前兩篇分享了客戶的類型及對待不同客戶類型的方式方法槐瑞，今天來分享下銷售人員的四種類型熙涤。
一個三年電商客服困檩，歸納的客戶類型祠挫，不看你就虧了（一）
談到銷售等舔，大家會客觀的自然想到，就是推銷糟趾。把我本不需要的東西慌植，非要推銷給我甚牲，讓我買；其實蝶柿，銷售并不是單純的推銷丈钙，而是站在客戶的角度，幫你分析交汤，什么樣的該是您選購和擁有的雏赦，哪種才是適合你的！
對應的蜻展，銷售人員也可以分為跟客戶一樣的類型的。一起來看看的
一：老鷹型
工作富有朝氣邀摆，動作敏捷纵顾，善于隨機應變。但是心境變化劇烈栋盹，服務態(tài)度時好時差施逾，常常因為急于成交與消費者發(fā)生爭執(zhí)。
二：孔雀型
容易與消費者接近動作干脆利索例获，但是注意力容易轉(zhuǎn)移汉额，缺乏堅持性和耐久力。
三：鴿子型
營業(yè)員熱情而不沖動榨汤，情緒穩(wěn)定蠕搜，能順從消費者的意見，但是動作不太迅速收壕，處理問題不夠大膽潑辣妓灌。
四：貓頭鷹型
沉著冷靜，注意力穩(wěn)定蜜宪，服務細致虫埂，但是缺乏朝氣，表情較為淡漠圃验，與消費者保持一定的距離掉伏。
具體聊聊成功銷售重點都包括什么？
1.確定需求 2.處理異議 3.促使簽單
1.如何確定客戶的需求澳窑？要三步走斧散。問、聽摊聋、看
問：包含的內(nèi)容：
誰使用栗精？
自己用
給孩子
給朋友
使用環(huán)境闯参？
家里用
辦公室
經(jīng)常出差
您對價格的預算是瞻鹏？
聆聽
客戶講話時不要打斷
適時給予客戶適當?shù)墓膭詈凸ЬS，表達出你的理解和共鳴鹿寨。
不要急于下結(jié)論
聽弦外之音
觀察
客戶的購物途徑是什么新博，線上還是線下；線上的話看客戶瀏覽過什么產(chǎn)品脚草；線下的話赫悄，看客戶是否拿著我們剛剛發(fā)的宣傳海報或者是其他家的海報
觀察客戶的眼神專注在什么地方，看中哪款產(chǎn)品的對比馏慨，進行針對性的推薦和解說
衣著打扮簡單判斷埂淮。
2.處理異議
一個是銷售一個是購買，就是買賣的對立關系写隶，存在溝通倔撞，對產(chǎn)品異議，對售后服務異議都是很正常的表現(xiàn)慕趴，如何處理異議呢
暫（停）痪蝇，不要馬上反對，聆聽
提（問）冕房，一些公開性的躏啰，（了解）問題
（澄清）對方的問題/需求
（克服）問題 ，呈現(xiàn)方案
（檢查）你對我的提議/建議滿意嗎耙册？
要避免硬碰给僵，爭辯和自己的好勝心作祟！
3.促使簽單
為什么要主動建議購買详拙？
（1）希望銷售人員主動建議是客戶的普遍心理
? ? 銷售人員通過介紹產(chǎn)品和回答異議很容易在客戶的心中建立起專家形象想际，而客戶做購買決定時更希望能聽取專家的意見。
（2）客戶自己往往不能下決心購買
客戶由于信息有限溪厘、環(huán)境陌生胡本、對自己需求不能明確，所以往往下決心比較困難畸悬，權(quán)衡之中侧甫，經(jīng)常是各種因素像一團亂麻在心中縈繞，難以理出頭緒蹋宦。這時候就需要銷售人員在旁邊提出建議披粟。所以在必要的場合，要及時做到主動促進客戶簽單冷冗，建議客戶購買守屉！
當然這不是結(jié)束滨巴，對于客戶的顧慮，比如售后問題要表示讓客戶放心俺叭，并能出據(jù)一些證明性保障類書面東西恭取，解脫客戶的后顧之憂！
交流是一門藝術熄守，線上銷售蜈垮，文字是一種強大的溝通方式；線下銷售裕照，語言是溝通的一門技術攒发；人和人的交流是一件很有意思的事情，真誠的交流和語言的投入晋南，是拉近兩個陌生人之間惠猿，最直接最短的橋梁！
