2018年4月14-15日拓展訓練感悟

在我加入**公司的第三周周末，公司組織所有入職未超過一年的新同事区转，參加拓展訓練苔巨。在接下來為期兩天的拓展訓練中，我有幸經(jīng)歷了入職以來最為有趣的兩天废离。

Day1

迎著清晨的陽光侄泽，我們60位新員工坐車來到了位于秦嶺訓練基地。

換上迷彩服蜻韭，我們有序的坐在大廳中聽教官講話悼尾。教官對我們強調(diào)了五點：學會服從柿扣、勇于執(zhí)行、承擔責任闺魏、注重團隊溝通以及最讓我難以忘卻的集體榮譽感至上未状。他告誡我們，要改變以往站在個體角度思考問題析桥，一切從團隊出發(fā)司草，團隊的榮譽高于個人。正是這一點泡仗，讓我從當上龍隊隊長的那一刻開始埋虹，就自始至終的尊重我們團隊的每一分子，學會聆聽大家的想法娩怎。我也努力讓團隊中的每一個人都共同承擔起責任搔课，獻計獻策，發(fā)揮個人所長截亦，對彼此負責爬泥，為團隊負責。

今天的拓展訓練分為5個項目魁巩。我們第一個拓展項目叫做達芬奇密碼急灭，團隊中的每一個人都要獨自奔向?qū)γ娴囊巫樱瑢⒁巫由厦娴膿淇伺品_一張查看谷遂，最終整個團隊需要按照牌面大小，依次將撲克牌翻出卖鲤。乍一看是考驗運氣的游戲肾扰。可它本質(zhì)上是考驗團隊配合的難題蛋逾。我將龍隊隊員們組織起來集晚，利用五分鐘討論出了初步的應對策略，包括順序取牌区匣、隊員回來后按照牌號重新列隊等。自信的我們以為憑借著團隊決策的力量就可以輕松過關(guān)亏钩。可是兩輪游戲卻讓我們都遭受了失敗蛤签，問題出在隊員們按順序翻牌的過程中栅哀，有隊員錯失了翻開8號牌的機會称龙。于是我把大家召集起來討論應急措施戳晌，隊員們都非常著急，爭論不休马昨。幾經(jīng)討論扛施，最后發(fā)現(xiàn)問題是牌的擺放不整齊、而我們并且沒有針對性的應急措施匙奴。我們理所當然的以為第一局的撲克牌按照矩陣來擺，后面必將是依照同樣的方式排列泼菌。所以果斷的放棄了對自身所處環(huán)境的清晰認識或是仔細地分析啦租。并且面對局勢出現(xiàn)問題，我們都不夠鎮(zhèn)定篷角。沒有任何的應急措施加以應對，只能盲目的沖撞虐块。

為了應對上面的問題嘉蕾，我們專門挑選出兩個人，負責在錯失了某張牌之后儡率，由他們倆輪訓沖向椅子以清，直到翻出錯失牌為止。另外箕肃，我們對牌的擺放樣式進行討論，考慮了多種擺放的可能性并制定翻牌的方法勺像，例如表盤情況下的順時針翻牌，普通矩陣以及十字形狀的橫向順序翻牌等吟宦。最后一局翻牌，牌面擺放進行改變袁波，變成了表盤型蜗侈，由于已經(jīng)考慮到這種情況，我們最終獲勝踏幻。

下午，我們首先進行了高空斷橋項目夭苗，隊員們都非常勇敢隔缀，在八米之上的高空順利完成了跨越。隨后的項目叫做流程管理界赔，隊員們利用手中不到半米的管道须妻，將小小的乒乓球經(jīng)由隊員不斷的接力輪換，最終導入20米外的一次性水杯中荒吏。我們迅速商討了方法绰更，所有人站成一排的方式锡宋，為乒乓球搭建軌道。

