今天重發(fā)一篇2019年發(fā)布的文章箩做，和你一起討論莽红，一切規(guī)則的背后，都有漏洞的話題邦邦。
以下正文安吁。
中午我跟伙伴們一起吃午飯，哲濤問了大家一個問題——
淘寶賣家為了促進銷量燃辖，搞了一個滿減活動鬼店，多買多減：
滿 100 元減 10 元，滿 500 元減 100 元黔龟，滿 1000 元減 300 元妇智。
而你只想買一件 100 元的東西，怎么買才最劃算氏身？
很多人都不知道的是：因為淘寶有退款制度巍棱，優(yōu)惠券會等比例抵扣。
所以理論上你的最優(yōu)策略是：花 700 元買 10 件观谦，然后再退掉 9 件拉盾。
最終，你就能用 70 元買到 100 元的東西豁状。
這不是鉆了規(guī)則的漏洞嗎捉偏？
我們就從“滿減”這件事講起，來探討一下“規(guī)則漏洞”泻红。
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賣家制定這個規(guī)則夭禽，是為了讓顧客多買多優(yōu)惠，促進銷量谊路；
淘寶制定退款規(guī)則讹躯，是為了讓顧客沒有后顧之憂。
而你竟然買 10 件退 9 件……這不是讓賣家事與愿違嘛？
如果所有的買家都這么干潮梯，那賣家就真的得不償失了骗灶。
可是，站在買家的立場上秉馏，我并沒有錯呀耙旦，我并沒有違反規(guī)則呀。
是的萝究。買家并沒有錯免都，當然賣家更沒有錯。
只是這個滿減規(guī)則有一個漏洞帆竹，而買家剛好利用了這個漏洞而已绕娘。
那怎么辦？?因為有漏洞栽连，就不實行這個規(guī)則了嗎险领？
其實有漏洞也沒關系。
對賣家來說升酣，滿減活動帶來的銷量增長是非常巨大的舷暮，而鉆漏洞空子的只是少數(shù)人，絕大多數(shù)買家都不會這么干噩茄。
即便有少數(shù)買家利用漏洞占了便宜下面，這所帶來的成本也遠遠小于銷量增長所帶?來收益，并不影響大局绩聘。
這個世界上沒有完美的規(guī)則沥割。
不管我們再怎么精心設計，?一切規(guī)則的背后凿菩，都是有漏洞的机杜。
—?2?—
盒馬鮮生有個政策，叫做永遠無條件退貨衅谷。
不論你買了什么東西椒拗，只要你有任何不滿，都可以免費退貨获黔，無需舉證蚀苛，快遞員直接上門取貨。
對于一些熟食產品玷氏，就算你吃完了堵未，有任何不滿，盒馬鮮生也會給你全額退款盏触。
理論上渗蟹，這個政策就會帶來很大的漏洞块饺。
要是有人不斷惡意退貨怎么辦呢？
要是有人就是要吃白食雌芽，每次買了熟食授艰，吃完就說不新鮮，申請退款怎么辦呢膘怕？
難道盒馬鮮生沒有考慮過這個漏洞嗎想诅？
當然不是召庞。
盒馬鮮生之所以要推出這個政策岛心，是因為生鮮商品很難標準化，品控非常難篮灼，而這個不確定性風險忘古，必須有人來承擔。
在過去诅诱，這個風險由消費者承擔髓堪。
哪能每次買到的商品都順意呢？蘋果是樹上長出來的娘荡，又不是機器做出來的干旁。消費者雖然有怨言，但也能理解炮沐。
但是争群，盒馬鮮生是被門店武裝了的生鮮電商，如果總是要賭送貨到家的生鮮水果時好時不好大年，一定會大大降低網(wǎng)上購買的熱情换薄。
那怎么辦？
為了克服這種靠流程翔试、靠標準無法消除的差異轻要，盒馬鮮生提出了永遠無條件退貨的政策。
生鮮產品一退貨垦缅，基本上就等于貨損了冲泥，但是為了打消消費者的購買疑慮，讓消費者真正獲益，盒馬鮮生還是堅持做了呐芥。
結果蟋滴，執(zhí)行這個政策之后，退貨率非常非常低咳焚，而且反而提高了用戶黏性。
就算有人真的惡意退貨庞溜，這所帶來的成本革半，也比這個政策所帶來更多人?購買的收益碑定，小得多的多。
所有的規(guī)則都有漏洞又官，但很多漏洞其實是不需要補的延刘。
—?3?—
阿里今天能做的這么成功，很大的原因是當年發(fā)明了支付寶六敬。
當時人們對在線購物不信任碘赖，雙方應該怎么交易呢？
