搞活動(dòng)總是有用戶鉆空子蛹锰，一不小心就有可能引來一大群的薅羊毛黨，組團(tuán)刷我們的“活動(dòng)副本”绰疤，把“裝備”撿有了就撤铜犬，惹不起，怎么辦峦睡？
對(duì)于運(yùn)營來說翎苫，辛辛苦苦策劃并發(fā)布一個(gè)活動(dòng)，卻意外的招來一大批非目標(biāo)用戶榨了，或者明明也是教育良久的目標(biāo)用戶偏偏不按著正常規(guī)則套路走煎谍，就是要薅平臺(tái)或產(chǎn)品的“社會(huì)主義羊毛”，帶來的結(jié)果是利益損失龙屉、用戶有效性下降呐粘、用戶留存率受損、正常用戶權(quán)益無法保障等多重悲劇转捕。面對(duì)這些猖獗的“薅羊毛黨”作岖，真真是讓運(yùn)營一個(gè)頭兩個(gè)大。今天就說說怎么和這幫“薅羊毛黨”斗智斗勇那些事：
“薅羊毛黨”定義
薅羊毛五芝，也就是拔羊毛痘儡。這個(gè)詞的衍生含義一般認(rèn)為起源于趙本山春晚的小品《昨天.今天.明天》，里面的白云為了給老板織毛衣枢步，利用工作之便拔羊毛織毛線沉删，她這一行為被說成是“薅社會(huì)主義羊毛渐尿，挖社會(huì)主義墻角”，簡單點(diǎn)說就是：占國家和人民的小便宜矾瑰。
百度百科將這個(gè)詞分成了兩個(gè)詞進(jìn)行解釋砖茸，一個(gè)是“薅羊毛”，一個(gè)是“羊毛黨”殴穴，解釋其實(shí)都差不多凉夯，就是說有這么一群人，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一些優(yōu)惠活動(dòng)的漏洞采幌，然后去占便宜劲够，而這種人在金融領(lǐng)域最多。其實(shí)植榕，我覺得薅羊毛黨人的出沒再沧，并不僅僅是優(yōu)惠活動(dòng)，而是在互聯(lián)網(wǎng)的世界里尊残，哪里有便宜可占炒瘸，哪里就有“薅羊毛黨”的身影。
為什么“薅羊毛黨”有人愛有人恨寝衫？
雖然總是忙著占便宜顷扩，但薅羊毛黨也不算是過街老鼠人人喊打，相反慰毅，目前的“薅羊毛黨”之所以能夠發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)作業(yè)隘截，甚至有專門的薅羊毛微信群、薅羊毛網(wǎng)站汹胃、薅羊毛APP等產(chǎn)品的出現(xiàn)婶芭，關(guān)鍵除了薅羊毛黨隊(duì)伍龐大之外，還是因?yàn)樗麄兯兜摹把颉眰冇械暮匏麄冏偶ⅲ灿行?duì)他們并不討厭甚至默許和喜歡他們的存在：
初建平臺(tái)喜歡薅羊毛黨：本來只有小貓三兩只犀农，這下好歹有點(diǎn)人氣，能夠擴(kuò)散點(diǎn)影響力宰掉，被薅羊毛黨占點(diǎn)小便宜總比去電視臺(tái)或者戶外一砸好幾百萬的廣告省錢省力點(diǎn)呵哨。
做乙方喜歡薅羊毛黨：跟客戶承諾了要完成多少多少的KPI，與其找供應(yīng)商去刷機(jī)械粉或者假數(shù)據(jù)量轨奄，不如來幫薅羊毛黨玩一玩孟害，好歹是群真人在玩，和客戶也好交代一點(diǎn)挪拟。
融資平臺(tái)喜歡薅羊毛黨：為了數(shù)據(jù)好看挨务，向投資人展示，也給市場注一點(diǎn)興奮劑，才不管你是不是在薅投資人的羊毛呢耘子，甚至還要主動(dòng)去影響更多的薅羊毛的人來玩果漾，因?yàn)橹挥羞@樣用戶量活躍量的數(shù)據(jù)才更高啊球切。
小品牌小產(chǎn)品喜歡薅羊毛黨：都愿意玩免費(fèi)策略谷誓、倒貼策略只想著多一點(diǎn)關(guān)注度和影響力了，才不在乎你來的到底是阿貓還是阿狗呢吨凑。
但是估計(jì)大多數(shù)的產(chǎn)品運(yùn)營人員還是拿“薅羊毛黨”很頭大捍歪，主要是基于羊毛黨的存在容易導(dǎo)致以下“六失”：
1，運(yùn)營成本失控：本來打算好預(yù)計(jì)1000人參加運(yùn)營成本一人20鸵钝，也就20000塊糙臼，結(jié)果前仆后繼的薅羊毛黨組團(tuán)過來，10000個(gè)就成了20萬恩商，分分鐘運(yùn)營成本翻倍变逃。
