功能和流程是一個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)骨架腰素，產(chǎn)品是在這個(gè)基礎(chǔ)上逐漸豐滿起來的。

所以功能和流程的課程在產(chǎn)品設(shè)計(jì)里邊占有不可磨滅的地位。

針對已有功能的優(yōu)化

一般新人入職后，首先會(huì)去做一個(gè)簡單的功能改進(jìn)，這是最安全穩(wěn)妥的方法审胸。

那么怎么著手制作一個(gè)簡單的功能改進(jìn)呢亥宿。

如何做已有功能的優(yōu)化

功能點(diǎn)的優(yōu)化是最基礎(chǔ)的工作

• 功能點(diǎn)的不斷優(yōu)化就是迭代

• 不要期望用新加功能來解決老的功能問題

當(dāng)我們上線了一個(gè)新的功能，發(fā)現(xiàn)效果不好砂沛，不要潛意識(shí)里面覺得它就是因?yàn)樯倭藙e的東西所以效果不好烫扼。比如上了一個(gè)類電商的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)訂單的轉(zhuǎn)化率并不是那么高碍庵，這個(gè)時(shí)候你可能會(huì)想是不是因?yàn)闆]有信用卡接入的功能沒有集成微信支付映企，大多數(shù)時(shí)候其實(shí)不是的，你去新加入一個(gè)功能并不能改變已有用戶的使用問題静浴，所以不要期望用新加功能來解決老的功能問題堰氓。

• 功能優(yōu)化核心功能設(shè)計(jì)有什么區(qū)別？

  • 反應(yīng)速度不同：郵件苹享、甚至口頭搞定
  • 開發(fā)難度不同：一般都是1~3天/人的工作量
  • 評判標(biāo)準(zhǔn)不同：更強(qiáng)調(diào)效果對比

一般功能點(diǎn)的優(yōu)化通過郵件（有一個(gè)備案）就能完成的双絮。
在開發(fā)難度上一般不會(huì)太大，大多數(shù)情況是在已經(jīng)有的基礎(chǔ)上做一些調(diào)整得问。
功能點(diǎn)的優(yōu)化一定是非常強(qiáng)調(diào)對比的囤攀，優(yōu)化之后效果是變好了還是變壞了，這個(gè)效果是非常明確的宫纬。

功能點(diǎn)的優(yōu)化是產(chǎn)品經(jīng)理最基礎(chǔ)的工作焚挠。

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比如工作中會(huì)遇到這樣的情況

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功能點(diǎn)的優(yōu)化看似容易，實(shí)際上是有一定難度的漓骚。

分析產(chǎn)品功能的現(xiàn)狀與邏輯

這個(gè)時(shí)候就用到了前面的功能點(diǎn)調(diào)研的結(jié)果了-> 產(chǎn)品調(diào)研入門

• 用戶： 都有哪些用戶會(huì)用到這個(gè)頁面/功能

• 流程： 用戶的使用流程是如何的蝌衔？

• 邏輯： 產(chǎn)品底層邏輯（業(yè)務(wù)流程）是如何的榛泛？

跟分析別人的產(chǎn)品一樣，分析自己的產(chǎn)品胚委。

接下來挟鸠，例如這個(gè)頁面：

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用戶分別有：新用戶、新報(bào)名的用戶亩冬、報(bào)名了一段時(shí)間的用戶

對于這三類用戶艘希，新用戶進(jìn)入這個(gè)頁面后直接去報(bào)名就好了，不存在領(lǐng)導(dǎo)說的那個(gè)問題硅急；報(bào)完名的用戶覆享，進(jìn)來后有兩種情況，一個(gè)是要找到自己報(bào)名的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)营袜，另一個(gè)是已經(jīng)學(xué)習(xí)完了一些課程撒顿，進(jìn)來之后我要區(qū)分開哪些我學(xué)過了哪些沒學(xué)過，然后看沒學(xué)過的課程里有哪些值得報(bào)名的荚板。以上的三種情況凤壁，第二種比較符合領(lǐng)導(dǎo)說的現(xiàn)象。

那么用戶問題的現(xiàn)象就是：報(bào)完名之后重新回來看課程的時(shí)候跪另，找不到自己報(bào)名的課程了拧抖。

根據(jù)用戶的使用情況，將流程分離出來

用戶在報(bào)名之后免绿，進(jìn)來看視屏的途徑主要由以下四種情況：

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以上流程中唧席，列表頁 -> 課程詳情頁 -> 視頻播放頁 這個(gè)流程跟上面用戶遇到的情況是符合的。

