如果非要加一個(gè)數(shù)字的話狡相，我覺得是 99%梯轻。
“我們從失敗中學(xué)到的東西要比在成功中學(xué)到的東西多得多【∽兀”——斯邁爾斯
本文適合中高級(jí)管理者或者想要嘗試遠(yuǎn)程辦公的團(tuán)隊(duì)喳挑，全文較長(zhǎng)，可收藏或分段閱讀滔悉。
就在前幾天伊诵，億歐又發(fā)了一個(gè)關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的報(bào)告，我忽然想起這件事回官，這次遠(yuǎn)程辦公的喧囂過后曹宴，大概率會(huì)留下一片狼藉了。
如果你想要這篇報(bào)告歉提，關(guān)注“TGO 鯤鵬會(huì)”微信公眾號(hào)笛坦，在首頁回復(fù)「億歐遠(yuǎn)程辦公」即可查看完整報(bào)告信息。
山川異域苔巨，風(fēng)月同釘
“變態(tài)版扩。”
三月上班第一天侄泽，我在日本蘋果市場(chǎng)看到了這條釘釘?shù)囊恍窃u(píng)價(jià)礁芦。耳邊不由響起了日漫里熟悉的口氣，我也不厚道地笑出了聲悼尾。
在這條日本小學(xué)生也開始使用釘釘?shù)男侣劺锸量郏?App 一起，五星好評(píng)分期付也被輸出到了日本闺魏。
這下輪到日本小學(xué)生了未状，大家都在說著，山川異域析桥，風(fēng)月同釘娩践，一瞬間有了同是天涯淪落人的悲傷。
天下苦釘釘久矣烹骨。
不過在我們繼續(xù)討論這個(gè)釘式創(chuàng)新之前，還是先看看這場(chǎng) 2020 年春節(jié)開始的大型遠(yuǎn)程辦公試驗(yàn)材泄。
遠(yuǎn)程辦公的春天
2020 年的這個(gè)春節(jié)假期沮焕，因?yàn)榉窝滓咔榈母綦x需要，各公司都在「響應(yīng)」國(guó)家號(hào)召搞遠(yuǎn)程辦公拉宗。讓在線辦公軟件 SaaS 成了這次災(zāi)難中第三波受益的行業(yè)峦树，僅排在口罩制造產(chǎn)業(yè)辣辫、在線教育軟件之后。
如果說釘釘?shù)那f家企業(yè)魁巩、2 億人開工還是因?yàn)樵谢鶖?shù)巨大的話急灭，企業(yè)微信涌入的幾百萬家企業(yè)則有很多新面孔，數(shù)據(jù)是去年同期的三倍谷遂。這一切也只能用瘋狂來形容[1]葬馋。
遠(yuǎn)程辦公的春天就要來了，大家奔走相告[2]肾扰。而那些一直實(shí)行遠(yuǎn)程辦公的公司則開始分享畴嘶，PingCAP[3]、MegaEase[4]集晚、Tower[5]等等窗悯。
面朝大海，春暖花開偷拔，左手咖啡蒋院，右手代碼，遠(yuǎn)程辦公讓多少人夢(mèng)寐以求莲绰。
即使不去海邊欺旧，好處也非常明顯。對(duì)個(gè)人來講不用擠公交坐地鐵钉蒲，節(jié)省大量的通勤時(shí)間切端，尤其是在北上廣這樣的一線城市，每天可能有兩個(gè)小時(shí)在路上顷啼。對(duì)公司而言踏枣，不僅可以吸引全國(guó)各地甚至全球的人才，還能省一筆辦公室開銷钙蒙。
但是茵瀑，用了在線辦公的軟件，就意味著可以遠(yuǎn)程辦公了嗎躬厌？
不幸的是马昨，你有多少夢(mèng)寐以求，就有多少誤會(huì)扛施『枧酰可以靈活分配自己的時(shí)間，沒錯(cuò)疙渣，那如何保障不是全天摸魚匙奴？不去辦公室，可以妄荔，是節(jié)省了通勤時(shí)間泼菌，還是不再保證上班時(shí)間谍肤？
有了電腦就會(huì)編程，拿了鋤頭就會(huì)種地哗伯，你以為你缺的只是鋤頭和電腦荒揣，實(shí)際卻可能并非如此。
編程是一種技巧焊刹，種地也需要知識(shí)系任，遠(yuǎn)程辦公也是如此。
工具能夠解決一些問題伴澄，但解決不了人的問題赋除。而人的問題，就是管理的問題非凌。
2 月 7 號(hào)举农，也就是遠(yuǎn)程辦公試驗(yàn)一個(gè)星期后，InfoQ 組織了一場(chǎng)關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的調(diào)查敞嗡，具體內(nèi)容大家可以去看原文[6]颁糟。
如果你看到最后一個(gè)統(tǒng)計(jì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：
“ 根據(jù)接受調(diào)查的 150 家企業(yè)喉悴，有 37% 的團(tuán)隊(duì)管理者有計(jì)劃長(zhǎng)期推進(jìn)遠(yuǎn)程辦公棱貌。”
這意味著什么？
樂觀者說箕肃，已經(jīng)有 37% 的團(tuán)隊(duì)要開始遠(yuǎn)程辦公了婚脱，我是不是也要嘗試；悲觀者說勺像，只有 37% 的團(tuán)隊(duì)會(huì)堅(jiān)持遠(yuǎn)程辦公障贸，我是不是也該放棄。
但你仔細(xì)想一下吟宦。
接受調(diào)查的企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)公司為主篮洁，管理能力和水平在業(yè)界相對(duì)而言應(yīng)該算比較先進(jìn)的。而即便如此殃姓，也有相當(dāng)?shù)囊徊糠秩嗽ǎ瑑H僅嘗試了一周就已經(jīng)決定不再嘗試了。那第二周蜗侈、第三周后篷牌，堅(jiān)持的 37% 還能剩下多少？
而且我們都知道踏幻，「有計(jì)劃長(zhǎng)期推進(jìn)」可能意味著還沒有遇到問題娃磺，也可能意味著還沒發(fā)現(xiàn)自己遇到了什么問題。
想起上個(gè)月末的時(shí)候，跟朋友聊起要不要復(fù)工的問題偷卧，當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)三周有余，而疫情剛剛緩解吆倦。他的原話是听诸，必須復(fù)工了，因?yàn)楦械膱F(tuán)隊(duì)溝通過蚕泽，整體效率下降 20% 多晌梨。當(dāng)然，他們也是有所準(zhǔn)備须妻，給員工準(zhǔn)備好了口罩仔蝌。
