在使用菠蘿app之前串结，通過(guò)36kr對(duì)網(wǎng)易菠蘿的采訪報(bào)道以及相關(guān)資料嘗試去了解網(wǎng)易菠蘿的相關(guān)背景資料蒿柳，包括團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品目標(biāo)與定位阵难，以期在理解產(chǎn)品邏輯的基礎(chǔ)上使用產(chǎn)品岳枷，加深認(rèn)識(shí)。
相關(guān)報(bào)道資料：網(wǎng)易想做一個(gè)移動(dòng)端的B站+美拍呜叫，于是有了“網(wǎng)易菠蘿”http://tech.163.com/16/0527/14/BO34ABE700092594.htm等
一空繁、使用菠蘿的感受
0、整體來(lái)看朱庆，網(wǎng)易菠蘿萌賤污的內(nèi)容調(diào)性盛泡，加上菠蘿的萌賤有趣形象，確實(shí)很吸引眼球娱颊。在觀影體驗(yàn)傲诵、評(píng)論上的交互細(xì)節(jié)都考慮得較為貼心。
例如：
1）wifi情況下自動(dòng)播放箱硕，但首頁(yè)作靜音處理拴竹，貼心 ? ? ? ? ? ? ? ?
2）細(xì)節(jié)微交互有趣，“再來(lái)一波”動(dòng)效旋轉(zhuǎn)反饋 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
3）最火——評(píng)論點(diǎn)贊處的小動(dòng)效細(xì)膩吸引人 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
4）考慮到目前彈幕不多且用戶時(shí)間碎片化情況剧罩，彈幕的開(kāi)關(guān)只用開(kāi)關(guān)按鈕進(jìn)行栓拜，不進(jìn)行過(guò)多的屬性操作
1、菠蘿確實(shí)能夠滿足用戶觀看視頻娛樂(lè)的功能性需求惠昔，“尋找感興趣視頻”-“觀看視頻”-“評(píng)論/彈幕使用”-“分享好友”等主要任務(wù)基本能達(dá)成幕与。
1）但未能很好滿足“廁所玩年”定位中的床上、路上镇防、馬桶上——碎片化場(chǎng)景下“快速方便”的易用性需求
（如對(duì)于尋找視頻而言啦鸣，即幫助用戶快速找到感興趣的內(nèi)容——面對(duì)復(fù)雜內(nèi)容，通過(guò)分類(lèi)來(lái)縮小范圍篩選来氧、聚焦）
例如：尋找視頻環(huán)節(jié)上：
1）首頁(yè)內(nèi)容豐富诫给，但分區(qū)不明顯饼齿，不能滿足在上班路上打開(kāi)應(yīng)用就能“快速方便”找到喜歡的分區(qū)內(nèi)容的需求。
2）推薦蝙搔、最火缕溉、必看三個(gè)欄目從名字上難以感知到其內(nèi)容上的差距（都是菠蘿的推薦內(nèi)容）。特別是推薦與最火吃型，在內(nèi)容信息上并無(wú)凸顯差別证鸥，只是表現(xiàn)形式的變化，容易讓用戶感到迷茫勤晚，不知從何下手枉层，錯(cuò)失了滿足碎片化需求的機(jī)會(huì)。
3）必看內(nèi)容優(yōu)質(zhì)赐写，欄目具有時(shí)效性但缺乏主次鸟蜡，各種無(wú)層次banner分散注意力，容易被忽視挺邀。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【 思考：目前內(nèi)容不豐富揉忘，可以突出時(shí)效性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；內(nèi)容豐富時(shí)端铛，分欄目和時(shí)效性進(jìn)行重點(diǎn)推廣與分區(qū)】
2）也仍存在部分環(huán)節(jié)體驗(yàn)缺陷泣矛，造成一些誤解、迷茫與困惑
例如：
觀影體驗(yàn)中：1）多個(gè)觀影入口交互方式不一致引發(fā)用戶的困惑禾蚕、迷茫
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2）首頁(yè)輪播圖無(wú)快速暫停方式您朽，造成耗電、用戶產(chǎn)生無(wú)法操縱的失控感
尋找視頻過(guò)程中：1）搜索頁(yè)面因自動(dòng)獲取光標(biāo)遮蓋住分區(qū)欄目换淆，造成無(wú)法點(diǎn)擊的可用性問(wèn)題等
