我們知道一個(gè)產(chǎn)品從0-1的過(guò)程嘶伟，包括前期需求的獲取怎憋、分析、通過(guò)分析得到用戶模型及核心功能點(diǎn)九昧、構(gòu)建原型及需求文檔绊袋、產(chǎn)品研發(fā)上線。那么從需求的獲取到用戶模型建立耽装、確定產(chǎn)品核心功能其實(shí)就是0-0.5的過(guò)程愤炸，完成了前期的核心工作期揪，再進(jìn)行原型設(shè)計(jì)掉奄、產(chǎn)品研發(fā)就會(huì)得到事半功倍的效果。

本文在進(jìn)行方法介紹的同時(shí)凤薛，會(huì)穿插一個(gè)關(guān)于“在線教育”行業(yè)“英語(yǔ)培訓(xùn)”產(chǎn)品的案例姓建。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓產(chǎn)品小白更容易理解產(chǎn)品0-0.5的過(guò)程缤苫。

一速兔、獲取需求：

產(chǎn)品是建立在需求上的，需求階段如果出現(xiàn)偏差活玲，產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)偏差涣狗。要尊重需求，專注需求舒憾。

關(guān)于需求的本質(zhì)可參考我之前的文章“通過(guò)“遞弱代償”再看產(chǎn)品需求本質(zhì)”镀钓。

二、如何獲取需求：

需求的獲取一般分為定性和定量?jī)煞N分析方法镀迂。

定性丁溅，明確產(chǎn)品需求的本質(zhì)。定量探遵，通過(guò)大體量的調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)需求進(jìn)行分析窟赏、判斷妓柜。

三、獲取需求的具體方法：

1.行業(yè)分析報(bào)告

行業(yè)分析報(bào)告是獲取需求最便捷的方法涯穷，通過(guò)對(duì)分析報(bào)告進(jìn)行分析棍掐，在第三方數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做加工。

【實(shí)戰(zhàn)案例】通過(guò)36Kr關(guān)于“K12（K12指小學(xué)6年+初中3年+高中3年）在線教育行業(yè)調(diào)研報(bào)告”對(duì)在線教育行業(yè)的英語(yǔ)培訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行分析研究拷况。

page1

根據(jù)報(bào)告我們可以發(fā)現(xiàn)塌衰，中國(guó)家庭收入教育投資占比幅度大，根據(jù)高盛全球投資研究顯示蝠嘉，中國(guó)家庭教育消費(fèi)占家庭收入中有1%-8%用在課外輔導(dǎo)消費(fèi)上最疆。

page2

人口紅利減少，家長(zhǎng)對(duì)教育的付費(fèi)意愿強(qiáng); K12在線教育市場(chǎng)有巨大發(fā)展空間蚤告。

page3

線下教育資源分配不均努酸，一線城市有人才，經(jīng)濟(jì)杜恰，政策等優(yōu)勢(shì)获诈。教育資源豐富。二三四線城市教育資源相對(duì)匱乏心褐。在線教育利用互聯(lián)網(wǎng)紅利舔涎，突破時(shí)空間、地域的限制逗爹，整合分散的教育資源亡嫌。

需求分析：通過(guò)行業(yè)分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)，目前在線教育還有很大的發(fā)展空間掘而，如何契合學(xué)生需求挟冠，提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù)，提高學(xué)生在線教學(xué)的用戶體驗(yàn)是在線教育行業(yè)需要解決的問題袍睡。

總結(jié)：行業(yè)分析報(bào)告可以從整個(gè)行業(yè)的視角快速獲取信息知染，了解整體行業(yè)是否有可挖掘價(jià)值，一般得到的需求并不詳細(xì)斑胜，還需通過(guò)其他需求獲取方法得到更豐富的需求信息控淡。