要知道，他們也是用了大多數(shù)的在線辦公軟件的荒吏。
那么敛惊，這背后的問題到底是什么？
遠(yuǎn)程辦公失敗的真正原因
Lynn Yang 寫了一篇文章绰更，討論遠(yuǎn)程辦公為什么在中國(guó)這么難[7]瞧挤，在文章里采訪了姚欣榆，里面有個(gè)推論是這樣說的：
“美國(guó)的遠(yuǎn)程辦公比例之高儡湾，是因?yàn)槊绹?guó)的企業(yè)級(jí)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)特恬。而美國(guó)企業(yè)級(jí)技術(shù)的不斷發(fā)展，本質(zhì)上其實(shí)是：這些技術(shù)在不斷滿足美國(guó)勞動(dòng)力議價(jià)能力越來越強(qiáng)之后所帶來的勞動(dòng)力需求的變化徐钠。”
什么意思癌刽？簡(jiǎn)化一下就是：因?yàn)橛行枨螅杂屑夹g(shù)設(shè)施尝丐，因?yàn)橛屑夹g(shù)設(shè)施显拜，所以比例就高。而需求變化來自于議價(jià)能力摊崭。
進(jìn)一步讼油，在梁建章的話下做了這樣的推論：
“當(dāng)經(jīng)濟(jì)水平不提高，遠(yuǎn)程辦公的體驗(yàn)就不可能會(huì)好呢簸，勞動(dòng)力的議價(jià)能力也不可能變強(qiáng)矮台。而中國(guó)勞動(dòng)力議價(jià)的能力不變強(qiáng)，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公的比例根时，也就不可能大幅提高瘦赫。”
這篇文章值得閱讀，因?yàn)槠湔砹嗣绹?guó)遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展脈絡(luò)蛤迎，然而說實(shí)話确虱，這兩個(gè)推論是我并不贊同的，尤其是其中的議價(jià)能力決定論替裆。
一方面校辩，不是議價(jià)能力在改變供需關(guān)系窘问，而是供需關(guān)系在改變議價(jià)能力，這是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論一直在教我們的宜咒。
當(dāng)你覺得一個(gè)勞動(dòng)者在是否遠(yuǎn)程這件事情上有議價(jià)能力的時(shí)候惠赫，那還是因?yàn)槟軌蛱峁┻h(yuǎn)程或能夠在其期望工作地提供崗位的企業(yè)多了，從整體上對(duì)此勞動(dòng)者的需求提高了故黑。
而作為企業(yè)的議價(jià)能力變?nèi)醵郏仓挥畜w現(xiàn)在其無法在辦公地點(diǎn)招到合適人員的時(shí)候。因?yàn)槿绻苷衅傅匠【В敲催@件事情只是供需雙方不匹配而已混埠，與議價(jià)能力無關(guān)，也不會(huì)提高遠(yuǎn)程辦公的比例诗轻。
那供需關(guān)系關(guān)系現(xiàn)在情況下會(huì)影響遠(yuǎn)程辦公的比例嗎钳宪？很難。
現(xiàn)在的情況是需求不強(qiáng)（支持遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)不多）概耻，供給也不多（遠(yuǎn)程辦公的勞動(dòng)者也不多）使套。需求變強(qiáng)，會(huì)催生供給鞠柄，但不至于增加勞動(dòng)者的議價(jià)能力侦高，因?yàn)榻邮芮抑唤邮苓h(yuǎn)程的企業(yè)畢竟少數(shù)。
同理厌杜，供給變少奉呛，也大概率不會(huì)增加勞動(dòng)者議價(jià)能力。
在真實(shí)的對(duì)供需關(guān)系產(chǎn)生影響的各種因素里夯尽，勞動(dòng)者個(gè)人對(duì)工作地的選擇意愿在多數(shù)情況下仍算不上決定性因素瞧壮，要小于企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公的管理擔(dān)憂，也小于核心城市對(duì)人才的聚集效應(yīng)以及勞動(dòng)者本人對(duì)成長(zhǎng)環(huán)境的期待匙握。
一個(gè)明顯的例子是咆槽，核心城市的人才對(duì)于二線城市來講是一直有很高的議價(jià)能力，但是又有多少二線的公司和團(tuán)隊(duì)圈纺，能夠接受一線城市的勞動(dòng)者遠(yuǎn)程工作呢秦忿？
另一方面，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)水平不需要再提高到美國(guó)水平****蛾娶，也已經(jīng)有了同樣的遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)灯谣。相應(yīng)的，遠(yuǎn)程辦公體驗(yàn)已經(jīng)不是對(duì)勞動(dòng)力議價(jià)能力的的決定性因素蛔琅。
前幾天胎许，我看到一個(gè)新聞，為了收到手機(jī)信號(hào)上課，家人為 9 歲的李始峰在山坡上搭建了一個(gè)棚子辜窑，他就在棚子里用一臺(tái)手機(jī)學(xué)習(xí)[8]钩述。
原先的遠(yuǎn)程教育不僅需要用電腦，而且需要構(gòu)建專門的輔導(dǎo)教室穆碎。雖然我們現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)水平并沒有做多少跨越發(fā)展切距，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)直接打破原來的遠(yuǎn)程教育模式，而這一切只需要一臺(tái)便宜的手機(jī)惨远。