這項比賽徐钠，并不如想象中一般容易役首。在練習的時候显拜，就不斷的出現(xiàn)掉球的現(xiàn)象爹袁。大家也提出了自己的建議和想法，例如兩個手的位置需要離管口一定的距離譬淳，保障管道連接通暢盹兢。還有壓低自己的節(jié)奏，控制球的速度等等浦妄√骜桑可是一直到比賽過程中還是問題不斷。我們一直在反思自己哪里做的不對宜咒。這時領(lǐng)導的一句話點醒了我們，“這個游戲叫做流程管理故黑，那你們團隊具體對流程管理的體現(xiàn)在哪里庭砍？”我把我們的宣傳委員叫出隊列，讓他負責指導我們每個人對球的控制诗轻，監(jiān)管隊員手中管道連接不到位的地方等揭北。可是兩局比賽下來我們龍隊依舊沒有成功規(guī)避問題恨樟。最終失敗疚俱。事后的反思中，我發(fā)現(xiàn)整個比賽中很多問題被忽視养晋。1.兩隊一起比賽，傳遞完的隊員在向后接力搭建通道的過程中匙握，出現(xiàn)了和其他隊員相互擁擠的情況，最后導致隊員到達指定位置時秦忿，已經(jīng)經(jīng)歷了互相的擁擠推搡蛾娶。無法調(diào)整好身體的平靜。2.我身為隊長沒有為宣傳委員賦予足夠大的權(quán)利胎许，使其可以絕對的指正隊員的流程操作罗售。3.隊員們由于和其他隊伍競爭比較激烈，過于追求速度和終點穆碎，反而大意了自己身為整個流程的重要一環(huán)所要做的事情职恳。針對以上的三點，在日后可以這樣改進放钦。首先采用雙向站成面對面的兩排，來為乒乓球搭建軌道褂策。這樣既可以避免人流全部擁擠在一邊颓屑，也可以對軌道的方向進行及時修正。其次，在流程管理過程中搀别，我需要賦予流程管理者較大的權(quán)利，并帶著流程管理者，一起獲得大家的認可再愈』ご粒或者自己以身作則，擔當起流程管理人員媳荒。最后抗悍，目標的達成缴渊，離不開一步一個腳印的踏實執(zhí)行鱼炒。只關(guān)心結(jié)果，忽略對過程的用心實在不可取昔瞧。

這一局比賽失敗之后，教官要求我在自己的隊旗上畫下三顆失敗的黑星凝化。我不明白缀磕，為什么第一名三顆紅星，第二名一顆紅星袜蚕，第三名沒有星星，第四名卻要三顆黑星遣疯。教官給我們講了華為的一個故事：華為的一個項目一般會要求三組同時進行凿傅，那一組做的最快最好，就采用那一組的產(chǎn)品辨液。剩下的兩組最后即使完成了項目箱残，也不會有任何人采納止吁。不過沒關(guān)系燎悍，下一次項目會把原有三組人員打亂重新分配組成新的三組，繼續(xù)進行項目的比拼俄删。設想奏路，有一個人無論被分配到哪一組，都無法做出成績迅矛，使得自己組獲勝潜叛，那會有什么樣的后果。對應到今天的比賽結(jié)果中销斟，第一名的三顆紅星椒舵，代表著勝利的同時，更加代表著獲勝者將會得到更多資源的寓意笔宿。第二名的一顆星，僅僅是一種安慰涝动，第三名什么都沒有炬灭，竹籃打水的同時更加預示著隨時會被淘汰。而第四名米愿，已經(jīng)被末位淘汰鼻吮。這就是狼性的企業(yè)文化。

