最近幾年我們經(jīng)常聽(tīng)到身邊的人講用戶(hù)體驗(yàn)邀杏，用戶(hù)體驗(yàn)肃拜，各行各業(yè)都在講垛贤，
以至于做任何事情任何產(chǎn)品沒(méi)有好的用戶(hù)體驗(yàn)都沒(méi)有立足之地了～
那么用戶(hù)體驗(yàn)到底是個(gè)什么樣的體驗(yàn)芬沉？
我們?nèi)绾卫斫庥脩?hù)體驗(yàn)并將它應(yīng)用在我們生活工作中躺同？
我們先看看百度是怎么解釋用戶(hù)體驗(yàn)的：
百度百科：用戶(hù)在使用產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程中的純主觀感受阁猜。
那我們剖析下整個(gè)過(guò)程就包含：剛見(jiàn)到、開(kāi)始使用蹋艺、使用中剃袍、使用后感受四個(gè)階段
我們說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)有五個(gè)層次，它分別是：
戰(zhàn)略層捎谨、范圍層民效、結(jié)構(gòu)層、框架層涛救、表現(xiàn)層
那么這五層分別對(duì)應(yīng)我們使用產(chǎn)品的哪個(gè)階段呢畏邢？
要回答這個(gè)問(wèn)題我們得先弄清楚每個(gè)層是啥意思
戰(zhàn)略層：明確用戶(hù)需求及產(chǎn)品目標(biāo)
通熟易懂點(diǎn)就是：
明確用戶(hù)要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？
明確我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么检吆？
舉個(gè)栗子：
用戶(hù)在A地點(diǎn)需要到達(dá)較遠(yuǎn)的B地點(diǎn)棵红，他的馬跑得太慢了，他跟福特說(shuō)咧栗，我要一匹跑得更快的馬～逆甜，可福特是一家研究汽車(chē)的公司，福特分析也許用戶(hù)要的不是更快的馬致板，而是更快地到達(dá)目的地交煞，而他研發(fā)汽車(chē)目的也是更快地到達(dá)目的地，他挖掘到的用戶(hù)需求與自己研發(fā)產(chǎn)品目標(biāo)是一致的斟或。后來(lái)福特研發(fā)出了第一款汽車(chē)素征，它是馬車(chē)速度的10倍，福特實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)目標(biāo)萝挤，更快地到達(dá)目的地御毅，及產(chǎn)品目標(biāo)商業(yè)盈利和品牌推廣。
有了正確的戰(zhàn)略怜珍，是滿(mǎn)足用戶(hù)本質(zhì)需求的第一步端蛆，那么帶著“用戶(hù)需求和產(chǎn)品目標(biāo)”，我們就得思考把他們轉(zhuǎn)變成能落地的產(chǎn)品功能酥泛，這就到了我們的范圍層今豆；
范圍層：明確戰(zhàn)略層下產(chǎn)品提供什么樣的內(nèi)容與功能
舉兩個(gè)栗子：
假設(shè)一個(gè)企業(yè)官網(wǎng)的戰(zhàn)略層是對(duì)外推廣自己，
那么他的范圍層可以是：首頁(yè)柔袁、產(chǎn)品呆躲、服務(wù)、團(tuán)隊(duì)捶索、新聞插掂、聯(lián)系，幾大板塊；
一家理發(fā)店的戰(zhàn)略層是為周邊的人提供美發(fā)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利辅甥，
那么他的范圍層就包含：洗箩祥、剪、吹肆氓、燙袍祖、染、按谢揪，幾大板塊
明確了一個(gè)產(chǎn)品的范圍層后蕉陋，用戶(hù)就知道了這款產(chǎn)品將從哪幾個(gè)方面為為自己提供服務(wù)，然而拨扶，這些功能按照什么樣的順序凳鬓、狀態(tài)組合成一個(gè)整體，才能給用戶(hù)帶來(lái)真正意義上的實(shí)用性患民，這就需要我們將產(chǎn)品向結(jié)構(gòu)層再進(jìn)一步地完善缩举；
結(jié)構(gòu)層：零散的功能如何組合成一個(gè)整體
舉個(gè)栗子：
一輛自行車(chē)，他有兩個(gè)輪子匹颤、一個(gè)車(chē)架仅孩、一個(gè)座椅、一個(gè)方向扶手印蓖、一個(gè)剎車(chē)系統(tǒng)辽慕、鏈條、腳踏板赦肃，那這每一個(gè)配件都有各自功能溅蛉，如何將每一個(gè)配件有效的組合在一起形成一個(gè)整體，結(jié)構(gòu)層在其中就起著非常重要的作用他宛；
將每個(gè)零散的功能組成了一個(gè)整體船侧，用戶(hù)腦子里也有了這個(gè)產(chǎn)品的概念雛形了，想要更直觀清晰地看到或使用這個(gè)產(chǎn)品還必須再向前走一步厅各，讓結(jié)構(gòu)中的每一個(gè)功能更豐滿(mǎn)更和諧地銜接镜撩，這就到了我們框架層；
框架層：完善每一個(gè)獨(dú)立組件在結(jié)構(gòu)中的相互關(guān)系
舉個(gè)栗子：
