【時間】：2017年 4月
【類型】：練習(xí)作品
【簡介】：針對Teambition的幫助體系進行的分析及改版，從建立用戶轉(zhuǎn)化模型入手肴捉，展示了建立模型和分析問題的能力腹侣。
【關(guān)鍵詞】：信息架構(gòu)改版齿穗，幫助體系
【作品思路】：1.分析任務(wù)管理類產(chǎn)品用戶在不同轉(zhuǎn)化階段所需要的幫助 → 2.以Teambition為例，根據(jù)2所得進行幫助體系的信息架構(gòu)改版
（注：Teambition已經(jīng)更新本文提到的大部分內(nèi)容）
1.跨過“軟件邏輯”與“具體業(yè)務(wù)”之鴻溝
每一個任務(wù)管理類產(chǎn)品跺株，其界面之下都蘊含著一套做事情的邏輯脖卖。
對于任務(wù)管理產(chǎn)品來說，它面對的業(yè)務(wù)五花八門畦木，因此產(chǎn)品的邏輯也就不得不變得抽象以適應(yīng)各種業(yè)務(wù)。于是蛆封，當(dāng)新用戶來到產(chǎn)品面前時勾栗，腦中所想的具體業(yè)務(wù)和產(chǎn)品展現(xiàn)的邏輯就會有一個鴻溝：
因此，對于任務(wù)管理類產(chǎn)品砸讳，一套完善的幫助體系是可用性的關(guān)鍵界牡。也是留存和轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。
2.用戶想要什么
不同階段的用戶欢揖，需要的幫助也不同，下表分析了不同階段用戶的幫助需求：
可以想象烈钞，如果用戶無法得到該階段應(yīng)有的幫助坤按，就會流失。
3.產(chǎn)品能給什么
任務(wù)管理類產(chǎn)品可以提供什么樣的幫助材料呢酗钞？我們以Teambition為例，進行收集整理砚作。
總覽所有幫助材料之后，我們可以依照從邏輯至業(yè)務(wù)分為以下三類：軟件邏輯着裹，軟件使用方法和案例：
4.在對的地方給予對的幫助
4.1.各階段用戶活動的地方
不同階段的用戶米同，主要使用的頁面有所不同，幫助內(nèi)容若是放錯了地方少孝，就會適得其反熬苍。本章的分析以此為根：
4.2.Teambition幫助體系信息架構(gòu)
由于網(wǎng)站信息架構(gòu)較為復(fù)雜，因此這里不采用通常的樹狀圖結(jié)構(gòu)冷溃，而用相互包含的框圖表示內(nèi)容的空間關(guān)系（如：高頻功能介紹和行業(yè)案例等都位于分離的界面空間，而行業(yè)案例中包含了營銷性介紹和公開項目）用連線表示主頁到這些內(nèi)容的路徑盖淡。
對于用戶：
1.對于驗證階段用戶來說味赃，高頻功能介紹和行業(yè)案例能很好地滿足其信息需求虐拓，應(yīng)予以保留。
2.對于嘗試/使用階段用戶來說蓉驹，重要的學(xué)習(xí)資源——模板和例子項目，十分分散（公開項目狠持、最佳實踐都附有例子項目）瞻润。并且無法直接從工作臺鏈接到幫助中心俱恶，應(yīng)重點解決铆遭。
其他優(yōu)點：
1.公開項目（行業(yè)案例末尾配的例子項目）的存在是一大亮點娃圆，因為它可以直接將閱讀完畢的用戶引入工作臺含长，讓其立即開始嘗試使用矾柜，加速轉(zhuǎn)化。
其他缺點：
1.工作臺網(wǎng)頁群中能獲取的幫助信息不成體系怪蔑，不利于用戶形成心理模型。
4.3.信息架構(gòu)試改
在此試給出一個新的信息架構(gòu)喧枷，以期解決上述問題弓坞。
新架構(gòu)以“案例”和“功能”為核心，其他內(nèi)容圍繞它們進行組織渡冻。
改版的主要思路超歌，是以“功能”和“案例”為主，再分別分離出驗證階段用戶及嘗試/使用階段用戶感興趣的內(nèi)容脆荷，
對于用戶：
1.對于驗證階段用戶來說懊悯，保留了高頻功能介紹和行業(yè)案例。
2.對于嘗試/使用階段用戶來說定枷，模板和例子項目得到整合。
其他優(yōu)點：
1.以“功能”和“案例”為兩大核心覆旭，大大提升直觀性，易于建立心理模型型将。
2.在案例庫中點擊任何一個模板可進入工作臺，親自嘗試操作丸凭，原架構(gòu)的優(yōu)點得到放大腕铸。
其他缺點：
1.案例中整合的內(nèi)容有著不同的分類方法（如行業(yè)等），還附帶了介紹性的行業(yè)案例狠裹，可能導(dǎo)致導(dǎo)航臃腫不易理解。
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時間：2017年 9月
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跨越鴻溝：Teambition幫助體系信息架構(gòu)分析
時間：2017年 4月
類型：練習(xí)作品
針對Teambition的幫助體系進行的分析及改版，從建立用戶轉(zhuǎn)化模型入手帽芽，展示了建立模型和分析問題的能力。
關(guān)鍵詞：信息架構(gòu)改版爬迟，幫助體系
