2016年過(guò)去將近兩個(gè)月了诉稍,我在創(chuàng)業(yè)路上也走過(guò)了將近一年半的歷程杜恰。這一年多亡嫌,我們的PM和UED團(tuán)隊(duì)不僅在人數(shù)上有了擴(kuò)充,而且在專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐上能力上都有了很大的進(jìn)步。其中有些經(jīng)驗(yàn)我想在工作之余慢慢梳理出來(lái)分享給大家,也算作我2016年度的總結(jié)。
今天要講的主題是我進(jìn)入創(chuàng)業(yè)公司發(fā)現(xiàn)的最顯著的一個(gè)問(wèn)題——生造方案和“重新發(fā)明輪子”竹伸。
一拜银、關(guān)于生造方案
進(jìn)入創(chuàng)業(yè)公司后卵酪,我最開(kāi)始發(fā)現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象,也是很多初級(jí)設(shè)計(jì)師特別容易犯的毛病——就是拿到一個(gè)產(chǎn)品需求后队他,就開(kāi)始陷入熱火朝天直接設(shè)計(jì)的狀態(tài)垢啼,然后吭哧吭哧廢了半天勁惯疙,中間還有可能經(jīng)歷了跋山涉水/柳暗花明般的糾結(jié)和艱難抉擇的過(guò)程總算產(chǎn)出一個(gè)方案酥郭,然后給我一看歹袁,我發(fā)現(xiàn)做得根本不是那么回事兒(雖然我不會(huì)明確表示反對(duì))孟抗。
為什么這么說(shuō)呢捷沸?主要是因?yàn)檫@些方案要不無(wú)視產(chǎn)品需求突颊,設(shè)計(jì)方案無(wú)法實(shí)現(xiàn)功能治唤;要不不遵從用戶流程,使用邏輯混亂奥裸;要不可用性差毅该,甚至不具備可行性等朴爬。
這種現(xiàn)象的問(wèn)題出在哪里呢?
主要是設(shè)計(jì)師在拿到需求或產(chǎn)品方案后俱尼,犯了一個(gè)錯(cuò)誤——不加以思考就直接按照自己的理解上手就做货矮,結(jié)果很多時(shí)候做的方案很難具備產(chǎn)品邏輯性和技術(shù)可行性,這種情況我稱之為“生造方案”赖捌,也就是閉門(mén)造車的意思祝沸。
當(dāng)然設(shè)計(jì)師也很委屈,我都已經(jīng)和產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)過(guò)并且理解需求了啊越庇,給我們?cè)O(shè)計(jì)師留的時(shí)間這么緊張罩锐,肯定的盡快進(jìn)入設(shè)計(jì)階段啊。哪有那么多時(shí)間用于詳細(xì)思考或者和大家溝通呢卤唉。
我想說(shuō)的是涩惑,
1.從產(chǎn)品經(jīng)理“做正確的事情”到設(shè)計(jì)師“正確地做事情”。
產(chǎn)品經(jīng)理的工作其實(shí)更多地在于把握產(chǎn)品的方向桑驱,明確我們要做的需求和實(shí)現(xiàn)的功能竭恬,所以前期一定要花些時(shí)間來(lái)甄別需求,并根據(jù)功能的優(yōu)先級(jí)和版本的實(shí)際情況進(jìn)去規(guī)劃熬的。其實(shí)這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理就是在把控“做正確的事情”痊硕,有時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理做的不到位的,與之合作的設(shè)計(jì)師一定要給與互補(bǔ)的意見(jiàn)押框,促使做出調(diào)整岔绸,讓產(chǎn)品研發(fā)更為正確、合理。
而對(duì)于設(shè)計(jì)師而言盒揉,更多的是把事情做正確晋被。很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理的立場(chǎng)和出發(fā)點(diǎn)是站在業(yè)務(wù)模型上的(并不否定PM們具備的用戶思維),習(xí)慣使用的表達(dá)方式是:
“我們想做一個(gè)什么... ...”
“我們的產(chǎn)品包含什么... ...”
“我們的產(chǎn)品邏輯是... ...”