現(xiàn)在的功能有什么問題嘲驾？

• 現(xiàn)象： 那些用戶出了那些問題淌哟？

通過上面的分析得出了用戶出問題的地方

• 原因： 為什么出問題呢？

用戶可能是不熟悉產(chǎn)品的使用流程辽故，對產(chǎn)品認(rèn)知還不夠

• 影響面： 出現(xiàn)問題的頻率和受影響的用戶量是什么樣的徒仓？

比如通這三條路徑有以下的數(shù)據(jù)

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解決方案是什么？

• 關(guān)鍵點(diǎn)： 在業(yè)務(wù)流程中誊垢，找到關(guān)鍵的因素

回到業(yè)務(wù)流程里蓬衡，找到關(guān)鍵點(diǎn)。比如上面的例子中彤枢，“列表頁 -> 課程詳情頁 -> 視頻播放頁”狰晚，用戶在看課程的時(shí)候遇到了阻礙，用戶是試圖從列表頁進(jìn)入課程的觀看缴啡，而問題就出在“在列表中找不到報(bào)名的課程”壁晒，所以關(guān)鍵點(diǎn)就是列表頁。

• 多種方案： 有沒有更多的方案业栅？還是只有一種方案秒咐？

可以先想一種方案谬晕，然后根據(jù)手上想出來的方案再想想有沒有其他延伸出來的方案。你手上的方案越多携取，當(dāng)然是約好的攒钳。

• 難度評估： 開發(fā)撓度與效果的選擇

以前在說到需求分析的時(shí)候提到過四象限法。這里也是一樣雷滋，當(dāng)然是選擇“開發(fā)難度小影響面大的方案”不撑。

比如有以下幾種方案：

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值得注意的是，不要為了解決當(dāng)前的問題晤斩，而影響到了產(chǎn)品其他方面的設(shè)計(jì)焕檬。比如第一種方案，先拋開開發(fā)難度不說澳泵，雖然直接解決了用戶的問題实愚，但是可能會(huì)影響到用戶使用產(chǎn)品的其他場景，比如說用戶報(bào)名了很多課程兔辅，他打開列表的時(shí)候看到的全部是已報(bào)名的腊敲，新出來的課程用戶就不容易看到。

第三種解決方案開發(fā)難度最小维苔，能夠在最快的時(shí)間里解決用戶的問題碰辅，所以選擇第三種方案：

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結(jié)果如何評定？

• 考核指標(biāo)： 用戶什么指標(biāo)來評估產(chǎn)品的表現(xiàn)蕉鸳？

指標(biāo)是在你開始做之前應(yīng)該有既有數(shù)據(jù)的支持，這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該是已經(jīng)得到的忍法。

• 數(shù)據(jù)對比： 前后的數(shù)據(jù)對比是如何的潮尝？

很多時(shí)候我們做很多迭代，其實(shí)是憑感覺拍腦袋的饿序，或者是受到第三方的壓力去做迭代勉失，但是如果你每次做迭代的時(shí)候都有考核指標(biāo)，那么你就可以通過數(shù)據(jù)指標(biāo)去看自己的判斷是否準(zhǔn)確原探，你可以判斷自己的眼光是否是準(zhǔn)確的乱凿；同時(shí)你可以拿這些數(shù)據(jù)讓給你提需求的人了解你的感覺，看數(shù)據(jù)和提需求人的感覺和真實(shí)數(shù)據(jù)的比例是不是ok的咽弦，如果是那就很好了徒蟆，如果不是就可以去復(fù)盤了，至少下次你可以通過這些數(shù)據(jù)指標(biāo)去控制一些需求型型。

很多的產(chǎn)品經(jīng)理在做需求的時(shí)候時(shí)是被動(dòng)迭代段审，被動(dòng)迭代最可悲的是沒有決定權(quán)，最可悲的是沒有決定權(quán)的時(shí)候還沒有反擊的權(quán)利闹蒜，那是最可怕的寺枉。你要反擊的時(shí)候一定是要有數(shù)據(jù)指標(biāo)的對比的抑淫，而功能點(diǎn)的優(yōu)化，是考核指標(biāo)和數(shù)據(jù)對比最容易做到的姥闪。

例如，上述的數(shù)據(jù)對比如下

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雖然新增鏈接的點(diǎn)擊率不高，但是出問題的路徑的點(diǎn)擊率降低了蔚万。

舉個(gè)??：

用戶遇到的問題：

用戶報(bào)名專題課后悬而，我們除了要提示上課時(shí)間外，更重要的是需要提醒他們的結(jié)束的時(shí)間節(jié)點(diǎn)疏唾。而這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)蓄氧，現(xiàn)在都只是出現(xiàn)在課程內(nèi)容里，藏得比較隱蔽槐脏，經(jīng)常被忽略喉童。所以我們需要在現(xiàn)有的“開課時(shí)間”這個(gè)位罝，把關(guān)鍵信息豐富成顿天，課程起止時(shí)間堂氯，以及一些其他的重要信息。

