? ? ? ?前段時(shí)間《績效主義毀了索尼》這篇文章很火，緊接著是小米去KPI宫峦，好像績效管理已經(jīng)“失了寵”血公。 績效管理到底應(yīng)該如何發(fā)揮價(jià)值呢？HR不妨把自己當(dāng)作咨詢師澄阳，這是推動(dòng)績效改進(jìn)的有效渠道拥知，通過咨詢改進(jìn)績效，從而創(chuàng)造效益碎赢，也會(huì)憑借專業(yè)能力贏得業(yè)務(wù)部門的尊重低剔。接下來再談?wù)効冃Ц倪M(jìn)，績效改進(jìn)是一種通過針對績效改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析肮塞，設(shè)計(jì)干預(yù)促使并予以實(shí)施襟齿，幫助組織實(shí)現(xiàn)其有目標(biāo)的、系統(tǒng)化的枕赵、結(jié)果導(dǎo)向的方式猜欺。
? ? ? ?推行績效改進(jìn)工作，首先要成為一名內(nèi)部咨詢師拷窜。成為內(nèi)部咨詢師有4個(gè)要點(diǎn)：
1.專家+推動(dòng)者=咨詢師开皿。
何為專家？KPI篮昧，360赋荆，平衡積分卡，OKR信手拈來懊昨；崗位績效窄潭，組織績效產(chǎn)出過程了然于心。
何為推動(dòng)者酵颁？保持中立嫉你，督促客戶承擔(dān)起高績效的責(zé)任月帝，促進(jìn)客戶進(jìn)行探索和投入變革，推動(dòng)績效改進(jìn)的進(jìn)程幽污。
2.摒棄主觀偏見嚷辅。
作為內(nèi)部咨詢者，不能傾向于某一個(gè)具體的解決方案油挥。我們需要遵循客觀事實(shí)來分析哪些因素有助于改進(jìn)績效潦蝇，哪些因素起阻礙作用。摒棄主觀偏見深寥，才能獲得信任攘乒。
3.促進(jìn)溝通工作的開展。
我們需要與客戶交流惋鹅，關(guān)注問題的關(guān)鍵则酝，收集信息進(jìn)行有效甄別，為正確的判斷提供依據(jù)闰集。
4.以結(jié)果為導(dǎo)向沽讹，關(guān)注評估結(jié)果。
不以結(jié)婚為目的的談愛戀愛就是耍流氓武鲁，不以結(jié)果為目的的咨詢就是忽悠爽雄。關(guān)注評估結(jié)果應(yīng)該貫穿整個(gè)咨詢過程。
? ? ? ? 具備了內(nèi)部咨詢師的要求沐鼠，接下來如何開展績效改進(jìn)咨詢工作呢挚瘟？首先來看下績效改進(jìn)的基本流程：績效分析，設(shè)計(jì)與開發(fā)干預(yù)方案饲梭，實(shí)施干預(yù)方案乘盖，評價(jià)績效改進(jìn)。
? ? ? ? 讓我們來看一個(gè)簡單的案例：一家醫(yī)院里憔涉，一位已經(jīng)工作三年的護(hù)士瑪麗订框。近期氣候異常，住院病人激增兜叨，瑪麗忙得腳不沾地穿扳。有一天給病人發(fā)藥時(shí)，她張冠李戴發(fā)錯(cuò)了藥国旷，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛物，沒有釀成事故。
? ? ? ? 瑪麗的績效不良點(diǎn)在于差點(diǎn)因發(fā)藥失誤议街，釀成事故。那么針對此事件璧榄，如何進(jìn)行改善呢特漩？從咨詢的角度按照績效改進(jìn)流程吧雹，我們可以這么做：
一、績效分析涂身，調(diào)查發(fā)錯(cuò)藥的原因：
①查看病歷記錄雄卷，發(fā)現(xiàn)“瑪麗負(fù)責(zé)區(qū)域病人增加了30%，而護(hù)士人手并沒有增加”蛤售。沒有適時(shí)增加人手丁鹉，造成瑪麗工作量加大，勞累過度悴能。
