? ? ? ? ? 情商第九課復(fù)盤
高情商的說話方式就是會說話，就是能夠讓別人舒服也讓自己舒服的一種說話方式
這就是今天勝萍老師給大家講的非暴力溝通方式
舉例一嗓化，妻子下班回到家，看到丈夫在家打游戲時刺覆，他們的對話(用幾種方式舉例)。
妻子:你怎么又在打游戲谦屑？
①丈夫反擊時回答:打游戲又不花錢，總比你每天上網(wǎng)買東西強吧篇梭，敗家子
②丈夫辯解式回答:我每天上班這么累，想放松一下很洋，打會兒游戲怎么了？
③丈夫沉默式回答，不說話谓苟，用無聲表示不滿。
舉例二:小王上班遲到了幾分鐘涝焙，老板說，你怎么又來晚了仑撞？
①小王辯解式回答，什么叫又來晚了隧哮？我不就晚來了幾分鐘嗎桶良？誰還沒有點特殊情況呢陨帆？
②小王沒吭聲，但滿心的委屈和不滿采蚀。
③有禮貌但內(nèi)心不服氣:不好意思，不好意思榆鼠。
小王以上的回答，他自己心里有怨氣妆够，領(lǐng)導(dǎo)聽起來也很不舒服。
以上兩個例子的溝通方式都屬于暴力溝通责静，雙方都是消極情緒，都非常不舒服灾螃，而且這種溝通不但沒達到想要的效果，反而引發(fā)次生矛盾腰鬼。
下面就是今天要講的嵌赠，讓別人舒服也讓自己舒服的一種說話方式---非暴力溝通姜挺，這樣的溝通能達到平和、積極和理解炊豪，便于問題的解決而避免沖突和矛盾升級凌箕。
這就是非暴力溝通的四要素:
一是觀察词渤，將你看到的事實，用中立客觀的方式表達出來
二是感受缺虐，看到事實以后芜壁，真實的主觀情緒和感受
三是想法慧妄，解釋自己為什么會有這種想法的原因
四是請求，真誠的表達你希望對方怎么做塞淹，而不是命令。
那么知道了這種方式紊浩，再來看一下以上二個例子用非暴力溝通后的對話疗锐。
第一個例子，前面妻子回家以后的說話方式滑臊。
妻子說:親愛的，你在打游戲肮途怼？
(妻子到家看到丈夫打游戲后雖然不悅关划，但智慧的她放下不悅小染，露出笑容采取溫柔的方式說話，這是觀察裤翩。)
丈夫:嗯，你下班啦踊赠。
妻子撒嬌說:親愛的，你知道嗎筐带，看到你打游戲，家里還這么亂缤灵，你讓我不高興了蓝晒，我昨天專門跟你說過的，今下午要來客人拔创。
(說出了感受和原因，這時妻子已把內(nèi)心的不滿表達出來剩燥，不再窩火了。)
丈夫很不好意思:哎呀立倍，我忘了，真對不起口注，因為上班太忙了，光想著放松了寝志。
這時妻子高興地說:那你先別打游戲了可以嗎，咱們趕緊收拾收拾材部，別讓人家看到咱家這么亂。
(妻子用的是請求乐导，而不是命令)
這樣的溝通就是非暴力溝通，它符合溝通四要素---觀察旺拉、感受、想法和請求蛾狗。
再看例二，老板看到小王遲到了仪媒，不再說"你怎么又來晚了？"
而是這么說:我們的會議原定的9點開始规丽，你到單位已經(jīng)9:20了，大家卻因為你的遲到赌莺，把會議推遲了半個小時，其實大家都還有很多重要的事情要做艘狭，計劃都被打亂了翠订。以后再開會的時候，還是希望你能夠準(zhǔn)時參加尽超。
這樣把事實表達出來，也告誡了對方似谁，自己也不再委屈，這種真誠而友好的溝通巩踏，就是非暴力溝通法。
這里需要強調(diào)的是塞琼，“觀察"是指講實事，而不是判斷;而"請求"用的是商量的口氣彪杉，而不是命令。
這樣的說話方式是不是更智慧呢?
再次感謝勝萍老師的精彩分享和愛心付出派近，讓我又學(xué)到了生活中最重要的課---學(xué)會說話霜大，讓別人舒服也讓自已舒服的說話方式革答。