更別提遠(yuǎn)程辦公了，歸功于眾多在辦公領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司话肖，現(xiàn)有的工具早已可以滿足大多數(shù)遠(yuǎn)程辦公的需求北秽，我們不僅能用上美國(guó)的免費(fèi)軟件，也能用上本地化更好的國(guó)產(chǎn)軟件最筒。
依然不能忽視的是贺氓，即使是經(jīng)濟(jì)發(fā)展足夠高，勞動(dòng)力議價(jià)能力很強(qiáng)的美國(guó)床蜘，也是有不少公司在放棄遠(yuǎn)程辦公的辙培。
我們?cè)谝膺@個(gè)原因，因?yàn)槲覀兛梢匀萑淌⌒暇猓幌Ｍ俅问 ?/p>
摔倒了扬蕊，即使摔得很慘，最終還是要爬起來的丹擎。但不管跌倒還是爬起尾抑，我們應(yīng)該做的，應(yīng)該是正確分析摔倒的原因并在下次避免蒂培，如果只是單純怪路不平或者下雨太滑再愈，你不僅學(xué)不到東西，終究還是會(huì)再次摔倒在同一個(gè)地方护戳。
那遠(yuǎn)程辦公的比例如何才能提高呢翎冲？現(xiàn)在至少有兩種可能：
第一種是外在刺激。如果因?yàn)橐咔樾枰被模^續(xù)強(qiáng)制所有企業(yè)遠(yuǎn)程辦公抗悍，這會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的需求；
第二種是內(nèi)生發(fā)展肺樟。如果遠(yuǎn)程辦公能給在不降低生產(chǎn)力的同時(shí)又能給各方帶來好處檐春，是肯定會(huì)提高的。
上述的第二種可能么伯，反過來即是本文探討的主題疟暖，為什么我會(huì)說這次絕大多數(shù)遠(yuǎn)程辦公會(huì)失敗。
一言蔽之，管理瓶頸俐巴。整體而言骨望，當(dāng)前的大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的管理水平并不能跟上遠(yuǎn)程辦公的步伐，也不能解決遠(yuǎn)程辦公帶來的各種新的挑戰(zhàn)欣舵。
管理之中擎鸠，有三個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)又相互影響，它們是管理模式缘圈、協(xié)作效率劣光、成員修養(yǎng)，我們下文分別來看糟把。
先說管理模式绢涡。
管理驅(qū)動(dòng)還是溝通第一
前面說到，遠(yuǎn)程辦公需求的突然增長(zhǎng)遣疯，也吸引今日頭條的飛書（Lark）重新出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷雄可，火速回到國(guó)內(nèi)在線辦公的戰(zhàn)場(chǎng)。
先不說“老實(shí)敦厚”的企業(yè)微信缠犀，有人比較飛書和釘釘說数苫，飛書是為了溝通，釘釘是為了管理（控制）辨液，兩種價(jià)值感的產(chǎn)物虐急。
這句話有些道理，只要你不將其中一方盲目拔高或者貶低室梅，而是能將其平等看待戏仓，就像思考績(jī)效管理的時(shí)候看 OKR 和 KPI 一樣。
風(fēng)月同釘?shù)尼斸斖鍪螅W(xué)生吐槽也就罷了赏殃，如果你也只是跟風(fēng)，那在管理方面還是需要反思一下的间涵。
做過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)該了解仁热，跟釘釘類似，運(yùn)維的服務(wù)報(bào)警從來都是直接提醒和呼叫的勾哩。這服務(wù)里做的比較好的抗蠢，應(yīng)該是 Pager Duty ，沒有用過的同學(xué)可以再去感受一下思劳，他可以把值班人員分組分時(shí)段分級(jí)別呼叫迅矛，規(guī)定時(shí)間內(nèi)不處理自動(dòng)升級(jí)。用起來那叫一個(gè)酸爽潜叛，誰用誰知道秽褒。
不止是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)維壶硅，客服、新聞編輯等等很多崗位销斟，對(duì)工作都有這樣的時(shí)限要求庐椒。因?yàn)閱栴}解決的效率決定了你的服務(wù)質(zhì)量，而限時(shí)解決超時(shí)升級(jí)已被證明是線上問題處理的有效實(shí)踐蚂踊。
在傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)里约谈，組織的運(yùn)轉(zhuǎn)靠的是這種驅(qū)動(dòng)力，只不過看起來是來自于老板或上司而已犁钟，他們中的大部分實(shí)際上還是來自于客戶棱诱。
個(gè)中苦累，相信做過類似工作的人都沒幾個(gè)人會(huì)喜歡涝动。但正是這樣的無情和壓力军俊，保證了你的組織確實(shí)在按照客戶期望、老板期望捧存、團(tuán)隊(duì)期望的方式在運(yùn)轉(zhuǎn)，這便是其作為管理手段的價(jià)值所在担败。
只不過管理不光是績(jī)效的管理昔穴，也是人的管理。人是天生喜歡自（散）由（漫）的提前，這樣強(qiáng)制的手段一直用在人身上吗货，就會(huì)造成巨大的壓力和反感。
有對(duì)舊方式的壓力和反感狈网，就有對(duì)新方式的思考和嘗試宙搬。
所以有很多人開始思考，是否有既能保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)又可以不用強(qiáng)制手段驅(qū)動(dòng)的方法呢拓哺？
在績(jī)效管理上勇垛，KPI 是根據(jù) SMART 原則，把你能想到的指標(biāo)說清楚士鸥，然后在一個(gè)階段后檢查結(jié)果闲孤，以此來衡量產(chǎn)出。但是問題也很明顯烤礁，有很多指標(biāo)無法量化讼积，或者是強(qiáng)行量化執(zhí)行后反而會(huì)取得跟愿景不一致的結(jié)果。因此人們發(fā)明了 OKR脚仔，開始強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性勤众，所作所為要朝著正確的方向，然后努力就夠了鲤脏。