“用戶進(jìn)來(lái)以后需要點(diǎn)這里... ...再點(diǎn)這里... ...然后... ...最后這樣就OK了”
但其實(shí)作為用戶來(lái)說(shuō)不一定是按照我們的產(chǎn)品給的邏輯走刚盈,所以對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)更多地要把握用戶模型羡洛,從用戶場(chǎng)景和用戶使用流程上來(lái)組織和設(shè)計(jì)交互和頁(yè)面,然后逐步地架構(gòu)框架化藕漱,框架頁(yè)面化欲侮,頁(yè)面模塊化,模塊內(nèi)容化谴分,流程交互化锈麸,再加上細(xì)節(jié)處理,切圖標(biāo)注牺蹄、動(dòng)效展示,極端情況薄翅、反饋提示等設(shè)計(jì)沙兰,才算“正確地做事情”。如果只是一味地在產(chǎn)品的思路上畫(huà)個(gè)或者修改下原型翘魄,或者在交互設(shè)計(jì)師的原型上涂個(gè)顏色鼎天,那就是大錯(cuò)特錯(cuò),也埋沒(méi)了設(shè)計(jì)師真正的價(jià)值暑竟。
2.磨刀不誤砍柴工——注重上下游和內(nèi)部溝通斋射。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師尤其是交互設(shè)計(jì)師,是產(chǎn)品經(jīng)理的最好盟友但荤。設(shè)計(jì)前期罗岖,設(shè)計(jì)師一定要和產(chǎn)品經(jīng)理多溝通,明確用戶真實(shí)需求和產(chǎn)品目的腹躁,確保設(shè)計(jì)的合理性和有效性桑包。
另外設(shè)計(jì)過(guò)程中也要和UED團(tuán)隊(duì)內(nèi)的小伙伴保持溝通,切實(shí)推進(jìn)設(shè)計(jì)的深度和提升體驗(yàn)的品質(zhì)纺非,畢竟有時(shí)候當(dāng)局者迷哑了,讓周圍人多看看提提意見(jiàn),會(huì)有意想不到的收獲烧颖。
3.建議設(shè)計(jì)前期加入思考和草圖環(huán)節(jié)弱左。
在設(shè)計(jì)方法和流程上,當(dāng)你拿到產(chǎn)品需求或者原型時(shí)候炕淮,一定要加上前期思考和草圖溝通環(huán)節(jié)拆火,多琢磨和研究設(shè)計(jì)思路和解決方案。切忌上來(lái)就進(jìn)入制圖階段,這樣后面出問(wèn)題再改動(dòng)成本會(huì)增加榜掌,然后投入越多改動(dòng)產(chǎn)生的情緒也會(huì)越大优妙。
二、關(guān)于重新發(fā)明輪子
在和初級(jí)的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)師接觸時(shí)憎账,總會(huì)發(fā)現(xiàn)他們特別容易犯的一個(gè)問(wèn)題套硼,就是在缺乏設(shè)計(jì)儲(chǔ)備和相關(guān)案例研究的情況下,在面對(duì)需求和產(chǎn)品功能時(shí)費(fèi)了九牛二虎之力創(chuàng)造了個(gè)“新東西”胞皱,但是這個(gè)“新東西”你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)行業(yè)已經(jīng)有人做過(guò)了邪意,且比你設(shè)計(jì)得更好。我們行業(yè)內(nèi)把這種解決問(wèn)題的現(xiàn)象稱之為“重新發(fā)明輪子”反砌。
究竟什么是“重新發(fā)明輪子”雾鬼?
“重新發(fā)明輪子”這個(gè)詞,我最早是09年在Steve Krug《Don’t make me think》那本書(shū)里面接觸到的宴树。Steve Krug對(duì)于“重新發(fā)明輪子”的定義是主要是針對(duì)設(shè)計(jì)師在面對(duì)習(xí)慣用法時(shí)所做的自我創(chuàng)新而言的策菜,他闡述了設(shè)計(jì)師重新發(fā)明輪子的一個(gè)常見(jiàn)原因:
和使用習(xí)慣用法相比,設(shè)計(jì)師們都面臨著很大的誘惑酒贬,想要重新發(fā)明輪子很大程度是因?yàn)樗麄冇X(jué)得(這樣覺(jué)得并沒(méi)有錯(cuò))網(wǎng)站是請(qǐng)他們來(lái)做一些嶄新的又憨、與眾不同的設(shè)計(jì),而不是使用那些原有的東西锭吨。(更不用說(shuō)蠢莺,來(lái)自同行的贊揚(yáng)、各種獎(jiǎng)勵(lì)和高級(jí)職位很少會(huì)因?yàn)椤傲?xí)慣用法用得最好”而獲得)
