每一個(gè)IP后面是用戶(hù)烫罩，每一個(gè)賬號(hào)后面是真實(shí)的人，尊重用戶(hù)洽故，服務(wù)用戶(hù)贝攒，是運(yùn)營(yíng)的天職。用戶(hù)來(lái)了时甚，就是給我們機(jī)會(huì)隘弊，服務(wù)不好哈踱，不能形成轉(zhuǎn)化，則是我們能力不夠梨熙！
以敬畏之心對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)开镣，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期待！
網(wǎng)站改版上線(xiàn)咽扇，對(duì)用戶(hù)而言邪财，就是你家門(mén)店換裝修了。換裝修固然有新意肌割，但用戶(hù)需要改變使用習(xí)慣卧蜓，學(xué)習(xí)成本高，會(huì)有反抗情緒把敞，如果不能很好的處理弥奸，反水事件的發(fā)生，也是有可能的奋早。
對(duì)于網(wǎng)站改版上線(xiàn)前后盛霎，需要為用戶(hù)做好以下幾件事情：
1、公司內(nèi)部全員試用耽装，尤其是公司業(yè)務(wù)員愤炸、客服人員，他們是直接面對(duì)用戶(hù)的掉奄，如果用戶(hù)咨詢(xún)规个，反饋網(wǎng)站新版的使用情況，要做到及時(shí)解答姓建；
2诞仓、邀請(qǐng)重點(diǎn)用戶(hù)試用，收集用戶(hù)體驗(yàn)反饋速兔，包括：用戶(hù)行為軌跡變化墅拭，重點(diǎn)功能的使用情況，網(wǎng)頁(yè)熱力圖等涣狗，驗(yàn)證改版的效果是否達(dá)到（如果數(shù)據(jù)不理想谍婉，還是先優(yōu)化版本吧）；
3镀钓、逐步分批開(kāi)放給用戶(hù)使用穗熬，這個(gè)好理解，分批開(kāi)放丁溅，不要讓有負(fù)面情緒的用戶(hù)集中出現(xiàn)死陆，能穩(wěn)定用戶(hù)群體，平滑過(guò)渡；
4措译、宣傳别凤，網(wǎng)站改版上線(xiàn)是個(gè)大事情，不管是市場(chǎng)上的宣傳领虹，還是在用戶(hù)層面的宣傳都要到位规哪。宣傳最核心的工作是要引導(dǎo)用戶(hù)使用新版的服務(wù)，改版代表服務(wù)的升級(jí)塌衰；
5诉稍、要保留老版本的入口，不是所有的用戶(hù)都能快速使用新版功能最疆，留下老版本地址杯巨，能讓用戶(hù)有學(xué)習(xí)的緩沖時(shí)間；
在做好以上幾點(diǎn)的同時(shí)努酸，要不斷的監(jiān)控時(shí)間服爷，接收反饋，不斷的優(yōu)化版本获诈，達(dá)到改版的目的仍源。
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轉(zhuǎn)發(fā)月光多年前的經(jīng)典文章：《網(wǎng)站改版的需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)》
改版，是一個(gè)問(wèn)題舔涎。越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品人員意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題笼踩，無(wú)論是豆瓣的改版，還是Facebook的改版都遭到了用戶(hù)的瘋狂抵制亡嫌。
和傳統(tǒng)1.0網(wǎng)站相比嚎于，2.0網(wǎng)站用戶(hù)的力量被無(wú)限放大，也意味著用戶(hù)在網(wǎng)站發(fā)展中擁有越來(lái)越多的話(huà)語(yǔ)權(quán)挟冠。任何的所謂改版于购，都會(huì)一定程度上影響已有用戶(hù)的使用習(xí)慣，可能遭到用戶(hù)的大規(guī)模抨擊圃郊。
這意味著，網(wǎng)站改版也許需要更多的智慧和精細(xì)化運(yùn)作女蜈。
為什么需要改版持舆？
一個(gè)網(wǎng)站剛成立的時(shí)候，總是陌生和懵懂伪窖，對(duì)于網(wǎng)站的核心價(jià)值有著最忠實(shí)的體現(xiàn)逸寓，這時(shí)候的網(wǎng)站可以被稱(chēng)為產(chǎn)品的初級(jí)階段。
伴隨著用戶(hù)需求和商業(yè)需求的變更覆山，我們會(huì)給網(wǎng)站逐步作一些調(diào)整竹伸，以便更適應(yīng)網(wǎng)站一步步發(fā)展的需求。當(dāng)這些小的改變積累到一定程度，之前所做的產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)和網(wǎng)站架構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)需求勋篓，這時(shí)候就需要改版吧享。
這一過(guò)程有點(diǎn)類(lèi)似操作系統(tǒng)，我們剛開(kāi)始接觸XP的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很爽譬嚣，但是隨著時(shí)間的進(jìn)步XP越來(lái)越不能滿(mǎn)足我們得需求钢颂，這時(shí)候微軟就會(huì)給它打一些大大小小的補(bǔ)丁，以便它能夠更好地工作拜银。但是如果有一天殊鞭，XP真的不能滿(mǎn)足用戶(hù)和公司商業(yè)價(jià)值的需要，那么這時(shí)候就需要推出下一版操作系統(tǒng)尼桶，就是現(xiàn)在正在普及的Windows 7.
