用戶體驗并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的，而是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾谓佑|和使用它。當(dāng)人們詢問你某個產(chǎn)品或服務(wù)時啤呼，他們問的是使用的體驗：用起來難不難？是不是很容易學(xué)會呢袱？使用起來感受如何官扣？
2.從產(chǎn)品設(shè)計到用戶體驗設(shè)計
有些產(chǎn)品可能很好看且功能正常，但將“設(shè)計一個用戶體驗良好的產(chǎn)品”作為明確的目標(biāo)羞福，意味著不僅僅是功能或者外觀那么簡單惕蹄。
用戶體驗設(shè)計通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題。視覺設(shè)計選擇合適的按鈕形狀和材質(zhì)，要保證它在咖啡機上能引起用戶注意卖陵；功能設(shè)計要保證這個按鈕在設(shè)備上觸發(fā)適當(dāng)?shù)膭幼髁抵纾挥脩趔w驗設(shè)計則要綜合以上兩者，兼顧視覺和功能兩方面的因素赶促，同時解決產(chǎn)品所面臨的其他問題液肌。比如，對于一個如此重要的功能鸥滨，按鈕是不是太小了嗦哆？用戶體驗設(shè)計同時還要保證當(dāng)用戶嘗試去完成其他某個任務(wù)時，按鈕在這個情況下能更好地工作婿滓。比如老速，用戶可能會同時使用另外一些功能按鈕，那么凸主，與那些按鈕相比這個按鈕所放的位置是否合理橘券？
產(chǎn)品越復(fù)雜，確定如何向用戶提供良好的使用體驗就越困難卿吐。在使用產(chǎn)品的過程中旁舰，每一個新增的特性、功能或步驟嗡官，都增加了導(dǎo)致用戶體驗失敗的機會箭窜。設(shè)計并生產(chǎn)出一部智能手機比一部老式電話機困難得多，這正是為什么產(chǎn)品設(shè)計必須將用戶體驗設(shè)計納入考慮范圍的原因衍腥。
這里網(wǎng)站一詞包括了以內(nèi)容為主的網(wǎng)站產(chǎn)品和以交互為主的網(wǎng)站應(yīng)用磺樱。
在網(wǎng)站上，用戶體驗尤為重要婆咸。面對網(wǎng)站上大量的選擇竹捉，用戶只能自己想辦法，去決定哪一個網(wǎng)站功能會符合他的需求尚骄。提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗块差，是一個重要的、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢乖仇。用戶體驗形成了客戶對企業(yè)的整體印象憾儒，界定了企業(yè)和競爭對手的差異询兴，決定了客戶是否還會再次光顧乃沙。
提供內(nèi)容的網(wǎng)站，主要目標(biāo)之一就是盡可能有效地傳達信息诗舰，用一種能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)出來警儒；包含了交互的網(wǎng)站（如購買機票、管理銀行賬戶），需要讓用戶明白它是如何工作的蜀铲。
關(guān)注網(wǎng)站的用戶體驗的回報之一——客戶忠誠度边琉。“特性”和“功能”總是重要的记劝，但用戶體驗對于客戶的忠誠度有著更大的影響变姨。所有的尖端技術(shù)和品牌營銷都無法讓客戶訪問第二次，但一次良好的用戶體驗可以厌丑。而且你不會有太多的第二次機會去糾正它定欧。
關(guān)注網(wǎng)站的用戶體驗的回報之二——轉(zhuǎn)化率。任何時候怒竿，你都想鼓勵你的用戶在和你建立某種關(guān)系的時候采取更進一步的行動砍鸠。通過跟蹤有百分之多少的用戶被你轉(zhuǎn)化到了下一個步驟，就能衡量你的網(wǎng)站在達到商業(yè)目的方面的效率有多高耕驰。良好的用戶體驗設(shè)計可以顯著提高轉(zhuǎn)化率爷辱。
任何在用戶體驗上所做的努力，目的都是為了提高效率：幫助人們工作得更快和減少他們犯錯的幾率朦肘》构科技產(chǎn)品沒有按照人們期望的那樣工作，會讓他們覺得自己很笨媒抠。良好的用戶體驗可以提高用戶的效率示启，增加他們的自豪感。
創(chuàng)建吸引人的领舰、高效的用戶體驗的方法稱為“以用戶為中心的設(shè)計（user-centered?design）”夫嗓，以用戶為中心的設(shè)計思想非常簡單：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍冲秽。
用戶體驗之所以重要舍咖，是因為它對你的用戶很重要。對于那些來造訪的用戶锉桑，你必須為他們規(guī)劃一個有粘性的排霉、直觀明了、甚至還讓人愉快的體驗——一次“每件事都按照正確的方式在工作”的體驗民轴。
——著作權(quán)歸原作者所有——
