導(dǎo)讀：新媒體總監(jiān)如何寫推廣策劃案馋嗜？運營是什么，新媒體運營扮演什么角色吵瞻，如何做訂目標葛菇，做預(yù)算，寫推廣方案橡羞，績效怎么考核團隊崗位怎么去搭配眯停，管理團隊一些心得等多角度展開討論，希望對新媒體從業(yè)人員有思路上啟發(fā)卿泽。

正文

今天的話題的是新媒體運營如何寫推廣策劃案莺债，我把他分為幾部分，拋磚引玉签夭。

一 運營是什么鬼齐邦？新媒體運營是什么？

二 定目標

三 做預(yù)算

四 寫方案

五 團隊搭建及崗位描述

六 績效考核

七 管理套路

八 問題解答

一 運營是什么鬼覆致？新媒體運營是什么侄旬？

這里普及下運營的一些概念，整合了其他人的一些觀點煌妈，對運營有個系統(tǒng)化了解儡羔。大家可以參考如下這張圖，看圖理解運營：

1 根據(jù)運營級別劃分：初級運營璧诵，中級運營汰蜘，高級運營

2 根據(jù)運營流程劃分：拉新（找到用戶在哪，低成本獲取用戶）之宿，留存（讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品）族操，促活（喚醒不用產(chǎn)品用戶）

初級運營（負責(zé)流程中三個環(huán)節(jié)一個子項目，如微博運營，微信運營色难，內(nèi)容編輯泼舱，活動策劃等）

中級運營（能力覆蓋到三個環(huán)節(jié)中整個環(huán)節(jié)）

高級運營（三個環(huán)節(jié)貫穿，視野更大枷莉，資源更多娇昙，布局更長）

COO(考慮產(chǎn)品，營銷笤妙，投資人關(guān)系冒掌，PR等公司層面資源調(diào)配）

4 根據(jù)運營內(nèi)容劃分：用戶運營，內(nèi)容運營蹲盘，社區(qū)運營股毫，商務(wù)運營，活動運營等召衔。

5 如何讓用戶更好留存：A 用戶等級 B 特權(quán)與福利 C 積分 D EDM/短信 E 活動 F 機制

新媒體運營概念铃诬，百科上的解釋是利用微信、微博苍凛、貼吧等新興媒體平臺進行品牌推廣氧急、產(chǎn)品營銷的運營方式。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)毫深、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動吩坝，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度哑蔫，提高知名度钉寝，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應(yīng)營銷目的闸迷。

微博嵌纲，微信，貼吧等平臺運營只是新媒體運營中其中一個子集腥沽，而新媒體運營又是整個系統(tǒng)運營中另外一個子集逮走，明白這個關(guān)系更好的理解新媒體運營到底扮演什么角色。

二 定目標

制定目標參考幾個原則：

1 如果能直接從第三方平臺上獲取數(shù)據(jù)作為目標今阳，就直接以后臺目標數(shù)據(jù)值為參考师溅，比如微信，微博盾舌。別搞太多數(shù)據(jù)定義或計算公式墓臭，省事又直觀，也可以避免對數(shù)據(jù)定義理解偏差而產(chǎn)生的誤會妖谴。

2 第三方平臺無法給你呈現(xiàn)數(shù)據(jù)做為目標引導(dǎo)窿锉，可以交付給技術(shù)部門去做統(tǒng)計報表系統(tǒng)來做監(jiān)控。可先從日指標下手嗡载，再延伸到周窑多，月，季洼滚，年去做統(tǒng)計怯伊。比如服務(wù)號的注冊用戶，訂單量判沟，訂單轉(zhuǎn)化率，客單價等崭篡。

3 ?團隊需要有一個終極目標

比如對于O2O的項目來講挪哄，團隊的終極目標就是日訂單量

比如對于一個工具型APP,團隊的終極目標是日活躍率。

4 各部門對目標進行分解：

目標可以分為兩種：

事務(wù)目標：每周X篇內(nèi)容琉闪，其中X篇做原創(chuàng)迹炼；

結(jié)果目標：微博曝光量、粉絲較上月的增長比例（早期基數(shù)低颠毙，可以設(shè)定每月50%-100%增長的目標斯入，后期可以適當(dāng)減少到10%-20%）；微信的文章打開率15%蛀蜜，轉(zhuǎn)發(fā)率5%（這是大部分公號的平均高值）刻两。

