「鈴木部長いらっしゃいますか？」と言ってお客様が來ました哟玷。あなたは狮辽、まず相手の名前を聞かなくてはなりません。あなたはどのように聞きますか『聿保「あんた椰苟、誰？」は言語道斷です树叽∽鹛蓿「あなたは誰ですか？」-もお客様は怒ります菱皆⌒胛螅「あなたはどなたですか？」は立派な敬語ですが仇轻、お客様はやはり怒ります京痢。きちんと敬語で名前をたずねているのに、なぜお客様は怒るのでしょうか篷店。それは「タッション言葉」がないからです祭椰。

前回は「タッション言葉」について少し勉強(qiáng)しました。今回は疲陕、「タッション言葉」を感じながら見ていきましょう方淤。では早速、今からタッション言葉を使って5通りたずねますので蹄殃、あなたはお客様の立場で感じてみてください携茂、

①失禮ですが、どりらさまでいらっしゃいますか诅岩。

②恐れ入りますが讳苦、どちらさまでいらっしゃいますか。

③お差し支えなければ吩谦、お名前をお伺いしてよろしいでしょうか鸳谜。

④よろしければ、お名前をお願いできますでしょうか式廷。

⑤どりらさまですか咐扭。

いかがでしたか。①～④に滑废、どんな感じがしましたか蝗肪。⑤にどんな感じましたか。⑤はタッション言葉がないので策严、多くの日本人は穗慕、少し不況に感じます∑薜迹「よろしければ逛绵、どりらさまでいらっしゃいますか怀各。」とか「お差し支えなければ术浪、どちらさまで意ラッシィますか瓢对。」などというのは胰苏、気違った使い方ですので注意が必要です硕蛹。

今度は、あなたは硕并、鈴木部長は外出していることを伝えなければなりません法焰。「申し訳ございません倔毙。あいにく埃仪、鈴木は外出いら火Ｒをえいまう∩略撸」と言えればすばらしいです卵蛉。「恐れ入りますが么库、鈴木は外出いたしております傻丝。」

「殘念ですが诉儒、鈴木は外出いたしております葡缰。」というのは不適切です允睹。

ここで运准、問題形式でたずねますので、もう一度感じてみましょう缭受。

問題１　あなたは來客に、どんな用件か聞かなければなりません该互。次の言葉遣いから適切なものを二つ選んでください米者。

A?あいにくですが、どのようなご用件でいらっしゃいますか宇智。

B?お手?jǐn)?shù)ですが蔓搞、どのようなご用件でいらっしゃいますか。

C?失禮ですが随橘、どのようなご用件でいらっしゃいますか喂分。

Ｄ?恐れ入りますが、どのようなご用件なご用件でいらっしゃいますか机蔗。

適切な言葉遣いはＣとＤです蒲祈。

問題二　あなたは來客に甘萧、自分が用件を聞いておこうか思います。次の言葉遣いから適切なものを二つ選んでいただけますでしょうか梆掸。

A?よろしければ扬卷、わたくしがご用件を承りますが…

Ｂ?恐縮ですがわたくしがご用件を承りますが…

Ｃ?申し訳ありませんが、わたくしがご用件を承りますが…

Ｄ?お差し支えなければ酸钦、わたくしがご用件を承りますが…

適切な言葉遣いはAとDです怪得。

このようにクッション言葉は、言い慣れていないとなかなか難しいものですが卑硫、相手をいたわる気持ちを持っていれば自然に出てくるものでもあります徒恋。「（相手に）面倒かけるなあ…」「（相手は）たいへんだなあ…」「（相手を）手伝ってあげたいなあ…」などの気持ちをそのまま欢伏、「ご面倒とは存じますが」「大変なとこを恐縮ですが…」「申しわけありませんが．．．」「お差し支えなければ…」「よろしければ…」などの言葉にすればようにです入挣。「言葉遣いは心遣い」颜懊、敬語やクッション言葉は财岔、こういうことだったのですね。それに関連してですが河爹、「依頼系」を使うと「柔らかく優(yōu)しい言い方になる」ということを聞いたことがありませんか匠璧。例えばロビーなどでお客様を待たせるとき、「そちらでお待ちください咸这∫幕校」という言い方は、敬語の使い方として全く問題はありません媳维。ところがこの言い方は酿雪、多くの人が、命令されているように感じると言います侄刽。そこで「依頼系」を使って「そちらでお待ち頂けますでしょうか指黎。」というと州丹、頼まれているように感じて醋安、自分の意思で的待とうという気持ちになると、また多くの人が言います墓毒∠啪荆「…してください∷疲」「…ですか柠辞。」を「…していただけますでしょうか主胧“仁祝」「…でしょうか习勤。」と表見する放棒、これもある種のクッション言葉かもしれません姻报。

次回から、実際によくある場面で話していきましょう间螟。