1.差評回復(fù)的目的
①樹立品牌口碑形象蹬叭，提高下單率乡摹。不管是某寶購物预明、團購消費還是外賣點餐缩赛，很多人花在評論上的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過花在觀看官方詳情頁上的多。差評回復(fù)可以減弱差評負(fù)面影響撰糠，給顧客就留一個好印象～
詳情頁最多只是一具好看的皮囊酥馍，評論區(qū)才更能彰顯你有趣的靈魂。
②可以吸引新客阅酪。吐槽評和差評用心對待旨袒，當(dāng)前看來可能是危機，通過合理的處理术辐，就變成了轉(zhuǎn)機砚尽，有助于吸粉～
③可以提高復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率』源剩回復(fù)好評和差評都很重要? 截圖必孤，線性關(guān)系
2.如何回復(fù)差評
站在顧客角度，不可逃避問題瑞躺、泄露隱私敷搪、辱罵顧客兴想，放低姿態(tài)，表現(xiàn)出“回來吧上帝购啄，是我們錯了
3.差評常見問題
出餐襟企、打包、配送
4.如何回復(fù)
①面對顧客的吐槽
放低姿態(tài)承認(rèn)錯誤狮含，給顧客一個下次光臨的理由顽悼。（Eg.我們會立即改進，用心做的更好几迄，期待您的下次光臨）
②菜品不合口味：
您好蔚龙，我是xx店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味映胁，下次您可以來店里堂食木羹，試試我們家的熱門餐品，我們一定不會讓您失望的解孙！謝謝您的反饋坑填，祝您生活愉快！
③飯菜送晚弛姜、涼了：
非常非常抱歉啦脐瑰，今天確實比較冷，我們給您打包的熱騰騰的飯菜送到您手里不那么保溫了廷臼，如果您有微波爐的話麻煩您加熱一下可以嗎苍在？天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身體荠商，天冷了別感冒哦寂恬！我們下次也會特別注意這個問題的，不會再出現(xiàn)這樣的情況啦莱没！
④差評未寫原因：
親親初肉，看到您給我們的一星評價真是辣在眼里痛在心里啊，您有什么問題記得提出來哦饰躲，這樣我們才能越來越
“我錯了就是我錯了朴译，你錯了也是我的錯”～主旨