我們打開(kāi)微信讯检，下面有四個(gè)導(dǎo)航欄分別是微信琐鲁、通訊錄、發(fā)現(xiàn)人灼、我的，其中默認(rèn)顯示的內(nèi)容是屬于微信板塊的顾翼，該板塊就包含好友頭像投放、好友昵稱(chēng)、好友最后一條信息記錄适贸，上導(dǎo)航還有搜索框灸芳、附帶隱藏功能的“+”號(hào)按鈕涝桅、這些組件有的是信息傳達(dá)、有的是按鈕烙样、有的是輸入框冯遂、而所有的組件之間、組件與其他界面之間的相互關(guān)系就形成了一個(gè)很大的框架層谒获，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中他就是原型圖+導(dǎo)航設(shè)計(jì)蛤肌；
產(chǎn)品中每一個(gè)組件的功能、結(jié)構(gòu)批狱、相互關(guān)系都確定了裸准，產(chǎn)品的使用功能基本就具備了，但我們?nèi)耸歉呒?jí)動(dòng)物對(duì)感官是很敏感的赔硫，僅僅只有使用功能肯定是滿(mǎn)足不了我們的炒俱，所以人類(lèi)為了滿(mǎn)足自己感官享受會(huì)將產(chǎn)品再向前推進(jìn)一步，這就有了市面上同一功能各種各樣款式風(fēng)格的產(chǎn)品爪膊，負(fù)責(zé)這一層的就是產(chǎn)品的表現(xiàn)層权悟；
表現(xiàn)層：產(chǎn)品給人帶來(lái)的感官感受，包含（視覺(jué)推盛、聽(tīng)覺(jué)僵芹、味覺(jué)、觸覺(jué)小槐、嗅覺(jué)）
還是舉個(gè)栗子：
同樣是一款iPhone手機(jī)不同的人喜歡不同的顏色拇派，同樣是一首歌不同的歌手唱的感覺(jué)就是不一樣，同一款咖啡加糖和不加糖喝起來(lái)感覺(jué)也不一樣凿跳，同樣是手機(jī)外殼塑料的和金屬的感覺(jué)也不一樣…
正因?yàn)槿擞羞@么多的感受件豌，每個(gè)人的感受值又各不相同，每個(gè)人哪怕對(duì)同一件產(chǎn)品不同時(shí)間段的感受又不一樣控嗜，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中每一層的一小部分調(diào)整都能影響產(chǎn)品的使用體驗(yàn)茧彤，這也就給了產(chǎn)品極致的用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)限發(fā)揮機(jī)會(huì)。
最后我們?cè)倥e一個(gè)栗子：
用用戶(hù)體驗(yàn)的五層一起去剖析一個(gè)產(chǎn)品——我們的房子
戰(zhàn)略層——假設(shè)我們買(mǎi)房的目的都是用來(lái)住的（這里不考慮炒房等其他因素）
范圍層——我們的房子必須包含客廳疆栏、廚房曾掂、臥室、衛(wèi)生間壁顶、陽(yáng)臺(tái)五大功能板塊才能滿(mǎn)足我們的使用
結(jié)構(gòu)層——我們的房子什么樣布局珠洗，衛(wèi)生間是連在臥室還是客廳的，我們一進(jìn)門(mén)是廚房還是客廳等若专，結(jié)構(gòu)安排上要符合我們生活習(xí)慣才是體驗(yàn)好的
框架層——在結(jié)構(gòu)層的基礎(chǔ)上確定了我們室內(nèi)所有家私及布局许蓖，水電路的開(kāi)關(guān)控制，
表現(xiàn)層——我們的家私是什么風(fēng)格的，燈光是什么顏色的膊爪、墻面是什么顏色的摸上去是什么樣的觸感自阱，綠植是什么味道的等等
以上講到用戶(hù)體驗(yàn)的五層，戰(zhàn)米酬、范沛豌、結(jié)、框赃额、表加派，是從設(shè)計(jì)產(chǎn)品的視角出發(fā)的，而我們作為消費(fèi)者在接觸到新產(chǎn)品的過(guò)程是倒過(guò)來(lái)的爬早，分別對(duì)應(yīng)：
剛見(jiàn)到產(chǎn)品——表現(xiàn)層哼丈，感受到的是產(chǎn)品的外觀、氣質(zhì)風(fēng)格等感官感受
開(kāi)始使用———框架層筛严，感受到的是產(chǎn)品的布局醉旦、轉(zhuǎn)場(chǎng)，
使用中————結(jié)構(gòu)層桨啃、范圍層车胡，功能是否滿(mǎn)足需求，用起來(lái)是否符合人性習(xí)慣
使用后感受——戰(zhàn)略層照瘾，整體感受的評(píng)估判斷是否需要這款產(chǎn)品
我的理解產(chǎn)品范圍其實(shí)是可以很寬范的他可以是商場(chǎng)中的任意一個(gè)商品也可以是一個(gè)小店鋪匈棘、一家公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)析命、甚至是我們自己…主卫，他們總是會(huì)以這樣那樣的角色面對(duì)他們的客戶(hù)，能給客戶(hù)什么樣的體驗(yàn)都是可以從用戶(hù)體驗(yàn)的五層里去入手優(yōu)化的鹃愤，為了創(chuàng)作極致的用戶(hù)體驗(yàn)我們一起升級(jí)自己簇搅！