方向正確们颜，努力就行吕朵。
這是很多人支持 OKR 的一個(gè)重要原因，好像終于脫離了 KPI 的桎梏掌桩。他們往往容易忽略的一點(diǎn)是边锁，大部分的解放其實(shí)來自于 OKR 不再作為績(jī)效評(píng)估的工具，但這并非完全是好事波岛∶┨常看起來你不再有績(jī)效評(píng)估相關(guān)的瑣事和討論，實(shí)際上是你進(jìn)一步失去了評(píng)估自己績(jī)效的權(quán)力和機(jī)會(huì)则拷。
而說到協(xié)作工具贡蓖，當(dāng)我們把「釘」的操作從協(xié)作工具上剝離，期待大家充分溝通后完成工作煌茬，這樣用起來確實(shí)舒服了斥铺，只是服務(wù)質(zhì)量、Deadline 用什么保證呢坛善？
畢竟 Deadline 可是第一生產(chǎn)力: P
有的人說有任務(wù)管理 Trello \ Worktile \ Teambition 啊晾蜘。是的，但是他們也都有超時(shí)眠屎，也都有提醒的剔交。難道換個(gè)工具，甚至回歸到用單獨(dú)的項(xiàng)目經(jīng)理來人肉管理就好了嗎改衩？還是你真的懷念那些關(guān)于團(tuán)隊(duì)討論的議而未果岖常、議而不決的舊時(shí)光？
為了防止濫用而不用葫督，難免有因噎廢食的嫌疑竭鞍。
我們專門說這兩者的區(qū)別，是為了提醒大家橄镜，工具的好壞不在于其自身偎快，而在于用它的人。
一把刀太鋒利會(huì)割到用它的人洽胶，但我們要做的可能是做個(gè)刀鞘滨砍，而不是把刀磨鈍。
也是因?yàn)楫?dāng)遇到遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候妖异，團(tuán)隊(duì)成員不再見面惋戏，你忽然發(fā)現(xiàn)那些你試圖去掉的看起來反人性的功能，那些你在試圖用人完成的工作他膳，只能交給工具响逢，而那個(gè)人人都不喜歡的工具反而可能是最好的選擇。
當(dāng)然棕孙，我說的是可能舔亭。
我們這里討論工具的選擇些膨，就像我開始講的一樣，重點(diǎn)還是一個(gè)提醒钦铺。當(dāng)團(tuán)隊(duì)變成遠(yuǎn)程辦公订雾，你首先要意識(shí)到的是團(tuán)隊(duì)形態(tài)發(fā)生了變化。如何應(yīng)對(duì)這樣的變化矛洞，保證團(tuán)隊(duì)依然能夠正常產(chǎn)出和交付洼哎，是管理者必須面對(duì)和解決的難題。
很多人并沒有這個(gè)意識(shí)沼本。
所以當(dāng)說起如何才能遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候噩峦，還是會(huì)有人回答說，只要老板愿意就行抽兆。似乎老板就是強(qiáng)迫癥识补，逼著大家去公司。他們不知道辫红，那個(gè)被忽視遺漏的問題才是關(guān)鍵凭涂，老板為什么會(huì)愿意呢？
如果能保證組織目標(biāo)贴妻，誰不愿意做個(gè)好人讓員工更開心呢导盅？如果只是員工開心了，組織目標(biāo)和管理一塌糊涂揍瑟，開心又有什么意義呢？
而當(dāng)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)管理者都沒有準(zhǔn)備好乍炉，沒有理論支持绢片，沒有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，甚至沒有思考也沒有對(duì)策的情況下岛琼，就直接開始遠(yuǎn)程辦公底循，不是霧里登山，永闖懸崖嗎槐瑞？
這是遠(yuǎn)程辦公挑戰(zhàn)的第一關(guān)熙涤，那 99% 的失敗遠(yuǎn)程辦公團(tuán)隊(duì)里，90% 都會(huì)倒在這里困檩。
管理是科學(xué)是藝術(shù)祠挫，因?yàn)樗鼤?huì)涉及很多人性的思考，也需要我們?cè)O(shè)計(jì)規(guī)則來對(duì)抗人性的弱點(diǎn)悼沿，進(jìn)一步完成組織的目標(biāo)等舔。也就是說，不經(jīng)過思考糟趾，沒有對(duì)策慌植，是不可能有成功的實(shí)踐的甚牲。
不管你最終選用什么模式，團(tuán)隊(duì)要想完成目標(biāo)蝶柿，管理都要先行丈钙。這也是為什么 PingCAP 講遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候會(huì)先講管理哲學(xué)，也是為什么 MegaEase 會(huì)先講宏觀管理的原因交汤，你的管理意識(shí)和能力上去雏赦，才有可能做成。
如果你之前看這兩篇文章只是看了其中的工具的話蜻展，是時(shí)候再看一遍了 : )
而在疫情隔離要求下才倉(cāng)促上馬的遠(yuǎn)程辦公團(tuán)隊(duì)喉誊，就像是一個(gè)人沒有思考過婚姻，即使有人幫辦纵顾，大概率也是不會(huì)幸福的伍茄。始亂終棄是必然的也是唯一的結(jié)果。
那如果思考過施逾，有管理意識(shí)和能力敷矫，結(jié)果會(huì)好多少呢？
這就是我們接下來探討的第二點(diǎn)汉额，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與效率曹仗。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與效率