②調(diào)查家庭狀況揣钦，得知，她的孩子剛兩歲漠酿，上幼兒園不適應(yīng)冯凹，整夜哭鬧，影響到瑪麗晚上休息炒嘲。
③咨詢師認(rèn)為“誰也不想發(fā)錯(cuò)藥宇姚，這里可能有藥物本身的原因”。把瑪麗發(fā)錯(cuò)的藥放在一起進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)幾種常用藥的外觀夫凸、顏色相似浑劳，容易混淆。
二夭拌、設(shè)計(jì)與開發(fā)干預(yù)方案并實(shí)施：
①病人賠償事宜魔熏，由保險(xiǎn)公司解決，讓瑪麗放心啼止。
②咨詢師與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子道逗，并向社區(qū)申請給予10小時(shí)義工幫助。瑪麗下夜班献烦，義工照顧孩子滓窍，確保充分休息。同時(shí)醫(yī)院特別批準(zhǔn)她“放幾天假巩那，幫助女兒適應(yīng)幼兒園生活”吏夯。
③與廠商協(xié)商，改變常用藥片外包裝或改變藥的形狀即横，盡可能減少護(hù)士對藥物的誤識(shí)噪生。
三、評價(jià)績效改進(jìn)：
以后东囚，瑪麗工作更加認(rèn)真細(xì)致跺嗽，也沒有人再發(fā)生類似錯(cuò)誤。她和同事們都很喜歡自己的工作，想一直做下去桨嫁。
? ? ? ? 在這個(gè)案例中植兰，我們沒有去扣瑪麗的績效分?jǐn)?shù)，沒有處罰璃吧，警告等楣导。我們遵循內(nèi)部咨詢的方式，按照改進(jìn)流程畜挨，挖出瑪麗失誤的深層次原因筒繁，制定干預(yù)措施，杜絕了類似事件的再次發(fā)生巴元，提高了員工滿意度毡咏，讓瑪麗能夠開開心心的在醫(yī)院工作。
? ? ? ? 此外务冕，引入一個(gè)概念：行為工程模型（吉爾伯特提出）血当。
影響員工績效改進(jìn)的因素有兩類：
①環(huán)境因素：數(shù)據(jù)和信息；資源禀忆、工具和環(huán)境信息臊旭；后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)箩退。
②個(gè)體因素：技能和知离熏；個(gè)人能力；動(dòng)機(jī)戴涝。
在咨詢時(shí)滋戳，我們可以借助行為工程模型進(jìn)行分析，找到造成績效差距的根本因素啥刻，制定針對性的干預(yù)措施奸鸯。期間一定要注意區(qū)分行為表現(xiàn)和成就的差異。成就是管理者希望員工的行為產(chǎn)生的積極結(jié)果可帽。行為和成就之間的交互集中在一起就是績效娄涩。要改進(jìn)績效，一方面是能夠辨別工作中的哪一個(gè)具體的行為對結(jié)果沒有作用映跟，因而對組織沒有創(chuàng)造出價(jià)值蓄拣。這些行為可以被取消，尤其是在它們浪費(fèi)了人力和資源或者需要管理人員支持的情況下努隙。要進(jìn)行這樣的測定球恤，需要辨別有用的成就，并追蹤和這些成就有關(guān)的行為荸镊。
? ? ? ?我們是實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)的人咽斧，忘記你所熟悉的績效管理各項(xiàng)工具堪置，完完全全的站在“客戶”的角度去考慮問題，利用你可以用的所有資源與方法去實(shí)施干預(yù)张惹，幫助員工成功晋柱，失敗是不能激勵(lì)人們的，只有成就可以诵叁。本文重在啟發(fā)，希望給大家?guī)硭伎肌?/p>
