今天走進(jìn)一個(gè)衣服店檐盟，一大堆導(dǎo)購涌上來，熱情的不要不要的押桃，其實(shí)我并不怎么想買衣服的，可是她們的熱情讓我顯得特別尷尬导犹，好后悔走進(jìn)這家店唱凯。
可是，有時(shí)候我們也會遇到這種情況谎痢。走進(jìn)一家店連個(gè)人影都不見磕昼，這也太怠慢客人了吧。
這就是我想說的服務(wù)業(yè)兩個(gè)極端节猿。過猶不及票从，大概孔子就是這個(gè)意思吧漫雕。我一直認(rèn)為孔子的中庸之道是最是普世的。服務(wù)也應(yīng)做到適度峰鄙。太熱情會嚇走顧客浸间，太冷淡會讓人感到怠慢。
最好的是迎合顧客需求吟榴。在顧客進(jìn)門魁蒜，應(yīng)問問顧客需不需要導(dǎo)購。有的人不喜購物時(shí)身旁有人嘰嘰喳喳吩翻，有人對商品不了解需要一個(gè)講解人……
有些導(dǎo)購特別熱情兜看，因?yàn)樗麄冑u出商品有提成，這的確可以提高公司業(yè)績狭瞎，但是细移，服務(wù)業(yè)顧客至上，有時(shí)顧客根本不喜歡購物身旁有人指指點(diǎn)點(diǎn)熊锭。尋到業(yè)績和服務(wù)的平衡是個(gè)難題弧轧，值得廣大服務(wù)業(yè)深思。
