原文鏈接：7 things you know in ux that will help you design chatbots
原文作者：Jesús Martín
在BEEVA炊昆，我們已經(jīng)和chatbots共事過一段時間了私植，除了之前發(fā)布的設(shè)計框架外官边，我還講分享7件用戶體驗的事情艘蹋，來幫助我更接近chatbot的世界锄贼。
可見的系統(tǒng)狀態(tài)
這是來自Jakob?Nielsen的第一個啟發(fā)，也是你每次在自查清單中需要發(fā)現(xiàn)的一點女阀。應(yīng)用于與chatbot交互宅荤，它需要有一個歡迎詞，來貼合用戶的期望强品，并明確chatbot可以覆蓋哪些功能膘侮。當(dāng)然，chatbot只能覆蓋很小的范圍的榛，如果你沒有明確的告知用戶琼了，用戶會崩潰的，因為chatbot無法滿足他們的期望夫晌。
除了歡迎詞外雕薪，我們還需要提醒用戶他們在哪，以及正在做的事情晓淀。沒有注意到chatbot的用戶很可能會浪費時間在自言自語所袁。
個性
這是一個在界面上經(jīng)常被低估的概念，但它是chatbot的基礎(chǔ)之一凶掰，它在為情緒設(shè)計上有很多的研究燥爷，最好的案例就是為Mailchimp設(shè)計的個性。
因為交互行為是通過對話進行的懦窘，所以用戶的暗示會很多前翎，很多用戶都會將它作為真實的對話對待。正是如此畅涂，chatbot的語氣語調(diào)港华，幽默感，甚至頭發(fā)的顏色都是非常重要的午衰。
我的建議是立宜，用你的chatbot來構(gòu)建用戶形象，指導(dǎo)你的信息臊岸。如果你不知道如何開始橙数，這里有一個可以參考的模板。
交互元素
詞匯帅戒。就是這樣…
現(xiàn)在有一些很不錯的文章討論了我們現(xiàn)在的交互元素商模。
我們也可以為不同的交互元素演化制定時間表，目的相同，為的就是避免自由對話交互施流，用復(fù)雜的交互去取代它响疚，將一些特定的對話嵌入到頁面中。
你可以在這里讀一篇文章瞪醋，解釋了Google是如何前進的：How Google’s AI paved the way for the next generation of bots
我們通過真實的對話忿晕，可能帶來令人頭疼的麻煩。這些可以通過提供按鈕和鏈接來避免银受。人工智能和NLP像神奇的魔法践盼，但仍不能滿足用戶的期望。你可以在這里了解更多宾巍。
每個平臺都有不同的元素咕幻，而且它們一直在變化，所以在展開項目前顶霞，先更新一下你的知識肄程。
信息架構(gòu)
即使是在聊天中，我們也需要決定先提供哪些信息选浑，以及我們要隱藏哪些信息蓝厌。我們理解chatbot的流程就像頁面流程，每一步都有不同的信息和交互元素古徒，在這里拓提，這些操作的按鈕是用戶輸入的單詞。因此我們可以通過定義每一個步驟中將要顯示的元素隧膘，來將信息架構(gòu)與其他頁面一樣看待代态。
導(dǎo)航流
我們需要為我們的chatbot設(shè)計導(dǎo)航地圖，我們將在每一步中定義將要發(fā)生的事情疹吃。
我們應(yīng)該去考慮每一個步驟胆数，每一個可能的場景：用戶使用哪些元素，如果他們想要回退互墓，會發(fā)生什么，如果跳過一些步驟會怎么樣蒋搜。
你可以在我設(shè)計的chatbot框架中找到一些觀點篡撵。
非開發(fā)者的原型工具
就像我們尋找界面設(shè)計工具一樣，chatbot工具也開始流行豆挽，我們同樣分為低保真和高保真育谬。
低保真的一些工具可以幫助我們快速定義我們的chatbot，在短時間內(nèi)得到更好的結(jié)果帮哈，更快地進行測試膛檀。例如：botsociety.io允許你將設(shè)計好的對話作為視頻導(dǎo)出。他們增加了更多的功能，以便允許更復(fù)雜的對話出現(xiàn)咖刃，甚至是多個對話泳炉。
botframe.com你可以生成導(dǎo)出png的可定制對話。
對于高保真工具嚎杨，我們最終開發(fā)了一款chatbot而沒有編寫一行代碼花鹅，雖然它的功能有限：
octaneai.com他們在不到一年的時間里取得了驚人的成就，我喜歡他們的convos和投票功能枫浙。
chatfuel.com是有力的競爭者刨肃，在過去的幾個月里，他們的對手沒有太大的變化箩帚。他們?yōu)镸essengerTelegram提供chatbot真友。
rundexter.com這是我的第一個工具，雖然他們并不太專注紧帕，而且是面向開發(fā)者的盔然。
分析工具
很多用戶希望成為chatbot的Google Analytics。這里有一些技巧幫助你理解你的用戶：
botanalytics.co提供了很多功能焕参，但是結(jié)果一般轻纪。
dashbot.io我們測試過的最好的工具，雖然有一些信息丟失叠纷，除了他們提供的數(shù)據(jù)之外刻帚，我很想擁有與chatbot性能相關(guān)的信息，特別是漏洞和用戶跳出的數(shù)據(jù)涩嚣。
app內(nèi)的解決方案崇众。一些chatbot平臺已經(jīng)提供了數(shù)據(jù)，像是聊天內(nèi)容和octaneai航厚。
結(jié)語
chatbot是當(dāng)今流行的熱詞之一顷歌，它們可能會渠道我們常用的大多數(shù)界面。這需要時間幔睬，而且最終的形象可能和現(xiàn)在有很大不同眯漩。不過不用擔(dān)心，你也會參與其中麻顶。