2，數(shù)據(jù)樣本失真：我給做調(diào)研的用戶送2元紅包怠堪，薅羊毛黨一擁而上信手填答案揽乱，完全沖著紅包而來，調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)真實(shí)性難以取證粟矿。
3凰棉，數(shù)據(jù)有效性失常：原本平臺(tái)有自己的精準(zhǔn)用戶類型，比如經(jīng)營參考平臺(tái)的用戶希望是老板陌粹，一直也靠內(nèi)容把用戶控制在精準(zhǔn)范圍內(nèi)撒犀，結(jié)果被薅羊毛黨一突襲，平臺(tái)用戶瞬間魚龍混雜掏秩，有效用戶難以判斷或舞。
4，運(yùn)營公正性失信：本來想給平臺(tái)粉絲來場公平公正的活動(dòng)的蒙幻，誰知道薅羊毛黨組團(tuán)刷單映凳，排名靠前的全部是羊毛族，讓其他按規(guī)則參與的用戶只能暗自神傷杆煞。
5魏宽，平臺(tái)服務(wù)器失效：在平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，羊毛黨的大量集中涌入决乎，還會(huì)加重服務(wù)器的負(fù)擔(dān)队询，最終有可能導(dǎo)致平臺(tái)的服務(wù)功能失效，影響到正常工作的運(yùn)行构诚。
6蚌斩、平臺(tái)發(fā)展失衡：一哄而上，皆為利來范嘱；一哄而散送膳，皆為利往员魏。薅羊毛族對(duì)于平臺(tái)沒有粘性，更不用提忠誠度叠聋，別的平臺(tái)有利益就逐利而去撕阎，結(jié)果平臺(tái)時(shí)而高峰時(shí)而低谷，用戶留存率難以保障碌补，平臺(tái)發(fā)展整體失衡虏束。
常見“薅羊毛黨”分類
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)薅羊毛黨活躍，甚至已經(jīng)發(fā)展出各種“薅羊毛”產(chǎn)業(yè)厦章，總結(jié)起來镇匀，現(xiàn)在的“薅羊毛黨”大概可以分為以下種類：
1、刷單族：利用刷單或刷號(hào)的軟件袜啃，或者收集很多的用戶信息汗侵，針對(duì)某一平臺(tái)、某一活動(dòng)進(jìn)行刷單刷票刷量等的工作群发，從而刷取贏得平臺(tái)利益的機(jī)會(huì)晰韵。常見的比如：投票活動(dòng)刷票；利用多個(gè)手機(jī)提交虛假信息刷量等也物；
2宫屠、任務(wù)族：完成平臺(tái)發(fā)布的指定任務(wù)獲取相應(yīng)的利益。這些任務(wù)可能是注冊滑蚯、完成問卷浪蹂、綁定身份證/銀行卡等信息獲取型，也可能是玩游戲告材、點(diǎn)廣告坤次、看視頻等娛樂型，不管平臺(tái)的目標(biāo)用戶是誰要達(dá)成何種目標(biāo)斥赋，薅羊毛黨都只把這些任務(wù)當(dāng)成一個(gè)獲得利益的渠道缰猴。
3、黃牛族：黃牛也是薅羊毛族群中的一員疤剑，而且羊過拔毛滑绒，黃牛黨利用信息獲取的及時(shí)性、設(shè)備的領(lǐng)先性以及團(tuán)體合作的力量隘膘，通常會(huì)對(duì)一些有明顯熱度的產(chǎn)品進(jìn)行壟斷疑故，進(jìn)而再以高價(jià)轉(zhuǎn)手獲取利益。
4弯菊、黑客族：黑客通常是利用平臺(tái)安全的漏洞纵势，直接攻克產(chǎn)品或平臺(tái)的防護(hù)機(jī)制，進(jìn)而套取大量的利益，甚至將羊毛薅光钦铁。比如經(jīng)常有積分商城被黑客攻擊软舌，將一些直充型的產(chǎn)品兌光，套走利益后走人牛曹。也有黑客以數(shù)據(jù)為攻克目標(biāo)佛点，賣數(shù)據(jù)為獲利方式。
5躏仇、漏研族：專門研究各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布的優(yōu)惠活動(dòng)中間存在的漏洞恋脚，進(jìn)而通過破解手段去得到相應(yīng)的利益。比如支付寶的VR紅包通過搜索網(wǎng)上圖片破解獲取焰手，比如共享單車的紅包網(wǎng)上也有專門的如何足不出戶破解的方案，薅羊毛族通過這些破繹方式也能夠獲益匪淺怀喉。
