王董疑苫，有些話當著你的面我也說不出來，我和我爸一樣畔柔，是一個不善言辭的人氯夷。所以我就只能用文字表達一些我內(nèi)心最真實的想法！
時間真的過的很快靶擦，我在公司前前后后也待了快六年的時間了腮考，這六年時間雇毫，我最想感謝的人是你和王總！我很佩服你的為人處事方式踩蔚，也很感謝你教會了我許許多多做人的道理棚放！我記得我以前是一個不諳世事，性格很孤僻的女生寂纪，我甚至在剛開始接觸這份工作的十幾天內(nèi)就想著放棄席吴，覺得自己肯定沒辦法適應這份工作，不管是工作環(huán)境捞蛋，還是工作內(nèi)容孝冒！但是謝天謝地，在許多同事拟杉，好友的幫助下庄涡，我慢慢做出改變！盡管我迄今為止只收獲了愛情和婚姻搬设，以及慢慢刷新高度的人生觀及世界觀穴店，但是我覺得再好不過了，未來會怎樣拿穴，誰也不知道，希望不至于太差！
你問我客服部目前的情況如何呕诉，其實這些年來，客服部存在的問題是顯而易見的伊者！我一直希望在各方面條件允許的情況下，可以設立一個專門的客服培訓機構！因為現(xiàn)在公司內(nèi)部的客服存在的一個最大的問題就是對產(chǎn)品不熟悉均函，甚至還有一部分客服連產(chǎn)品實物和產(chǎn)品名稱都做不到對號入座苞也，每個客服都在用自己認為對的方式去處理事情如迟，用自己認為對的觀念去解決問題此再，盡管有些他們認為對的觀念其實是錯的，他們也不知道策吠！客服是客戶和公司連接的最直接最緊密的橋梁！但是我卻經(jīng)常聽到客戶這樣問蟀给，你怎么什么都不懂？有些客服甚至會回答薪介，我是新來的，我怎么可能懂记劈？還有這樣的聲音，你都不懂刽射，我怎么會懂懈息？這就很尷尬了，不管是售前還是售后，我們客服真的都存在很大的問題……但是說心里話低千，客服部可以說是整個公司里面具備的知識要是最全面的部門了，所以這份工作確實很辛苦难审，抱怨聲是難免的，我們既期待旺季的到來，又懼怕旺季的到來，因為忙起來真的是暈頭轉向的纳寂，可是月底發(fā)工資時又是苦盡甘來的感覺！關于這個客服培訓的事，我陸陸續(xù)續(xù)也提過金赦，但是受各種因素的影響纵竖，一直得不到實質性的進展，但還是相信會慢慢好起來珊楼！
另外一個通殃，我建議儲運部可以獨立一個小組出來，專門處理物流這方面的問題厕宗！說真的画舌，每個客服每天用在查貨，找貨已慢，打電話到物流公司查物流單的時間真的是占了每天上班時間的很大一部分曲聂，有時候查個貨甚至要打十幾個電話才有結果，有些甚至查了幾天也沒結果佑惠！客戶急朋腋，我們也跟著急，現(xiàn)在客服要制單膜楷，計劃部及生產(chǎn)希望我們可以盡可能的減少出錯率旭咽，但是每天被這些瑣事圍繞著，真的靜下來專心制單的時間是很少的赌厅！我希望像物流這樣的大問題穷绵，能有針對性、專門性的去處理和解決察蹲。通過儲運部這個進出貨的窗口去干預物流丟貨请垛、少貨，延遲發(fā)貨洽议，貨物損壞等問題宗收，我覺得是合理的！從我到公司至今亚兄，物流少貨丟貨及貨物損壞等這些問題似乎一直沒有得到有效控制混稽，我覺得這中間直接造成的經(jīng)濟損失也是不可估量的！
最后一個希望公司可以增進各部門之間的溝通交流！現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)匈勋，每個部門都是獨立的礼旅，都是以各部門的利益為中心，部門與部門之間的關系似乎一直不是很和諧洽洁！我不知道王董你有沒有關注客訴質量群每天發(fā)表的那些質量問題后引發(fā)的大爭論痘系！每個部分都經(jīng)常在互相扯皮，找借口饿自，推卸責任汰翠，有時一些言辭我都不想發(fā)表看法。我們是一個大家庭昭雌，可是內(nèi)部的矛盾糾紛卻如此不忍直視复唤！經(jīng)常有這樣的對話出現(xiàn)，你們客服部應該怎么怎么樣烛卧？你們車間應該怎么怎么樣佛纫？你們儲運應該怎么怎么樣？其實這可能也跟公司現(xiàn)在推行的考核制度有直接關聯(lián)总放，每個人都怕犯錯呈宇，每個人都不想承擔責任，因為這直接關乎自己的經(jīng)濟利益间聊！但是我還是希望公司董事會可以針對目前存在的一些問題推出一些可行性的措施攒盈，團結力量大，這是亙古不變的道理哎榴！
我說的可能有點多了型豁，但都只是我的一些個人看法！可能有局限性尚蝌，希望王董不要介意迎变！
最后，好好照顧自己的身體飘言，老話說的衣形，身體是革命的本錢！還有謝謝你姿鸿！真的謝謝谆吴，你是我迄今為止遇到的最好的領導，沒有之一苛预！真的很厲害句狼！