如圖

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解決方案：

現(xiàn)在需要在這個(gè)頁面里放一個(gè)動(dòng)態(tài)的時(shí)間板塊牌废，下面是時(shí)間板塊里需提醒的節(jié)點(diǎn)咽白。同時(shí)考慮這個(gè)動(dòng)態(tài)時(shí)間板塊和班期怎么結(jié)合。

需求解析鸟缕，優(yōu)化后晶框，需要展示的信息如下：

開課時(shí)間

• 24小時(shí)退費(fèi)時(shí)間
• 提交大作業(yè)時(shí)間（27天）
• 結(jié)束時(shí)間（30天）

另外可能還有一些信息。比如說討論課程QQ群懂从，需要被拿來特殊顯示授段。

產(chǎn)品小伙伴出了對應(yīng)的也行如下：

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靠譜的UI小伙伴優(yōu)化后，信息展示的層次都有了長足的提高

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完整小功能設(shè)計(jì)

如何做功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)

比如有以下的這樣的需求

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先拋開老板的需求靠不靠譜番甩，但是所有的產(chǎn)品都是像這樣一個(gè)一個(gè)功能迭代起來的侵贵。

所有的產(chǎn)品都是有一個(gè)一個(gè)小功能構(gòu)成的

• 產(chǎn)品經(jīng)理不是功能經(jīng)理，但是好產(chǎn)品經(jīng)理一定能做好功能

• 產(chǎn)品早期缘薛，功能為主窍育，產(chǎn)品成熟后，對原有功能的迭代為主

• 完整的功能宴胧，一般需要經(jīng)過簡單的評審才能提交研發(fā)

一個(gè)小例子：

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如何開始做一個(gè)功能點(diǎn)漱抓？

1.明確功能的目的

目的性如何定？

• 對用戶： 対哪類用戶具體有什么好處恕齐？有沒有受影響的用戶辽旋？

  • 增加內(nèi)容，提升準(zhǔn)確度（如選擇標(biāo)簽）
  • 減少操作，提升便利性（如推薦入口）
  • 功能補(bǔ)充补胚，提升體驗(yàn)（如發(fā)票功能）

• 對平臺(tái)（內(nèi)）： 對內(nèi)部數(shù)據(jù)码耐、操作人員是否提升了效率？

  • 增加渠道溶其，引入新用戶（如分享功能骚腥、支持微信登錄）
  • 減少重復(fù)操作（如增加教師庫->不用每次都粘貼一遍）
  • 數(shù)據(jù)分層，提升準(zhǔn)確度（手機(jī)號(hào)驗(yàn)證->按城市群發(fā)短信）

• 對商業(yè)： 是提高收入瓶逃？還是提升了轉(zhuǎn)化率束铭？

  • 拉動(dòng)付費(fèi)轉(zhuǎn)化率（兩人付費(fèi)，一人免單）
  • 增加新產(chǎn)品厢绝，創(chuàng)造新的收入點(diǎn)（在線訂座）
  • 對原有數(shù)據(jù)做重新組合契沫，提高數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率（地圖找房）

總結(jié)：

對內(nèi)講效率

對外講體驗(yàn)

對商業(yè)談轉(zhuǎn)化

2.明確功能基本邏輯

功能基本邏輯

• 要達(dá)到目的，大概的邏輯是什么昔汉？

  • 用戶操作過程
  • 數(shù)據(jù)的流向

• 難點(diǎn)可能是什么懈万？

案例：

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3.調(diào)研相關(guān)的產(chǎn)品功能

回顧功能點(diǎn)調(diào)研

• 明確調(diào)研目的
• 觀察體驗(yàn)“用戶、場景靶病、需求”是否被滿足了会通？
• 猜測底層的邏輯
• 分析產(chǎn)品的流程
• 產(chǎn)品亮點(diǎn)和結(jié)論

4.制定功能方案

• 可能的解決方案有哪些？
• 梳理每個(gè)方案的簡要業(yè)務(wù)流程
• 針對性的分析娄周，選擇合適的方案
  • 開發(fā)難度/見效/用戶場景

比如分析出了一下的三種方案：

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方案的細(xì)化

• 流程細(xì)化： 梳理業(yè)務(wù)流程涕侈，增加一場情況
• 考核指標(biāo)： 上線后如何評定功能點(diǎn)的效果？

最終選擇了一個(gè)梳理流程

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5.原型設(shè)計(jì)與文檔

原型設(shè)計(jì)與需求文檔

• 通過業(yè)務(wù)流程獲得頁面流程
• 原型設(shè)計(jì)（真實(shí)場景煤辨、真實(shí)文案裳涛、黑白灰）
• 完成需求文檔（或直接用原型標(biāo)注解決）
• 需求評審

