長輩們教導(dǎo)孩子人情世故的時候都會說到這樣一句話：“鑼鼓聽聲消约，說話聽音≡卑铮”意思就是教人學(xué)會聽話外之音或粮，言外之意。比如集侯，女朋友說“我生氣了被啼！”不一定是真生氣；老板說“你做的很好棠枉。”不一定是真的夸贊泡挺；對手說“你贏了”不一定是你贏辈讶；同事說“下次我來請客”，也許根本就沒有下次娄猫；把話聽到耳朵里贱除，只是你的本能，把話聽到心里媳溺，那才是你的本事月幌。
話說回來，把話聽到心里的本事并不是天生的悬蔽，后天的鍛煉也可以做到扯躺。在《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》這本書中蝎困，作者將其稱之為“積極傾聽”录语，即解讀別人所說信息的過程，要求不僅從對方的語言中獲取信息禾乘，還要結(jié)合非語言信息澎埠、談話情境、情緒情感等方面對講話做出積極的回應(yīng)胶果。
作者之一羅納德·B·阿德勒專業(yè)從事溝通類寫作扶叉，他有通過培訓(xùn)、演講鸭你、社團(tuán)江耀、講課等形式傳授溝通技巧凭峡，為商務(wù)人士、高校學(xué)生决记、職場菜鳥打開社交渠道摧冀。另一位作者是美國北肯塔基大學(xué)教授拉塞爾·F·普羅科特，他與羅納德于一次會議上偶然相識系宫，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)彼此對溝通技巧的塑造和培養(yǎng)持有很多相同的觀點索昂，因此兩人一拍即合，共同出版了《溝通的藝術(shù)：看入人里扩借，看出人外》椒惨，并以其豐富的電影、電視劇潮罪、真人秀素材和操作性極強(qiáng)的知識和技巧康谆，迅速獲得大學(xué)生們的熱烈推崇。
《溝通的藝術(shù)：看入人里嫉到，看出人外》這本書把溝通的里里外外都講的通透沃暗，作者從自我、他人和人與人之間的關(guān)系入手何恶，分別闡述了影響溝通的因素和塑造溝通高手的方法孽锥。一段良好的溝通起始于專注的傾聽，不止用耳聽细层，更要用心聽惜辑，聽出言外之意疫赎，聽出真實情感盛撑，溝通才算開了個好頭。如何做到有效傾聽捧搞，作者用大幅筆墨詳細(xì)的進(jìn)行剖析抵卫，如能做到以下三點，就算是打開對方的心窗了实牡。
適當(dāng)?shù)奶釂?/h1>
有的時候陌僵，我們不知道怎么聊天，可能是因為掌握的信息不夠创坞，不知道從何說起碗短。如何在一段談話中獲取對方更多的信息？最直接题涨、最簡便的方法就是提問偎谁。通過拋出問題总滩，引導(dǎo)對方主動的輸出信息、想法和觀點巡雨，這時我們就可以有的放矢闰渔，不論是支持、反對還是中立铐望，總能抓住對方的中心冈涧，說出一番有理有據(jù)的話來。
但是提問也是有方法的正蛙。比如“你不喜歡他說話的口氣督弓，是么？”回答只有“是”或者“不是”乒验，直接把對方置于選擇命題中愚隧，容易造成兩難的境地。不如這樣問“你對他的那番話有什么看法锻全？”這種開放式的問題即給對方減輕了負(fù)擔(dān)狂塘，又能夠誘導(dǎo)他自由的發(fā)表看法，讓聊天愉快的進(jìn)行下去鳄厌。
特別是與孩子的對話荞胡，大人總會不由自主的占據(jù)話語的主動權(quán)，因為在潛意識中就把孩子視為不能自主表達(dá)的對象部翘，經(jīng)常截斷孩子的話硝训，甚至干脆代替孩子表達(dá)。其實新思，當(dāng)我們仔細(xì)的傾聽，就能發(fā)現(xiàn)赘风，孩子的思想往往比大人更流暢熱烈夹囚，只是因為生理發(fā)育的問題被阻隔在心里。聰明的大人會用開放式的提問邀窃，一點點誘導(dǎo)孩子表達(dá)荸哟，往往能有意外的驚喜。
