首先拯钻，大家對社群要有一個正確的認(rèn)知。社群這個概念炒作得非逞滔冢火熱说庭，這會給一些人造成一種錯覺，以為社群是一個新的行業(yè)郑趁，也找不到自己的行業(yè)跟他的結(jié)合點刊驴，大多數(shù)人對于一個新生的又看不懂的東西，更多的是一種恐懼寡润。
我對社群的理解他僅僅就是一個工具捆憎，它不能獨立存在裳涛，必須與產(chǎn)業(yè)結(jié)合妆够，這樣才能發(fā)?揮它的作用贝润。脫離產(chǎn)業(yè)把社群本身變成一個企業(yè)主體拷淘，我覺得也許可以賺到錢，但是絕對不可能成為一個長久的企業(yè)彤敛，并且對于別人也沒有參照意義束昵。
我自己側(cè)重的是通過社群做傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級吼野。我特別不喜歡靠融資支撐沒有變現(xiàn)能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)绍载，覺得特沒勁诡宗，還是喜歡有穩(wěn)定現(xiàn)金流的行業(yè)，比如說有培訓(xùn)教育击儡、美容塔沃、親子、還有金融類的阳谍。
一蛀柴、社群對于企業(yè)的價值究竟在哪里？
1.社群能降低傳統(tǒng)企業(yè)獲客成本
對于一些傳統(tǒng)企業(yè)他們的獲客渠道是百度推廣矫夯、第三方平臺鸽疾，比如說美團(tuán)大眾之類的、線下地推训貌、在電視上打廣告等肮韧。這樣的獲客成本極高，總是被別人薅羊毛旺订，完全處于被別人支配的地位。
造成這種局面的原因是什么呢超燃？就是因為区拳，傳統(tǒng)企業(yè)沒有積累自己的營銷資產(chǎn)，你的客戶營銷都在別人手里意乓，別人一漲價樱调，你就只能挨宰约素。如果流量紅利一消失，你的流量成本也會越來越高笆凌。社群就是把用戶抓在自己手里圣猎。
2.用戶不滿意了可及時處理防止流失
任何的產(chǎn)品剛出來的時候肯定會遇到很多問題，以往用戶使用的產(chǎn)品如果不滿意了乞而，基本上是招呼都不打就直接流失送悔。對此你都無法察覺。有了社群之后呢爪模，你會得到很及時的反饋欠啤。以往他想抱怨沒有一個渠道，所以干脆就不說了屋灌。社群方便他直接的跟你抱怨洁段，便于你及時的了解問題、處理問題共郭。所以社群降低了整個的流程祠丝。這個時候你可以通過很多方式來留住用戶而不是讓他白白流失了。
有的人會說一旦客戶在社群里面抱怨除嘹，這種情緒蔓延會怎么辦写半？這里面有兩種情況，當(dāng)你的產(chǎn)品確實很爛的時候憾赁，勸你不要做社群污朽，那是找罵。如果你的產(chǎn)品本身不比別人差龙考，只是一些偶發(fā)性問題蟆肆，那這個時候用戶給你的更多的是建設(shè)性的抱怨，而如果是誤會晦款，那其他用戶會幫著你說話炎功，如果是你的問題，那他們也會對你很寬容缓溅。
3.刺激用戶消費欲望蛇损，提高消費頻次
還有就是說，你可以不斷的刺激他們購買欲望坛怪，增加他們消費的頻次淤齐。在以往企業(yè)是一種守株待兔式的方式，可能他看了十次袜匿，有了一次購買欲望更啄，然后這種產(chǎn)品呢，它也是可買可不買的居灯，所以你的出現(xiàn)對于刺激消費很重要祭务。
但是你想在客戶面前出現(xiàn)的這個費用代價是很大的内狗，比如說你在通過百度推廣點一下就是五六十，你線下地推人員工資又是極高的义锥。通過社群你就可以365天天天跟他接觸柳沙，而這種接觸的成本是為零的。接觸的頻次增多就帶來更多的消費頻次拌倍。
4.社群讓用戶老帶新降低信任成本
以往你的推廣方式是廣告赂鲤，但是廣告現(xiàn)在越來越難建立信任感。消費者更傾向于參考別人的建議贰拿，而不是那些明星那些商家說的那些鬼話蛤袒。
用戶只要用過一次產(chǎn)品，他的信任度就已經(jīng)得到解決膨更，通過社群你把他們?nèi)υ谧约菏掷锩钫妫倮眠@些客戶進(jìn)行傳播，通過他們產(chǎn)生的傳播對于其他人的信任成本是最低的荚守。因為我們現(xiàn)在購買東西也是更傾向于朋友的推薦珍德。在這個過程中你得學(xué)會設(shè)計傳播激勵制度和內(nèi)容體系。
舉個例子
舉個餐飲行業(yè)的例子矗漾，生鮮電商平臺“我廚網(wǎng)”锈候，以往他們通過線下的廣告投放以及地推，單個獲客成本在五六百敞贡，成本極高泵琳，對于企業(yè)運轉(zhuǎn)的壓力極大。后來通過在自媒體平臺投放誊役，單個獲客成本為兩百多获列，降低了一半還多，依然還是存在不小壓力蛔垢。后來建立了用戶社群击孩，把所有的用戶都拉到群里去，通過社群老帶新的方式把單個獲客成本降低到了30以內(nèi)鹏漆。所以他們現(xiàn)在已經(jīng)把其他廣告渠道預(yù)算全部砍掉巩梢，全力發(fā)展社群。
二艺玲、社群運營需要避免的幾個誤區(qū)