6.運(yùn)營推廣方案

如何制定簡單的運(yùn)營方案

• 找位置：用戶的關(guān)鍵路徑在哪里？

比如是在注冊的時(shí)候众辨，還是在這人中心

• 定內(nèi)容：匹配用戶和場景端三，制定文案和推廣形式

• 要效果：運(yùn)營的轉(zhuǎn)化效果如何？后續(xù)的計(jì)劃是什么泻轰？

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

流程說通俗點(diǎn)就是我們?nèi)粘Ｉ钪械挠?jì)劃技肩，把計(jì)劃順下來就形成了我們所說的流程且轨。

一件沒有計(jì)劃事情的發(fā)展很容易遇到困難或者無法掌控浮声，對于產(chǎn)品來說更是這樣的，流程能好的指導(dǎo)事情正確的發(fā)生旋奢。

先講一個(gè)故事：

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產(chǎn)品經(jīng)理為什么會(huì)如此狼狽呢泳挥？

關(guān)鍵原因是因?yàn)樗麑Ξa(chǎn)品流程沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，對業(yè)務(wù)流程不熟悉導(dǎo)致他在與各方合作的時(shí)候處處碰壁至朗。

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)流程圖是什么屉符？

流程圖就是長得像下面的這個(gè)樣子的（不用關(guān)注內(nèi)容，有個(gè)大概的印象即可）：

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• 流程圖是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程文件，類似于建筑設(shè)計(jì)圖紙

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)矗钟，就是流程設(shè)計(jì)

• 凡是產(chǎn)品需求必有流程圖

做產(chǎn)品就是作流程

• 三歲定終生唆香，流程對了，后面的原型吨艇、需求文檔躬它、評審都容易了

• 傳承，讓你自己东涡、同事和以后接受的人很容易交接

• 讓參與者明確知道業(yè)務(wù)是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的冯吓，快速開展工作

• 明確產(chǎn)品優(yōu)化的過程與收益，設(shè)置考核指標(biāo)更合理

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中疮跑，業(yè)務(wù)流程的作用

• 功能優(yōu)化： 看之前業(yè)務(wù)流程组贺，找改進(jìn)點(diǎn)

• 做獨(dú)立功能設(shè)計(jì)： 單通道流程圖，看用戶祖娘、信息流向

• 獨(dú)立產(chǎn)品設(shè)計(jì)： 泳道圖失尖，復(fù)雜的用戶、信息交互處理

• 原型交互設(shè)計(jì)： 頁面流程圖贿条，規(guī)定頁面的海滄生方向

后面主要說在做“功能優(yōu)化”和“做獨(dú)立功能設(shè)計(jì)”的時(shí)候怎么使用流程圖雹仿。

基本業(yè)務(wù)流程圖包含什么？

• 事項(xiàng)： 要完成的事情是什么整以？

不管是用戶還是一條信息胧辽，它進(jìn)來之后的結(jié)果是什么、目標(biāo)是什么公黑。

• 用戶： 分別會(huì)有哪些用戶會(huì)參與到流程中去

• 信息： 數(shù)據(jù)是怎么流轉(zhuǎn)的邑商？

一條信息，從用戶輸入凡蚜，到最后出結(jié)果人断，這個(gè)中間是怎么一個(gè)跑的過程朝蜘。

• 異常： 當(dāng)出現(xiàn)問題了恶迈，用戶怎么處理谱醇？

畫流程圖的工具

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一般來說，axure就已經(jīng)足夠了副渴。

功能的業(yè)務(wù)流程圖怎么畫奈附？

如何做單通道的功能流程圖

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單通道業(yè)務(wù)流程圖技巧

• 主線清晰： 關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵人物一目了然

• 先主后次： 先搞定關(guān)鍵路徑煮剧，再補(bǔ)充細(xì)節(jié)路徑

• 優(yōu)化調(diào)整： 通過與原型設(shè)計(jì)過程的搭配斥滤，優(yōu)化異常流程

• 先繁后簡： 先把最長路徑想到，在合并操作流程

業(yè)務(wù)流程圖能力提升秘笈

• 多看： 多調(diào)研佑颇、體驗(yàn)各種同類功能點(diǎn)

• 多想： 用產(chǎn)品的視角想想為什么是這樣的設(shè)計(jì)

• 多畫： 基本功，沒有捷徑挑胸，畫1000遍一喘，自然就知道了

• 多交流： 多跟功底好的同時(shí)一起交流提升

業(yè)務(wù)流程是一個(gè)兩個(gè)小時(shí)就能上手，但是要兩年才能畫好的一項(xiàng)技能嗜暴。做一個(gè)有心人凸克，去想嘗試去練習(xí)終會(huì)成為高手。

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這是我在學(xué)習(xí)產(chǎn)品能力的第9篇學(xué)習(xí)筆記萎战。歡迎拍磚舆逃。

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