2.用戶訪談（定性）

一對(duì)一用戶訪談：

一對(duì)一訪談一般是面對(duì)面和用戶進(jìn)行訪談聊天，獲取更加詳細(xì)的信息止潘。在較好的空間和時(shí)間環(huán)境里進(jìn)行深度溝通掺炭，最好在產(chǎn)品需求的場(chǎng)景中進(jìn)行溝通。不過(guò)針對(duì)很多時(shí)間覆山、空間限制竹伸，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式，如微信聊天，QQ聊天的形式和用戶進(jìn)行一對(duì)一溝通勋篓。本文中的實(shí)戰(zhàn)案例采用了QQ聊天的方式進(jìn)行一對(duì)一用戶訪談吧享。

焦點(diǎn)小組訪談：

焦點(diǎn)小組訪談一般會(huì)組織多名用戶，以小組的形式對(duì)某些主題進(jìn)行討論譬嚣，通過(guò)小組討論獲取用戶需求信息钢颂。通常需要一個(gè)人進(jìn)行小組主題主持，另外一個(gè)人進(jìn)行討論內(nèi)容的詳細(xì)記錄拜银，訪談結(jié)束后對(duì)內(nèi)容進(jìn)行深度分析殊鞭。

【實(shí)戰(zhàn)案例】通過(guò)行業(yè)分析報(bào)告發(fā)現(xiàn)目前在線行業(yè)教育有很潛在市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行一對(duì)一的用戶訪談尼桶，挖掘更多用戶需求操灿。

首先，確定訪談目標(biāo)泵督。目標(biāo)趾盐，了解目前線下培訓(xùn)中的弊端以及目前線上培訓(xùn)中的不足，通過(guò)與用戶討論挖掘用戶的需求小腊。

然后救鲤，設(shè)計(jì)訪談內(nèi)容及問題。問題主要涉及課程時(shí)間長(zhǎng)短秩冈、授課內(nèi)容范圍等本缠。

page4

上圖為前期對(duì)內(nèi)容及問題設(shè)計(jì)的大概設(shè)想，其實(shí)訪談內(nèi)容也會(huì)根據(jù)每一個(gè)用戶訪談后的效果進(jìn)行修改入问，上圖中的問題就是在進(jìn)行了2個(gè)用戶訪談后修改的結(jié)果丹锹。

最后，不說(shuō)廢話队他，直接進(jìn)行用戶勾（fang）搭（tan）卷仑。

page5

page6

page7

截圖為兩個(gè)用戶的訪談?dòng)涗浗貓D，截取了一些關(guān)系問題回答麸折，通過(guò)對(duì)訪談?dòng)涗浀目偨Y(jié)發(fā)現(xiàn)了線下課程與傳統(tǒng)線下課程相比的兩個(gè)不足：互動(dòng)和約束力。

那么在對(duì)線上課程產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候就要著重考慮如何增強(qiáng)老師與學(xué)生的互動(dòng)粘昨，同時(shí)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品對(duì)學(xué)生的約束力垢啼，讓學(xué)生可以認(rèn)真聽課。

總結(jié)：一對(duì)一的用戶訪談一般訪談對(duì)象不會(huì)很多张肾，通過(guò)用戶訪談可以發(fā)現(xiàn)明確的需求芭析，對(duì)需求收集會(huì)更加準(zhǔn)確詳細(xì)，一般會(huì)結(jié)合調(diào)查問卷的結(jié)果一起作為參考吞瞪。

最后提一點(diǎn)實(shí)踐中的感悟馁启，在設(shè)計(jì)訪談內(nèi)容時(shí)，有些問題可能是實(shí)際進(jìn)行訪談中才會(huì)發(fā)現(xiàn)的，通過(guò)訪談內(nèi)容來(lái)修改完成設(shè)計(jì)的訪談內(nèi)容惯疙，迭代優(yōu)化效果會(huì)更好翠勉。

3.調(diào)查問卷（定性、定量相結(jié)合）

page8

調(diào)查問卷中的題目主要分為開放性霉颠、封閉性对碌。開放性問題沒有固定答案，由被調(diào)研對(duì)象自由填寫答案蒿偎。封閉性問題有固定的選項(xiàng)朽们，被調(diào)研對(duì)象只需根據(jù)情況進(jìn)行選擇即可。

