作為一個(gè)產(chǎn)品新人榔袋，入職之后一個(gè)很重要的任務(wù)是熟悉團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品周拐，那么怎么樣才能快速的熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品呢？我入職三周了凰兑，結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)談一下我是如何做的妥粟，也算是對(duì)這段時(shí)間的總結(jié)。
準(zhǔn)備材料
入職之后一般會(huì)有人給大概介紹一下部門產(chǎn)品的基本情況吏够，介紹完之后就讓自己熟悉下產(chǎn)品勾给，在正式熟悉之前要準(zhǔn)備好以下材料：賬號(hào)、測(cè)試環(huán)境锅知、幫助文檔和產(chǎn)品文檔播急。根據(jù)角色的不同，不同的賬號(hào)會(huì)有不同的權(quán)限喉镰，問清楚有哪些角色以及對(duì)應(yīng)的賬號(hào)是什么旅择，自己的賬號(hào)可以開通哪些權(quán)限，能開通的盡量一次性找人幫開通侣姆，省的以后再麻煩別人生真。在測(cè)試環(huán)境中，問清楚哪些可以操作捺宗，哪些不可以操作柱蟀，我的原則是可以新建的就不要修改原來的，以防給別人造成麻煩蚜厉。幫助文檔是個(gè)好東西长已，特別是對(duì)于不熟悉的toB 產(chǎn)品，通過它能解決很多基本的問題。如果有給客戶用的操作手冊(cè)就更好了术瓮，它可能會(huì)比幫助文檔更有針對(duì)性康聂，我最初就拿到了一個(gè)類似的文檔叫《最佳實(shí)踐》，它設(shè)定了一個(gè)任務(wù)胞四，詳細(xì)說明了如何通過我們的產(chǎn)品來完成這個(gè)任務(wù)恬汁，通過這樣的文檔能快速的了解產(chǎn)品的基本操作，走完一個(gè)完整的流程辜伟。
信息架構(gòu)圖
對(duì)產(chǎn)品有了基本了解之后氓侧，對(duì)于核心的功能開始做詳細(xì)的了解，具體的做法是梳理產(chǎn)品的信息架構(gòu)圖导狡，通過信息架構(gòu)圖一方面了解業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)约巷，另一方面熟悉團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，為以后做基本的原型設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備旱捧。我們部門做的是web產(chǎn)品独郎，我的整理思路如下圖：
我把web頁(yè)面分兩大類：信息型和操作型，信息型頁(yè)面以展示信息為主廊佩，比如文章列表頁(yè)面囚聚；
操作型頁(yè)面以用戶的操作為主，比如創(chuàng)建專題頁(yè)面
這兩個(gè)模塊整理的結(jié)果如下：
在整理時(shí)不是簡(jiǎn)單的對(duì)頁(yè)面信息的羅列标锄，重點(diǎn)是思考為什么要有這些信息，為什么要設(shè)置這個(gè)操作茁计，通過不斷問自己?jiǎn)栴}思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路和背后的業(yè)務(wù)邏輯料皇，對(duì)于toC的產(chǎn)品，能把自己當(dāng)成用戶可能容易想到一些原因星压，但對(duì)于toB 的產(chǎn)品践剂，如果沒有業(yè)務(wù)背景，是很難自己想清楚的娜膘，想不清楚的都放在【問題】里面逊脯，積累了一定量的問題之后一塊請(qǐng)教別人，這樣能幫助自己快速的了解業(yè)務(wù)竣贪。
做客服/技術(shù)支持
通過梳理信息架構(gòu)圖军洼，對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有了基本的了解，但還不夠深入演怎，想深入了解業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的一個(gè)方法是做客服或者技術(shù)支持匕争，入職一周之后領(lǐng)導(dǎo)安排我到技術(shù)支持去輪崗，輪崗的兩周我收獲非常大爷耀，不但讓我了解到了用戶的常見問題和產(chǎn)品的不足甘桑，更讓我了解到產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)于toB類產(chǎn)品，僅僅從產(chǎn)品的操作層面很多業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)并不能了解到跑杭，通過查看用戶的反饋和回答他們的問題铆帽，能更深入的了解業(yè)務(wù)。我的具體做法是：首先看用戶最近一周反饋的問題以及解決辦法德谅，根據(jù)前面總結(jié)的信息架構(gòu)圖锄贼，把問題進(jìn)行分類并總結(jié)出解決方案，然后開始嘗試回答用戶的問題女阀，這時(shí)我發(fā)現(xiàn)有很多問題回答不上來宅荤，我采取的方法是拿著問題問我們的技術(shù)支持的同事，讓他說思路我來回答浸策，問的多了冯键，自己能獨(dú)立回答的問題也就越來越多了。這里應(yīng)該注意兩點(diǎn)庸汗，第一：?jiǎn)枂栴}時(shí)惫确，不要一遇到問題就問，而是積累幾個(gè)問題之后一起問蚯舱，別總?cè)ゴ驍_別人改化；第二：別只看別人的回答，一定要親自動(dòng)手回答枉昏，而且是越早越好陈肛，自己回答的時(shí)候能有更多的思考，理解的更加深刻兄裂，效果要比看別人的回答好的多句旱。
總結(jié)
做了一段時(shí)間技術(shù)支持之后，對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解晰奖，這時(shí)可以嘗試梳理產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)流程圖谈撒，畫業(yè)務(wù)流程圖比較考驗(yàn)自己的總結(jié)和抽象能力，在畫的時(shí)候什么資料也不要看匾南，直接畫啃匿，畫好之后可以找技術(shù)支持的同學(xué)問下是否合理，有沒有遺漏的東西蛆楞，通過自己畫業(yè)務(wù)流程圖溯乒，能讓自己更加深入的理解業(yè)務(wù)，這是我畫的我們產(chǎn)品的一個(gè)業(yè)務(wù)流程圖：
以上是最近這段時(shí)間自己熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的方法臊岸，接下來的重點(diǎn)任務(wù)是學(xué)習(xí)web產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法橙数，學(xué)習(xí)一段時(shí)間之后再做分享。
