? 先講自己，傳達出的信號是坦誠與信任劳秋，是把對方當“自己人”的一種話語暗示
? 取與予，不求完全等量胖齐，但求真誠無欺玻淑。取是目標，予是方法
? 著名的“約哈里窗戶”理論認為呀伙，人的內心世界分為開放區(qū)补履、盲視區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)剿另，擴大“開放區(qū)”的過程叫“自我袒露”
? 想要讓對方跟你對話箫锤，就必須努力找到讓對方立刻有興趣的話題，或者跟這個人利益密切相關的話題雨女。所謂利益谚攒，并不僅指錢財，還包含了人們在乎的一系列事氛堕。比如心情馏臭、榮譽感、被贊美被肯定的價值感讼稚、被理解的需要括儒、舒適度绕沈、便利性、更好的機會帮寻、更優(yōu)化的建議等等
? 人類“六根”（眼乍狐、耳、鼻固逗、舌浅蚪、身、意）的知覺系統(tǒng)中烫罩，其他“五根”都有拒絕的自主權掘鄙，只有“耳根”獨缺
? 溝通學家們認為，有效傾聽必須包含四個環(huán)節(jié):專注嗡髓、理解、回應收津、記憶饿这。專注于對方談論的內容與情緒變化，調動知識儲備和認知能力最大限度地理解對方撞秋，并適時地做出回應和反饋长捧，最后將雙方達成的共識及任務目標牢記于心
? 所謂“無條件的積極關注”，簡單地說吻贿，就是對說話方給予最大程度的尊重串结，不對說話方的語言做任何形式的評判，即使你完全不同意說話方的觀點舅列，完全不認同他們的所作所為肌割，也要嘗試著去接納。接納不意味著贊同帐要，而是一種不帶評論的觀察把敞，不做評價的傾聽
? 與其在“技術層面”熟練地運用注視、點頭和微笑榨惠，做出一副專注的樣子奋早，不去讓自己比平時多花幾秒鐘，去感受一下對方眼神里此時此刻的心情和態(tài)度
? 當你可以跟一個人不說話赠橙，分享片刻寂靜耽装，且不會覺得尷尬，那一刻你就會明白期揪，你遇到了對的人
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