【小場景-產(chǎn)品提交緊急需求】
臨放假前三天狡门，產(chǎn)品在群里同步有個新需求陷寝，希望年前能做好，并且目前需求文檔還沒產(chǎn)出其馏。知曉這個事情的時候凤跑，第一時間自己的想法是“你說真的嗎？沒在開玩笑叛复？”邊上同組小伙伴也在吐槽式的碎碎念饶火，腎上腺素瞬間有點飆升。
【思考過程&應(yīng)對策略】
下一秒尋思著該如何答復(fù)對方致扯。突然想起高效能人士7原則和最近在讀的《非暴力溝通》肤寝，棒，實踐的時候到了抖僵！
此情此景鲤看，哪些知識點可以用到？積極主動耍群、以終為始义桂、雙贏思維3原則和非暴力溝通底層思維以及溝通4要素。
積極主動蹈垢、要事第一慷吊、以終為始、雙贏思維：
在你下意思的反應(yīng)下你是直接給出答復(fù)“什么曹抬，你說真的溉瓶，馬上放假了大家都買好票了，年前完成不可能谤民！”不??堰酿，我是自己的主人，我們有一起選擇的權(quán)利张足，那么什么樣的選擇是對的呢触创？
想想我們的目標是什么？是友好合作为牍，是產(chǎn)品共創(chuàng)哼绑，是共同服務(wù)好用戶和客戶！基于這個目標我該怎么做碉咆？利益相關(guān)方：用戶抖韩、公司、產(chǎn)品吟逝、設(shè)計師帽蝶。利益相關(guān)者考量：
1赦肋、需求維度（涉及用戶块攒、公司業(yè)務(wù)等）-要事第一
需要評估需求的重要度和緊迫度励稳，而“要事”的評估關(guān)鍵：了解需求背景、目標囱井，目標用戶驹尼、用戶目標等信息；需求暫未出來庞呕，不知輕重新翎，這個時刻否定為時尚早！
2住练、合作方產(chǎn)品經(jīng)理維度-知己解彼地啰、統(tǒng)合綜效、雙贏思維
客觀看待行為初衷：跟我們同步有個新需求的信息讲逛，沒有明確強制說要我們加班亏吝。
產(chǎn)品客觀處境：人家產(chǎn)品明天都打算請假的，家里有事盏混，這個需求一出蔚鸥，他自己都要加班。將心比心许赃，同是一條船上的同修人止喷。
3、組員設(shè)計師們-雙贏思維
我得答復(fù)關(guān)系到他們是否需要加班的風險混聊，在需求定位弹谁、合理性、重要性等毫不知情的情況下句喜，答應(yīng)還是否定都是對每一個同船人僵闯、用戶的不負責。
答復(fù)思路：
那么有什么雙贏的第三種方案可以選擇嗎藤滥？要事第一原則鳖粟，要看需求重要度和緊迫度而定，而當前需求未明拙绊，那就等需求現(xiàn)出來再做決策向图。
非暴力溝通：
態(tài)度和策略有了，那么怎么表達比較好呢标沪？表達的用詞要客觀榄攀，不能帶有主觀態(tài)度或評判，最好還能同時表達出自己理解他們的不容易金句，理解他們的情緒檩赢，以及此話背后的需求。
依此邏輯违寞，最后決定答復(fù)方式是...（涉及隱私在此省略贞瞒。見諒Ｅ挤俊）
《非暴力溝通》
價值觀和原則：
積極進取，而非消極無為和溫順聽話
尊重军浆、理解棕洋、欣賞、感激乒融、慈悲和友情
將愛融入生活掰盘、工作
核心關(guān)鍵：
意識到自己是自己的主人，和我們無法強迫他人按照我們的期待生活（他人課題）
傾聽彼此的感受和需要
不再是條件反射式的反應(yīng)赞季，而是去明了自己的觀察愧捕、感受和愿望，有意識的使用語言
不僅僅是溝通方式申钩，更是一種思維晃财、一種提醒、使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>
非暴力溝通4要素
觀察典蜕、感受断盛、需要、請求
溝通誤區(qū)
1愉舔、常見誤區(qū)
語言使我們陷于是非之中钢猛，擅長將人分類、評判轩缤、比較命迈、命令和指責，而不是鼓勵我們彼此的感受和需要火的；
暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要壶愤，而將沖突歸咎于對方。
2馏鹤、3類異化溝通：道德評判征椒、比較、強人所難
