關(guān)鍵對(duì)話是指兩人或多人之間的討論镜沽,且具備三個(gè)特點(diǎn)。
*高風(fēng)險(xiǎn)
*不同觀點(diǎn)
*激烈情緒
在和家人贱田,朋友缅茉,同事討論事情,遇到不同觀點(diǎn)男摧,你會(huì)不會(huì)情緒激動(dòng)蔬墩,不管后果,只想要贏耗拓,或甩身走人拇颅?
其實(shí)這是本能反應(yīng),我們的基因以為遇到危險(xiǎn)帆离,使血液流向四肢,大腦一片空白结澄,讓我們本能的做出暴力對(duì)抗或逃跑的狀態(tài)哥谷。
針對(duì)本能反應(yīng),書中給出了一整套方法論麻献,手把手的教我們?nèi)绾芜M(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話们妥,把握好每一次重要的溝通。
01從心開始:
在對(duì)話過程中不斷問自己勉吻,想要通過對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)监婶?一旦開始思考,血液就會(huì)從四肢抽離,流向大腦惑惶,這時(shí)才能理性的考慮煮盼,為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)該怎么做。
02注意觀察:
觀察自己和對(duì)方的情緒變化带污,以及對(duì)話的氛圍僵控,保持覺知的狀態(tài)。
03保證安全:
對(duì)方只有覺的氛圍安全鱼冀,對(duì)話才能持續(xù)报破。尊重對(duì)方,和對(duì)方創(chuàng)建共同目的千绪。如果他感受不到誠意是不會(huì)坦誠想法的充易。
04控制想法:
世上本無好壞,皆因思想使然荸型。很多溝通失敗都是因?yàn)椴涣私馐聦?shí)真相盹靴,大家只是根據(jù)自己的主觀臆斷,變的憤怒或受傷帆疟,把想像當(dāng)成了事實(shí)鹉究。
關(guān)注情緒的變化,是否把想法和事實(shí)混為一談踪宠,防范主觀臆斷自赔。
05陳述觀點(diǎn):
分享事實(shí)經(jīng)過,說出自己的想法柳琢,征詢對(duì)方的觀點(diǎn)绍妨,使溝通雙方不產(chǎn)生誤會(huì)。
06了解動(dòng)機(jī):
當(dāng)對(duì)方陷入沉默或暴力時(shí)柬脸,表明想了解對(duì)方觀點(diǎn)的意愿他去,表示理解對(duì)方的感受,鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方倒堕。觀點(diǎn)不同灾测,進(jìn)行比較,不要區(qū)分對(duì)錯(cuò)垦巴。
生活中到處都有關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻媳搪,處理的好,皆大歡喜骤宣,處理不好秦爆,兩敗俱傷。
半年前朋友叫上我和幾個(gè)伙伴到他家聚餐憔披,正當(dāng)我們?cè)跇巧铣缘谜龤g時(shí)等限,得知有個(gè)朋友的車擋住了樓下鄰居家的路爸吮,使他的車無法開進(jìn)去,鄰居在樓下叫了一陣大家沒聽到望门,所以聲音越來越大形娇,且罵罵咧咧。
當(dāng)我們聽到后怒允,覺得受到挑釁埂软,點(diǎn)燃了大家的憤怒,大家沖下去纫事,帶著激動(dòng)的情緒和鄰居爭(zhēng)論起來勘畔,因?yàn)槿硕啵杆賶旱沽肃従拥臍鈩?shì)丽惶。
事后心里為此事一直有些歉疚炫七,朋友本好心叫大家聚餐開心一下,我們卻被情緒所控钾唬,只想爭(zhēng)贏万哪,讓朋友和他的鄰居成了仇人。
想在回想抡秆,情緒在關(guān)鍵時(shí)刻都是錯(cuò)的奕巍,如果當(dāng)時(shí)懂得運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話,會(huì)怎么處理這件事呢儒士?
我的目的是和朋友開開心心的聚餐的止,不希望為了一點(diǎn)小事掃興,讓朋友難堪着撩,觀察到鄰居和自己這邊情緒都很激動(dòng)诅福,應(yīng)該安排一個(gè)冷靜的人下去處理。
因?yàn)槭俏覀冇绣e(cuò)在先拖叙,先向?qū)Ψ降狼该ト螅矒釋?duì)方的情緒,讓對(duì)方感到氛圍安全薯鳍,向?qū)Ψ疥愂鍪聦?shí)咖气,并了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),消除主觀臆斷的誤會(huì)挖滤。
在這個(gè)過程中崩溪,也許會(huì)挨兩句罵,受點(diǎn)小委屈壶辜,可是保住了目標(biāo)悯舟,目標(biāo)才是大家想要的結(jié)果担租。
往后生活中的關(guān)鍵對(duì)話砸民,不可能每次都要贏,或不去面對(duì)。
吃點(diǎn)小虧受點(diǎn)小挫沒關(guān)系岭参,不忘目標(biāo)反惕,把局面掌握在自己可控的范圍內(nèi)。就算沒有達(dá)成共贏演侯,至少學(xué)會(huì)了管理情緒姿染,為下次成功做好了準(zhǔn)備。