2哗总、①作為泛娛樂(lè)視頻社區(qū)，自帶萌賤污屬性的黑鳳梨社區(qū)活躍性不足倍试，視頻播放量都挺高讯屈，但評(píng)論、彈幕在絕大部分視頻中太少易猫，讓人有“我只是默默一個(gè)人在看”的孤獨(dú)感耻煤，不太符合娛樂(lè)社區(qū)的熱鬧屬性。
例如：
1）up主與用戶之間缺乏互動(dòng)准颓、用戶與用戶之間大多自說(shuō)自話哈蝇，平臺(tái)與用戶之間并沒(méi)有充分利用菠蘿菌的調(diào)皮萌賤屬性進(jìn)行互動(dòng)。
2）現(xiàn)有對(duì)彈幕攘已、評(píng)論的利用與設(shè)計(jì)存在一些易用性問(wèn)題炮赦，影響了用戶發(fā)評(píng)論/彈幕的積極性
eg1：目前彈幕和評(píng)論是互通的，在視頻詳情頁(yè)上样勃，評(píng)論與彈幕的入口都較為醒目吠勘，不知道應(yīng)該在哪個(gè)渠道上發(fā)表什么信息 【可以考慮引導(dǎo)用戶在評(píng)論上 表達(dá)對(duì)up主支持性芬；在彈幕上吐槽視頻內(nèi)容】
eg2：【最火】 ?當(dāng)沒(méi)有評(píng)論時(shí)，點(diǎn)擊評(píng)論框即跳轉(zhuǎn)到視頻詳情頁(yè)剧防，只有下滑才有評(píng)論提示植锉，既讓人不知所措，也打破了原有滑動(dòng)-觀看-評(píng)論一氣呵成的體驗(yàn)峭拘，降低了用戶的評(píng)論沖動(dòng)
2俊庇、驗(yàn)證問(wèn)題：
以上是僅是我的使用感受和思考，但并不能表現(xiàn)菠蘿用戶體驗(yàn)問(wèn)題情況鸡挠。由于菠蘿的對(duì)標(biāo)產(chǎn)品是B站辉饱，且強(qiáng)調(diào)對(duì)B站三次元內(nèi)容浮現(xiàn)。因此快速在身邊找了四位臣鹫梗看B站娛樂(lè)搞笑類(lèi)視頻的同學(xué)彭沼，進(jìn)行簡(jiǎn)單的使用習(xí)慣調(diào)研與快速的可用性測(cè)試來(lái)簡(jiǎn)單驗(yàn)證這些體驗(yàn)問(wèn)題是否存在。
可用性測(cè)試的任務(wù)包括：
1备埃、尋找想看的視頻
分別在發(fā)現(xiàn)的推薦/必看姓惑；最火；搜索入口瓜喇；關(guān)注尋找想看的視頻
2挺益、觀看視頻
分別在發(fā)現(xiàn)主頁(yè)輪播圖；最火乘寒；視頻詳情頁(yè)中看（嘗試常用操作：調(diào)進(jìn)度、調(diào)音量匪补、調(diào)亮度）
3伞辛、使用評(píng)論/彈幕
分別在最火；視頻詳情頁(yè)發(fā)評(píng)論夯缺；在觀看視頻過(guò)程中發(fā)彈幕
結(jié)合可用性測(cè)試中用戶反饋及個(gè)人走查體驗(yàn)蚤氏，以用戶體驗(yàn)地圖細(xì)化問(wèn)題所在（時(shí)間/篇幅有限以文字表述）
用戶反饋問(wèn)題主要集中在：
1）尋找視頻——
①首頁(yè)分區(qū)不明顯，無(wú)法快速定位 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
②推薦必看最火分不清踊兜，混淆竿滨，不知道選擇哪個(gè)；
2）觀看視頻——
①輪播圖視頻無(wú)法暫停失去控制感捏境、耗電于游、慣性擔(dān)心耗流量 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
②多個(gè)入口的觀影方式不一致，特別是【首頁(yè)-輪播圖】與【最火】入口（沒(méi)有進(jìn)度條垫言、無(wú)法全屏） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
③觀影過(guò)程中等待無(wú)預(yù)期
3）評(píng)論回復(fù)——
【最火】評(píng)論入口跳轉(zhuǎn)到視頻詳情頁(yè)贰剥，且無(wú)任何評(píng)論提示，只有下拉時(shí)才有新入口筷频，削弱評(píng)論積極性
綜上：
1）考慮到網(wǎng)易菠蘿的產(chǎn)品目標(biāo)在于滿足用戶碎片化場(chǎng)景的娛樂(lè)需求蚌成，結(jié)合目前反饋中顯示的——產(chǎn)品細(xì)節(jié)上并未很好滿足碎片化場(chǎng)景需求的現(xiàn)狀前痘。