5 目標設(shè)置不能太范范，要具體數(shù)字

比如：當(dāng)月目標為日均新增激活從8000到12000滴某，注冊轉(zhuǎn)化率40%（建議略高于原本的期望值磅摹，效果會更好）

那種“提高了品牌曝光度”、“增加了用戶粘性”這種陳述性語句通通封殺霎奢。

提高品牌曝光度——百度指數(shù)上升多少

增加用戶粘性——產(chǎn)品活躍度提高多少

這里以一個O2O生活服務(wù)號為案例制定推廣目標

1 注冊用戶：日新增注冊用戶 總注冊用戶

2 活躍用戶：日活躍率=當(dāng)天活動用戶/總用戶

3 日訂單量：

4?日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶 （保底8%）

5 日客單價=日總成交價格/總成交單數(shù)

三 做預(yù)算

根據(jù)推廣方案做預(yù)算户誓，每個推廣周期涉及到的推廣細項做預(yù)算，預(yù)算最好越精細越好幕侠，可控性更強帝美，執(zhí)行效果更明顯。

四 寫方案

本文以本地生活服務(wù)號為案例展開描述晤硕，其中涉及到一些具體的實操手段悼潭，其他類型應(yīng)用可以借鑒參考.

1?推廣整體策略：（方法+執(zhí)行力）

A 團隊以總目標為主線，分解到各部門舞箍。

B ?測試最有效推廣方法女责，集中優(yōu)勢資源在一個可能爆發(fā)的點上，不斷放大创译，不斷分析抵知，直到引爆。

C ?目標消費者集中出現(xiàn)在哪里，我們的市場推廣就集中在哪里出現(xiàn)刷喜。

2種子用戶期：（1000名種子粉絲残制，為期一個月）—區(qū)域內(nèi)，可控

種子用戶特征：經(jīng)骋创互動,幫你朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),幫你主動在QQ群,微信群推廣公眾號,種子用戶會跟經(jīng)常對你的公眾號提供有效意見和建議初茶。

推廣方法:?行業(yè)朋友和同事，合作伙伴浊闪，邀請機制

供應(yīng)商導(dǎo)入恼布，商圈，小區(qū)搁宾，學(xué)校折汞，寫字樓發(fā)廣告

行業(yè)朋友和同事，合作伙伴:發(fā)動身邊同事盖腿，朋友爽待，合作伙伴加入體驗。

活動邀請：策劃“大家來找茬”活動游戲翩腐，設(shè)計產(chǎn)品體驗調(diào)查問卷融入游戲中鸟款，注冊就送10元優(yōu)惠劵，推薦也送10元優(yōu)惠券茂卦，評選出最佳粉絲何什，粉絲截止到1000名為止，為期1個月等龙。（H5文案設(shè)計要有趣富俄，社交化）

微信群管理：建立2個500個人微信群，管理種子用戶而咆，收集產(chǎn)品用戶意見霍比。

3初始用戶期：（5萬名種子粉絲，為期三個月）

初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道暴备，找到你最擅長的渠道悠瞬，讓粉絲自然每天增長。最終完成你的目標涯捻。擁有渠道的好處就是浅妆，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進500粉絲障癌，再過3天就沒有粉絲關(guān)注凌外。以下方法是個人團隊實戰(zhàn)的一些總結(jié)，可以借鑒操作：

A?微博引流

由于我們的市場是定位在本地涛浙，所以前期推廣時候收集全所有熱門本地微博康辑，通過推廣官方微博摄欲，與這些本地微博建立互動合作,活動期間可轉(zhuǎn)發(fā)引流。

由于微博的媒體屬性比較強疮薇，是點到面推廣胸墙，不屬于微信生態(tài)圈內(nèi)，效果也比較弱按咒，當(dāng)然前期已經(jīng)有一定粉絲基礎(chǔ)的微博迟隅，從微博到微信的引流已經(jīng)獲得了很大紅利。

B?加群引流

每個號加500個本地微信群

群內(nèi)不直接廣告励七，加強互動

廣告時候智袭，發(fā)群內(nèi)紅包

活動時候，群內(nèi)群發(fā)掠抬，并加紅包

技巧一：如何獲取群吼野？

發(fā)動你身邊朋友，同事剿另，合作伙伴，讓他們拉你入群贬蛙。

技巧二：換群

當(dāng)積累了一定的微信群后雨女，可以與本地運營商互換群

技巧三：置頂活躍群

篩選出活躍度較高群，置頂阳准，下沉廣告群氛堕，群內(nèi)經(jīng)常互動野蝇，與群主搞好關(guān)系讼稚，質(zhì)量高的微信群可以考慮商務(wù)合作。