這點(diǎn)當(dāng)時(shí)對(duì)我觸動(dòng)很大零如,因?yàn)樵O(shè)計(jì)師都是講究個(gè)性與創(chuàng)新的躏将,拒絕抄襲和模仿,突然有個(gè)說(shuō)法讓你放棄探索新思路而使用原有的設(shè)計(jì)樣式或者效果考蕾,這點(diǎn)無(wú)疑具有認(rèn)知上的顛覆性祸憋。另外Steve Krug也指出了“重新發(fā)明輪子”所存在的問(wèn)題:
有時(shí)候,用在重新發(fā)明輪子上的時(shí)間足以制造一種全新的滾動(dòng)設(shè)備辕翰,但有時(shí)候夺衍,這只會(huì)讓用在重新發(fā)明輪子上的時(shí)間又增加了而已。
后來(lái)在讀到Jock Busuttil 《產(chǎn)品經(jīng)理方法論》時(shí)才知道“重新發(fā)明輪子”(Reinventing the Wheel)這個(gè)詞是賽格威(Segway)發(fā)明者Steve Kemper最早提出的喜命。Jock Busuttil 對(duì)于“重新發(fā)明輪子”溯本追源的解讀更多是在產(chǎn)品層面上沟沙。
他在書(shū)里著重分析了為什么賽格威會(huì)失敗——這款在問(wèn)世前被譽(yù)為“可能比互聯(lián)網(wǎng)更偉大的發(fā)明”的個(gè)人移動(dòng)交通工具由于根本缺乏市場(chǎng)需求而鮮有問(wèn)津。
1.價(jià)格昂貴壁榕,2001年時(shí)售價(jià)4950美元矛紫;
2.只是為短途代步設(shè)計(jì);
試想有誰(shuí)會(huì)愿意花昂貴的價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)短途移動(dòng)交通的需求呢(Segway從戰(zhàn)略目的牌里、產(chǎn)品定位颊咬、目標(biāo)人群务甥、功能設(shè)計(jì)、形態(tài)規(guī)格喳篇、價(jià)格策略等與我們目前看到的小米9號(hào)平衡車這類短途代步工具有本質(zhì)的區(qū)別)敞临,兩三公里乃至以上的距離,人們完全可以使用汽車麸澜、摩托車挺尿、自行車這些工具,甚至完全有可能直接步行走過(guò)去炊邦。
再加上一些地區(qū)地區(qū)交通政策的限制编矾,車子一開(kāi)始設(shè)計(jì)的時(shí)候安全性也存在問(wèn)題,當(dāng)時(shí)美國(guó)總統(tǒng)小布什騎用的時(shí)候就出現(xiàn)了摔倒的情況馁害,讓之前大肆的宣傳大打折扣窄俏,最后Segway的失敗的結(jié)局也可想而知。
此外Jock Busuttil還分析的與之如出一轍的谷歌眼鏡碘菜,也屬于“重新發(fā)明輪子”凹蜈。說(shuō)到Google,最近看到新聞Google剛上線1年的社交產(chǎn)品Google Spaces將于今年4月正式關(guān)閉炉媒。想想當(dāng)年的Google+踪区,Google的基因決定其產(chǎn)品本能性地以科技為出發(fā)點(diǎn),科技一旦凌駕于用戶之上吊骤,結(jié)果必然是失敗的。而與之相對(duì)的Apple静尼,其產(chǎn)品之所以能夠牢牢抓住用戶的心就是因?yàn)樗麄冎皇前芽萍甲鳛閺?qiáng)化用戶體驗(yàn)的一種手段和方式白粉。
從這兩個(gè)解釋我們可以總結(jié)一下,所謂“重新發(fā)明輪子”從產(chǎn)品層面上講是缺乏用戶研究和市場(chǎng)需求分析鼠渺,只是單純從某一個(gè)角度如技術(shù)鸭巴,一廂情愿地去做一個(gè)完全可以被替代的產(chǎn)品。而對(duì)于設(shè)計(jì)師而言拦盹,或者由于創(chuàng)新思維的排斥鹃祖,或者是對(duì)于行業(yè)或競(jìng)品普遍用法了解不足,而進(jìn)行的一種對(duì)內(nèi)(設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn))和對(duì)外(用戶使用)都是高成本的自我創(chuàng)新普舆,也稱之為“重新發(fā)明輪子”恬口。
如何解決這種問(wèn)題?
