作者：日久情疏
公眾號：QQ3344PM
本文字數：3522字?｜?預計閱讀：16分鐘
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -引言-
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （圖片來自百度圖片）
如圖所示，個體由標簽組成，這些標簽由誰來打？打那些緯度標簽？怎么打標簽猜绣？如何建立成熟的標簽體系，是本文的重點。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??-目錄-
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??用戶標簽是什么小槐？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?如何搭建標簽體系？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?用戶標簽的作用荷辕？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -One-
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?用戶標簽是什么
用戶標簽是構成用戶畫像的核心因素凿跳，是將用戶在平臺內所產生的行為數據，分析提煉后生成具有差異性特征的形容詞疮方。即用戶通過平臺控嗜，在什么時間什么場景下做了什么行為，平臺將用戶所有行為數據提煉出來形成支撐業(yè)務實現的可視化信息骡显。
?如圖所示疆栏，“個性”“佛系”等詞都是我們90后這代人群的標簽曾掂。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??（圖片來自百度圖片）
標簽來源：
產品初期：在產品還沒有用戶的情況下，主要通過大量用戶調研和行業(yè)調研壁顶，基于產品定位和業(yè)務需要梳理出初始目標用戶標簽珠洗，前期的人工工作量相對繁重，可對初始標簽的設定準確性遠高于憑空想象若专。
產品發(fā)展期：基于原有數據沉淀分析出來的精準性標簽许蓖，與用戶行為產生的數據進行清洗整合，提煉出相對完善的用戶標簽调衰；基于原有數據梳理標簽膊爪，要注意數據排重，避免標簽過于同質化嚎莉。
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -Two-
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?如何搭建用戶標簽體系
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??（用戶標簽搭建緯度）
1.標簽屬性
標簽分為三種屬性：靜態(tài)標簽判斷用戶基礎需求米酬，動態(tài)標簽提升用戶體驗，預測標簽提升用戶轉化趋箩，提高產品價值赃额。
第一種靜態(tài)標簽：用戶主動提供的數據：指用戶不變的基礎信息，多為用戶固定數據阁簸，如姓名爬早、性別、年齡启妹、身高筛严、體重、職業(yè)饶米、地區(qū)桨啃、設備信息、來源渠道等檬输。
第二種動態(tài)標簽：平臺介入的數據：指用戶在平臺內的特有標簽照瘾，是平臺根據用戶行為給用戶打上便于管理的標簽。
用戶行為是指用戶從啟動APP到關閉APP階段內丧慈，在APP內所有操作行為析命，如用戶的點擊、瀏覽行為逃默、互動（評論鹃愤、點贊、轉發(fā)完域、收藏）行為等软吐。
第三種預測標簽：平臺介入的數據，指根據用戶在平臺內的行為數據對用戶未來行為或喜好進行預測吟税；是設計千人千面和運營策略的關鍵凹耙；比如某電商平臺姿现，根據用戶A“月均消費5單，且有數額過萬的運動商品”的購物數據肖抱，平臺會給用戶A打“高頻备典、品質敏感性、運動”的標簽虐沥，后期會更多推薦高品質運動商品及相關運動品牌活動的精準推送熊经。
2.“貼標簽”方式：