及時的釋義
在傾聽中瞬捕，怎么樣證明自己真的有聽進(jìn)去呢鞍历？不如把你聽到的信息，加上自己的理解肪虎，復(fù)述一遍給對方聽劣砍，即證明了自己的專注，又給出了積極回應(yīng)扇救，由此獲得對方給與相應(yīng)的尊重刑枝。
當(dāng)好朋友對你說：“我覺得我真的很糟糕香嗓！”可以回應(yīng)：“你是說你不太滿意今天的穿搭么？”當(dāng)孩子抱怨：“媽媽装畅，我真的很不想上學(xué)靠娱！”可以回應(yīng)：“你在學(xué)校碰到什么不開心的事兒了，是嗎掠兄？”當(dāng)同事提出質(zhì)疑：“你是不是能力有問題像云！”可以回應(yīng)：“你是覺得我的PPT做的不太好，是么蚂夕？”這種將對方潛在的含義直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來迅诬，可以減少誤會，大大增加溝通的效率双抽。
當(dāng)然百框，釋義對個人的理解能力和情緒管理有很高的要求，當(dāng)獲得模糊的信息時牍汹，你要能揣摩對方真實的想法铐维，當(dāng)面對無端的指責(zé)時，你能首先控制自己的情緒慎菲，然后做可能的分析嫁蛇。經(jīng)過釋義后的對話，有可能打開溝通的新渠道露该，向?qū)Ψ匠尸F(xiàn)一個開放的姿態(tài)睬棚，對話才有可能在積極的環(huán)境下持續(xù)。
真心的支持
我們每個人都會遇到難處解幼，這個時候最想要在傾訴中得到對方的積極回應(yīng)和無條件的支持抑党，獲取情感和心理上的慰藉。支持的方法有很多：提供幫助撵摆、表示贊同底靠、同理共情，甚至只是無聲的陪伴特铝，然而當(dāng)我們表示支持的時候暑中，也要用對方法，對不同的人鲫剿，在不同的情境下鳄逾，有不同的選擇。
有的人的痛苦是要大肆發(fā)泄的灵莲，找朋友胡吃海喝雕凹，邊罵邊哭，你只要陪著他，聽他說任他鬧请琳，過一宿就好粱挡。有的人的痛苦是安安靜靜的，藏在心里俄精，默默流淚询筏，只偶爾說出兩句剜心刻骨的話，他更需要能夠用同理心對待的支持竖慧，能感同身受的陪伴嫌套，一句“別怕，有我在圾旨□馓郑”就已經(jīng)很好。
特別要注意的是砍的，真正的支持和敷衍的支持很容易就能辨別出來痹筛，比如否定他人的感受，最常聽到的表達(dá)類似“多大事袄稀帚稠！”；或者太以自我為中心床佳，打著安慰的旗號滋早，對自己的經(jīng)歷大談特談；再或者干脆把一切推給時間砌们，說一些不痛不癢的話杆麸。虛偽的支持并沒有起到安慰的作用，反而有可能讓對方產(chǎn)生防范和反感浪感。
古希臘哲學(xué)家說過：“我們生來有兩個耳朵昔头，卻只有一個嘴巴，是為了讓我們多聽少說影兽〖跸福”聽話中的信息，聽別人的想法赢笨，聽自己的觀點，當(dāng)我們聽到足夠的內(nèi)容后驮吱，我們才知道該怎么說話茧妒。《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》對于情緒左冬、知覺桐筏、親密關(guān)系、沖突解決都有詳細(xì)的介紹拇砰，正如傾聽一樣梅忌，作者從定義狰腌、要素、挑戰(zhàn)到方法牧氮，對每一個可能影響溝通的要素都做了細(xì)致的分析琼腔，以期給讀者一份最實用、細(xì)致的溝通指南踱葛，而指南上的第一步丹莲，一定是“積極傾聽”。
