一炎滞、主題

這本書是介紹溝通方式的，但本書介紹的溝通方式不只是語言表達(dá)或文字使用技巧，而是一種更底層的溝通方式窗宇，“非暴力溝通”又不僅僅是一種溝通方式捧存，更是一種持續(xù)不斷的提醒吗货，提醒我們聆聽自己或他人內(nèi)心深處的聲音笨腥。

非暴力溝通的精髓在于對四個要素的察覺窥摄。

二、書本內(nèi)容

生活中建峭，大多數(shù)人使用的語言傾向于評判掌桩、指責(zé)、命令曹鸠，往往不能很好地解決問題仅父。所以作者提出了“非暴力溝通方式”省容，主要用來指導(dǎo)我們改變表達(dá)和談話的方式笼蛛。作者強調(diào)“非暴力溝通”目的不是為了改變別人來迎合我們，相反领追，“非暴力溝通”重視每個人的需要些膨，它的目的是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

作者提倡的“非暴力溝通”是什么呢缚甩？它由四個要素構(gòu)成郊丛，分別是觀察揍瑟、感受底循、需要、請求。作者分別介紹了四個要素，以及他們之間的邏輯關(guān)系，如下：

1只锭、觀察

關(guān)鍵是要區(qū)分觀察和評論邀摆。
觀察要求我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情敷矫，并清楚地說出觀察結(jié)果件余。因為如果將觀察和評論混為一談俱萍，人們將傾向于聽到評論岳颇，甚至產(chǎn)生逆反心理瞻鹏。

舉例：
觀察：歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個球赫悄。
評論：歐文是個差勁的前鋒。

2误窖、感受

關(guān)鍵是區(qū)分感受和想法丙唧。
積極的感受詞匯胡本，如興奮、喜悅披粟、欣喜、甜蜜惑艇、精力充沛胸梆、興高采烈、感激兢卵、感動绪颖、樂觀甜奄、自信课兄、振作晨继、振奮、開心蜒茄。餐屎。。屿聋。

消極的感受詞匯藏鹊，如害怕、擔(dān)心象对、焦慮宴抚、憂慮、著急冠绢、緊張常潮、心神不寧、心煩意亂孵户、憂傷岔留、沮喪、灰心竖配、氣餒、絕望用爪、傷感胁镐、悲傷隘擎、憤怒贤笆、煩惱、苦惱、生氣。。诊霹。

舉例：
感受：你要離開，我很難過伴箩。
想法：我覺得你不在乎我鄙漏。（“我覺得”經(jīng)常是在表達(dá)想法）

3、需要

對他人的指責(zé)巩步、批評桦踊、評論反映了我們的需要和價值觀。但是竟闪，大部分人并不習(xí)慣從需要的角度來考慮問題杖狼。之所以會出現(xiàn)上面說到的積極或消極的感受，是因為感受根源于我們自身的需要鲸湃。當(dāng)我們自身的需要得到滿足時，我們會產(chǎn)生積極的感受暗挑，如開心炸裆、喜悅；而當(dāng)我們自身的需要沒有得到滿足時国拇，我們會產(chǎn)生消極的感受惯殊，如焦慮、緊張务热。
舉例：

成長的需要己儒、理解的需要闪湾、誠實的需要。江醇。何暇。

4、請求

在表達(dá)觀察律适、感受和需要之后捂贿，我們要明確表達(dá)出自己的請求厂僧。
關(guān)鍵是區(qū)分請求和命令。一般來說颜屠，當(dāng)請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評或指責(zé)密浑，那就是命令粗井。
需要特別注意的是：1浇衬、提請求時候需要避免使用過于抽象的語言，盡量使用具有可操作性的語言耘擂。2、清楚地告訴對方秩霍，我們希望他們做什么，而不是請求他人不做什么韵吨。3移宅、由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解可能不一致漏峰，有時需要請求他人的反饋。

舉例：
你是否愿意浅乔。靖苇。。悼枢？

書中主要分兩個大的模塊介紹，分別是表達(dá)自己和傾聽他人馒索。誠實地表達(dá)自己，而不批評旨怠、指責(zé)渔期；關(guān)切地傾聽他人运吓，而不解讀為批評或指責(zé)。
在傾聽他人時候疯趟，有些行為會妨礙我們體會他人的處境拘哨，如建議、比較信峻、說教倦青、安慰、否定盹舞、同情产镐、詢問。踢步。。急于采取行動使我們無法充分體會他們的狀況述雾。