先付款后發(fā)貨嗎外构？可是我把錢給你了普泡，你不給我發(fā)貨怎么辦？
那先發(fā)貨后付款嗎审编？可是我發(fā)貨了撼班，你不給我付錢怎么辦？
于是垒酬，阿里基于擔保交易的邏輯發(fā)明了支付寶砰嘁。
買家先付款，但付款之后勘究，貨款并不直接付給賣家矮湘，而是進了中間賬戶支付寶。
支付寶收到貨款后口糕，通知賣家發(fā)貨缅阳，買家收到貨點確認收貨，貨款才會打給賣家走净。
這個制度今天看上去如此理所當然券时，但是在支付寶出現(xiàn)之前，大家為什么不這么干呢伏伯？
因為這個制度背后是有漏洞的橘洞。
有了這個制度，買家開始敢買東西了说搅，因為他手里有權力炸枣，不滿意可以退貨退款。
這就對賣家提出了很高的誠信要求弄唧，你不能不寄或者隨便寄破損的東西給買家了适肠。
這個制度保證了賣家的誠信，但是并不能保證買家的誠信候引。
如果買家收到貨后侯养，跟快遞串通好，假裝沒收到澄干，怎么辦呢逛揩？如果買家自己弄壞商品柠傍，非說是質量問題要求退貨，怎么辦呢辩稽？
阿里是無條件保護買家的惧笛，你只要說自己沒收到貨，就會無條件給你退款逞泄。這對賣家來說是極度不公平的患整。
因此在支付寶出現(xiàn)之前，當時做電商的人心中都有顧慮喷众，他們想要想出一個既能保護買家各谚，又能保護賣家的兩全之策，但是發(fā)現(xiàn)侮腹，并沒有一個十全十美的規(guī)則嘲碧。
阿里選擇了無條件保護買家，發(fā)明了支付寶父阻。
這個制度是有漏洞，會出現(xiàn)問題望抽。但是阿里并沒有因為漏洞而選擇不實行這個制度加矛，停滯不前。
出現(xiàn)問題煤篙，可以想一些辦法來解決斟览，彌補一點漏洞。
比如當買賣雙方發(fā)生糾紛時辑奈，可以找客服介入來裁決苛茂。雖然這并不能解決100%的問題，這個漏洞還是會帶來一定的損失鸠窗。
那怎么辦妓羊？
那就接受吧！就看你心中裝的是大格局稍计，還是漏洞帶來的小損失躁绸。
阿里心中裝著大格局，站在買家一方臣嚣，發(fā)明了支付寶净刮，所有才有了今天淘寶的商業(yè)帝國。
這個世界上沒有完美的規(guī)則硅则。不管我們再怎么精心設計淹父，一切規(guī)則的背后，都是有漏洞的怎虫。
但漏洞暑认，并不是我們實行規(guī)則的絆腳石督暂。
—?4?—
阿里巴巴有一套著名的員工績效考核原則，叫做?“271”?原則穷吮。
“271”原則將員工強制劃分為3個檔次：
1逻翁、超出期望的優(yōu)秀員工，占全體員工的20%
這20%的員工業(yè)績表現(xiàn)突出捡鱼，同時也是公司核心價值觀的踐行者八回。他們是公司的驕傲，會被不斷提拔到重要崗位驾诈。
2缠诅、符合期望的普通員工，占全體員工的70%
他們認同公司的核心價值觀乍迄，但業(yè)務能力中規(guī)中矩管引，并無突出表現(xiàn)。
大部分員工都屬于這個類型闯两，公司對他們進行針對性培養(yǎng)褥伴，挖掘潛力，鞭策他們進入20%的佼佼者行列漾狼。
3重慢、低于期望的最差員工，占整體的10%
這類員工要么業(yè)績表現(xiàn)很差逊躁；要么業(yè)績突出似踱，但不認同公司的核心價值觀。這10%的員工需要被淘汰稽煤。
最好的20%應該馬上得到激勵或升遷核芽，最差的10%必須馬上走人。
阿里一直以來實行這套考核原則酵熙，效果非常不錯轧简，很多創(chuàng)業(yè)公司都想馬上學習。
但“271”原則并不是阿里巴巴的原創(chuàng)绿店，發(fā)明“271”原則的公司吉懊，是GE；而把“271”原則發(fā)揚光大的科技公司假勿，是微軟借嗽。
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微軟實行了?“271”?原則很多年，在實行的過程中發(fā)現(xiàn)转培，?“271”?原則也是有很多漏洞的恶导。
