情景
帶入情景是指通過(guò)設(shè)計(jì)中圖像、動(dòng)畫硅卢、音樂的使用，為用戶營(yíng)造出符合他當(dāng)時(shí)行為和感知的情景，從而引發(fā)情緒。
Google Calendar 當(dāng)時(shí)別到日程描述中包含啤酒時(shí)，就會(huì)將背景顯示成酒桌的圖片乒躺，為用戶提前營(yíng)造出把酒言歡的歡樂氛圍。
雅虎天氣會(huì)根據(jù)城市低缩、季節(jié)和晝夜的變化顯示不同的背景圖片來(lái)營(yíng)造氛圍嘉冒，在極冷的天氣里，還會(huì)在屏幕的四個(gè)角顯示霜花咆繁。感覺到冷了嗎讳推？
2.擬人化
通過(guò)讓產(chǎn)品模擬人的情緒、行為和語(yǔ)言玩般，賦予產(chǎn)品性格银觅，讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生對(duì)人的情感。
Same的頁(yè)面拉到底部之后坏为，會(huì)顯示一個(gè)小人在向另一個(gè)小人送小花究驴，如果用戶繼續(xù)向上拉兩個(gè)小人就會(huì)漸行漸遠(yuǎn)，這個(gè)時(shí)候不是太偏執(zhí)的人應(yīng)該都會(huì)放手的匀伏。
下方兩個(gè)可愛的小圖標(biāo)則是模擬了在沒有人聯(lián)系時(shí)的無(wú)聊以及終于有人理的的興奮洒忧。
3.引發(fā)回憶
通過(guò)引發(fā)用戶和產(chǎn)品的共同回憶，可以將用戶對(duì)回憶的正面情感轉(zhuǎn)化成對(duì)產(chǎn)品的情感够颠，從而提升用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感熙侍。
淘寶時(shí)光機(jī)是最開始用用戶數(shù)據(jù)做營(yíng)銷的案例。通過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用歷史喚起用戶對(duì)過(guò)去生活的回憶履磨，從而引發(fā)感情蛉抓。通過(guò)讓用戶的購(gòu)物行為和這些感情產(chǎn)生聯(lián)系，讓用戶對(duì)淘寶品牌產(chǎn)生認(rèn)同感剃诅。這比單純地告訴用戶去年花了多少錢能起到更好的傳播效果巷送。
說(shuō)到這里就不得不提一下我們EUI發(fā)布的樂視電視4周歲用戶使用報(bào)告。當(dāng)看到自己看樂視發(fā)布會(huì)到凌晨4點(diǎn)時(shí)矛辕，不禁默默的為自己感動(dòng)了一下并迅速轉(zhuǎn)發(fā)了朋友圈笑跛。
4.價(jià)值觀共鳴
適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品價(jià)值觀表達(dá)，可以激起用戶強(qiáng)烈的情感認(rèn)同如筛。人都喜歡和自己有相同特質(zhì)的人堡牡。在眾多同類產(chǎn)品中抒抬，用戶會(huì)自然而然的選擇和自己更親近的那一個(gè)杨刨。當(dāng)用戶覺得我們和他站在一起的時(shí)候，我們可能不但多了一個(gè)忠實(shí)的使用者擦剑，還可能多了一個(gè)熱情的推廣者妖胀。
張小龍就經(jīng)常抓住機(jī)會(huì)在產(chǎn)品中表達(dá)自己的價(jià)值觀芥颈。QQ郵箱的登錄頁(yè)面會(huì)寫Michael Jackson的話、寫藍(lán)蓮花的歌詞赚抡、放兩歲小朋友的繪畫作品爬坑。在微信4.5版本的歡迎頁(yè)放了一團(tuán)火焰和一首《一無(wú)所有》。這些可能不會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身有什么實(shí)質(zhì)性的好處涂臣，但是確讓人津津樂道盾计，并可能潛移默化地影響人們對(duì)于產(chǎn)品的看法。
情感化設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)
情感化設(shè)計(jì)在越是國(guó)際化和用戶群體廣泛的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中使用越要慎重赁遗。因?yàn)樵O(shè)計(jì)引起用戶情感越是強(qiáng)烈就越不可控署辉，有人很喜歡就會(huì)有人很不喜歡。不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)還會(huì)引起用戶強(qiáng)烈的負(fù)面情緒岩四，從而讓用戶覺得受到冒犯哭尝。比如，Gmail在父親節(jié)時(shí)提示用戶打電話給爸爸就惹惱了不少人剖煌。
濫用卡通人物形象和一些自認(rèn)為幽默的語(yǔ)詞也會(huì)受到地域和文化的限制材鹦，或被用戶認(rèn)為是低幼或惡意賣萌。
此外耕姊，情感化設(shè)計(jì)還有時(shí)效性桶唐，本文中舉的很多例子在目前的版本已經(jīng)不再使用。一些被慣用的情感化設(shè)計(jì)也可能失去了最初的作用茉兰。比如一開始的時(shí)候志玲姐姐邀請(qǐng)你去給高德地圖評(píng)個(gè)5星你不好意思“殘忍拒絕”莽红，但是現(xiàn)在點(diǎn)“殘忍拒絕”已經(jīng)變成了大家的條件反射。
這也是情感化設(shè)計(jì)金字塔塔尖地位的原因之一邦邦，如何做出恰當(dāng)?shù)那楦谢O(shè)計(jì)安吁，是一個(gè)有趣的挑戰(zhàn)。