針對(duì)于封閉性問題诉位，盡量不要用太多的“是”和“否”作為選項(xiàng)骑脱。

注意：?jiǎn)栴}設(shè)計(jì)要符合從簡(jiǎn)單到復(fù)雜設(shè)計(jì)原則，在開始的題目中盡量做到有趣苍糠，調(diào)動(dòng)被調(diào)研對(duì)象的興趣和積極性惜姐。先封閉式問題后開放性問題。

【實(shí)戰(zhàn)案例】通過(guò)用戶訪談結(jié)果的分析椿息，整理用戶調(diào)查問卷歹袁，對(duì)一定體量用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，從而判斷核心需求寝优，以及核心需要解決的問題条舔，對(duì)用戶模型的建立以及第一版產(chǎn)品的功能選取作為參考。

page9

調(diào)查問卷中的一些題目設(shè)定和用戶訪談中了解到的情況會(huì)有一定關(guān)聯(lián)乏矾，比如上課互動(dòng)方式的選擇孟抗，分析用戶喜歡的互動(dòng)行為，增加課程中的互動(dòng)頻率钻心。是否有助教輔助教學(xué)以及課程作業(yè)的反饋是為了判斷如何對(duì)學(xué)生在線課程效果進(jìn)行把控凄硼，提高課程的約束力，讓學(xué)生可以很好的聽課捷沸。

總結(jié)：將調(diào)查問卷的反饋結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)摊沉，判斷產(chǎn)品需要首先解決的核心功能是什么，為產(chǎn)品決策做參考痒给。

4.數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析一般是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品功能说墨、需求進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化所用到的一種需求獲取方式。往往出現(xiàn)的場(chǎng)景在產(chǎn)品上線之后苍柏，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的一些功能并不令人滿意尼斧，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)目前產(chǎn)品中存在的問題试吁，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化棺棵。

本文中的實(shí)戰(zhàn)案例還沒有成型，所以在這個(gè)需求獲取方法中，暫不提供案例分享烛恤。

其實(shí)需求就來(lái)自于生活當(dāng)中母怜，來(lái)自于生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為PM一定要善于觀察生活棒动，觀察周邊的人和事物糙申，需求無(wú)處不在。

接下來(lái)說(shuō)一說(shuō)需求收集到手后船惨，如何對(duì)需求進(jìn)行分析呢柜裸，如果判斷哪些是有用的需求，哪些是待討論的需求粱锐，又如何對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)判斷呢疙挺。

一、KANO模型分析法

KANO模型定義（五種用戶需求類型）：

必備型需求：用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須有的屬性和功能怜浅。如果沒有铐然，用戶不滿意。如果有恶座，最多滿意搀暑，無(wú)法形成驚喜。

期望型需求：不是必須的屬性或服務(wù)跨琳，但是他們希望得到的功能自点。在市場(chǎng)調(diào)查中，用戶談?wù)摰囊话愣际瞧谕托枨蟆?/p>

魅力型需求：提供給用戶一種完全出乎意料的產(chǎn)品屬性和服務(wù)脉让，給用戶以驚喜桂敛，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

無(wú)差異型需求：無(wú)論提供與否溅潜，用戶的滿意度不會(huì)改變术唬，用戶不在乎。

反向型需求：用戶沒有此需求滚澜，提供反而會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降粗仓。

page10

KANO模型應(yīng)用：

通過(guò)KANO模型我們可以看出，不同類型的需求對(duì)于滿足用戶的滿意程度是不同的博秫。其中必備需求是相當(dāng)于產(chǎn)品的基礎(chǔ)屬性潦牛、框架，是必須要有的挡育，如果沒有用戶是無(wú)法使用的。對(duì)于期望型需求以及魅力型需求朴爬，尤其是魅力型需求就是產(chǎn)品的點(diǎn)睛之筆抖僵，讓用戶眼前一亮的功能涯冠。