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協(xié)作是團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，它是遠(yuǎn)程辦公里首先被解決的問題蠕搜，卻也是最容易迷惑人的地方怎茫。
人人都知道要用工具來解決遠(yuǎn)程協(xié)作，卻往往也都會(huì)忽視一個(gè)重要事實(shí)妓灌。那就是使用工具的人是人轨蛤，協(xié)作也主要是人。
用上了工具虫埂，并不代表你就解決了協(xié)作問題祥山。****不解決人的意識(shí)和習(xí)慣，你照樣沒有效率掉伏。
HO919
在上一個(gè)團(tuán)隊(duì)里缝呕，我們很多年前就開始試行遠(yuǎn)程辦公的模式。當(dāng)時(shí)規(guī)定參與人員（不是全體）每周可以選擇兩天在家辦公斧散。因?yàn)橛芯€上服務(wù)蔼卡，我們當(dāng)時(shí)使用了 Worktile 并明確 Task 里協(xié)作的要求节值，即 9 個(gè)小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)苦囱，其實(shí)也就是當(dāng)天必回佛析。這條規(guī)則與其他幾條規(guī)則，共同成為「919」的 Personal Level Agreement闯参。
另外的規(guī)則是：
9 分鐘可以取得聯(lián)系瞻鹏，用來約定重要事項(xiàng)的回復(fù)速度悲立；
1 種有效在線通訊工具，釘釘或者 SKype新博；
19 分鐘可發(fā)起會(huì)議薪夕，即多人會(huì)議在 19 分前通知?jiǎng)t必須按時(shí)參加；
99 個(gè)工具赫悄，參加遠(yuǎn)程辦公試驗(yàn)的人員必須積極參加各種新工具的試用原献；
整個(gè)試驗(yàn)過程持續(xù)了一年多，最后因?yàn)樘厥庠蚪K止埂淮。期間我們解決了很多問題姑隅，但也發(fā)現(xiàn)了更多的問題，這里我列幾個(gè)普遍性的供大家思考：
1. 純文字溝通的障礙
大多數(shù)成員缺乏文字溝通的習(xí)慣倔撞，這似乎成了很多程序員的通病讲仰，很多人的編程語言表達(dá)能力超過了漢語，讓他們更習(xí)慣用代碼來溝通痪蝇。
也是深受“Talk is cheap,show me the code”的荼毒鄙陡。
但代碼溝通并不總是最高效的，尤其是涉及到復(fù)雜問題躏啰，涉及到設(shè)計(jì)權(quán)衡的時(shí)候趁矾，如果不能抽象成文字在幾句話中描述清楚，只是閱讀大型系統(tǒng)的代碼就夠折騰的给僵。如果再碰上寫的不好的代碼毫捣，而你想與另外系統(tǒng)的開發(fā)者討論一個(gè)通用問題，只看代碼是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的帝际。
"Talk is cheap,code is expensive."
如果你在同一辦公地點(diǎn)蔓同，你可以走到對(duì)方的位置，或者約幾個(gè)人到會(huì)議室胡本，一塊白板加上身體帶比劃，剛剛能夠說得清楚畸悬。當(dāng)協(xié)作變成遠(yuǎn)程的時(shí)候侧甫，溝通就忽然變得不可能了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)雙方打了很多字蹋宦，卻一直沒有說到重點(diǎn)披粟，更別提讓對(duì)方明白，甚至說服對(duì)方了冷冗。
書面表達(dá)的不足守屉，會(huì)大大影響團(tuán)隊(duì)溝通的效率。
當(dāng)然客觀來講蒿辙，這也并不僅是個(gè)人能力問題拇泛。人與人的交流本來就是立體的多方位的滨巴，在語音文字之外的神情、肢體語言俺叭，也是交流的重要部分恭取，有時(shí)候比文字反而更重要或準(zhǔn)確。當(dāng)你舍棄了所有其他渠道熄守，僅僅使用文字或者語音來傳遞信息蜈垮，效率下降也是必然的。
2. 使用工具的正確姿勢(shì)
在家辦公是為了提高個(gè)人效率裕照，其中一方面就是為了減少打擾攒发，減少那種直接跳到工位旁邊跟你討論的同事打擾。這對(duì)文字溝通的質(zhì)量和效率提出了更高的要求晋南，但如前面所述惠猿，如果一個(gè)人想與另一個(gè)人語音交流，他必須先判斷對(duì)方是否在線并預(yù)約對(duì)方的時(shí)間搬俊。
這通常不是問題紊扬，但是由于在家辦公，你無法獲知對(duì)方是否臨時(shí)有事唉擂，是否就餐未歸餐屎，或者是否在進(jìn)行另外一項(xiàng)討論，發(fā)起等待和預(yù)約都在無形中拉長(zhǎng)了溝通的時(shí)間玩祟，降低了溝通效率腹缩。
我們當(dāng)然知道有的團(tuán)隊(duì)會(huì)公開工作日程，甚至?xí)F(tuán)隊(duì)共享日程空扎，但是對(duì)在很多人來講藏鹊，事務(wù)、會(huì)議或者時(shí)間管理上转锈，并沒有養(yǎng)成高效的習(xí)慣盘寡。
工具可以立馬使用，但是使用工具的習(xí)慣撮慨，以及正確使用工具的方式竿痰，需要時(shí)間也更需要意愿才行。
你也許會(huì)問砌溺，不是有前面的規(guī)則嗎影涉？是的，但是規(guī)則的準(zhǔn)確執(zhí)行和監(jiān)督规伐，是另外一個(gè)問題蟹倾。當(dāng)你覺得在公共頻道或者公共工具上可以監(jiān)督的時(shí)候，為了減少?zèng)_突和對(duì)對(duì)方的壓力，很多人還會(huì)傾向于單獨(dú)聊天鲜棠，將監(jiān)督變成虛設(shè)肌厨。
3. 求學(xué)心切的年輕人
這是非常容易忽視的一個(gè)原因。在我們想當(dāng)然的相信遠(yuǎn)程辦公對(duì)成員的吸引力的時(shí)候岔留，還是有一批人并不很動(dòng)心夏哭。
