人的五官感知往往有著最直接的反應(yīng)，只要你稍加體會梆靖，就能察覺到我們的本能控汉，就是能非常敏感地覺察周遭環(huán)境氛圍的變化，冷熱返吻、鬆緊姑子、快慢、高矮测僵、大小乃至於更加內(nèi)在的喜怒哀樂街佑、悲歡離合谢翎，都是一種主觀的感受，而最終做出判斷及行動的主體是人不是機(jī)器沐旨，所以必須接受人就是會受到情感及情緒因素的影響森逮，從而成為思考必經(jīng)之路。
? ? ? 當(dāng)我們回想一件印象深刻或令你煩惱的事磁携，往往都是跟自身相關(guān)或你非常關(guān)注的部分褒侧，這時的思考才是帶有人性因素的正常過程，例如谊迄，在公司內(nèi)常常碰到要申請差旅費(fèi)的報銷闷供，我們總會感覺到財務(wù)單位在找麻煩，尤其是被退件要求補(bǔ)齊單據(jù)時统诺，我們總是不會先反思自己这吻，而情緒性地歸罪於外，然而這就是人性的正常反應(yīng)篙议，甚至深植在我們的基因當(dāng)中唾糯。
? ? ? 所以，在推論階梯的應(yīng)用中鬼贱，從選擇的資料推到感知感受才是正常人的反應(yīng)移怯，並不是理性的排除情感部分而直接跳到假設(shè)，然而工業(yè)時代的管理信條總是要我們屏除個人情感而理性思考这难，甚至被教育成純理性思考者舟误，試問這跟機(jī)器有何區(qū)別? 因此我認(rèn)為第三階的感知與感受是人類獨(dú)有的反應(yīng)，雖然被認(rèn)為不理性甚至沒有效率姻乓，但在現(xiàn)今需要創(chuàng)造力與創(chuàng)新思維的知識經(jīng)濟(jì)時代嵌溢，感知與感受的重要性，應(yīng)該要再次地被拾起蹋岩，就像信息大海裡的珍珠一樣赖草。
? ? ? 在資訊爆炸的年代裡，獲取信息是越來容易了剪个，但解讀信息或看出信息背後的意義與價值秧骑，卻是越來越困難，由於人善於感受及聯(lián)想的特質(zhì)扣囊，反而對於組織中人的管理有著非常好的補(bǔ)充甚至啟發(fā)的作用乎折，試想我們在生活中，一次的旅遊侵歇，或家中的小寵物骂澄，背後所代表的意義往往是非常豐富的內(nèi)容，然而我們卻一再的忽視感受所帶來思考的寬度惕虑，其實可以無限延伸的!
? ? ? 在感知與感受過程中坟冲，所觸發(fā)的直接反射行為士修，才是價值之所在，好比在各行各業(yè)的服務(wù)中樱衷，往往一句不恰當(dāng)?shù)脑捑蜁l(fā)怒火棋嘲，而直接導(dǎo)致客戶抱怨甚至投訴，筆者有一次要求緊急維修眼鏡矩桂，而被店長一句:我中午要休息! 所觸怒了沸移，感慨服務(wù)人員完全沒法理解客戶焦急的感受，而活在自己的小世界裡而自我感覺良好侄榴，若沒有能力去感知與感受顧客的心情雹锣，而一味地把事情做好，只不過是一個勤勞的笨蛋癞蚕，吃力而不討好卻得罪了客戶蕊爵。
? ? ? 除了在管理上要承認(rèn)有情感因素的影響外，這對於服務(wù)行業(yè)非常的重要桦山，其實在產(chǎn)品創(chuàng)新及商業(yè)模式突破上攒射，具有舉足輕重的必要性，如果iphone在設(shè)計時只是為了做一隻手機(jī)恒水，而沒有改變?nèi)祟惿畹那閼鸦岱牛筒豢赡茏龀鲱嵏残缘漠嫊r代創(chuàng)新了。