據(jù)說书妻，現(xiàn)在的薅羊毛黨，有的有手機(jī)數(shù)10部躬拢，各個(gè)平臺(tái)賬號(hào)上百個(gè)躲履，月收入少的幾百塊，多的甚至達(dá)到上萬元不等聊闯。也難怪現(xiàn)在的平臺(tái)管理者和運(yùn)營人員有時(shí)候提“羊毛”變色了工猜。
如何應(yīng)對(duì)“薅羊毛黨”
我們的平臺(tái)也曾經(jīng)被“羊毛黨”攻擊過數(shù)回，幾乎前面的“六失”都經(jīng)歷過菱蔬，也正是有過慘痛的教訓(xùn)篷帅，在這些教訓(xùn)中也總結(jié)出了一些應(yīng)對(duì)“薅羊毛黨”的經(jīng)驗(yàn)，也許不算成熟拴泌，與大家分享魏身，希望能夠帶給有同樣困擾的朋友一些啟示吧！
規(guī)則制定期：預(yù)防”薅羊毛黨“
薅羊毛黨的出沒與平臺(tái)制定的一定利益規(guī)則總是息息相關(guān)蚪腐。所以在進(jìn)行規(guī)則制定期箭昵，就一定要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，充分考慮到如果存在薅羊毛黨回季，事情會(huì)如何發(fā)展：
1）設(shè)置利益獲取上限：比如對(duì)于一些返現(xiàn)返利的活動(dòng)家制，需要考慮到一個(gè)正常的人最高能夠完成的量的多少，并且設(shè)置上限泡一，從而避免刷單造成的大量損失颤殴。比如推薦用戶得紅包，一個(gè)正常的人我們可能認(rèn)為一天推薦的新朋友不會(huì)超過100個(gè)瘾杭，那么就應(yīng)該將上限設(shè)置在100诅病，而不是上不封頂。
2）設(shè)置防范風(fēng)險(xiǎn)提示：比如對(duì)于抽獎(jiǎng)投票等活動(dòng)，在規(guī)定制定期就應(yīng)該提出贤笆，如果有人通過刷單刷票等形式違規(guī)操作蝇棉，平臺(tái)有權(quán)取消其參與資格或相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。以避免在后期發(fā)現(xiàn)刷單刷票后卻只能放任不管芥永。
3）提高參與門檻：比如對(duì)于調(diào)研投票有禮活動(dòng)篡殷，在用戶參與前有適當(dāng)?shù)暮Y別目標(biāo)用戶的題目，符合條件者才能夠進(jìn)一步參加埋涧，而不是所有用戶一視同仁隨意填寫均可得到板辽。
4）避免直接利益：通常情況下，紅包和話費(fèi)等用戶直接即可獲得并帶走的利益是薅羊毛黨的最愛棘催，而對(duì)于優(yōu)惠券或者實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)劲弦，前者涉及到購物使用，后者通常需要填寫個(gè)人的收貨信息同時(shí)還有運(yùn)營中的統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間醇坝，薅羊毛黨的出沒會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)邑跪。
5）加強(qiáng)技術(shù)風(fēng)控機(jī)制：一方面是考慮到如果遭遇大量羊毛黨時(shí)服務(wù)器的承載力，并且為其擴(kuò)容呼猪；另一方面是加強(qiáng)黑客防范技術(shù)画畅，避免平臺(tái)有漏洞被黑客攻擊。
規(guī)則運(yùn)作期：及時(shí)發(fā)現(xiàn)“薅羊毛黨”
在平臺(tái)制定的利益規(guī)則正式進(jìn)入動(dòng)作階段宋距，也就是薅羊毛黨開始出沒的階段轴踱，對(duì)于運(yùn)營者而言，早一刻發(fā)現(xiàn)他們的存在谚赎，也許就能夠避免后續(xù)的更大的損失淫僻。
1）密切跟蹤數(shù)據(jù)：為什么說運(yùn)營者要對(duì)數(shù)據(jù)極其敏感，是因?yàn)橐粋€(gè)對(duì)數(shù)據(jù)敏感的運(yùn)營沸版，能夠從數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常嘁傀，比如突然猛增的用戶量，又或者突然密集起來的參與數(shù)等等视粮，在驚喜于有效性時(shí)细办，也必須要對(duì)其正常性做辨別與區(qū)分。
