【導(dǎo)讀】Zebra發(fā)布第 10 次年度購物者研究報(bào)告《2018購物者愿景研究報(bào)告》報(bào)告調(diào)研了北美、拉丁美洲于个、亞太地區(qū)镐作、歐洲和中東地區(qū)的數(shù)千名消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)精通科技的消費(fèi)者需要更高水平的零售服務(wù)呀酸、便利性和零售管理凉蜂。 利用《零售新態(tài)勢：2018購物者愿景研究報(bào)告》中的這些洞察見解，準(zhǔn)確了解客戶的想法性誉、他們的行為習(xí)慣以及零售技術(shù)如何能幫助您提高效率窿吩。
報(bào)告顯示，全球的零售商都在努力轉(zhuǎn)型以更好地跟上掌握相關(guān)知識(shí)并且始終保持連接的當(dāng)今消費(fèi)者的需求變化步伐错览，在如今這樣一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代爆存，消費(fèi)者的預(yù)期越來越高，因此蝗砾，需要更多的創(chuàng)新先较。根據(jù) Zebra Technologies “2018 年購物者調(diào)查”，三分之一的購物者對于店內(nèi)購物體驗(yàn)仍然不滿意悼粮。
盡管過去十年購物滿意度已經(jīng)得到提升闲勺，但零售商仍須加快轉(zhuǎn)變的步伐，否則扣猫，將會(huì)面臨銷售和市場份額損失的風(fēng)險(xiǎn)菜循。智能手機(jī)的普及使消費(fèi)者都期望獲得快捷、方便申尤、信息豐富和互聯(lián)的購物體驗(yàn)—無論是店內(nèi)癌幕、在線還是通過移動(dòng)設(shè)備，使購物體驗(yàn)始終與其具有唯一相關(guān)性昧穿。
在線購物的簡便性以及觸手可及的全球最大的全天候“商店”讓當(dāng)今的消費(fèi)者能夠掌握更豐富的相關(guān)知識(shí)勺远。他們已經(jīng)變得難以忍受無法滿足其個(gè)性化購物需求的長期零售痛點(diǎn)。同時(shí)时鸵，消費(fèi)者的購物行為變得愈發(fā)與渠道無關(guān)胶逢，他們需要簡便、快捷的無縫購物體驗(yàn)—無論是在線饰潜、通過移動(dòng)設(shè)備初坠、在店內(nèi)還是將這三種方式相結(jié)合。
購物者不滿意
消費(fèi)者將商品缺貨彭雾、難以找到所需商品以及不清晰的定價(jià)和折扣視為導(dǎo)致店內(nèi)購物不滿意的主要原因碟刺。消費(fèi)者尋求充分利用技術(shù)并且擁有知識(shí)豐富的銷售人員來解決長期存在的購物難題的商家進(jìn)行購物。
個(gè)性化的購物體驗(yàn)
調(diào)查表明薯酝，消費(fèi)者越來越期望零售商能夠?yàn)槠涮峁┙鉀Q方案半沽，例如身诺，配備移動(dòng)數(shù)據(jù)終端的店員可以查找缺失庫存、提供缺貨商品免費(fèi)送貨到家服務(wù)以及快速結(jié)賬抄囚。他們還希望零售商為多渠道購物體驗(yàn)增添信息綜合處理霉赡、啟發(fā)式和定制化服務(wù)優(yōu)勢，從而將顧客和零售商的動(dòng)態(tài)關(guān)系從單純的業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)驅(qū)動(dòng)型和個(gè)性化幔托。購物者高度重視輔助銷售技術(shù)穴亏，例如，記錄消費(fèi)者購物歷史信息以提供定制產(chǎn)品和特定折扣重挑。
交貨變得至關(guān)重要
購物者需要更加快捷的多種交貨選擇嗓化，但許多消費(fèi)者不愿意為更快的交貨服務(wù)付費(fèi)。超過半數(shù)的被調(diào)查購物者計(jì)劃更多地使用店內(nèi)購買送貨到家服務(wù)谬哀，并且期望選擇隔日和當(dāng)日送達(dá)刺覆。為此，富有前瞻性的零售商在努力通過提供在線預(yù)訂史煎、到店提貨和路邊提貨等服務(wù)選項(xiàng)來滿足這些日益增強(qiáng)的消費(fèi)需求谦屑。
圖文來源：Zebra