優(yōu)化目標(biāo)一：提升網(wǎng)易菠蘿在碎片化場(chǎng)景中的易用性與友好度，迎合滿足用戶在主要任務(wù)環(huán)節(jié)中“快速”“方便”等易用性需求担忧，包括：
a芹缔、尋找視頻：快速獲取感興趣的資訊
b、觀看視頻：隨點(diǎn)隨播瓶盛，節(jié)奏掌握在手乖菱，輕松無(wú)壓力
c、彈幕評(píng)論：快速簡(jiǎn)單蓬网，興起來(lái)一發(fā)窒所，明確區(qū)分
d、綜合用戶體驗(yàn)反饋當(dāng)中顯示出來(lái)的bug帆锋，進(jìn)行優(yōu)化改善吵取。
優(yōu)化目標(biāo)二：提升網(wǎng)易菠蘿的互動(dòng)性，讓用戶發(fā)聲锯厢，讓社區(qū)熱鬧起來(lái)皮官。
【由于時(shí)間關(guān)系，此處部分優(yōu)化方案未呈現(xiàn)出來(lái)】
思考分析：
①提升誰(shuí)的互動(dòng)性：a：up主與觀眾 ? ??b：觀眾之間 ? ? ?c：菠蘿菌與觀眾之間
②提升互動(dòng)性的關(guān)鍵在哪里：
a-動(dòng)機(jī)：
對(duì)于up主來(lái)說(shuō)——
心理滿足：自豪感实辑、滿足感捺氢、成就感、被夸獎(jiǎng)的喜悅 ? ? ?利益滿足：相關(guān)的互動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) ? ? ? ?容易操作：有效剪撬、易用
?對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)——
心理滿足：社交感——有一群人陪我看摄乒，我們可以一起互動(dòng)，我不是孤獨(dú)的残黑； ?榮譽(yù)感馍佑、特殊感——我可以因評(píng)論/互動(dòng)獲得與別人不同的獎(jiǎng)勵(lì)（如被菠蘿菌翻牌子獲得獎(jiǎng)勵(lì)） ；存在感認(rèn)同感——有趣好玩梨水、感興趣的東西要留下我的印記拭荤。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
利益滿足：觀看娛樂(lè)需求得到滿足、物質(zhì)小獎(jiǎng)勵(lì)滿足 ? ? ? ? ? ?容易操作：快速方便簡(jiǎn)單疫诽，有反饋激勵(lì)
③具體實(shí)現(xiàn)方式：
a舅世、彈幕——
有動(dòng)機(jī)：刷存在感 ? ? ? 容易做：簡(jiǎn)便快捷 ? ? 反饋激勵(lì)：有和自己相同觀點(diǎn)的人相互認(rèn)同、討論
b奇徒、評(píng)論——
對(duì)觀眾而言：有動(dòng)機(jī)：身份認(rèn)同雏亚、社交 ? ? 容易做：便捷快速； ? ? 反饋激勵(lì)：做了有獎(jiǎng)勵(lì)反饋逼龟，推動(dòng)下次進(jìn)行
c评凝、給up主點(diǎn)贊/表白：在不打擾正常播放的情況下/在播放結(jié)束后，彈出給up主表白的功能供用戶使用（10秒內(nèi)消失）腺律，以培養(yǎng)用戶互動(dòng)習(xí)慣
想法：好評(píng)菠蘿機(jī)制——好看奕短，就給up主一個(gè)好評(píng)菠蘿
用戶——獲取條件：活躍度較高每天獎(jiǎng)勵(lì)好評(píng)菠蘿 ?——給喜歡的up主加油 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
up主——獲得好評(píng)：并量化獲得網(wǎng)易菠蘿獎(jiǎng)勵(lì)? ? 動(dòng)力：鼓勵(lì)用戶投好評(píng)菠蘿宜肉，與用戶在評(píng)論中互動(dòng)
其他想法：1、由于視頻當(dāng)中出現(xiàn)很多有趣的瞬間翎碑，可以在觀看視頻過(guò)程中增加截屏功能谬返，用于用戶之間的有趣分享，并借機(jī)顯示菠蘿品牌日杈。
【初步方案構(gòu)想：截屏按鈕設(shè)置在全屏的工具欄右上角遣铝，點(diǎn)擊截屏，即彈出右下角有小菠蘿的截屏畫(huà)面莉擒，并提示用戶進(jìn)行分享】
三酿炸、問(wèn)題分析與優(yōu)化方案
