昨晚形病，開了一家服裝店的堂妹打電話來跟我訴苦：
堂姐！我跟你說年扩，我今天特別得委屈待侵！一個(gè)女顧客拿了件十幾天前買的衣服要來我店里退換胶滋！怎么有這么烏龍的事瘾腰！她都穿了幾次皆的，我怎么可能給她換？換了還能賣給誰蹋盆？這明顯就是來找碴的嘛费薄！淘寶都只支持七天無理由退換硝全，這都十幾天了，我當(dāng)然不肯給她換了楞抡！
然后她就生氣伟众，開始撒潑罵人，說我這是什么破店拌倍，服務(wù)態(tài)度這么差！不知道顧客是上帝嗎噪径？破店柱恤，沒幾天就倒閉了！
哎呦找爱，我這暴脾氣梗顺，聽她這么罵，火馬上就冒起來了车摄！還講不講理了寺谤，什么破店！還咒我沒幾天就倒閉吮播！我伸手就拉著她变屁，惡狠狠地讓她給我說清楚，明明是你無理取鬧意狠，憑什么這么罵我八诠亍！這不就是在踐踏我的尊嚴(yán)环戈，挑戰(zhàn)我的底線嗎闷板！覺得我們銷售員好欺負(fù)是吧！
然后我就給了她一頓臭罵院塞，挽回了我們服務(wù)業(yè)的尊嚴(yán)遮晚！姐，你說我做得對不對拦止，是不是很棒县遣！
我聽她一通罵完，就告訴她汹族，你不該去罵顧客艺玲，這件事你做得不對，并沒有挽回你們服務(wù)員的尊嚴(yán).....
堂妹氣沖沖地打斷我：什么鞠抑？明明就是她的錯(cuò)饭聚，你居然幫著外人，說我做得不對搁拙！你根本不理解我的尊嚴(yán)秒梳！
不等我解釋法绵，她吼完電話就掛了，留下我一臉懵逼酪碘，什么情況朋譬？？兴垦？
只能又發(fā)了一大段微信過去解釋徙赢。
首先，女顧客買完衣服后十幾天要求退換探越，確實(shí)是無理取鬧狡赐，你沒換是對的。錯(cuò)就錯(cuò)在你沒控制好自己的情緒钦幔，跟她好好解釋：她的不合理要求枕屉，你沒辦法幫她實(shí)現(xiàn)。
你選擇了直接拒絕了鲤氢，導(dǎo)致她的情緒不佳搀擂，開始發(fā)泄對你店的種種不滿跟抱怨（畢竟，她是特地跑來換衣服的）卷玉。
其次哨颂，女顧客罵人也確實(shí)不對，你以吵架的方式回應(yīng)了她的抱怨相种，也是錯(cuò)的咆蒿。你是開門做生意的，冤家宜解不宜結(jié)蚂子，更何況沃测，她買過東西，是個(gè)老顧客食茎，要知道蒂破，開發(fā)一個(gè)新顧客的難度，是留住老顧客的好幾倍别渔。
你不能控制她說出什么話附迷，但你能選擇聽進(jìn)什么話。她說的話不好聽哎媚，你大可以像之前聽數(shù)學(xué)課那樣喇伯，左耳進(jìn)，右耳出拨与。
再者稻据，既然你也承認(rèn)自己是服務(wù)行業(yè)的，那就不要那么玻璃心买喧，什么問題都上升到“尊嚴(yán)”高度捻悯，
她一沒對你進(jìn)行人格性地辱罵（例如你這頭豬匆赃、你個(gè)蠢貨等語言攻擊），
二沒對你進(jìn)行肢體暴力（例如扇巴掌今缚、揪頭發(fā)算柳、倒開水等暴力攻擊），
只說了你這是什么破店姓言，肯定會(huì)倒閉之類抱怨性的話而已瞬项，真沒必要上升到“踐踏你的尊嚴(yán)，挑戰(zhàn)你的底線”何荚。
社會(huì)上魚龍混雜囱淋，大家的素質(zhì)是參差不齊的，雖然現(xiàn)在已經(jīng)在呼吁我們要對服務(wù)人員尊重一點(diǎn)兽泣，顧客不是上帝绎橘，大家都是平等的胁孙，要互相體諒之類的唠倦。
但你要明白，任何教育都不可能一蹴而就涮较。不會(huì)是你今天呼吁一下稠鼻，明天世上就都只有不再為難人，講道理的顧客狂票。
你還是會(huì)遇上一些無理取鬧候齿、會(huì)罵人的顧客，你難道就都不賺他們的錢嗎闺属？生意不還是要繼續(xù)慌盯。
你對我耍脾氣，我是你姐掂器，可以讓著你亚皂，但顧客不會(huì)讓著你，社會(huì)不會(huì)讓著你国瓮。
所以灭必，還是需要你學(xué)會(huì)控制自己的脾氣，學(xué)會(huì)成長乃摹，學(xué)會(huì)處理問題禁漓。
所謂伸手不打笑臉人，微笑著把事情解決了孵睬，不是皆大歡喜嗎播歼？
當(dāng)然了，要是真遇上胡攪蠻纏掰读、人身攻擊的顧客荚恶，你也不要一股腦地正面沖突撩穿，萬一打不過呢？建議你處理不了的事谒撼，直接報(bào)警食寡。
最后，希望世上多些講理廓潜、不一味把自己當(dāng)上帝的顧客抵皱，畢竟，不善良的人可能會(huì)下地獄辩蛋，而不是上天堂呢呻畸。