C 小號引流

注冊10個小號（共可加5萬私人粉絲）

針對本地區(qū)域加粉絲

每天每個小號加粉絲50個绕沈，3個月內(nèi)完成

團隊分三組锐想，每個人負責(zé)3個

技巧一：如何養(yǎng)號？

賦予小號一定的標簽：如你是92年未婚的女生乍狐，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作赠摇，居住地廈門哪里等。

技巧二：不要有廣告嫌疑浅蚪，每加一人藕帜，要自我介紹你的狀況

技巧三：朋友圈定時分享生活趣事，必要時候插入服務(wù)號廣告活動惜傲，每周定時朋友圈互動交流

技巧四：對于傳播力比較強粉絲洽故，可以單獨多私聊互動。

技巧五：從B步驟所加群內(nèi)添加粉絲引流盗誊，加人前先群內(nèi)互動交流时甚，找主題隘弊，特別是活躍度高的群，加粉成功率更高撞秋。

D?自建官方微信群

每個號自建100個官方群

對每個群自定義標簽长捧，如種子用戶群，活動群吻贿，產(chǎn)品試用群等串结。

步驟一:明確建群的目的，建立群規(guī)章制度

步驟二：配官方客服舅列，圍繞群主題定期互動肌割，解決問題。

步驟三：發(fā)展一些意見領(lǐng)袖做幫手帐要，共同發(fā)展群把敞。必要時給與物質(zhì)上激勵。

E?活動策劃

活動以一周一次頻率來執(zhí)行榨惠，加強用戶的記憶習(xí)慣奋早，利于傳播分享，以下活動作為備選赠橙，執(zhí)行時候耽装，團隊參與進來，死磕文案及H5效果設(shè)計期揪。

活動禮品：優(yōu)惠券掉奄，大禮包（消費券+帆布袋+記事本+廣告衫等），活動獎品凤薛，微信紅包

定期活動一：派發(fā)微信紅包姓建，將粉絲拉入到微信小號,建立微信群開始發(fā)紅包。

定期活動二：注冊就送10元優(yōu)惠券缤苫，推薦就送10元優(yōu)惠券速兔，充值100送20元

定期活動三：關(guān)注贏好禮，掃掃送禮品活玲，微信預(yù)定享折扣

活動四：微信答題：提出的問題最好和服務(wù)號相關(guān)憨栽，讓用戶在你網(wǎng)站上找相關(guān)答案，加深對服務(wù)號的印象翼虫，加強服務(wù)號品牌的認識度屑柔。這個可以參考一號店的一些微信活動。

活動五：轉(zhuǎn)發(fā)有獎：可在微博微信發(fā)起轉(zhuǎn)發(fā)活動珍剑，轉(zhuǎn)發(fā)就送禮掸宛。

技巧：活動創(chuàng)意很關(guān)鍵，在文案和表現(xiàn)形式上多做文章招拙，這個以后單獨寫文章把一些經(jīng)典活動展示出來唧瘾，可以隨時關(guān)注我們的91運營公眾號（yunying-91)來獲取措译。

F?本地公眾號，微博饰序，社區(qū)领虹，網(wǎng)站等渠道投放

活動執(zhí)行時候，可以在本地公眾號求豫，微博塌衰，社區(qū)等渠道投放，隨時監(jiān)控投放效果蝠嘉。

如廈門地方社區(qū)小魚網(wǎng)最疆，活動開始時，我們BD會跟洽談網(wǎng)站蚤告，微信努酸，微博三個媒體廣告合作或聯(lián)合推廣。

4 ?品牌推廣期：（10萬名種子粉絲杜恰，為期三個月）

A?繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量

B?本地O2O服務(wù)號或APP合作

經(jīng)過初期推廣后获诈，已經(jīng)積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣心褐。

C?地面推廣

可以針對性與商場舔涎，學(xué)校，社區(qū)等商圈合作檬寂，進行線下活動策劃推廣

D?參加行業(yè)性會議展覽

可以通過參加一些行業(yè)性會議展覽,帶上二維碼,做好微信營銷方案,到展會或者會議上與你的客戶,合作伙伴交流,推薦微信公眾號终抽。

E?加入聯(lián)盟

加入本地電商企業(yè)聯(lián)盟戳表，行業(yè)聯(lián)盟桶至，O2O聯(lián)盟等，進行產(chǎn)品分享匾旭，推廣服務(wù)號在本地品牌知名度镣屹。