有一次我跟團(tuán)隊(duì)中的一位年輕同事聊天，雖然我知道他每天有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間耗費(fèi)在通勤上献联，但是他的回答仍然很堅(jiān)決竖配，在路上的時(shí)間我也可以看些東西學(xué)些東西，但是上班對(duì)我來說里逆，意味著能跟很多高手交流进胯，能夠跟他們面對(duì)面，能跟隨時(shí)隨地向他學(xué)習(xí)原押，而不僅僅是因?yàn)楣ぷ魇聞?wù)而在協(xié)作工具上交流胁镐。
這件事情對(duì)我還是很有觸動(dòng)，我想起自己年輕的時(shí)候诸衔，特別是剛工作的時(shí)候盯漂，每天走進(jìn)公司時(shí)都有一種激動(dòng)，一種自己雖然渺小但正在參與一項(xiàng)很有意義的事情的興奮笨农。
對(duì)于這樣求學(xué)心切的年輕人就缆，公司是他們發(fā)揮更大價(jià)值的地方，他們?cè)敢庠谶@里勝過在自己的暫時(shí)棲身的屋檐之下谒亦。
4. 關(guān)于效率的糊涂賬
我們不得不承認(rèn)竭宰，很多時(shí)候個(gè)體效率提升和團(tuán)隊(duì)效率下降的對(duì)沖，是一筆糊涂帳份招。
當(dāng)一個(gè)成員說他個(gè)人工作效率提升了切揭，提升了多少呢，你算不清楚锁摔。你知道額外增加的溝通成本廓旬，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率降低了，但遺憾的是谐腰，你也說不清楚降低了多少孕豹。
這個(gè)事情沒有人有統(tǒng)一的計(jì)算方法和公式，我們唯一可以確定的是怔蚌，越需要協(xié)作的工作受影響越大巩步，越需要單兵作戰(zhàn)的工作受益越多旁赊，但這整體效率變化曲線的拐點(diǎn)在哪里桦踊，如何操作是經(jīng)濟(jì)而公平的，又沒人說得清楚终畅。
多說一句籍胯，這也是我比較關(guān)注績(jī)效評(píng)價(jià)考核相關(guān)的數(shù)字化系統(tǒng)的原因之一竟闪，我沒記錯(cuò)的話，方云應(yīng)該是在做這件事杖狼。
我們還都沒有說創(chuàng)新炼蛤。
2017 年 3 月，支持遠(yuǎn)程工作十年有余的 IBM蝶涩，開始結(jié)束部分遠(yuǎn)程工作政策理朋，要求員工回到辦公室。在 Quartz 的報(bào)導(dǎo)里[9]绿聘，有一句話說的是嗽上，成員在一起的團(tuán)隊(duì)更容易催化出新的想法。它進(jìn)一步援引的哈佛一個(gè)研究熄攘，說明一起工作的研究者更容易產(chǎn)出有影響力的論文兽愤。
我想，這是藍(lán)色巨人做出巨大改變的重要原因挪圾，缺乏創(chuàng)新浅萧，只專注事務(wù)性工作的團(tuán)隊(duì)，無法在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中取勝的哲思。
這一點(diǎn)洼畅，尤其需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)或者小團(tuán)隊(duì)引起警惕和注意，畢竟你們沒有任何本錢可以坐吃山空也殖。
對(duì)個(gè)體的能力要求
“人啊土思，認(rèn)識(shí)你自己”
德爾斐的阿波羅神廟入口刻著的這句箴言，它說出了一個(gè)千百年來持續(xù)困擾人類的難題忆嗜。
自我認(rèn)知的局限己儒。
如果說管理尚有理論和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)作尚有工具和方法捆毫，遠(yuǎn)程辦公對(duì)人的要求這部分闪湾，可能要算最難應(yīng)對(duì)的部分了。
很多人覺得自己可以遠(yuǎn)程辦公不降低效率绩卤，但是等到真正遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候途样，產(chǎn)出卻并不高。當(dāng)然濒憋，他們有很多原因可以找何暇，比如辦公環(huán)境不如公司，比如我正在工作凛驮，但是孩子過來了裆站；或者是，總是找不到能夠協(xié)作的人。
這些看似客觀的原因宏胯，其實(shí)反映的是一個(gè)人自律自驅(qū)能力的薄弱羽嫡，他們并沒有嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待遠(yuǎn)程辦公這件事。
這就像一個(gè)抱怨工資太少的人說肩袍，要是給我 1.5 倍工資杭棵，我可以做 2 倍的工作。等你真給他 2 倍工作的時(shí)候氛赐，他會(huì)說魂爪，果然是資本家，壓榨我艰管。不要只看他們說的甫窟，要看他們做的。
而他們更在意遠(yuǎn)程蛙婴，而并不是辦公粗井，這不得不讓所有管理者擔(dān)心。
關(guān)于遠(yuǎn)程辦公的感受街图，我在 V2EX 上發(fā)了一個(gè)帖子[10]浇衬，意外出現(xiàn)了好幾個(gè)推薦暖腳器的。感興趣你可以去圍觀一下餐济，有多少人在摸魚耘擂，有多少人在抱怨腳冷，有多少人自覺效率足夠絮姆，等你問到細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)他們并沒有全心投入到工作中醉冤，而是在做很多其他的事情。
當(dāng)你覺得自己很自律篙悯，可以自驅(qū)動(dòng)蚁阳，遠(yuǎn)程辦公可以很高效的時(shí)候，可以想想那句神諭鸽照，再認(rèn)真地審視下自己螺捐。
不要滿足于自己覺得，還要讓團(tuán)隊(duì)也覺得才行矮燎。
遠(yuǎn)程辦公的成功關(guān)鍵
現(xiàn)在回頭看看看這個(gè)「遠(yuǎn)程辦公的春天」定血，你知道，在這哄然而起的喧囂里沒有聽到什么了吧诞外？
是的澜沟，你沒有聽到那些遠(yuǎn)程辦公失敗的案例。