標簽由平臺運營團隊創(chuàng)建，結合業(yè)務場景梳理出一批原始標簽欲险；注意標簽創(chuàng)建要緊貼業(yè)務場景，為用戶“貼標簽”通常有兩種形式匹涮，即用戶是否感知到自己被“貼了標簽”天试。
第一種隱性標簽：后臺給用戶打標簽，用戶無法感知然低；后臺結合用戶前端的點擊瀏覽行為等用戶行為操作喜每，自動為用戶貼上相應類別標簽，這種方式的好處在于用戶行為真實度極高雳攘，平臺易獲取無修飾無加工的用戶行為數據带兜，不足之處對于平臺來講前期人工成本較高；
第二種顯性標簽：用戶主動給自己打標簽吨灭，即用戶在產品前端頁面手動選擇自己感興趣的標簽刚照，用戶通過觸發(fā)標簽機制，后臺機器匹配數據直接打標簽喧兄；這種方式優(yōu)點在于高效无畔，不足之處在于數據真實度偏低（初始標簽
存在無法滿足所有用戶的風險，用戶也許會選擇近義詞也許跳過不選）吠冤，這種方式一般陌生社交產品和社區(qū)產品使用較多浑彰，目的是提升千人千面的精準度，提升用戶體驗拯辙。
若選擇第二種形式郭变，需要注意標簽機制的設計規(guī)則（如標簽默認前臺固定頁面展示，需用戶手動選擇后涯保，標簽自動隱藏不再顯示）诉濒；其次后臺注意標簽選擇排重，如出現A用戶的標簽既是后臺添加又是用戶自己選擇遭赂，則保留用戶自己選擇標簽循诉；最后要牢記：“用戶也不知道自己要什么”，不是用戶自己選擇標簽之后就萬事大吉了撇他，要結合用戶行為數據持續(xù)優(yōu)化標簽茄猫。
3.標簽的優(yōu)化：
第一種機器優(yōu)化：機器根據數據反饋持續(xù)更新狈蚤，優(yōu)點在于機器的高效智能，不足之處在于投入的技術成本以及機器欠缺一定的精準性划纽；
這種方式比較適合產品發(fā)展期脆侮，用戶量較多，且有一套成熟的標簽體系勇劣，機器已經可以達到一般的智能化靖避，只需運營抽樣進行精準度測試和標簽規(guī)則優(yōu)化即可。
第二種人工優(yōu)化：人工對標簽規(guī)則調整優(yōu)化比默，優(yōu)點是精準度高幻捏，不足在于人工運營成本高；
這種方式適合產品初期命咐，用戶量小機器識別還不是很成熟篡九，可以達到準確優(yōu)化。
兩種方式的選擇需要結合產品周期和用戶體量運用醋奠，無論何種方式榛臼，人工都需要持續(xù)根據產品業(yè)務場景對標簽的規(guī)則進行調整優(yōu)化，切記圖省事忽略標簽體系的優(yōu)化窜司，標簽數據模糊沛善，用戶畫像自然也會立不住，產品設計也會差強人意塞祈。
4.好的標簽是怎么落地執(zhí)行的金刁？
4.1在公司中誰來做這件事？
PS.如果對時效性要求很高织咧，可以委托專業(yè)第三方數據公司操作胀葱，可以達到高效、節(jié)省人工成本的目的笙蒙。
4.2具體要怎么做抵屿？
核心關鍵是：收集需求-建立規(guī)則-填充數據
收集需求:給用戶貼標簽一般由運營部主要負責，在策劃前期捅位，需要明確標簽的目的及作用轧葛，少不了多方溝通協(xié)調；比如社區(qū)產品艇搀，產品考慮千人千面的精準度尿扯，更關注用戶的“內容興趣”標簽；運營希望提升商品的轉化率焰雕，則更關注“消費習慣”標簽衷笋；技術會關注數據提取便捷度，最理想狀態(tài)是每次新需求都可以在同一信息平臺調取矩屁，方便高效...大致每個公司基本這三個部門的需求是離不開的辟宗，其余差異性需求根據公司情況各異爵赵。
建立規(guī)則：需求收集后需要對需求進行分析梳理，結合業(yè)務場景泊脐，判斷需求和業(yè)務的匹配程度空幻，確定標簽制定的目的，統(tǒng)一標簽定義容客，這里要注意標簽務必要符合業(yè)務場景搭建秕铛，且對標簽定義達成內部共識，比如“流失用戶”缩挑，這個標簽定義是指卸載APP的用戶還是指沒有卸載但三個月都未啟動APP的用戶但两？諸如此類標簽定義需要內部達成統(tǒng)一共識，避免增加溝通成本及后期進行大的改動调煎。
填充數據：明確數據支持信息镜遣，即什么樣的數據和標簽相匹配，這些數據普遍指用戶基礎數據（注冊時用戶填寫的個人信息）士袄、用戶行為數據、用戶業(yè)務數據（如某階段購買最多的商品類別等沉淀在業(yè)務場景下的數據）谎僻、補充數據（泛指和其他平臺合作的數據或第三方數據平臺沉淀的數據）娄柳，其他數據因公司而異。
