關(guān)鍵對(duì)話是指兩人或多人之間的討論镜沽，且具備三個(gè)特點(diǎn)。
*高風(fēng)險(xiǎn)
*不同觀點(diǎn)
*激烈情緒
在和家人贱田，朋友缅茉，同事討論事情，遇到不同觀點(diǎn)男摧，你會(huì)不會(huì)情緒激動(dòng)蔬墩，不管后果，只想要贏耗拓，或甩身走人拇颅？
其實(shí)這是本能反應(yīng)，我們的基因以為遇到危險(xiǎn)帆离，使血液流向四肢，大腦一片空白结澄，讓我們本能的做出暴力對(duì)抗或逃跑的狀態(tài)哥谷。
針對(duì)本能反應(yīng)，書中給出了一整套方法論麻献，手把手的教我們?nèi)绾芜M(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話们妥，把握好每一次重要的溝通。
01從心開始：
在對(duì)話過程中不斷問自己勉吻，想要通過對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)监婶？一旦開始思考，血液就會(huì)從四肢抽離，流向大腦惑惶，這時(shí)才能理性的考慮煮盼，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)該怎么做。
02注意觀察：
觀察自己和對(duì)方的情緒變化带污，以及對(duì)話的氛圍僵控，保持覺知的狀態(tài)。
03保證安全：
對(duì)方只有覺的氛圍安全鱼冀，對(duì)話才能持續(xù)报破。尊重對(duì)方，和對(duì)方創(chuàng)建共同目的千绪。如果他感受不到誠意是不會(huì)坦誠想法的充易。
04控制想法：
世上本無好壞，皆因思想使然荸型。很多溝通失敗都是因?yàn)椴涣私馐聦?shí)真相盹靴，大家只是根據(jù)自己的主觀臆斷，變的憤怒或受傷帆疟，把想像當(dāng)成了事實(shí)鹉究。
關(guān)注情緒的變化，是否把想法和事實(shí)混為一談踪宠，防范主觀臆斷自赔。
05陳述觀點(diǎn)：
分享事實(shí)經(jīng)過，說出自己的想法柳琢，征詢對(duì)方的觀點(diǎn)绍妨，使溝通雙方不產(chǎn)生誤會(huì)。
06了解動(dòng)機(jī):
當(dāng)對(duì)方陷入沉默或暴力時(shí)柬脸，表明想了解對(duì)方觀點(diǎn)的意愿他去，表示理解對(duì)方的感受，鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方倒堕。觀點(diǎn)不同灾测，進(jìn)行比較，不要區(qū)分對(duì)錯(cuò)垦巴。
生活中到處都有關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻媳搪，處理的好，皆大歡喜骤宣，處理不好秦爆，兩敗俱傷。
半年前朋友叫上我和幾個(gè)伙伴到他家聚餐憔披，正當(dāng)我們?cè)跇巧铣缘谜龤g時(shí)等限，得知有個(gè)朋友的車擋住了樓下鄰居家的路爸吮，使他的車無法開進(jìn)去，鄰居在樓下叫了一陣大家沒聽到望门，所以聲音越來越大形娇，且罵罵咧咧。
當(dāng)我們聽到后怒允，覺得受到挑釁埂软，點(diǎn)燃了大家的憤怒，大家沖下去纫事，帶著激動(dòng)的情緒和鄰居爭(zhēng)論起來勘畔，因?yàn)槿硕啵杆賶旱沽肃従拥臍鈩?shì)丽惶。
事后心里為此事一直有些歉疚炫七，朋友本好心叫大家聚餐開心一下，我們卻被情緒所控钾唬，只想爭(zhēng)贏万哪，讓朋友和他的鄰居成了仇人。
想在回想抡秆，情緒在關(guān)鍵時(shí)刻都是錯(cuò)的奕巍，如果當(dāng)時(shí)懂得運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話，會(huì)怎么處理這件事呢儒士？
我的目的是和朋友開開心心的聚餐的止，不希望為了一點(diǎn)小事掃興，讓朋友難堪着撩，觀察到鄰居和自己這邊情緒都很激動(dòng)诅福，應(yīng)該安排一個(gè)冷靜的人下去處理。
因?yàn)槭俏覀冇绣e(cuò)在先拖叙，先向?qū)Ψ降狼该ト螅矒釋?duì)方的情緒，讓對(duì)方感到氛圍安全薯鳍，向?qū)Ψ疥愂鍪聦?shí)咖气，并了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，消除主觀臆斷的誤會(huì)挖滤。
在這個(gè)過程中崩溪，也許會(huì)挨兩句罵，受點(diǎn)小委屈壶辜，可是保住了目標(biāo)悯舟，目標(biāo)才是大家想要的結(jié)果担租。
往后生活中的關(guān)鍵對(duì)話砸民，不可能每次都要贏，或不去面對(duì)。
吃點(diǎn)小虧受點(diǎn)小挫沒關(guān)系岭参，不忘目標(biāo)反惕，把局面掌握在自己可控的范圍內(nèi)。就算沒有達(dá)成共贏演侯，至少學(xué)會(huì)了管理情緒姿染，為下次成功做好了準(zhǔn)備。
