今天的晨讀精華是關(guān)鍵對(duì)話腻扇，非常重要。我要把它像化妝品“精華液”一樣拍在臉上砾嫉，多多拍打幼苛，直至吸收。
關(guān)鍵對(duì)話就是發(fā)生少焕刮、卻很重要的對(duì)話舶沿。所有關(guān)系間都會(huì)產(chǎn)生，只要涉及重要觀點(diǎn)配并、重要決策或沖突對(duì)抗括荡。
復(fù)盤一下我和原來的上級(jí)的溝通，說說關(guān)鍵對(duì)話的“一二三”荐绝。我和原上級(jí)的關(guān)系就是貓和老虎一汽，老虎太厲害，不會(huì)笑低滩，擅長訓(xùn)召夹。若有可能，貓就想從此不再出現(xiàn)恕沫。
1.關(guān)鍵對(duì)話的“一”监憎。
關(guān)鍵對(duì)話最重要的就是關(guān)鍵信息共享。溝通中雙方要有啥說啥婶溯，別藏著噎著鲸阔。
有一次和上級(jí)說事兒偷霉，有一個(gè)細(xì)節(jié)因?yàn)榻忉屍饋砗苈闊乙驗(yàn)槭秦埡稚福诶匣⒚媲安辉敢舛嗾f話类少，生怕說錯(cuò)了一個(gè)字被吃掉，就想搪塞過去算了渔扎。無奈老虎太精明硫狞，發(fā)現(xiàn)了瑕疵，大發(fā)雷霆晃痴，最終我還是被吃掉了.......我的收獲就是當(dāng)時(shí)差點(diǎn)完全喪失了老虎的信任残吩！
2.關(guān)鍵對(duì)話的“二”。
溝通的時(shí)候有兩個(gè)“核”：一個(gè)是內(nèi)容倘核，一個(gè)是氛圍泣侮。
一般情況下，我們都關(guān)注內(nèi)容紧唱，每個(gè)人都在拼命表達(dá)自己活尊，想把自己的觀點(diǎn)完全表達(dá)出來，證明自己是對(duì)的琼蚯〕甑剩可是你沒有想想，對(duì)方也不想被證明是錯(cuò)的呀遭庶！
我和老虎溝通的時(shí)候宁仔，因?yàn)槔匣膩聿恍Γ揖偷每辞闆r峦睡。如果老虎今天實(shí)在情緒不好翎苫，我絕不能找她去“關(guān)鍵對(duì)話”。萬一對(duì)話的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)她情況不妙榨了，我就要適當(dāng)緩和氣氛煎谍。最起碼要在對(duì)方心平氣和的情況下去說“內(nèi)容”，才有被聽的可能龙屉。
3.關(guān)鍵對(duì)話的“三”呐粘。
關(guān)鍵對(duì)話調(diào)節(jié)氛圍有三個(gè)步驟：修復(fù)安全感、引導(dǎo)對(duì)方說觀點(diǎn)和創(chuàng)建新目標(biāo)转捕。簡單來說作岖，就是讓對(duì)方在安全的心理狀態(tài)下能夠說出自己的想法，以共同創(chuàng)造解決問題的可能性五芝。
老虎對(duì)我不認(rèn)可的時(shí)候痘儡，我要首先認(rèn)同她的觀點(diǎn)與我一致的部分，或者我的觀點(diǎn)有瑕疵枢步，我要先主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤沉删。第二步在請(qǐng)求老虎明示渐尿，“您看您的意思是這樣這樣這樣？........”然后第三部矾瑰，當(dāng)充分了解了雙方的想法砖茸，我才有可能提出建設(shè)性的解決方案。
后來在我的溝通實(shí)踐中脯倚，體會(huì)是一般只要我實(shí)事求是渔彰、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)地去匯報(bào)工作嵌屎，老虎就會(huì)有信任感推正，不會(huì)輕易動(dòng)怒，對(duì)我建設(shè)性的意見也會(huì)聽一聽宝惰。這樣就有繼續(xù)溝通的可能性了植榕。
我舉我和上級(jí)老虎的例子，只能說明我原來太怕這只老虎了尼夺。不過掌握了關(guān)鍵對(duì)話之后尊残，我發(fā)現(xiàn)我為什么要當(dāng)貓呢？我本來就不是貓淤堵，雖不是老虎最起碼也得是一只牛扒奚馈！（老黃牛拐邪，嗚嗚Ｎ恳恪）
所以基于平等、尊重基礎(chǔ)上的對(duì)話才有成功解決問題的可能扎阶。躲閃逃避汹胃、沖突對(duì)抗都是極端的缺乏智慧的溝通方式。
最后別忘了你談話的初衷是什么东臀？有多少人談著談著打起來了着饥，談著談著氣跑了，不知道當(dāng)時(shí)為什么開始這場對(duì)話惰赋？你是為了打架嗎宰掉？為了生氣嗎？可是我們就是犯這樣的錯(cuò)誤赁濒，本來是為了孩子好轨奄，結(jié)果把孩子訓(xùn)了一頓不歡而散；本來是為了和對(duì)方說清楚問題流部，結(jié)果情緒辦事戚绕，賭氣憋火，啥也沒解決枝冀。
關(guān)鍵對(duì)話這個(gè)“精華液”絕對(duì)有營養(yǎng)舞丛，拍拍看耘子？