1.把社群當(dāng)成冷啟動的工具
很多初創(chuàng)型企業(yè)心里想括蝠，好，既然社群成本這么低饭聚，說的這么好忌警，那我冷啟動就靠社群了，還要搞的那么累干嘛若治！
這種想法是行不通的慨蓝，社群運營的基礎(chǔ)還是你得先有人，所以你必須得有存量端幼。如何獲得第一批存量礼烈，你還是得通過傳統(tǒng)的套路進(jìn)行。有了存量之后你再通過社群進(jìn)行裂變婆跑。
舉個例子
現(xiàn)在操盤的一家股票策略交易平臺此熬，之前的打法是電話營銷，每天就是不停的打電話滑进。這種方式成本極高犀忱，并且企業(yè)的營銷很不穩(wěn)定。現(xiàn)在把幾百人的電話銷售團(tuán)隊全部砍掉扶关，做線上社群營銷阴汇。冷啟動階段你還是得靠各種方法，比如寫財經(jīng)文章节槐、SEO優(yōu)化搀庶、混跡各種財金社群、百度問答铜异、貼吧等等哥倔。通過這些手段積累一批原始用戶的之后才能利用社群進(jìn)行活動運營策劃讓用戶裂變式的增長。
2.有了第一批用戶之后就把其他渠道砍掉
有的人又說了揍庄，好咆蒿，既然你說冷啟動不能靠社群，那等我有了第一批種子用戶之后蚂子，我再把其他渠道都給砍掉沃测。這種做法也是不合理的。
其他渠道都是你獲得新增的一個來源缆镣，客戶通過他們平臺第一次到你這邊芽突，你就讓他們薅你一次羊毛罷了，然后你立馬把他們抓到你社群里面董瞻，這樣客戶以后的消費就再也不用通過他們了寞蚌。還有就是只要獲客成本＜利潤，并且還不增加運營負(fù)擔(dān)钠糊，那這個事情就可以干挟秤。
三、不同產(chǎn)品屬性的社群切入方式
不同的產(chǎn)品不同的服務(wù)他的社群切入點是完全不一樣的抄伍。
1.你的產(chǎn)品是否易于評估
探討你的產(chǎn)品是不是能做社群的之前你先考慮一個問題艘刚，就是你的產(chǎn)品是否讓用戶易于評估。什么是易評估性呢截珍？就是用戶在使用你產(chǎn)品之前就知道你的東西到底好不好攀甚。
什么樣的產(chǎn)品是易于評估的呢箩朴？比如說快消品，你沒用他的時候是很容易評估的秋度。比如電腦炸庞，你也是很容易就可以對他進(jìn)行評估。
什么樣的是用完之后才知道到底好不好呢荚斯？比如說培訓(xùn)教育埠居，你聽完課才能判斷這個老師到底怎么樣；比如說軟件外包服務(wù)事期，你跟他合作完才知道他到底坑不坑滥壕。
什么樣的產(chǎn)品是用完之后都不知道到底好不好呢？比如說保健品兽泣，你吃完之后也不知道效果到底好不好绎橘。這類產(chǎn)品的評估難度比較大，信任成本高撞叨，所以非常需要口碑傳播金踪。你說一百句抵不上你的老客戶說一句。單靠這個指標(biāo)還是不能判斷你的產(chǎn)品是否適合做社群牵敷。
2.你的產(chǎn)品話題延展性是否夠強(qiáng)
有的產(chǎn)品難以評估胡岔，又沒有話題性，比如軟件外包枷餐，比如餐廳靶瘸。我們畫一個坐標(biāo)圖，如下：
我們可以看到在右上角區(qū)域他們難以評估毛肋，話題延展性比較強(qiáng)怨咪，是非常適合做社群的。左上角的區(qū)域產(chǎn)品本身易于評估润匙，但是具有很強(qiáng)的話題性诗眨。比如杜蕾斯借勢營銷頂級高手，經(jīng)常在微博上掀起各種話題孕讳。不過這類產(chǎn)品并不適合用微信群運營匠楚，主要陣地還是在于微博、貼吧厂财、論壇等等芋簿。
左下角對于這些易于評估話題延展性又弱的產(chǎn)品，用戶本身已經(jīng)有了清晰的價值任職璃饱。這類商品具有高度的價格敏感度与斤，社群本身難以提高產(chǎn)品附加值，并且也不需要額外降低信任成本，所以對于企業(yè)最好的方式是鋪渠道撩穿。也可以打造自己的CRM管理系統(tǒng)磷支，就像良品鋪子干的事情。
左下角的產(chǎn)品本身不易評估食寡，話題延展性比較弱齐唆，這類產(chǎn)品一般客單價比較高，所以我覺得更多的是要打造個人品牌冻河，多去泡社群談業(yè)務(wù)。
3.你的產(chǎn)品是否高頻
除了以上兩個維度之外你還需要考慮一個維度茉帅，那就是你的產(chǎn)品是否高頻叨叙。比如說外賣就是個很典型的例子。以往客戶下單都是通過餓了么堪澎，或者美團(tuán)大眾擂错。當(dāng)點了一家店覺得比較好吃的時候可能他就會一直下單購買。但是他的購買軌跡還是依然點開餓了么再找到這家店下單樱蛤。
對于企業(yè)而言钮呀，他明明已經(jīng)是我的忠實粉絲了，為什么還要把15%左右的利潤給第三方呢昨凡。而且外賣也是高頻消費爽醋，甚至可能天天下單。所以他們完全可以把客戶拉成一個群通過微信下單便脊。這樣企業(yè)就不用被第三方宰割了蚂四。這種社群純粹就是一種功能性社群，首先他沒有讓客戶原來的消費過程變得復(fù)雜哪痰，然后還節(jié)省了商家的成本
