一
先簡單說說我和簡叔相互勾搭的經(jīng)歷吧聊倔。
第一次看到簡書相關(guān)文章是朋友圈的分享晦毙，看到頁面風(fēng)格簡潔大方，很是喜愛耙蔑。一開始不以為意见妒，幾次之后，我就好奇：這個(gè)“簡書”它到底是什么鬼甸陌？
于是第一次用瀏覽器打開须揣，頓時(shí)驚嘆：首頁真是漂亮得不像話把喂伞！
注冊耻卡，登錄疯汁，提筆，發(fā)布卵酪，一氣呵成涛目，體驗(yàn)真是棒呆！
和每個(gè)用戶一樣凛澎，注冊好之后霹肝，收到名為“簡叔”的來信，問“你第一次發(fā)現(xiàn)簡書是什么時(shí)候?“塑煎。我剛開始以為簡叔就只是一個(gè)官方客服MM沫换，本著建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的良好準(zhǔn)則，我回復(fù)了他最铁。
萬萬沒想到讯赏，幾天之后，我居然收到了回復(fù)冷尉！而且真得那么像人工回復(fù)漱挎，機(jī)器人那么智能了？征服地球指日可待了叭干凇！
還好帶著疑惑雾棺，我上網(wǎng)搜索了一下”簡叔“膊夹，不搜不知道，一搜嚇一跳捌浩。艾瑪放刨，這可是大名鼎鼎的CEO呀！和大BOSS親密對話尸饺，緊張得不要不要的进统，沒想到會(huì)親自回復(fù)，心里真呀真開心（五毛錢打賭真不是機(jī)器人回復(fù)）浪听。
在后面的聊天中螟碎，他指出了我文章需要修改的一些信息，我一一改正馋辈。話說修改后文章的閱讀數(shù)抚芦、點(diǎn)贊數(shù)就biu biu上升了，首席據(jù)稿件也看上了迈螟，還有平臺邀請之類的叉抡，成就感滿滿的，瞬間覺得自己正往小V的道路上越走越順利啊答毫。幾乎每隔一天就來一發(fā)（想污的自動(dòng)面壁）褥民。
現(xiàn)在是簡書的忠誠用戶。偶的寫作水平當(dāng)然還需繼續(xù)提升洗搂，在簡書上也可吸收下優(yōu)秀作者文章的優(yōu)點(diǎn)消返。不得不說，簡書是一個(gè)適合自由寫作者平臺耘拇。
二
后面了解到撵颊，原來簡叔幾乎對每個(gè)給他留言的人給回復(fù)。這種互動(dòng)方式惫叛，讓用戶與簡書的關(guān)系變得更加密不可分倡勇。
印象中，CEO都是大忙人嘉涌，不是在開會(huì)妻熊，就是在解決問題的路上。但他經(jīng)陈刈睿活躍于微信扔役、知乎和簡書，和粉絲互動(dòng)這么密集警医，這太不符合科學(xué)定律啦亿胸。
他估計(jì)是用咱們喝咖啡的時(shí)間，玩手機(jī)预皇，刷微博聊天的時(shí)間擠出來的吧损敷，這種高達(dá)上的陪聊服務(wù)，還不趕快去騷擾深啤？
”參與式“消費(fèi)讓他們體驗(yàn)到了自己的存在感拗馒、尊重感，如果這種參與得到回應(yīng)溯街，他們還可能體驗(yàn)到成就感诱桂，這促使他們更加主動(dòng)地為產(chǎn)品或品牌的完善獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使更多人去信賴去喜歡他們的產(chǎn)品呈昔。
---《粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)》
簡叔的”回應(yīng)“挥等，讓每一個(gè)用戶感覺被尊重。即使自己寫得一手爛文堤尾，但能和CEO溝通自己的想法肝劲，也會(huì)覺得不枉此行。即使吐槽簡書的各種，也會(huì)有反饋說已收到建議辞槐，會(huì)繼續(xù)改進(jìn)掷漱。即使閑時(shí)無聊調(diào)戲調(diào)戲，他也會(huì)逗逼回復(fù)榄檬，笑翻你卜范。
”再小的聲音也會(huì)被聽得到“，再普通的用戶的留言鹿榜，也會(huì)被重視海雪，忠粉就是醬紫培養(yǎng)粗來！
三
有一次舱殿，好友A君奥裸，使用某款A(yù)PP，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)bug沪袭，關(guān)于金幣（錢湾宙。錢。錢）計(jì)算錯(cuò)誤的的枝恋。我提醒他创倔，你趕緊截圖，把問題反饋給他們的運(yùn)營人員吧焚碌。
他一臉無奈畦攘，說，算啦十电，我之前也反饋過一次知押，但沒人鳥我。要是過一段時(shí)間這個(gè)問題還存在鹃骂，我就卸載了台盯。
我很驚訝，對方什么反饋都沒有么畏线？最起碼冰冷的官方的自動(dòng)回復(fù)一般都有的呀静盅，況且是關(guān)于錢計(jì)算錯(cuò)誤是個(gè)大問題，用戶反饋了寝殴，最起碼有一個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)蒿叠，暖暖心嘛。
然而這一切都沒有蚣常。也許APP中的”問題反饋“功能只是做著玩玩而已市咽！
在生活中，也能看到抵蚊，一些所謂的熱線電話施绎，只要你想撥溯革，永遠(yuǎn)打不通。給企業(yè)郵箱發(fā)封郵件谷醉，似乎就會(huì)石沉海底致稀。在其他渠道留言，官方自動(dòng)回復(fù)后孤紧，然后就沒有然后了豺裆。
一些應(yīng)用中有用戶說話和發(fā)表意見的機(jī)會(huì)拒秘，但很難得到回應(yīng)号显，感覺極不受尊重，即使他們屬于核心用戶躺酒，這樣下去押蚤，使用熱情也慢慢飄散在風(fēng)雨中了。
四
簡書的寫作體驗(yàn)羹应，大家是有目共睹的揽碘，給100分不怕他驕傲。
簡叔的互動(dòng)方式园匹，更是燃爆了好多普通”作者“的心雳刺，非寫不可，寫寫更健康裸违。
不管”簡叔“是不是CEO本人掖桦，或只是號稱”簡叔“的團(tuán)隊(duì)，他們這種運(yùn)營方式及反饋方式供汛，都是非常贊的枪汪。
當(dāng)然，你要是發(fā)垃圾信息怔昨，再nice的人也懶得理你了雀久。
讓用戶參與，并讓其感受到存在感趁舀，上升到尊重感赖捌，產(chǎn)品就邁出成功的一大步了。
