本篇文章是針對上一篇文章獲取的兩個額外用戶需求的討論疫铜，因為是關(guān)于商業(yè)戰(zhàn)略以及服務(wù)流程分析压彭，而并非單純軟件產(chǎn)品層面分析闻妓，所以單開一篇討論菌羽。
1、價格問題
歷史價格問題由缆，我一直認(rèn)為是一個很復(fù)雜的問題注祖。單純從技術(shù)上講，這并不是一個很難解決的問題均唉，無論是在數(shù)據(jù)庫中加入用戶購買價格是晨，或者是技術(shù)抓取產(chǎn)品歷史價格區(qū)間，這都能夠很好的解決這一問題舔箭。但是關(guān)鍵在于潛在購買用戶的心理問題與平臺商業(yè)化盈利問題的沖突罩缴。
什么值得買用戶群體是極為復(fù)雜，但大部分用戶是存在同一共性的层扶，就是價格敏感箫章。這并不難理解，因為什么值得買起初的產(chǎn)品定位就是折扣價格爆料平臺怒医，所以即便是一年難得出現(xiàn)幾次的神價格歷史（雙十一炉抒、黑五等）都會在很大程度影響一部分潛在購買用戶的消費心理。所以假設(shè)加入了商品歷史價格稚叹，用戶更直觀得看到自己買的有多“貴”焰薄，會直接影響到爆料的購買量。
我猜測這與平臺的商業(yè)盈利發(fā)展扒袖，是有一定沖突的塞茅。因為無論是商家投放量、爆料轉(zhuǎn)化量季率，都會收到這一項舉措的影響野瘦。當(dāng)然，這只是我這個陰謀論者的猜測，可能只是無稽之談鞭光。所以這一點關(guān)乎于整個公司的戰(zhàn)略策略吏廉，功能優(yōu)化也自然無從談起。
現(xiàn)在官方也有“關(guān)注商品降價”這一功能惰许，我個人認(rèn)為還是可以在一定程度上解決價格關(guān)注這一需求的席覆，并且主動提示的功能也有利于平臺的用戶黏性。
2汹买、代買問題
首先佩伤，相關(guān)代買的評論數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，因為平臺官方對于“代購”“開車”“司機(jī)”這類隱晦詞都有檢測屏蔽晦毙，所以相對于真實用戶對于海淘代買的需求遠(yuǎn)比抓取出的數(shù)據(jù)要多生巡，這更加說明海淘代買是普通用戶的需求痛點，并且也很可能會成為一個利潤增長點见妒。當(dāng)然這并不是一個很好解決的問題孤荣，貝窩現(xiàn)在面臨的一些問題就說明這個問題的復(fù)雜程度
我在平臺上接觸過大小黃牛不下20余人，并自己也通過海淘代買獲取過一定的利潤（被官方封過號…）徐鹤，海淘訂單數(shù)超過100單垃环，所以大致知曉其中問題的復(fù)雜與潛在利潤。
我們先從用戶數(shù)據(jù)來說：
我用爬蟲拿到了關(guān)于國內(nèi)商品信息返敬、海淘商品信息分別1000條網(wǎng)頁樣本數(shù)據(jù)遂庄，得到了以下數(shù)據(jù)
以上數(shù)據(jù)得出兩個特征：
（1）海淘產(chǎn)品平均滿意度高于國內(nèi)產(chǎn)品滿意度。
（2）國內(nèi)產(chǎn)品信息用戶參與度遠(yuǎn)超海淘產(chǎn)品信息劲赠。
聯(lián)系開篇數(shù)據(jù)中提到的代買用戶需求涛目，我們可以得出以下結(jié)論：
海淘商品爆料普遍比國內(nèi)商品更加令人滿意，但由于購買渠道不暢凛澎、參與成本較高等問題霹肝，用戶參與度并不高。
這一問題的存在已久塑煎，什么值得買官方也早已針對這一問題成立了“貝窩”一鍵購買海淘功能沫换。這一功能雖然解決了小白用戶無法自行海淘的用戶需求，但是我認(rèn)為這只是一個能打60分的產(chǎn)品最铁，解決了基礎(chǔ)用戶需求讯赏，但用戶體驗并不好。
根據(jù)已使用用戶的反饋冷尉，問題集中在以下幾點：
（1 ）產(chǎn)品手續(xù)費過高
（2）無法保證成功下單
（3）物流時間過長
（4）下單后無客服響應(yīng)
就單純功能來講漱挎，（2）（3）問題本身就是貝窩產(chǎn)品運(yùn)營中無法避免的客觀問題，
無法保證下單問題：
因為相比于網(wǎng)易海淘惠惠不同雀哨，貝窩是推送爆料引發(fā)的集中式下單磕谅，而國外電商網(wǎng)站的庫存在被什么值得買這種體量的網(wǎng)站曝光后私爷，可能很快就會售罄。而由于貝窩采用人工式下單膊夹，很大程度上無法保證熱門產(chǎn)品的成功率衬浑。
物流過長問題：
這是海淘天生的弊端，即便是成熟的物流鏈放刨，也會受到美國物流狀況嚎卫、倉庫貨物積壓狀況、清關(guān)情況宏榕、國內(nèi)快遞情況的影響，在這幾項因素的影響下侵佃，物流時間過長是很難以避免的麻昼。
或許只有動態(tài)預(yù)測購買與保稅區(qū)提前庫存等方法，才能避免這兩個問題馋辈，但是這是一個很復(fù)雜的工作抚芦，與本身企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，就不做過多討論了迈螟。
但是（1）（4）問題叉抡，就是產(chǎn)品功能運(yùn)營中的主觀問題了。
手續(xù)費過高：
在產(chǎn)品使用中答毫，多次出現(xiàn)200/300塊價格的產(chǎn)品褥民，手續(xù)費要100元以上，個人認(rèn)為這是十分打擊潛在用戶積極性的行為洗搂，而根據(jù)我的海淘及代買經(jīng)歷消返，即使手續(xù)費只設(shè)置10%，利潤率應(yīng)該在20%左右耘拇，10%（電商返利撵颊、禮品卡）+10%（代買手續(xù)費），接觸過的所謂“大代買”惫叛，一個月單人購買額度在400萬人民幣左右倡勇，是完全可以運(yùn)行的。當(dāng)然嘉涌，涉及大體量問題之后妻熊，管理費用的攀升與跨境匯率，稅額等問題很可能都增加成本洛心。但是大體量有大體量的好處固耘，嘗試和境外電商網(wǎng)站合作，簡化官方下單流程词身，商定返利標(biāo)準(zhǔn)厅目，這樣相比較手工下單的效率和利潤都會有極大提高，而且這才是戰(zhàn)勝“黃牛”黨的最大競爭力损敷。
下單后無客服響應(yīng)：
由于本身物流時間過長葫笼，導(dǎo)致用戶在功能使用過程中就會出現(xiàn)多次詢問物流進(jìn)度的場景，如果多次無人響應(yīng)拗馒，這極大程度上影響了用戶體驗路星。增強(qiáng)物流動態(tài)說明和增派客服人手才能解決這一問題。
相關(guān)于貝窩代購的問題诱桂，其實更多程度上偏離了軟件產(chǎn)品分析的問題洋丐，供應(yīng)鏈的不暢與天生的短板會造成各種各樣的問題。也并不是簡單優(yōu)化就可以解決的挥等，但我始終認(rèn)為友绝，貝窩代購的存在是極其有必要的，但是如何優(yōu)化肝劲，可能需要更多的物流專家團(tuán)隊重新規(guī)劃業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn)迁客。
