很多人都曾遇到容燕，買到手的產(chǎn)品和實(shí)際宣傳不符，如果能退貨那還算皆大歡喜婚度，但如果遇到流氓公司各種推脫蘸秘，消費(fèi)者苦于維權(quán)繁瑣，最終都選擇忍氣吞聲蝗茁，從而讓自己的利益受損醋虏，企業(yè)則也因此讓自己的聲譽(yù)一落千丈。
惠普在之前發(fā)布暗影精靈III代Plus游戲本時哮翘，官方宣傳中颈嚼，為了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品散熱效果，特別指出其采用雙風(fēng)扇5根熱管的散熱設(shè)計饭寺。但當(dāng)不少消費(fèi)者拿到手后發(fā)現(xiàn)阻课，此前被重點(diǎn)宣傳的5根散熱管，竟變成了3根艰匙，紛紛表示不滿限煞。
當(dāng)企業(yè)因?yàn)樽陨硎韬觯瑢?dǎo)致最終產(chǎn)品和宣傳資料不符時员凝，好的危機(jī)公關(guān)會如何化解呢晰骑？
惠普電腦官方微博發(fā)布聲明，將對2017年8月1日-3日，在中國大陸地區(qū)購買了該產(chǎn)品的消費(fèi)者如選擇退貨硕舆，那么則根據(jù)實(shí)際購買價格提供3倍現(xiàn)金補(bǔ)償。
公告發(fā)出后骤公，惠普微博下面留言一片叫好抚官，紛紛點(diǎn)贊稱其為良心企業(yè)，并稱贊惠普公司擁有一支好的危機(jī)公關(guān)阶捆。
惠普此次的應(yīng)對措施凌节，可以被列為好的危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例，當(dāng)問題爆發(fā)之后洒试，第一時間正面應(yīng)對倍奢，并通過高達(dá)3倍的現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)却胧屜M(fèi)者感受到其誠意垒棋，也為整個行業(yè)樹立了一個新的標(biāo)桿卒煞。
涂馬網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)化解團(tuán)隊(duì)，在這里總結(jié)一下：
1叼架、什么是好的危機(jī)公關(guān)畔裕？最基本的標(biāo)準(zhǔn)：
好的危機(jī)公關(guān)標(biāo)準(zhǔn)一：消費(fèi)者對結(jié)果滿意；
好的危機(jī)公關(guān)標(biāo)準(zhǔn)二：企業(yè)一定程度上挽回了損失（經(jīng)濟(jì)損失乖订，名譽(yù)損失）扮饶。
2、好的危機(jī)公關(guān)的兩種賠償：
好的危機(jī)公關(guān)賠償策略一：保留產(chǎn)品乍构。獲得實(shí)際支付款三倍補(bǔ)償+價值500元補(bǔ)償
好的危機(jī)公關(guān)賠償策略二：退貨甜无。全額退款+實(shí)際支付款三倍補(bǔ)償
3、惠普危機(jī)公關(guān)通知全文結(jié)構(gòu)清晰明了：
承認(rèn)問題哥遮，道歉
什么產(chǎn)品
出了什么問題
如何處理
賠償標(biāo)準(zhǔn)
賠償流程
承諾
再次道歉
這就是一次好的危機(jī)公關(guān)岂丘。
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