第一篇 成為用戶體驗設(shè)計師的信念

01 用戶體驗的特征

1.用戶體驗設(shè)計師首先是要解決用戶的某個實際問題.

2.讓問題變得更容易解決.

3.給用戶留下深刻的印象耸携，讓他在整個過程中產(chǎn)生美好的體驗。

4.用戶體驗設(shè)計首先是理性的缨恒，其次才是感性的瘤旨。

5.不要讓用戶思考亭病、熱愛生活肠虽、細心觀察、勇于改變但狭。

6.了解用戶，觀察用戶撬即。多親自使用立磁、體驗。多聽用戶反饋的意見剥槐。留意好的設(shè)計唱歧，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化。

02 了解用戶體驗設(shè)計師

1.

2.常面臨問題：研究周期過長粒竖，趕不上進度颅崩。太過偏重研究過程和數(shù)據(jù)結(jié)果，易讀性差蕊苗。和產(chǎn)品聯(lián)系不夠緊密沿后。

03 設(shè)計師的職業(yè)困惑

1.

2。面試時朽砰，興趣尖滚、素養(yǎng)（包括性格、個人修養(yǎng)瞧柔、溝通能力等）熔掺、思維、專業(yè)技能是考察應(yīng)聘者對主要方面非剃。

3.需要主動和產(chǎn)品經(jīng)理溝通交流置逻，讓他意識到你對產(chǎn)品對熱愛，對工作的主動备绽。

4.及時關(guān)注產(chǎn)品經(jīng)理的動態(tài)券坞，及時和他探討鬓催。

5.了解產(chǎn)品經(jīng)理的重大方向、商業(yè)目標(biāo)恨锚、功能業(yè)務(wù)等宇驾；了解交互設(shè)計師的邏輯、細節(jié)猴伶、情感课舍、創(chuàng)意、界面等他挎。

第二篇? 修煉用戶體驗設(shè)計師的技能

04 設(shè)計流程——設(shè)計師具體做什么

1.解決用戶需求筝尾，減少用戶理解和操作的成本，給用戶留下美好而深刻的印象办桨。

2.

05 需求分析——拿回產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)

1.

2.產(chǎn)品定義的作用：迫使產(chǎn)品經(jīng)理努力去思考產(chǎn)品的方向和機會;其次產(chǎn)品定義為產(chǎn)品限定了大致范圍筹淫，讓團隊成員不至于在千頭萬緒中感到無從下手、難以取舍呢撞；最后產(chǎn)品定義使團隊成員的凝聚力更強损姜、思想更統(tǒng)一，而不是各自為政殊霞。

3.篩選需求：

4.了解需求：

5.擁抱用戶：產(chǎn)品不可能滿足所有用戶需要摧阅。因此，在我們真正決定要走到用戶中去的時候绷蹲，我們首先要明確棒卷，誰才是我們的目標(biāo)用戶。

6.別被用戶牽著走：用戶的意見并不一定是真正的用戶需求瘸右，我們需要先去識別（目標(biāo)用戶在合理場景下真實需求／目標(biāo)才是用戶需求）

7.如何對待用戶意見：

8.產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師不僅要考慮用戶體驗娇跟，還要在項目中平衡商業(yè)價值與用戶需求。

9.設(shè)計師的逆襲：通過扎實的基本功和良好的心態(tài)太颤、積極的行為苞俘，我們完全可能在逆境中調(diào)整自我。

10.如何抄襲競品：我們要做的是關(guān)注競品龄章、研究競品吃谣，從而努力的超越競品；而不是以逸待勞做裙，自取滅亡岗憋。

06 設(shè)計規(guī)劃——從需求到設(shè)計草圖

1.信息分類的方式主要有三種

? (1)? 邏輯歸類

（2）卡片分類

? ? a 開放式

? ? b 封閉式

2.好的導(dǎo)航系統(tǒng)是一個網(wǎng)站的基礎(chǔ)，在保證結(jié)構(gòu)合乎邏輯的同時锚贱，還要考慮是否能正確引導(dǎo)用戶仔戈、深度與廣度是否平衡、用戶的習(xí)慣和使用場景等問題。

3.在設(shè)計界面時监徘，必須明確哪些是主要信息晋修，哪些是次要信息，以此來確定主要和次要任務(wù)凰盔，可以幫助我們快速判斷界面上內(nèi)容的主次關(guān)系墓卦。

