如何更好地為客戶服務(wù)泪蔫?

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看完優(yōu)優(yōu)教程網(wǎng)的視頻《設(shè)計師生存法則!如何與客戶愉♂快合作喘批?》后的一些想法撩荣。

為客戶做設(shè)計,僅僅是為了豐富自己的作品集嗎饶深?

在看到這個視頻之前餐曹,我一直認為,自己為客戶的需求做設(shè)計的時候是為了豐富自己的作品集敌厘,并且把這個作為了做設(shè)計的主要目的√ê铮現(xiàn)在想想,這種想法是存在著很大的問題的额湘。

如果把為客戶做設(shè)計卿吐,僅僅當(dāng)成豐富自己作品集的一個跳板,這樣我們的思維就會逐漸陷入一個小小的范圍锋华。為了能做出自己覺得滿意的炫酷的作品嗡官,我們可能會把絕大多數(shù)經(jīng)歷放在視覺表達上,往自己的設(shè)計里加入許許多多的技法毯焕,會花過多的經(jīng)歷追趕現(xiàn)在的設(shè)計潮流衍腥。但是,這些潮流是真的適合這個客戶的產(chǎn)品嗎纳猫?我想這些應(yīng)該都沒有好好思考過吧婆咸。

我們心里應(yīng)該有個正確的基準(zhǔn),即為客戶做設(shè)計芜辕,是為了解決客戶遇到的一些問題尚骄,在解決問題的基礎(chǔ)上,再去尋找適合這個問題的各種設(shè)計技法侵续、設(shè)計風(fēng)格倔丈,這樣才是一個正確的步驟。畢竟設(shè)計不是藝術(shù)状蜗,設(shè)計本質(zhì)上來講是一種服務(wù)需五,而且是一種為他人的服務(wù)。

為什么客戶總是不聽你的轧坎?

這是我們常遇到的一種狀況宏邮,有時候我們覺得很好的東西,他們卻怎么也不滿意,這時候就需要我們具備很強的同理心蜜氨,站在客戶的角度去理解問題械筛。

我們可以把自己想象成客戶,我們?nèi)ダ戆l(fā)店理發(fā)飒炎,把為我們服務(wù)的發(fā)型師當(dāng)成設(shè)計師变姨。進到店里后,我們跟他講想要一個XXX的發(fā)型厌丑,然后他們說了句行,就開始幫你修剪頭發(fā)渔呵。

這個時候怒竿,你心里可能會在打鼓,XXX的發(fā)型有很多種啊扩氢,他都沒有問要幫自己做哪一種就開始做了耕驰,他都沒有問清楚,這樣的發(fā)型師真的是可信的嗎录豺?

等到修剪出來了朦肘,鏡子中的發(fā)型根本不是你想要的XXX的發(fā)型,這時候你說這個不滿意双饥,我要的不是這個樣子的媒抠?發(fā)型師一聽很不開心了,這個是當(dāng)今最流行的發(fā)型咏花,很多年輕的小伙子都會成這樣趴生,很潮。但是他卻不知道你是在一家很嚴(yán)肅的公司上班昏翰,這樣的發(fā)型很是影響自己職業(yè)的形象苍匆。

這里我們就能看出,如果在不了解客戶的各種背景的情況下棚菊,很大情況下做出來的設(shè)計是得不到客戶滿意的浸踩,所以我們就要盡可能多的了解客戶的各種背景,包括產(chǎn)品的適用人群统求、主營業(yè)務(wù)检碗,使用場景等等,做因地制宜的設(shè)計球订。

如何明白客戶的真正需求后裸?

只有一個辦法,那就是不停地問問題冒滩,問有效的問題微驶。

在剛進入設(shè)計這個行業(yè)的時候,很多人把絕大部分注意力放在了設(shè)計技法的提高上,而忽略了去了解真正的需求是什么樣子的因苹。

如果想要了解真正的需求苟耻,我們要通過問題有意識的去探究。比如客戶想要LOGO再大一點扶檐,我們不能用對抗的方法去說小才是美balabalabala凶杖,這樣客戶本來不是那么在意logo的大小,自己的觀點被反駁會本能的捍衛(wèi)自己的觀點款筑。

這個時候我們要去問智蝠,這個大小的logo讓你覺得哪里不舒服嗎?

這時候客戶可能會說奈梳,白色背景下這個黃色的字有點看不清杈湾,所以我想讓你放大點讓它被看得清楚一些。

原來是自己用的黃色明度太高了攘须,導(dǎo)致在白色背景下看不清楚漆撞。這時候你就要向客戶建議把這個明度降低一點就可以看得很清楚了,而且不會使logo太大而影響這個排版的美觀于宙。

這樣才是達到了溝通的目的浮驳,而不是一味的去反駁客戶的一些觀點和需求。

總之捞魁,客戶不是我們的敵人至会,我們要跟他們站在同一戰(zhàn)線上去理解他們,才能為他們做出合適的設(shè)計署驻。

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