第三個游戲宙搬，猜卡片。每一組分四次勇垛，每次一分鐘對一堆卡片上的數(shù)字進行識別闲孤。由一個人對已經(jīng)識別的卡片進行順序排列烤礁。其他人都不能觸碰卡片。對不確定的卡片我們可以通過教官的點頭或搖頭得到準確的答案脚仔。哪一組能最快的識別出代表1-30的卡片并順序排列者獲勝。由于整體對規(guī)則的不清楚们颜，我們因為隊員碰觸卡片而失去了一次識別卡片的機會猎醇。最終僅識別出28張卡片。但是我們的問題遠不止于此阻问÷偌玻總結(jié)有如下幾點：1.四個隊伍雖然是競爭對手，但都犯了一個錯誤哮塞，那就是沒有對我們所處的真實環(huán)境進行分析刨秆。整個游戲中坛善，最關(guān)鍵的點不在卡片邻眷，而在一個能夠識別所有卡片，并可以提醒我們的教官改衩。我們都沒有充分把握環(huán)境中最有利的部分驯镊。2.我們沒有進行合理的分工竭鞍，如果每個人都僅僅識別距離自己最近的卡片偎快，那么15個人平均下來每一局只需要識別兩張卡片即可洽胶，不需要跟著排列順序的人走，能夠極大地加快速率丐怯。并且無法識別的卡片翔横，也可以縮小范圍，利用教官迅速解讀禾唁。3.我讓隊員彼此信賴的同時蟀俊，卻失去了完整的監(jiān)管措施。使隊員們忽視規(guī)則肢预，認為別人理解規(guī)則自己就可以不用關(guān)心。也使隊員之間彼此信任的同時失去了互相監(jiān)督的作用沼本。最終錯失了寶貴的一次機會锭沟。

第四個游戲，就是拉鼓擊球辫红，游戲的側(cè)重點是鍛煉隊員之間的團隊合作與協(xié)調(diào)能力祝辣。鼓的四周有14根繩子，需要14人牽引擊打網(wǎng)球名惩。遷移繩子的力量需要互相制約孕荠，相互中和攻谁。所以正對角的隊員戚宦，最好在力量上能夠勢均力敵熙涤。并且，左右兩邊整體的隊員實力也需要相似。對團隊要求有非常高的合作默契悼沿。到了這里，我只希望自己的隊員能夠在今天的拓展訓練中能夠玩的開心慌植。輸贏义郑，盡自己最大努力就好。不要忽視快樂交汤。

最后是翻越高墻劫笙，四個隊伍之間不分彼此，需要共同努力將60名成員在30分鐘之內(nèi)戒洼，利用一根扁帶允华，一個不漏的送到4.5米的高墻之上。這個游戲靴寂，考驗的是組織者的大局觀和每一個隊員的身體極限。經(jīng)過和其他三個隊長的共同商討蠕搜。大致計劃為：先利用個子高的隊員搭建兩層人墻收壕，將一個相對較瘦敏捷的人送上去轨蛤，隨后人墻變?yōu)橐粚酉樯健⒘α啃偷膬擅爢T再送上去掉伏，負責繼續(xù)拉動后面的人。并且在一層人墻還能堅持的情況下把女生全部送完供常。隨后由男生輪流搭建人墻鸡捐，將隊員送完。整個過程中源祈，無論是搭建人墻的隊員色迂，還是在墻上拉動其他隊員的人，都付出了極大的努力图张，此時的團隊馏慨，每一個人都做出了自己的貢獻。最終我們齊心協(xié)力完成了任務倔撞，用時28分鐘左右慕趴。全隊爆發(fā)出了熱烈的歡呼聲。

在我們稍作休息之后躏啰，教官對我們提出了一個問題耙册，他說與你們公司的合作已經(jīng)有十年左右了。之前的一個隊伍帝际，只用了一半的時間就將全體隊員拉上了高墻，平均每個人用時僅為15秒斑粱。我們和他們之間的差距脯爪，究竟在什么地方？這個問題他并沒有給我們答案痕慢，需要我們在自己的學習和工作中自己領(lǐng)悟。我希望自己能夠在將來有一天找出問題的關(guān)鍵惑艇。

Day2

第二天的拓展訓練在公司舉行拇泛，由公司的幾位負責人在各個方面分別對我們進行培訓俺叭。

首先是S總對**公司用人理念的講解泰偿，其中包含了公司的晉升制度，從中我了解到耗跛，基層業(yè)務人員的發(fā)展大致分為管理方向和技術(shù)方向。為我自己的職業(yè)規(guī)劃選擇帶來了很多的啟發(fā)晋南。