網(wǎng)站改版是為兩個(gè)東西服務(wù)：用戶(hù)需求和商業(yè)需求操灿。如何順利的改版，我們來(lái)看一下有哪些需要注意的要點(diǎn)泵督。
1. 改版前做好需求調(diào)查
網(wǎng)站改版和很多產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一樣趾盐，會(huì)遇到需求不斷變更的情況，這意味著很多時(shí)候可能需要重復(fù)勞動(dòng)幌蚊，甚至有些需要完全推倒重做谤碳。
所以這時(shí)候就突出了改版需求調(diào)查的重要性，你需要從用戶(hù)調(diào)查溢豆、數(shù)據(jù)挖掘等方式收集用戶(hù)對(duì)功能的需求蜒简，同時(shí)你也需要和管理層確認(rèn)有關(guān)公司整體發(fā)展的改版需求，然后把幾方面的改版需求作匯總整理漩仙，供改版的時(shí)候使用搓茬。
完善的需求調(diào)查，對(duì)于網(wǎng)站改版的積極意義主要有兩方面：一是讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中队他，做到心里有數(shù)卷仑；二是減少由于需求變更帶來(lái)的時(shí)間和用戶(hù)損失。
2. 能不改盡量不改
網(wǎng)站改版的過(guò)程中麸折，可能會(huì)影響用戶(hù)使用習(xí)慣部分锡凝，能不改盡量不改。網(wǎng)站改版是為了做加法垢啼，為了讓網(wǎng)站越來(lái)越好窜锯，而不是做減法。
而用戶(hù)的好惡芭析，正是檢驗(yàn)網(wǎng)站改版是否成功的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)锚扎。所以如果，有一些受到好評(píng)的功能，如果與商業(yè)利益或者高層意志相左，最好能夠保全用戶(hù)的使用習(xí)慣，再不濟(jì)也要給用戶(hù)足夠的適應(yīng)時(shí)間钱床。
3. 漸進(jìn)式演進(jìn)
多網(wǎng)站改版翠勉，高層很喜歡沉浸在整站煥然一新的喜悅之中妖啥。但是這種徹頭徹尾的改版，往往會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的大量流失眉菱，辛辛苦苦培養(yǎng)的用戶(hù)可能會(huì)因?yàn)槊斑M(jìn)的改版消失殆盡迹栓。網(wǎng)站越大，損失越重俭缓。
有一個(gè)很著名的實(shí)驗(yàn)叫”溫水煮青蛙”克伊，我們的改版也要穩(wěn)穩(wěn)地一步步進(jìn)行，給用戶(hù)一段時(shí)間去緩沖华坦，讓用戶(hù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)新功能愿吹。
如果需要改五個(gè)頻道，那就一個(gè)一個(gè)頻道地改惜姐；如果需要改十個(gè)功能犁跪，那就一個(gè)一個(gè)功能地改。
在改版之前應(yīng)該先吹風(fēng)歹袁，讓用戶(hù)知道哪些功能會(huì)改坷衍，會(huì)改成什么樣，改過(guò)之后有什么好處条舔。然后在這個(gè)過(guò)程中你們可以收到用戶(hù)關(guān)于改版的各種看法枫耳，然后籍此評(píng)判改版的可行性。
4. 上線(xiàn)并不意味著改版的結(jié)束
很多朋友孟抗，在網(wǎng)站改版上線(xiàn)之后迁杨，總會(huì)松一口氣，然后心理說(shuō)總算完了凄硼。
但改版是手段而不是目的铅协，迎合用戶(hù)和滿(mǎn)足商業(yè)需求才是重點(diǎn)。這也就意味著上線(xiàn)不是終點(diǎn)摊沉，而是一個(gè)新起點(diǎn)狐史。
然后大家應(yīng)該廣泛收集各方關(guān)于改版的看法，這些看法的來(lái)源包括但不僅限于用戶(hù)说墨、同事骏全、業(yè)界友人，從中篩選出合理的建議婉刀，然后再對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)吟温。
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