那么對(duì)于需求的優(yōu)先級(jí)排序诺苹，必備屬性>期望屬性>魅力屬性>無(wú)差異屬性艾帐。

二、學(xué)會(huì)做減法

對(duì)收集到的所有需求执俩，不可能在產(chǎn)品初期都滿足。那么如何做減法，保留哪個(gè)需求而刪除哪個(gè)需求呢师倔？標(biāo)準(zhǔn)還是根據(jù)產(chǎn)品的核心功能，針對(duì)產(chǎn)品的核心定位周蹭、核心業(yè)務(wù)及服務(wù)進(jìn)行需求分析趋艘。對(duì)于圍繞核心功能的需求進(jìn)行保留，邊緣需求刪除或保留到以后的版本再做參考凶朗。

三瓷胧、產(chǎn)品專家團(tuán)隊(duì)決策

直白點(diǎn)說(shuō)，就是將和產(chǎn)品利益相關(guān)的負(fù)責(zé)人聚到一起棚愤，針對(duì)需求展開一個(gè)撕逼大戰(zhàn)搓萧。這里就考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)能力。屬于產(chǎn)品經(jīng)理軟能力之一宛畦，如何做到將所有產(chǎn)品利益相關(guān)人的訴求整合到一起瘸洛，并且盡量做到誰(shuí)都不得罪。

四次和、A/B測(cè)試

比較A/B兩種方案得出的結(jié)果反肋，選擇相對(duì)更好的一種方案進(jìn)行應(yīng)用。A/B測(cè)試要有相對(duì)成熟的團(tuán)隊(duì)以及相對(duì)體量的用戶群基礎(chǔ)再進(jìn)行測(cè)試斯够。

page11

依靠A / B測(cè)試囚玫， CareLogger把注冊(cè)按鈕從綠色修改為紅色增加了34％轉(zhuǎn)換率！AB測(cè)試往往可以得到針對(duì)于產(chǎn)品的某一個(gè)功能如何做決策或?qū)δ艿母倪M(jìn)起到客觀指導(dǎo)作用读规。

五抓督、產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)定義

針對(duì)于還未上線的產(chǎn)品，處于0-0.5時(shí)期的需求束亏，如何對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)抉擇呢铃在？

需求優(yōu)先級(jí)定義

? 重要且緊急

? 重要不緊急

? 緊急不重要

? 不緊急不重要

針對(duì)于新產(chǎn)品未上線時(shí)需求特點(diǎn)，可以根據(jù)KANO模型五種需求類型碍遍。

必備需求 > 期望需求 > 魅力需求

在產(chǎn)品初期定铜，必備需求就是產(chǎn)品的基本功能需求，構(gòu)成產(chǎn)品的框架怕敬。

具體問題具體分析揣炕，最后還是要提一句，針對(duì)不同需求以及產(chǎn)品定位东跪，還是要記得具體問題具體分析畸陡，掌握方法是一方面鹰溜，還要和實(shí)踐相結(jié)合。

六丁恭、彩蛋--PM所需文檔模板

其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品小白來(lái)說(shuō)曹动，在進(jìn)行產(chǎn)品工作當(dāng)中，對(duì)于一些文檔的編寫時(shí)最頭痛的牲览，沒有任何產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的人墓陈，不知道應(yīng)該如何采集需求，如何記錄需求第献。

這里通過(guò)結(jié)合網(wǎng)上的一些課程經(jīng)驗(yàn)贡必，總結(jié)了幾個(gè)模板供大家參考。

需求采集表

需求記錄表

注：字體略小痊硕，我把各選項(xiàng)列出來(lái)：提交人赊级、反饋人、提交時(shí)間岔绸、模塊理逊、描述、分類盒揉、重要性晋被、緊迫性、商業(yè)價(jià)值刚盈、開發(fā)量羡洛、性價(jià)比、狀態(tài)藕漱、對(duì)接部門欲侮、對(duì)接人、持續(xù)時(shí)間肋联、項(xiàng)目名稱威蕉、發(fā)布時(shí)間、備注橄仍。（針對(duì)不同的產(chǎn)品韧涨，可對(duì)需求記錄項(xiàng)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置）