產品部門結合產品定位和業(yè)務場景審核標簽合理性艘绍。
最后交給技術實現赤拒，收集數據、清洗數據诱鞠、分析數據（有的公司會交給數據部門執(zhí)行挎挖，具體執(zhí)行部門因司而異）。
4.3如何維護標簽
核心關鍵是：信息透明航夺、信息優(yōu)化蕉朵、信息同步
信息透明：即標簽的規(guī)則、創(chuàng)建者阳掐、適用范圍始衅、版本等信息充分透明化管理，減少任何人調取標簽使用的難度缭保。
信息優(yōu)化：用戶標簽會隨著業(yè)務場景汛闸、用戶角色等變量因素改變，而產品價值依賴變量因素持續(xù)變化艺骂，所以標簽信息的持續(xù)優(yōu)化是重中之重诸老；標簽的新增與修改等操作要注意與之相關的業(yè)務場景需求及影響，尤其要注意避免因職業(yè)差異對某些標簽的理解問題钳恕，多溝通很重要别伏，減少不必要的風險發(fā)生概率蹄衷。
信息同步：這要求時效性，一旦標簽信息有變畸肆，及時更新同步宦芦，提高運營效率。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -Three-
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??標簽的作用
產品的本質是用戶轴脐，用戶畫像的本質是標簽调卑，給用戶“貼標簽”，最主要的作用是構建產品的用戶畫像大咱，而精準的用戶畫像是多方共贏的前提恬涧。
公司戰(zhàn)略：公司可持續(xù)發(fā)展的核心，一方面使公司更具競爭壁壘碴巾，及時洞察市場風向溯捆，預測產品所占市場規(guī)模及前景發(fā)展，及時優(yōu)化公司戰(zhàn)略厦瓢，避免過早陷入發(fā)展瓶頸提揍；另一方面沉淀大批用戶數據，既利于孵化創(chuàng)新產品煮仇，也豐富盈利模式（比如與第三方合作）劳跃。
產品設計：提升產品價值關鍵因素，基于精準人群的需求分析和功能設計浙垫，更容易得到用戶認可刨仑，更容易打造產品亮點，提供精準個性化的服務夹姥，比如對于社區(qū)產品杉武，內容個性化推薦將有效提升社區(qū)粘度。
運營管理：提高運營效率辙售；如今的新用戶獲客成本居高不下的情況下轻抱，利用現有用戶畫像，做好存量用戶的維護圾亏，通過精準營銷策略十拣，提升存量用戶的留存與活躍。
總結：
1.用戶標簽是構成用戶畫像的核心因素志鹃，是將用戶在平臺內所產生的行為數據夭问，分析提煉后生成具有差異性特征的形容詞。即用戶通過平臺曹铃，在什么時間什么場景下做了什么行為缰趋，平臺將用戶所有行為數據提煉出來形成支撐業(yè)務實現的可視化信息。
2.標簽分為三種屬性：靜態(tài)標簽判斷用戶基礎需求，動態(tài)標簽提升用戶體驗秘血，預測標簽提升用戶轉化味抖，提高產品價值。
3.“貼標簽”形式有兩種：用戶主動選擇特定標簽和平臺結合用戶行為給用戶“貼標簽”灰粮。
4.標簽優(yōu)化方式：機器優(yōu)化和人工優(yōu)化仔涩。
5.搭建標簽體系流程：收集需求-建立規(guī)則-填充數據-標簽維護。
6.在公司中粘舟，搭建標簽需運營熔脂、產品、技術協(xié)調配合完成柑肴；運營負責制定規(guī)則霞揉，產品結合業(yè)務審核標簽合理性，技術負責實現晰骑。
7.標簽的作用：增強公司競爭壁壘适秩，提升產品價值，提高運營效率硕舆。
Tips:
1.業(yè)務導向：用戶標簽要貼近產品業(yè)務場景及產品所處行業(yè)建立秽荞，避免標簽脫離業(yè)務。
2.數據驗證：標簽的準確性和數據息息相關抚官，不能只通過用戶1蚂会、2次點擊某商品或內容，就確定用戶對此感興趣耗式，要結合數據趨勢變化，不斷驗證趁猴，以免片面下結論導致用戶畫像不準確刊咳。
3.持續(xù)優(yōu)化：伴隨用戶年齡、偏好等階段變化儡司，用戶需求和在平臺內的行為會不斷變化娱挨，保持敏銳的用戶嗅覺，利于產品優(yōu)化迭代捕犬，利于公司可持續(xù)發(fā)展跷坝。
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