重新發(fā)明輪子不在于輪子本身沼侣,而在于我們首先要在思維和認(rèn)知方面做出改變祖能,產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)的目的還是為用戶的需求服務(wù),強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶來(lái)的用戶價(jià)值蛾洛,不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新养铸。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)首要的是可用性好, 能否讓用戶更好理解和低成本地使用。
說(shuō)到我們具體的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)上來(lái)钞螟,一方面要多了解市場(chǎng)和用戶需求兔甘,關(guān)注用戶使用場(chǎng)景;另外一方面更多的了解行業(yè)鳞滨,關(guān)注競(jìng)品洞焙,熟悉和積累常見(jiàn)的設(shè)計(jì)樣式和效果,只有了然于胸才能運(yùn)用自如太援,才會(huì)避免不必要的“發(fā)明創(chuàng)造”闽晦。
說(shuō)的再直白一些就是我們需要站在行業(yè)的肩膀上做事情。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在提岔,一些設(shè)計(jì)層面上的東西仙蛉,如交互形式、設(shè)計(jì)樣式或一些功能的實(shí)現(xiàn)方式碱蒙,行業(yè)內(nèi)都已經(jīng)先例甚至是很成熟的方案荠瘪。所以我們一定要放開(kāi)眼界,關(guān)注行業(yè)案例和競(jìng)品方案赛惩,學(xué)以致用哀墓,站在行業(yè)(別人)的肩膀上做事情。
根據(jù)上面所言喷兼,是不是一味地沿襲和借用就可以了篮绰,再也不需要?jiǎng)?chuàng)新了?答案是否定的季惯!如上圖輪子也是有創(chuàng)新和發(fā)展的吠各。
三、什么樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)才算發(fā)明創(chuàng)新勉抓?
想想我們做出一個(gè)新的產(chǎn)品贾漏,或者經(jīng)歷一次設(shè)計(jì)的大改版,為什么要這么做或者什么時(shí)候需要這么做藕筋?我想大致可以從三個(gè)方面來(lái)考慮和評(píng)估:
1.是否帶來(lái)更大的價(jià)值纵散?產(chǎn)品的價(jià)值包括兩個(gè)維度:用戶價(jià)值+企業(yè)價(jià)值。
用戶價(jià)值很好理解隐圾,就是解決了用戶的需求伍掀,強(qiáng)調(diào)用戶需求是否是痛點(diǎn)、剛需翎承、高頻次以及市場(chǎng)大小和用戶規(guī)模硕盹。在原有的基礎(chǔ)上談創(chuàng)新和談價(jià)值,更多時(shí)候是解決新的需求和新的應(yīng)用場(chǎng)景叨咖。
企業(yè)價(jià)值一方面可以是商業(yè)價(jià)值瘩例,所有的企業(yè)要想長(zhǎng)足發(fā)展商業(yè)價(jià)值是必須考慮的啊胶,另外需要指出的是企業(yè)價(jià)值也包含戰(zhàn)略意圖、生態(tài)布局垛贤、市場(chǎng)壁壘等價(jià)值(這一點(diǎn)很容易被忽略也很少被提起)差凹,舉例棍厂,騰訊在新浪微博推出后推出騰訊微博士聪,騰訊微博被稱為“攪屎棍”蹋艺,其實(shí)其價(jià)值更多地是企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值。
2.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是否具有更佳的可用性善绎?
改變習(xí)慣的成本會(huì)很高黔漂,所以在我們要打破用戶使用習(xí)慣的時(shí)候,除了要強(qiáng)調(diào)用戶的價(jià)值外禀酱,還要強(qiáng)調(diào)用戶的心理預(yù)期炬守,確保符合用戶使用模型。另外一定要追求使用的低成本(易學(xué)剂跟、易讀减途、一致性等),減少學(xué)習(xí)和記憶曲線曹洽。
3.是否具備技術(shù)可行性鳍置?
一方面產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方案要符合目前技術(shù)的可行性,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是個(gè)快速迭代的模式和過(guò)程送淆,產(chǎn)品不可能說(shuō)有了想法后等待技術(shù)成熟了才去實(shí)現(xiàn)税产,所以技術(shù)是個(gè)基礎(chǔ)。我們可以先做MVP(最小可行性產(chǎn)品)偷崩,然后逐步推進(jìn)產(chǎn)品的進(jìn)一步創(chuàng)新和壯大砖第。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員有時(shí)候需要自我發(fā)問(wèn)一下:在具體的工作中,我究竟是在真正創(chuàng)新還是只是“重新發(fā)明輪子”环凿?什么情況下需要我們進(jìn)行創(chuàng)新?
創(chuàng)新也是一個(gè)逐漸積累和改進(jìn)的過(guò)程放吩,它需要時(shí)間的孕育和時(shí)機(jī)的成熟智听,只有到了那個(gè)點(diǎn)了一切都水到渠成,這個(gè)時(shí)候的創(chuàng)新才是具有革命性的渡紫。
后面會(huì)專門(mén)講一下有關(guān)創(chuàng)新的話題到推。