5 PR（公共關(guān)系）

把PR獨立出來，是因為項目從立項開始价涝，PR就開始已經(jīng)在預(yù)熱了女蜈，在推廣的每個階段都需要PR的滲透。

在初創(chuàng)公司色瘩，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹伪窖，然后學(xué)會向市場、投資人居兆、用戶傳遞一個有力的聲音覆山，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣泥栖，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來簇宽，最好形成行業(yè)的熱議話題勋篓。

以下有幾個策略：

用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光 。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表魏割，每個月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音譬嚣，恰當(dāng)?shù)谋磉_和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。

維護好已有的媒體資源钞它，積極擴展新資源拜银。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流须揣，告訴他們盐股，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通耻卡，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心比吭。而作為PR也更能及時嗅到媒體關(guān)注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備乘寒。 在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費并不是非常充足的情況下熙掺，我們需要仔細去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進度溃卡，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點溢豆。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐瘸羡。

選擇的渠道決定了傳播的效果漩仙。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳犹赖，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要队他。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒峻村，有利于大面積的帶動傳播;對于產(chǎn)品的發(fā)聲麸折，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對于事件話題性的新聞粘昨，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站垢啼。對于自媒體這領(lǐng)域，實力參差不齊张肾，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發(fā)聲芭析，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說吞瞪，并不是性價比最高的馁启。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目尸饺，是一個能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.

最后进统，要記得做好對營銷傳播效果的評估助币，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量螟碎、閱讀量眉菱，點贊量等。每一次的數(shù)據(jù)掉分，都會告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊俭缓。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間酥郭，在深度溝通中突出品牌的個性华坦。

五 ?團隊搭建及崗位描述

關(guān)于招人，這里有個方法：從目標反推不从，拆解關(guān)鍵任務(wù)惜姐，分解完成關(guān)鍵任務(wù)所需要的能力及人力，描繪出這些崗位的職業(yè)畫像椿息，根據(jù)階段目標倒推團隊成員進入時間歹袁。

舉個栗子，比如公司微信服務(wù)號要在半年內(nèi)達到5萬粉絲寝优，要達到這個目標需要活動策劃条舔，渠道推廣，PR等任務(wù)乏矾，完成這些任務(wù)都需要什么能力的人孟抗？什么時間到位？

其實現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的HR是不專業(yè)的钻心，他們沒辦法熟悉到各部門具體的工作任務(wù)凄硼。所以經(jīng)常招人的時候經(jīng)常會鬧笑話，比如應(yīng)聘者問你們新媒體的團隊績效怎么考核扔役，銷售團隊工資體系帆喇，很多HR是很模糊的警医，不知道邊界在哪里亿胸。

所以部門負責(zé)人應(yīng)該跟HR密切溝通，讓他們清楚你們部門到底需要什么樣的人预皇。

成立新媒體推廣小組侈玄，負責(zé)新媒體推廣，新媒體推廣小組由以下成員組成吟温，涵蓋崗位職責(zé)和崗位描述序仙，可根據(jù)項目的指標做人數(shù)上微調(diào)，初期項目可以采用（1+1+2+1+1）原則鲁豪。

1?新媒體推廣經(jīng)理(1名)?—-初始用戶期引入

崗位職責(zé)：

1潘悼、負責(zé)公司微信律秃、微博公眾號的日常運營工作，增加粉絲數(shù)治唤，提高關(guān)注度棒动；

2、根據(jù)制定的內(nèi)容方向發(fā)布各種符合要求的優(yōu)質(zhì)宾添、有傳播性的內(nèi)容船惨；

3、提高粉絲活躍度缕陕，與粉絲做好互動粱锐，對粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進行分析與總結(jié)；

4扛邑、挖掘和分析微信用戶需求怜浅，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求蔬崩，即時掌握當(dāng)下熱門話題海雪；

5、根據(jù)運營需求舱殿，獨立策劃與組織各類線上/線下活動奥裸，增加曝光率，提高粉絲數(shù)量及用戶粘性沪袭；

6湾宙、監(jiān)控推廣效果和數(shù)據(jù)分析，對推廣效果進行評估改進冈绊。

任職要求

1侠鳄、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者死宣，制定新媒體推廣計劃伟恶，執(zhí)行力強。

2毅该、熟悉新媒體博秫，對微博、微信如數(shù)家珍眶掌，熟悉大號挡育，運營過微博草根號、微信公眾號更好朴爬！

3即寒、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢母赵，有自嘲精神逸爵，可以黑人兼適度自黑；

4凹嘲、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗痊银，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷施绎，永不放棄溯革！

