從您成為店長的一刻起廉赔，您不再是一名普通的員工肉微。您必須站在經(jīng)營者的角度，努力達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)蜡塌。一個(gè)優(yōu)秀的店長碉纳，到底應(yīng)該怎么做？
一馏艾、店長的身份
1劳曹、公司營業(yè)店的代表人
從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工琅摩，你代表了公司整體的形象铁孵，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上房资，強(qiáng)化管理蜕劝，達(dá)到公司經(jīng)營效益之目標(biāo)。
2轰异、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者
你所管理的店面岖沛，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中搭独，你的管理和以身作則婴削，將是極其重要的，所以牙肝，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)馆蠕，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。
3惊奇、營業(yè)店的指揮者
一個(gè)小的營業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者播赁，那就是你颂郎，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——?幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能容为，你必須用自己的行動(dòng)乓序、思想來影響員工寺酪，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
二替劈、店長應(yīng)有的能力
1寄雀、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能陨献，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高盒犹。
2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足眨业，并幫助員工提高能力和素質(zhì)急膀。
3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力掌握龄捡、學(xué)會(huì)卓嫂、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞聘殖。
4晨雳、目標(biāo)達(dá)成能力指為達(dá)成目標(biāo)，而須擁有的組織能力和凝聚力奸腺，以及掌握員工的能力餐禁。
5、良好的判斷力面對(duì)問題有正確的判斷洋机，并能迅速解決坠宴。
6、專業(yè)知識(shí)的能力對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能绷旗。
7喜鼓、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。
8衔肢、管理人員和時(shí)間的能力
9庄岖、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感角骤，方便感隅忿，信任感和舒適感。
10邦尊、自我訓(xùn)練的能力背桐，要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長蝉揍。
11链峭、誠實(shí)和忠誠
三、店長不能有的品質(zhì)
1又沾、?級(jí)匯報(bào)弊仪，自作主張（指突發(fā)性的問題）熙卡；? 2、推卸責(zé)任励饵，逃避責(zé)任驳癌；
3、批評(píng)公司役听，抱怨公司現(xiàn)狀
4颓鲜、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡禾嫉；
5灾杰、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受熙参；? ? ? ? 6艳吠、不擅長運(yùn)用店員的長處，只看到店員的短處孽椰；
7昭娩、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己黍匾；
8栏渺、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講锐涯；? ? 9磕诊、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人纹腌。
四霎终、店長一天的活動(dòng)
1、早晨開門的準(zhǔn)備（開店前半小時(shí)）
A：手下員工的確認(rèn)升薯，出勤和休假的情況莱褒，以及人員的精神狀況
B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點(diǎn)涎劈、物品的陳列广凸、店面的清潔、燈光蛛枚、價(jià)格谅海、設(shè)備、零錢等狀況
C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目蹦浦，是降是升（找出原因）扭吁、尋找提高營業(yè)額的方法
D：宣布當(dāng)日營業(yè)目標(biāo)
2、開店后到中午
A：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn)，今日營業(yè)額要做多少智末？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？
B：營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理徒河、燈光系馆、產(chǎn)品排列等）
C：營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進(jìn)行銷售量/額比較
D：今天的營業(yè)高峰是什么時(shí)候？
3顽照、中午輪班午餐
4由蘑、下午（1：00~3：00）
A：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣
B：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)
C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）
5代兵、傍晚（3：00~6：00）
A：確認(rèn)營業(yè)額的完成情況
B：檢查店面的整體情況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng)
D：進(jìn)行訂貨工作尼酿，和總部協(xié)調(diào)
6、晚間（6：00~關(guān)門）
A：推銷產(chǎn)品植影，盡力完成當(dāng)日目標(biāo)
B：盤點(diǎn)物品裳擎、收銀
C：制作日?qǐng)?bào)表
D：打烊工作的完成
E：做好離店的工作（保障店面晚間的安全）
五、店長的權(quán)限
1思币、從業(yè)人員的管理
A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到鹿响、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律
B：服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客
C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量
D：對(duì)不合格的管理谷饿。一般分兩種情況：
*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)
*對(duì)無藥可救的員工進(jìn)行辭退工作
2惶我、缺貨的管理
缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以博投，在下訂單時(shí)绸贡，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間毅哗，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量听怕，以避免營業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡。