比如你的公司很小，或者你作為部門管理者只有5個下屬浸须，那20%的員工惨寿，是1個人邦泄；?70%的員工，是3.5個人裂垦；10% 的員工顺囊，是 0.5 個人……
沒辦法真的實行?“271”?。那怎么辦蕉拢？
遇到漏洞就彌補漏洞唄特碳。
于是在微軟，管理10個人以下的經理晕换，就不實行?“271”?了午乓。
如果你是一個中層管理者，你下面有5個經理闸准，每個經理下面有5個員工益愈，你一共管理25+5，也就是30個員工夷家。
20%的員工蒸其，是6個人；70%的員工瘾英，是21個人枣接；10%的員工，是3個人缺谴。
這時，理論上就可以實行?“271”?耳鸯。
底層的經理不實行?“271”?湿蛔，中層的經理實行?“271”?，30個人中有3個人是要被淘汰的县爬。
那問題又來了阳啥，5個部門淘汰3個人，那到底從哪些部門淘汰呢财喳？
部門之間的工作很難橫向比較察迟，你做新媒體運營，我做線下推廣耳高，你怎么就能證明你的部門比我的部門更有價值扎瓶？
那怎么辦？
繼續(xù)彌補漏洞泌枪。
于是微軟又發(fā)明一個制度概荷，讓經理們坐在一起商量，達成共識碌燕，把?“271”?給分出來误证。
實行了一段時間之后继薛，又出現(xiàn)問題了……
10%的最差員工是由經理選出來的，經理的權利很大愈捅，如果他特別不喜歡一個員工遏考，就把他評為10%的最差，然后強制淘汰怎么辦蓝谨？
于是微軟又發(fā)明了一個制度灌具，叫做360度環(huán)評，讓員工也給經理打分像棘。如果你惡意把我評為10%稽亏，那我反過來也不會跟你客氣的。
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遇到漏洞缕题，再發(fā)明一套制度彌補漏洞截歉，微軟實行?“271”?這么多年，效果非常不錯烟零。
但是你知道嗎瘪松，微軟和?“271”?的發(fā)明者GE，今天全部都放棄了?“271”?锨阿。
為什么宵睦？
因為?這個制度背后有一個巨大的假設前提，是你能很容易地招到優(yōu)秀的人才墅诡。
比如你要招1個人壳嚎，結果有100個人來應聘，這種情況下末早，你可以實行?“271”?來強制流動烟馅，用優(yōu)秀的人才把最差的員工換掉。
但是當微軟和GE已經不如以前那么優(yōu)秀然磷，大家發(fā)現(xiàn)淘汰一個人容易郑趁，但招到一個優(yōu)秀的人很難的時候，如果強制實行?“271”?姿搜，就會出現(xiàn)很大的問題寡润。
于是他們，都選擇放棄了?“2?71”?舅柜。
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像“271”原則一樣梭纹，這個世界上有太多的規(guī)則、制度和方法論业踢。
而每一個規(guī)則栗柒、制度和方法論背后，都有各自的漏洞。
那我們到底該不該去學瞬沦、去用太伊？
沒有任何一個企業(yè)家，可以在了解全局地圖之后逛钻，才開始創(chuàng)業(yè)僚焦。
創(chuàng)業(yè)路上會遇到什么場景，每種場景之下該用什么方法曙痘，沒有人能夠事先知道芳悲。
那怎么辦呢？
如果目前有一個不錯的規(guī)則边坤、制度和方法論名扛，那就先用著吧，先好好享受它的好處茧痒。
遇到漏洞肮韧，就彌補漏洞，遇到問題旺订，再解決問題弄企。
直到有一天，這個規(guī)則区拳、制度和方法論不再適用拘领，你可以再選擇放棄它。
最后的話
如果用羅曼羅蘭的話來說樱调，?這個世界上只有一種智慧约素，就是認識到每種制度都有漏洞之后，依然勇敢地選擇使用它笆凌，并接受它未來可能會帶來的問題业汰。
這個世界上沒有完美的制度，如果你非要尋找一個十全十美的制度菩颖，那不是勇敢，而是無知为障。
所有規(guī)則的背后晦闰，都是有漏洞的。
有的漏洞不需要補鳍怨，有的漏洞可以彌補呻右。
但是不要讓漏洞，成為我們實行規(guī)則的絆腳石鞋喇。