2?文案策劃：—-初始用戶期引入

工作職責(zé)

1.清晰項目目標，快速了解客戶需求谷醉，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作致稀，提供快速、精準俱尼、精彩的案頭支持抖单；

2.負責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3.負責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫遇八，為線上活動矛绘、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容刃永；

4.沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗货矮，形成知識管理，供其他項目借鑒斯够。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位囚玫，需要文字功底好，有創(chuàng)意读规，對熱點有嗅覺抓督，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3?新媒體運營專員（2名）—-初始用戶期引入

職位描述:

1. 負責(zé)微信公眾號的日常運營工作束亏；

2. 負責(zé)文案內(nèi)容的編寫及發(fā)布铃在、粉絲管理及互動；

3. 收集用戶意見及建議碍遍；

4. 分析和挖掘網(wǎng)友的使用習(xí)慣定铜、情感及體驗感受，及時掌握新聞熱點雀久，能夠完成專題策劃宿稀、活動策劃趁舀，并對策劃案的執(zhí)行效果進行跟蹤赖捌；

5. 定位目標客戶群并提高產(chǎn)品在目標客戶群中的知名度；

6. 思維活躍，有市場企劃能力及執(zhí)行力越庇。

職位要求：

1. 有微信推廣及運營經(jīng)驗罩锐；

2. 具備較好的文案寫作能力，學(xué)習(xí)能力強卤唉，善于創(chuàng)新涩惑；

3. 有創(chuàng)新精神，敢于創(chuàng)新桑驱，對新媒體營銷工作有極大的熱情和投入竭恬；

4. 熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體傳播特點，對社會化媒體傳播有獨到的理解和駕馭熬的；

5. 對微媒體有較強的洞察力痊硕；

6、自媒體運營經(jīng)驗優(yōu)先押框。

4?渠道經(jīng)理(BD拓展）1名—可在品牌推廣期引入

工作職責(zé)

1 參與制定渠道策略和拓展目標計劃岔绸；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求橡伞，尋找盒揉、挖掘有利于公司的合作資源；

3兑徘、負責(zé)公司微信服務(wù)號商務(wù)拓展及合作刚盈，與各推廣渠道建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4、對推廣數(shù)據(jù)進行分析挂脑，有針對性的調(diào)整推廣策略扁掸，提高粉絲量、訂單量及活躍度等

崗位要求：

1.較強的商務(wù)談判和獨立的市場開拓能力最域，有渠道開發(fā)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮谴分；

2.具有較強的溝通、交際能力镀脂、組織協(xié)調(diào)能力牺蹄；

3.熟練使用Office辦公軟件，以及互聯(lián)網(wǎng)瀏覽薄翅；

4.兩年以上商務(wù)合作和渠道拓展經(jīng)驗沙兰。

5.有APP渠道推廣或服務(wù)號合作推廣經(jīng)驗優(yōu)先

5 PR(媒介經(jīng)理）

崗位職責(zé)：

（1） 負責(zé)平臺媒體投放資源的拓展；

（2） 線上推廣渠道的建立翘魄、過程的控制及協(xié)調(diào)鼎天；

（3） 整合市場各項資源、制定合作實施計劃暑竟、開展深度合作斋射；

（4） 負責(zé)項目的危機公關(guān)、媒體資源公關(guān)等相關(guān)工作；

任職要求：

（1） 屄掎科及以上學(xué)歷涧至，市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)桑包；

（2） 3年以上廣告媒體工作經(jīng)驗南蓬；

（3） 溝通能力強，具有較好的商務(wù)談判能力哑了，善于與合作伙伴保持良好合作關(guān)系赘方；

（4） 有較好文字表達能力；

（5） 有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)背景優(yōu)先弱左；

六 績效考核

創(chuàng)業(yè)項目啟動前期可能雜事會比較多,比如產(chǎn)品研發(fā),產(chǎn)品測試,市場推廣資源和物料準備等蒜焊。所以我的建議等產(chǎn)品過了試運營期來定目標和KPI。我是個目標感極強的人科贬，每天都會去盯數(shù)據(jù)泳梆。所以不設(shè)置目標和KPI總覺得不舒服。

創(chuàng)業(yè)初期各個部門的KPI考核盡量簡單點榜掌，別搞一大堆薪酬激勵的事情优妙，實在點，完成多少給多少現(xiàn)金憎账。

比如新媒體運營的KPI套硼，月關(guān)注粉絲目標是多少？完成和未完成目標能拿多少胞皱？

以下以微博和微信為例：

1 ?微博考核指標：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)邪意、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)反砌、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)雾鬼、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)宴树、平均評論數(shù).