3黎做、損耗的管理
店長必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的叉跛，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢蒸殿，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失筷厘，所以控制損耗，就是在增加盈利宏所。
營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主酥艳，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上爬骤，由于人為的因素而造成損耗充石，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物霞玄。
（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)骤铃，店長應(yīng)提高警覺拉岁，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)：
*員工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店? ? ? ? ? ? ? ? ? *店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實(shí)
*收銀機(jī)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行）? ? ? *店員的工作態(tài)度異常
*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來? ? ? ? ? *店員抱怨收銀機(jī)有問題
當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長應(yīng)及時(shí)調(diào)查惰爬，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因喊暖，并迅速解決。
（2）店員誤入歧途時(shí)撕瞧，有幾種表現(xiàn)
*現(xiàn)金短溢陵叽，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表丛版。
*產(chǎn)品短缺巩掺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符合
*員工自己購物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購入
*員工給顧客找零時(shí)页畦，故意少給? ? ? ? ? ? ? ? ? *店員監(jiān)守自盜
*開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品? ? ? ? ? ? *下班或輪休時(shí)胖替，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金
當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)寇漫，第二要堅(jiān)決開除（上報(bào)公司后執(zhí)行）
（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗
*價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤? ? *賬目檢查錯(cuò)誤? ? ? *店門沒鎖好? ? ? *物品有效期已過
六刊殉、優(yōu)秀店長日常管理怎么做
1.現(xiàn)場管理的內(nèi)容
（1）一個(gè)店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列州胳、服務(wù)记焊、士氣、能力栓撞、業(yè)績遍膜；
（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺(tái)瓤湘，店長不是收銀員瓢颅；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員弛说；
（3）店長與員工的區(qū)別：店工是教練挽懦，店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)；
（4）客人不進(jìn)店：是櫥窗木人、頭檔有問題信柿；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；
（5）客人進(jìn)店不買：是陳列醒第、貨品有問題渔嚷；方法是調(diào)整陳列與貨品；
（6）客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題稠曼，還是差臨門一腳形病。
（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、?隨時(shí)跟進(jìn)漠吻。
2量瓜、團(tuán)隊(duì)溝通? ? （1）在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)途乃；
為人計(jì)較——溝通榔至，原來是家庭困難——理解；? ? 做人不自信——溝通欺劳，父母批評(píng)教育——理解；
（2）員工不聽你的指導(dǎo)铅鲤、意見或建議時(shí)划提，是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開邢享，讓員工接受你的建議鹏往，請(qǐng)先讓員工接受你的人；
（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度骇塘；
（4）員工離職伊履，80%是因?yàn)橹苯由纤荆褪堑觊L的責(zé)任款违；
（5）?漫不經(jīng)心的管理唐瀑，失去一位員工；?用心的管理插爹，留住一位員工哄辣；
（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明赠尾，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)力穗，所以不能容忍不合格的店長；
（7）店長：如果有錯(cuò)气嫁，是我的錯(cuò)当窗，如果有業(yè)績，是大家的功勞寸宵，店長是員工的“天”崖面，你在員工面前，就代表公司邓馒。
3嘶朱、如何召開晨會(huì)
（1）晨會(huì)原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)光酣，激勵(lì)員工士氣疏遏；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；
（2）晨會(huì)內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定财异、生意回顧倘零、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)戳寸、交流銷售技巧呈驶；
（3）成功的晨會(huì)：多多的表揚(yáng)與鼓勵(lì)，店長的作用是幫助員工如何銷售疫鹊，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題袖瞻，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；
（4）晨會(huì)是每天的小培訓(xùn)拆吆，提高員工業(yè)績的能力聋迎，解決他們遇到的問題；
（5）執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力枣耀。
（6）開完晨會(huì)后開“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”霉晕，目的：追生意、追目標(biāo)捞奕；方法：會(huì)后要給員工方法牺堰；
（7）給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長）颅围，讓每位員工感覺自己很重要伟葫。
（8）晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法院促、激勵(lì)扒俯；晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討。