4.簡化復(fù)雜的操作：

（1）減少冗余步驟和干擾項——去除不必要的步驟和選項

（2）將復(fù)雜的操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)——讓機器代替用戶操作

（3）簡化操作方式——簡化操作流程

（4）優(yōu)化操作過程——提供合適的首選項、適時幫助户敬、及時反饋落剪、提供合理默認值

5.信息量大，頁面如何設(shè)計擺放：

6.以人為本的界面設(shè)計是要了解用戶尿庐，知道用戶需求忠怖，讓設(shè)計形式符合用戶的心理模型，讓用戶感受到“人性化”設(shè)計屁倔。

7.信息組織與分類的目的就是讓信息易于找尋：

（1）明確目標(biāo)用戶——快速找到所需信息

（2）不確定目標(biāo)用戶——通過瀏覽找尋確定需要脑又，最終找到信息

（3）無目標(biāo)用戶——激發(fā)需求

8.捕獲用戶芳心：

真實世界靈感——擬物化視覺暮胧、隱喻化的操作

9.一個體驗好的界面一定會有一些貼心的設(shè)計

（1）可控的感受——界面有提示或是加載狀態(tài)锐借，增加用戶對界面的可控感，形成操作預(yù)期

（2）積極反饋——用戶成功完成某項操作時往衷，給予反饋钞翔，例如獎?wù)隆①澝赖脑捪帷μ柕?/p>

（3）貼心的提醒——在用戶遺忘或者疏忽時給予貼心提醒

07 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)——好的設(shè)計需要表達什么

1.原型是設(shè)計方案的表達布轿，是設(shè)計師的重要產(chǎn)出物之一，也是項目團隊參考来颤，評估的重要依據(jù)汰扭。他是產(chǎn)品功能與內(nèi)容的示意圖，既包含靜態(tài)頁面樣式(線框圖）也包含了動態(tài)的操作效果（交互說明）

（1）低保真原型：與最終產(chǎn)品不太相似的原型福铅。高保真原型：高保真原型在外觀萝毛，操作上與最終產(chǎn)品基本一致。

2.簡要說明與信息結(jié)構(gòu)

? ? ? ? ? 變更日志一般包含日期滑黔，變更內(nèi)容笆包，變更原因，備注等內(nèi)容

3.信息結(jié)構(gòu)：可以讓項目成員快速瀏覽到產(chǎn)品內(nèi)容略荡，功能庵佣，結(jié)構(gòu)等重要信息，做到一覽全貌汛兜。

? 任務(wù)流程：是指用戶使用產(chǎn)品時巴粪，他的每一步操作會遇到什么結(jié)果，系統(tǒng)會如何反饋，等等肛根。

? 頁面流程：是頁面流程圖基礎(chǔ)和依據(jù)衡创。

4.寫交互說明訣竅

（1）盡量使用真實，符合邏輯的數(shù)據(jù)內(nèi)容

（2）不遺漏特殊狀態(tài)的描述

（3）避免過長說明

（4）避免流水賬式說明

（5）流程圖代替說明

5.關(guān)于設(shè)計規(guī)范——是針對設(shè)計具體細節(jié)晶通，技術(shù)要求璃氢，是設(shè)計的規(guī)則和界限，是一種模板化應(yīng)用方法狮辽。

08 項目跟進——保障設(shè)計效果的實現(xiàn)

1.項目跟進是設(shè)計師的重要工作之一一也。

2.做設(shè)計評審的主導(dǎo)者

3.如何審核視覺稿

（1）對交互理解是否正確

（2）拒絕毫無發(fā)揮的視覺設(shè)計

（3）關(guān)注視覺層次是否清晰

（4）關(guān)注交互細節(jié)和狀態(tài)標(biāo)注

（5）在審美方面不要過分干涉

4.開發(fā)階段，設(shè)計師該做些什么

（1）勤于溝通

（2）統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

（3）設(shè)計走查

09 成果檢驗——涉及優(yōu)劣可以判斷

1.可用性測試

（1）什么是可用性測試：就是通過觀察用戶使用產(chǎn)品喉脖，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在問題的一種方法

（2）測試過程中該注意事項：切記引導(dǎo)性過強椰苟，操作行為永遠是重點，不要忽視現(xiàn)場反應(yīng)树叽，考慮使用場景舆蝴，感謝被測試者，并給予一定報酬题诵。

（3）問題分析與改進

（4）靈活運用可用性測試

2.A/B測試——為同一個目標(biāo)設(shè)計兩個方案洁仗，一部分使用A，一部分使用B性锭。通過用戶使用情況赠潦，衡量哪個方案更優(yōu)

（1）設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)

（2）對同一個用戶呈現(xiàn)相同的頁面

? (3)保證兩個版本同時測試

（4）單一變量

3.定性的用戶反饋的定量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)

（1）收集和讀懂用戶反饋

（2）用數(shù)據(jù)檢驗產(chǎn)品目標(biāo)

第三篇? 實現(xiàn)用戶體驗設(shè)計師的價值

10?設(shè)計師的自我修養(yǎng)

1.好設(shè)計師VS糟糕的設(shè)計師

2.設(shè)計師的自我提升：設(shè)計師不僅要具備很強的專業(yè)技能，還要具有良好的溝通能力草冈、組織能力她奥，流程意識，這樣才是內(nèi)外兼修的優(yōu)秀設(shè)計師怎棱。