比如我們平臺(tái)曾經(jīng)做過積分商城的手機(jī)充值A(chǔ)PI接口蕾殴，將運(yùn)營費(fèi)用充值到指定平臺(tái)笑撞，我們的會(huì)員都可以在積分商城兌換訂單后直接自行去直充平臺(tái)完成話費(fèi)充值。某一天我們的運(yùn)營人員猛然發(fā)現(xiàn)當(dāng)日的費(fèi)用消耗量相比平時(shí)明顯增高钓觉，趕緊查詢發(fā)現(xiàn)某個(gè)賬號(hào)一直在重復(fù)充值茴肥，再進(jìn)行這個(gè)賬號(hào)的深入分析，最后發(fā)現(xiàn)對(duì)方是鉆了我們某個(gè)積分獲取功能的漏洞荡灾，一直在不斷刷積分然后換話費(fèi)瓤狐。后來我們發(fā)現(xiàn)京東也曾有過類似遭遇瞬铸，結(jié)果傳言造成了兩個(gè)億的損失，相比之下础锐，我們的及時(shí)發(fā)現(xiàn)避免了更大的損耗嗓节。
2）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論：在平臺(tái)的規(guī)則被薅羊毛黨關(guān)注并利用前，通常網(wǎng)絡(luò)上也會(huì)有一些相應(yīng)的消息出現(xiàn)皆警，及時(shí)關(guān)注也能夠避免進(jìn)一步的損失拦宣。
比如我們曾經(jīng)就有一次刷自己平臺(tái)某個(gè)活動(dòng)的關(guān)鍵詞時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)一條信息：“關(guān)注XX平臺(tái)信姓，輸入XX信息鸵隧，秒到”，這樣的詞匯意推，結(jié)果立刻自檢豆瘫，發(fā)現(xiàn)又是一次被薅羊毛黨意外破解了某個(gè)流程中的商戶信息所致庄萎。
3）常規(guī)監(jiān)督抽查：除了被動(dòng)的等薅羊毛黨出現(xiàn)后再進(jìn)行處理傀顾，另外一種避免薅羊毛黨的方式是在動(dòng)作過程中對(duì)于一些關(guān)鍵用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)與監(jiān)督，比如我們的一些商戶也喜歡用多個(gè)手機(jī)刷單或者違規(guī)操作來為自己朋友獲利螃征，這個(gè)時(shí)候俊性，巡訪人員的指導(dǎo)與監(jiān)督就可以起到提醒與警告的作用。另外描扯，在運(yùn)營過程中定页，隨機(jī)的回訪與抽查，也會(huì)給薅羊毛黨帶來一些威懾力绽诚，進(jìn)而另選更加寬松的平臺(tái)獲取利益
對(duì)付“薅羊毛黨”：輕則引導(dǎo)典徊，重則嚴(yán)懲
不過即使我們做了防范，很傷感的是恩够，有利益就有羊毛黨卒落，我們永遠(yuǎn)無法預(yù)料在哪一刻我們的一時(shí)疏漏就成就了“薅羊毛黨”的狂歡。
那么當(dāng)“薅羊毛黨”出現(xiàn)后蜂桶，應(yīng)該怎么處理儡毕？除了及時(shí)修復(fù)漏洞外，我的建議是對(duì)于那些小打小鬧的利益獲取者扑媚，我們不妨就把他當(dāng)成一個(gè)正常的推廣帶來的粉絲用戶腰湾，用好的功能、互動(dòng)和平臺(tái)價(jià)值疆股，盡量吸引他留在平臺(tái)费坊，最終轉(zhuǎn)化為真正的平臺(tái)用戶。而對(duì)于那些通過鉆平臺(tái)漏洞旬痹，給平臺(tái)帶來極大負(fù)面效果或影響的羊毛黨附井，該取消參與資格參與獎(jiǎng)勵(lì)的讨越，就立即取消；該報(bào)警跟蹤反查的永毅，立即報(bào)警交由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查處把跨。
最后我還是得說一說那些把“薅羊毛黨”當(dāng)成“提升平臺(tái)人氣”利器的運(yùn)營人員，一時(shí)的流量卷雕，可能帶來的是長期的惡性循環(huán)节猿，別迷戀“薅羊毛黨”帶來的虛假繁榮，還是多練內(nèi)功比走捷徑更重要漫雕！