思路：根據(jù)用戶反饋，分析其合理性——思考原設(shè)計(jì)的目標(biāo)/考慮其問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)所在涨冀、用戶的認(rèn)知填硕、行為習(xí)慣及碎片化場(chǎng)景——進(jìn)一步分析如何解決問(wèn)題，尋求滿足設(shè)計(jì)目標(biāo)的更好解決方案
方案：
在優(yōu)化方案中，更偏向選擇方案a翅帜，以符合當(dāng)前部分用戶養(yǎng)成的點(diǎn)擊即達(dá)詳情頁(yè)的習(xí)慣姻檀，并為其他用戶提供暫停入口
最火欄目問(wèn)題分析：
【最火】作為單獨(dú)一個(gè)Tab，個(gè)人猜測(cè)其原本目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是區(qū)別于【發(fā)現(xiàn)-推薦】這種撒網(wǎng)“捕捉喜好”式的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)涝滴，而是通過(guò)聚焦卡片的方式绣版，給用戶提供【快餐式、沉浸式】視頻觀看體驗(yàn)狭莱〗┩蓿滑動(dòng)、觀看腋妙、點(diǎn)評(píng)，一氣呵成讯榕，沒(méi)時(shí)間選擇骤素，就點(diǎn)【最火】，菠蘿要你好看愚屁。
【尋找視頻上】 ——區(qū)分其他欄目 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? A：感知不到最在哪里济竹，即評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如點(diǎn)播量霎槐？火在哪里送浊，即數(shù)量層級(jí)，多少丘跌？雖有點(diǎn)播量的信息袭景，但上下之間并無(wú)排序唁桩，更容易造成混淆，也不能吸引用戶停留耸棒。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?[讓用戶感知到最火荒澡，區(qū)分欄目]
B：瀏覽的交互方式有趣好玩，但容易造成交互過(guò)程中的卡頓与殃。 ? ? ? ? ?[主要是ios問(wèn)題] ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
C：誤滑操作后需要翻很久才能找回单山。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
D：無(wú)定位卡片數(shù)量不確定，滑動(dòng)中易有迷失感幅疼。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[通過(guò)排名定位]
補(bǔ)充：對(duì)于用戶在走馬燈式的左右滑動(dòng)翻頁(yè)中遇到的迷失問(wèn)題
建議：
1米奸、走馬燈式的導(dǎo)航方式建議只保留在5-7張，以避免用戶操作疲勞爽篷，怎么翻都翻不完（目前菠蘿是15張）
2悴晰、同時(shí)，增加分頁(yè)指示器狼忱，讓用戶能夠在翻動(dòng)中確認(rèn)自己的位置
3膨疏、改變現(xiàn)有的交互方式為：【左劃返回，右劃下一頁(yè)】钻弄，讓用戶更容易找到自己位置所在佃却。
后話：
在摸索菠蘿、體驗(yàn)菠蘿的過(guò)程當(dāng)中窘俺，深深覺(jué)得菠蘿真的是短視頻觀看神器饲帅，有時(shí)候自己都忍不住先看一把。在內(nèi)容質(zhì)量上相當(dāng)有把控瘤泪，許多交互細(xì)節(jié)也結(jié)合使用場(chǎng)景考慮得貼心灶泵；能夠在眾多視頻app以獨(dú)特的定位和調(diào)性來(lái)滿足90、95后对途，這種獨(dú)樹(shù)一幟既是勇氣也是能力赦邻，點(diǎn)贊。
但在體驗(yàn)過(guò)程中实檀，也發(fā)現(xiàn)菠蘿存在一些不穩(wěn)定性產(chǎn)生的bug：如在視頻詳情頁(yè)中惶洲，若視頻無(wú)法播放，則無(wú)法調(diào)出返回按鈕膳犹，導(dǎo)致無(wú)路可走的情況恬吕；ios版本自動(dòng)跳出情況，在此作出小反饋须床。
期待網(wǎng)易菠蘿越做越好~铐料！
在進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)與方案優(yōu)化的方案當(dāng)中，若有不盡完美之處，敬請(qǐng)指正钠惩，期待建議柒凉！