其次是A總進行演講羔砾，講解了目前公司的產(chǎn)品理念，我主要學習了段總的ppt演講姜凄。演講過程中，段總的邏輯思路董虱，按照總分的形式對產(chǎn)品進行說明申鱼。并且每一次的新內(nèi)容開頭會帶出設問云头，吸引聽眾的同時也利用后面的內(nèi)容對問題進行闡釋转锈。對產(chǎn)品的介紹也會列舉生動的例子，方便聽眾理解竿痰。演講采用的ppt也經(jīng)過精心設計影涉，線條簡約但是內(nèi)容豐富规伐。另外，段總還與我們分享了他對目前前沿技術(shù)發(fā)展的見解猖闪。對目前的時代概括為VUCA時代——新技術(shù)對舊技術(shù)不斷替換的時代。并和我們分享：產(chǎn)品的價值需要從需求中來體現(xiàn)豁陆，不能脫離實際的產(chǎn)品需求吵护，避免產(chǎn)品發(fā)展越走越遠。

隨后是服務部的G總監(jiān)演講祥诽，他的演講過程較為自由輕松，相對口語化雄坪。他根據(jù)公司18年來對客戶的服務诸衔，告訴我們一個好客戶會帶來6-7個客戶颇玷，而我們不好的服務，則會從一客戶這里傳播給20多個人帖渠。如果沒有一個良好的客戶口碑，任何產(chǎn)品都沒有辦法長久的生存份招。在面對客戶的時候制跟，我們要做的就是用心服務珍特，客戶至上。針對楊總的演講废封，我總結(jié)出4點：1.規(guī)范的要求不是終點十气，而是最低的標準。服務的道路上永遠沒有止境砸西。2.對客戶的服務要從細節(jié)做起，具體到方方面面衅疙。不能大意忽視鸳慈。3.在服務過程中，我們應該主動發(fā)現(xiàn)問題，主動服務絮识。爭取在問題出現(xiàn)之前，及時解決熄攘。4.100-1=0，任何一個細小的不足都有可能換來全盤的否定挪圾。

接著是K總對質(zhì)量理念的演講，他告誡我們哲思，目前我們遇到的所有壓力棚赔，都是能力不足導致的。我們應該為自己定下目標靠益，從觀念改變開始，及時學習芋浮。另外纸巷，李總還教會了我們幾種管理工具的使用，例如戴明環(huán)PDCA——計劃何暇、施行凛驮、檢查、改善宏胯。以及5w方法——不斷的問下去本姥，了解根本原因等，獲益匪淺氛赐。最后他還通過“汽車會對冰淇淋過敏嗎艰管？”這個命題蒋川，給我們講述了一個故事。告誡我們捺球，認真分析客戶的需求。不要放過每一個問題裂逐。這樣的產(chǎn)品才能更加適應市場需求絮姆。

最后是公司W(wǎng)總向我們講述了公司的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀的分析以及未來走向篙悯。從2000年開始互聯(lián)網(wǎng)逐步進入中國，我們公司網(wǎng)站群經(jīng)歷了從無到有的建設螺捐，以及商業(yè)的逐步拓展矮燎。每一步都伴隨著精彩的故事與創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)維艱。最終到達今天的多產(chǎn)品體系澜沟，多行業(yè)的拓展以及目前我們廣大的客戶群體支持與信賴峡谊。

W總希望我們在自己的工作領(lǐng)域既们，能夠從專注做到專業(yè)，最后做到行業(yè)內(nèi)的專家啥纸。在未來的發(fā)展中，能夠一直保持主人翁精神盾致，對自己的工作作主绰上，在工作中找到快樂，成為快樂的人。

從各位領(lǐng)導的演講中鉴腻，我所學到的遠不止于此爽哎。感謝公司在這兩天內(nèi)對我的啟發(fā)與指點，希望有一天我能以公司為榮厨内，更讓公司以我為榮。