這個(gè)世界越嘈雜峡谊，我們?cè)绞切枰潇o茫虽。若是別人興奮你就開始嗑藥铝条，你的未來不會(huì)是你做主。
規(guī)則很重要
遠(yuǎn)程辦公并非易事席噩。要想成功，你需要做到
管理模式要有改變贤壁，能夠制定適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)則悼枢；
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能夠引起高度的重視，大家在規(guī)則下高效互動(dòng)脾拆；
個(gè)體修養(yǎng)要習(xí)慣用規(guī)則來約束自己馒索，真正自律和自驅(qū)力。
這三者缺一不可名船，就像一個(gè)水桶要不漏水绰上，每一塊板都得夠長(zhǎng)。
而貫穿其中的核心渠驼，是新的規(guī)則蜈块，是新規(guī)則的建立和執(zhí)行。你如果無法建立起這樣的規(guī)則迷扇，就不應(yīng)該去嘗試遠(yuǎn)程辦公百揭，否則只不過是在重復(fù)前人（我們）的失敗而已。
這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)蜓席，當(dāng)然也是吸收學(xué)習(xí)了那些遠(yuǎn)程辦公成功者的經(jīng)驗(yàn)器一，因?yàn)槲仪∏蛇€都跟他們熟悉，可以了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的規(guī)則設(shè)計(jì)和執(zhí)行情況厨内。
而他們無一例外祈秕，都對(duì)團(tuán)隊(duì)里的規(guī)則有著高度的尊重，也都能保持堅(jiān)決地執(zhí)行雏胃。
說起規(guī)則設(shè)計(jì)请毛，有一個(gè)段子流傳甚廣，是關(guān)于馬云和孕婦裝的故事瞭亮。
阿里巴巴要給懷孕女員工發(fā)放孕婦裝的時(shí)候获印，為防止冒領(lǐng)，起草了好幾個(gè)規(guī)定和管理辦法街州，后來馬云大手一揮說兼丰，「一堆流程，看起來完美無缺唆缴，可是方向錯(cuò)了」鳍征，領(lǐng)孕婦裝這種事情，員工簽字領(lǐng)取即可面徽，要相信員工艳丛。后來規(guī)則改過匣掸，也沒有遇到冒領(lǐng)問題 [11]。
這樣的故事變成段子氮双，大家都喜歡看了碰酝。不過我查了下，這跟馬云沒有關(guān)系戴差，但確實(shí)是阿里巴巴制度建設(shè)的一個(gè)典型案例送爸，是由 2017 年時(shí)任副總裁的衛(wèi)哲分享出來的 [12]。
如何設(shè)計(jì)一個(gè)規(guī)則暖释，對(duì)大多數(shù)人有益而不會(huì)被濫用袭厂，對(duì)團(tuán)隊(duì)有益而不會(huì)被規(guī)避，對(duì)每個(gè)設(shè)計(jì)者都是考驗(yàn)球匕。
尤其涉及到人性的時(shí)候纹磺，不能太天真。拿剛才這個(gè)故事為例亮曹，其實(shí)規(guī)則改進(jìn)還是有個(gè)前提的橄杨。就是大家分析認(rèn)為，一方面大多人不會(huì)冒領(lǐng)照卦，另一方面讥珍，如果冒領(lǐng)了，三個(gè)月后很容易看出來窄瘟。
你看衷佃，好的規(guī)則，也還是要有判定以及糾錯(cuò)的方法蹄葱。
但團(tuán)隊(duì)規(guī)則終究不比法律氏义，一方面你很難設(shè)計(jì)出完美無缺的規(guī)則，有規(guī)則就會(huì)有漏洞图云；另一方面惯悠，規(guī)則，特別是協(xié)作類竣况，大部分還是團(tuán)隊(duì)約定克婶，很難僅靠規(guī)則本身就達(dá)到目標(biāo)，你需要的還是所有成員對(duì)規(guī)則的理解和認(rèn)識(shí)一致丹泉。
否則的話情萤，你很可能只是增加了新的繁文縟節(jié)而已。
但關(guān)鍵還是人
我們必須也清楚摹恨，規(guī)則固然重要筋岛，執(zhí)行的還是人。
同樣的規(guī)則晒哄，不同的團(tuán)隊(duì)睁宰，執(zhí)行結(jié)果可能千差萬別肪获。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者會(huì)因地制宜，針對(duì)規(guī)則進(jìn)行補(bǔ)充或者拆解柒傻。雖然到最后孝赫，到底是管理塑造了團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)隊(duì)塑造了管理红符，已經(jīng)是一個(gè)說不清楚的話題青柄。
經(jīng)常有人說，管理沒有銀彈违孝，一千個(gè)團(tuán)隊(duì)有一千種管理方式。
這句話好的方面是泳赋，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有適合自己的管理方式雌桑，你最終能夠運(yùn)轉(zhuǎn)，但是不好的方面是祖今，他們運(yùn)作的方式可能并不是你設(shè)計(jì)的那樣校坑。
遠(yuǎn)程辦公是一種很好的組織方式，也需要新的管理模式千诬，但它并不適合所有的團(tuán)隊(duì)耍目。你的團(tuán)隊(duì)可能不僅是沒有做好遠(yuǎn)程辦公的準(zhǔn)備，他們可能壓根就不適合遠(yuǎn)程辦公徐绑，不喜歡遠(yuǎn)程辦公邪驮。
要知道比起管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，改造一個(gè)團(tuán)隊(duì)就遠(yuǎn)沒有那么容易傲茄。你基本上是在與擁有所有成員慣性的一個(gè)組織在搏斗毅访。
如果你要問我這么多年管理中學(xué)到了什么，那就是不****要與團(tuán)隊(duì)做斗爭(zhēng)盘榨。