3.思考能力不同于天分哩俭，能夠通過后天的努力養(yǎng)成甲雅，具備良好的思維能力是優(yōu)秀設(shè)計師的必要條件恬总，設(shè)計師甚至所有人要想迅速提升自身，就要養(yǎng)成多思考的好習(xí)慣雕蔽，這樣才能從工作中獲得積累诅岩，不斷提升自身技能讳苦。

4.三步分析法：

5.在否定中積極成長：

（1）每一次的進步都是在別人的否定中堅定自己的信念，不斷提高自身吩谦，讓自己變得更強鸳谜，掌握更多話語權(quán)，才能在工作中平等的和別人合作式廷。

（2）抱怨改變不了任何結(jié)果咐扭，學(xué)會忍耐和付出，改變自己，讓自己變得更好蝗肪。

（3）要具備一雙睿智的眼睛和一顆有洞察力的心袜爪，了解別人話語中背后的潛臺詞，避免自己犯錯薛闪，既能保護自我辛馆，又能輕松破解許多難題。

（4）學(xué)會適度妥協(xié)豁延，雖然需要適度堅持昙篙，但不必過分堅持，學(xué)會適當(dāng)變通诱咏。

（5）要懷著一顆超越自我的心去工作苔可，每一次細小的改進與提高，都是對自身努力的回報袋狞。

11 設(shè)計師易忽略的設(shè)計意識

1.設(shè)計師的品牌意識：好的品牌可以成為一種信仰焚辅，對內(nèi)凝聚員工，對外樹立形象苟鸯。塑造同蜻、維護品牌是公司每一位員工都應(yīng)該努力的，更是一種自覺倔毙，做好本職工作埃仪，就是維護品牌的體現(xiàn)乙濒。

2.設(shè)計師的溝通意識：

（1）常見的溝通意識及特點：

不同溝通方式的適用環(huán)境：

（2）常見的溝通問題：敢怒不敢言陕赃；用批判代替贊揚和鼓勵；單向溝通颁股；思維方式么库、立場不一致導(dǎo)致的溝通障礙；性格差異導(dǎo)致的溝通障礙甘有、溝通積極性差

（3）如何更好地溝通：放平心態(tài)诉儒；換位思考；積極主動亏掀；更多肯定忱反、更少批評；真正認識溝通的意義

3.設(shè)計師的流程意識：

（1）設(shè)計流程

（2）項目流程

12??設(shè)計師為了什么而設(shè)計

1.到底為誰設(shè)計滤愕？

首先要排除不正確的價值觀温算，其次要避免過于偏激和絕對，適當(dāng)變通间影，最后要注意平衡不同價值傾向注竿，使價值整體最大化

（1）??對于老板：考慮對方立場，但要堅持設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和方法

（2）??對于利益：平衡用戶體驗與經(jīng)歷利益

（3）??對于用戶：引導(dǎo)用戶，創(chuàng)造出超出用戶期望的產(chǎn)品

（4）??對于項目進度：適當(dāng)讓步

（5）??對于自己：設(shè)計是為了解決問題巩割，不是設(shè)計師顧影自憐

2.實現(xiàn)商業(yè)價值與用戶需求的平衡

（1）首先裙顽，設(shè)計師要提高自身綜合實力，除了懂設(shè)計宣谈，還要具有商業(yè)意識愈犹，懂產(chǎn)品，權(quán)衡項目利弊闻丑，這樣才能夠在項目中提高話語權(quán)甘萧。

其次，要與產(chǎn)品經(jīng)理互相平衡梆掸、互相制衡扬卷，否則容易失控

最后，要與產(chǎn)品經(jīng)理合作酸钦，在于產(chǎn)品經(jīng)理的溝通中平衡商業(yè)價值和用戶體驗

? ? ? ? ? ? ?識別需求的有效性→重塑需求→梳理結(jié)構(gòu)流程→設(shè)計界面

（2）設(shè)計師應(yīng)該首先要識別產(chǎn)品經(jīng)理給出的需求清單中的有效需求怪得，刪除多余功能，優(yōu)化用戶體驗卑硫；其次要重塑需求徒恋，對于不靠譜的需求應(yīng)予以否決；最后要把結(jié)構(gòu)梳理的清晰明了欢伏，界面設(shè)計的充滿友好入挣、情感化。

3.實現(xiàn)用戶體驗設(shè)計師的價值：

交互設(shè)計師首先要肯定自身的價值硝拧，然后去努力發(fā)揮自己的價值径筏；

其次，要對設(shè)計充滿興趣障陶、具備良好的素質(zhì)滋恬、善于溝通、善于換位思考抱究、積極主動恢氯；具有良好的思維能力，并且不斷學(xué)習(xí)強化鼓寺；掌握各種專業(yè)的設(shè)計方法勋拟、原則、流程妈候，能夠靈活運用敢靡；

最后，充滿激情與夢想州丹，誓為提升產(chǎn)品的用戶體驗而努力奮斗醋安。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 終有一天杂彭，破繭成蝶！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3MID工作室-RNG團隊