三、思考

“非暴力溝通”介紹的方法鳍征，需要在生活中多加以練習(xí)匣掸，才能內(nèi)化。

1砰粹、覺察弄痹、提醒方式

之所以說“非暴力溝通”不僅僅是一種溝通方式，是因為它要求我們經(jīng)常能夠從實際場景中跳出來蚓让，從一種更高的層面思考我們的底層需要是什么，究竟是我的或者別人的哪方面需要沒得到滿足趟卸，所以才會產(chǎn)生消極的情緒，如生氣惯悠、沮喪等筒严；亦或究竟是我的或者別人的哪方面需要得到很好的滿足嘀掸，所以才會產(chǎn)生積極的情緒泉蝌，如高興、興奮诅愚、喜悅刹前。喇喉。。從這個角度說膏斤，更像是一種覺察自己，覺察他人的方式衔掸。

2、明確自己的價值觀

用這種自下而上的方式覺察振愿，可以探索自己的價值觀，如某件事之所以使自己快樂档桃，是因為它滿足了自己成長的需要、挑戰(zhàn)自我的需要，那么可見個人比較看重自我成長州弟，比較看重自我挑戰(zhàn)。阴挣。自己的價值觀就在一次一次的自我察覺中不斷清晰了。

3誓沸、向內(nèi)求，而不是依賴外物

比如別人做了某件讓自己覺得很生氣的事洪添，其實我們生氣不是因為某個人盏袄、或者不是因為某件事逛尚，而是因為這件事不符合我們的需要、跟我們的價值觀不符蕾管。掰曾。掏熬。通過這種方式，我們就更加容易控制自己的情緒，我們的情緒就不會因為外界環(huán)境而受影響履恩。

四片吊、如何應(yīng)用

作者在書中提到了幾個應(yīng)用場合，如愛護(hù)自己、表達(dá)憤怒季眷、情緒低落挺峡、表達(dá)感激。

• 愛護(hù)自己

非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于培育對自己的愛宰啦。當(dāng)我們表現(xiàn)不完美時师抄，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時剿干，我們專注于尚未滿足的需要榜轿；這樣诚些，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚幢痘、惱怒或沮喪的心理來尋找改變脑沿，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。

同時，在日常生活中，我們主動根據(jù)需要和價值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行指責(zé)、獲得回報场绿、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧姨谷。通過深入理解我們行為的動機捌议，并用“選擇做”來取代“不得不”譬正，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。

當(dāng)我們表現(xiàn)不完美時候，我們不應(yīng)該陷于自我憎恨之中，而應(yīng)該聆聽自己內(nèi)心的聲音，我們就能發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心深處的需要。學(xué)會自我寬恕，我做那件事是為了滿足什么需要？

舉例：
作者有一次把鋼筆放在上衣兜，導(dǎo)致外衣染上墨水。一開始作者責(zé)備自己很愚蠢，后來他開始探索自己的底層需要，為什么責(zé)備自己呢？原來底層需要是想照顧好自己瘟檩；接著又思考背蟆，為了滿足什么樣的需要而隨手把筆放入口袋中？原來是為了滿足回應(yīng)他人的請求。。旁壮。如果我們意識不到自己的需要刽肠，那么就會陷于內(nèi)心的沖突放仗，只會使情況更糟棍郎。

• 充分表達(dá)憤怒

如果想充分表達(dá)憤怒辜荠，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。憤怒的核心是尚未滿足的需要持偏，體會自己的感受和需要桥胞，而不是考慮他人有什么過錯。

表達(dá)憤怒的四個步驟：
1舰始、停下來，除了呼吸匕垫，什么都別做偶惠。
2兄一、是什么想法使我們生氣了。
3蹬昌、體會自己想要滿足的需要筹煮。
4、說出我們的感受和尚未滿足的需要贤旷。有意識地用“我生氣是因為我需要。畅铭。榴徐『呐粒”來取代“我生氣是因為他們袱贮。。■ㄊ猓”

• 表達(dá)感激

贊揚常常被人用來實現(xiàn)個人目的。一旦意識到經(jīng)理和老師贊揚的目的是為了操縱他們，員工和學(xué)生很可能會產(chǎn)生逆反心理。

表達(dá)感激的步驟：
1友驮、對方做了什么事情使我們生活得到了改善喳整。
2谆构、我們有哪些需要得到了滿足。
3框都、我們的心情怎么樣搬素。

留意生活中積極的一面，并表達(dá)我的感激之情。