你嘗試改變管理方式喻粹，你要面臨的可能是團(tuán)隊(duì)的重造，這個(gè)重造包括打散草巡、重組守呜。也許到最后還有原來的成員，但已經(jīng)不會(huì)是原來的團(tuán)隊(duì)了山憨，而團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力也必然在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中經(jīng)歷起伏查乒，如果不是一直下降的話。
尤其是郁竟，當(dāng)你還是遠(yuǎn)程辦公的新手侣颂，最好不要上來就挑戰(zhàn)改造團(tuán)隊(duì)這樣的高難度操作。
總結(jié)
所以你信了嗎枪孩？當(dāng)我說這場(chǎng)大型遠(yuǎn)程辦公試驗(yàn)結(jié)束的時(shí)候憔晒，99% 的公司仍然不會(huì)遠(yuǎn)程藻肄。
我是一個(gè)遠(yuǎn)程辦公的悲觀者嗎？
是拒担。我們?nèi)匀辉诤荛L(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)有大規(guī)模遠(yuǎn)程辦公的提升嘹屯，直到我們的管理跟得上，直到希望遠(yuǎn)程能夠遠(yuǎn)程的人足夠多从撼。
我是一個(gè)遠(yuǎn)程辦公的反對(duì)者嗎州弟？
并不是。遠(yuǎn)程辦公低零，對(duì)于個(gè)人來講婆翔，是更自由的人生，是更多的選擇掏婶。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來講啃奴，其實(shí)也可以借這樣的機(jī)會(huì)擁有更多的人才資源，也可以因此建立高效的組織雄妥。
如果你真的喜歡遠(yuǎn)程辦公最蕾，與其去改造那些不合適的成員，去與組織慣性斗爭(zhēng)老厌，不如試著從組建這樣的團(tuán)隊(duì)開始吧瘟则。
找到喜歡遠(yuǎn)程辦公的成員，然后和他們一起進(jìn)行探索枝秤。
但是請(qǐng)不要誤會(huì)醋拧，不管遠(yuǎn)程辦公火不火，這次疫情之后在線辦公肯定是要火的淀弹。
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在線辦公不是遠(yuǎn)程辦公辕羽，它只是遠(yuǎn)程辦公的一個(gè)必要條件。這也是寫作本文的另一個(gè)目的垄惧，我們希望能借此將這兩者區(qū)分開來刁愿，這是當(dāng)前很多人在討論和思考的誤區(qū)所在。
本文是過去一次失敗嘗試的思考到逊，也是我們新一次嘗試的開始铣口。如果你想知道我們正在嘗試哪些新方法滤钱，也可以在「留言區(qū)」留下你的觀點(diǎn)。
引用
1脑题、在線辦公的瘋狂一夜 雷鋒網(wǎng)
2件缸、沒想到，遠(yuǎn)程工作的時(shí)代竟然這么到來了 半佛仙人
3叔遂、PingCAP 的 5 年遠(yuǎn)程辦公實(shí)踐 黃東旭
4他炊、疫情下的遠(yuǎn)程辦公，聊聊我的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐 左耳朵耗子
5已艰、節(jié)后遠(yuǎn)程辦公痊末？我們的一點(diǎn)建議 Tower 古靈
6、調(diào)查完 150 個(gè)遠(yuǎn)程辦公團(tuán)隊(duì)哩掺，我們發(fā)現(xiàn)了這幾個(gè)真相 InfoQ
7凿叠、遠(yuǎn)程辦公為什么在中國(guó)這么難 Lynn Yang 8、在山坡上遠(yuǎn)程上課的李始峰 頭條新聞
https://weibo.com/1618051664/IwS1Yr6cB
9疮丛、IBM, remote-work pioneer, is calling thousands of employees back to the office Quartz https://qz.com/924167/ibm-remote-work-pioneer-is-calling-thousands-of-employees-back-to-the-office/
10幔嫂、說說這幾天遠(yuǎn)程辦公的感受辆它，有多少人喜歡上了 v2ex https://www.v2ex.com/t/642521
11誊薄、一個(gè)關(guān)于馬云和孕婦裝發(fā)放的段子 價(jià)值投資日志 https://weibo.com/5645756008/I8FkM8MMd
12、阿里巴巴是如何治療官僚病的锰茉？東方資訊 https://mini.eastday.com/a/171110023157237.html
13呢蔫、十分鐘安裝的即時(shí)通訊私有云 美信拓?fù)?https://www.maximtop.com
作者相關(guān)介紹
一樂，原名梁宇鵬飒筑，美信拓?fù)鋭?chuàng)始人兼 CEO片吊。十余年即時(shí)通訊 IM 經(jīng)驗(yàn)，原環(huán)信云通訊事業(yè)部總經(jīng)理协屡、首席架構(gòu)師俏脊。在此之前，作為微博通訊技術(shù)專家肤晓，負(fù)責(zé)微博的即時(shí)通訊 IM 系統(tǒng)的技術(shù)和管理爷贫。
關(guān)注微信公眾號(hào)「一樂來了」，跟他一起探討即時(shí)通訊 IM补憾、互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和技術(shù)管理漫萄。
美信拓?fù)洌?/strong>一家很酷的技術(shù)公司，他們研發(fā)的一鍵啟用多云架構(gòu)的即時(shí)通訊云服務(wù)盈匾，具有超強(qiáng)的伸縮能力腾务，可以支撐從億級(jí)用戶千萬并發(fā)的公有云服務(wù)，到一臺(tái)主機(jī)十分鐘安裝完成的私有云削饵。目前各種組件正在陸續(xù)開源岩瘦。