微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量策菜，條/天。

平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量酒贬，一般計算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)又憨，次/條 ，平均回復(fù)數(shù)原理類似锭吨。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)蠢莺，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求零如，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高躏将。所以這個數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)锄弱、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大耸携，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高棵癣，內(nèi)容越契合用戶辕翰，或者粉絲中你的目標人群越多夺衍，這個數(shù)據(jù)都會上升。

以A公司品牌微博為例喜命，4月1日只有1.4萬左右沟沙，5月結(jié)束有2.6萬！

從這個表中可以看到4壁榕、5月的增長情況矛紫，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%牌里，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍颊咬，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了牡辽。應(yīng)該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后喳篇，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求态辛，所以在總量增加的同時微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了麸澜，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率奏黑，說明了營銷效果炊邦。

總結(jié)：1）平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運營狀態(tài)好壞 2）搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3）只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.

2 微信考核指標：

A 訂閱號：

考核指標:送達率,圖文閱讀率,原文頁閱讀率,轉(zhuǎn)發(fā)率,收藏率

訂閱粉絲量:有三個指標:新關(guān)注數(shù)熟史、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)馁害。

剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個月的時間蹂匹，設(shè)定目標完成500個用戶的訂閱蜗细，接下來的每個月，逐步增長怒详。每天訂閱粉絲超過20個炉媒，1月就是600個。

用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動昆烁。我指的是有意義的互動吊骤，比如91運營網(wǎng)(微信號yunying-91)，當(dāng)你添加微信時静尼，自動回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨白粉，輸入2獲取電子商務(wù)運營干貨传泊，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實就是很好的一個規(guī)則鸭巴。

B 服務(wù)號

服務(wù)號可以根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)定相應(yīng)的考核指標眷细，如對于O2O服務(wù)號

1 注冊用戶：日新增注冊用戶 總注冊用戶

2 活躍用戶：日活躍率=當(dāng)天活動用戶/總用戶

3 日訂單量：

4 日訂單轉(zhuǎn)化率=訂單成交量/總訪問用戶 （保底8%）

5 日客單價=日總成交價格/總成交單數(shù)

七 管理套路

如果你問我有沒有一套管理套路，我就簡單總結(jié)幾點經(jīng)驗：

A 周一早會鹃祖，周三培訓(xùn)溪椎，周五總結(jié)

周一早會：每周固定9點-10點，討論上周問題及本周部署

周三培訓(xùn)：按照培訓(xùn)表抽出2個時間的團隊培訓(xùn)

周五總結(jié): 每周各部門問題反饋恬口，匯總成表格校读。

B 量化目標

項目立項后就開始要制定年度目標，分解到季度祖能，月歉秫，周目標。

根據(jù)目標分解到各部門养铸，細化到每天工作任務(wù)雁芙。

C 準備三張表

財務(wù)預(yù)算表：整個運營團隊的預(yù)算，包含人員工資钞螟，市場推廣等等兔甘。

績效考核表：怎么跟薪酬激勵掛鉤在一起對團隊成員進行考核。

崗位描述表：各個部門每個崗位的描述要做到下詳盡筛圆。崗位描述要根據(jù)項目現(xiàn)階段需求來描述裂明，切忌大而空。

D 布置任務(wù)–輔導(dǎo)—-檢查任務(wù)

我比較喜歡按照這條線來讓下屬操作自己的項目太援，這有利于其成長闽晦，不要限制條條框框。

比如說一次活動提岔，我會設(shè)定一個預(yù)期目標仙蛉，比如關(guān)注粉絲量要達到多少，訂單要轉(zhuǎn)化多少碱蒙，活動策劃和執(zhí)行都會交由團隊內(nèi)部人員來做荠瘪，有不明白和需要資源協(xié)調(diào)的我會輔導(dǎo)他，具體執(zhí)行如找資源赛惩，找渠道曝光這些都會讓團隊自己去發(fā)揮哀墓，最后只負責(zé)檢查任務(wù)。

我再把整條思路再捋一遍喷兼，就是組建新媒體團隊前篮绰，你要根據(jù)你的目標去做預(yù)算，制定執(zhí)行方案季惯，招聘合適的人選吠各，給以相應(yīng)的考核臀突。