我們通常將解決問題的能力作為衡量一個人個人能力的一個重要指標(biāo)偷线。一個人一生中經(jīng)歷的各種大大小小的問題通常可以簡單分為兩種，一種是簡單問題股淡，一種是復(fù)雜的問題。所解決的問題的復(fù)雜程度是與人的能力大小成正比的廷区。然而我們往往在工作和生活中發(fā)現(xiàn)很多人解決簡單的唯灵、熟悉的問題的時候游刃有余，一旦遇到復(fù)雜的隙轻，自己不熟悉的問題埠帕，馬上就開啟了“拍腦袋模式”，然而靠拍腦袋想來辦事玖绿，做事沒有章法和結(jié)構(gòu)敛瓷，沒有做到實(shí)事求是的調(diào)查研究，進(jìn)而導(dǎo)致觀點(diǎn)站不住腳斑匪，最后隨意地做出決定琐驴。“拍腦袋想”的后果往往是“拍胸脯保證”秤标，最后搞砸了“拍屁股走人”绝淡。這篇文章介紹了一種解決問題的思維方式，它能終結(jié)一遇到事情就“拍腦袋”的惡習(xí)苍姜。這種思維方式是一種保持內(nèi)在一致性和邏輯性的系統(tǒng)化的連貫結(jié)構(gòu)牢酵，這種結(jié)構(gòu)與最終要達(dá)到的目標(biāo)相結(jié)合，能夠幫助問題解決者從混亂中理出頭緒衙猪，并將復(fù)雜問題分解成若干個簡單馍乙，可獨(dú)立解決的小問題，識別其中的關(guān)鍵驅(qū)動因素垫释，對其進(jìn)行重點(diǎn)分析丝格，最后解決。
1. 界定要解決的問題
要解決問題首先要搞清楚問題是什么棵譬，因此對問題的界定是解決問題的第一個重要環(huán)節(jié)显蝌。問題界定不清往往會帶來后面的一系列困難。最典型的情況是前期問題定義模糊订咸，造成后期無法確認(rèn)工作是否已經(jīng)完成了曼尊；其次是沒有在一開始界定好問題，導(dǎo)致邊界無限蔓延脏嚷，最后導(dǎo)致延期骆撇。可以通過三個層次的工作逐步界定清楚問題父叙，首先是通過做一點(diǎn)調(diào)查研究弄清楚相關(guān)專業(yè)術(shù)語神郊；然后是通過一些工具來剖析問題的本質(zhì)并判斷問題價值肴裙；最后是通過SMART原則給出清晰的問題陳述。
1.1 熟悉和理解專業(yè)術(shù)語的內(nèi)涵和外延
陌生的專業(yè)術(shù)語是界定問題過程中遇到的第一個攔路虎涌乳。問題研究者可以通過做調(diào)查研究的方法來學(xué)習(xí)一些專業(yè)術(shù)語践宴，調(diào)查研究的方法分為兩種：案頭類研究和訪談類研究。案頭類研究就是坐下來爷怀，通過閱讀相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)阻肩；訪談類研究則是走出去，通過與專家進(jìn)行訪談來學(xué)習(xí)运授。最后烤惊，“what-else循環(huán)法”結(jié)合一些具體應(yīng)用場景可以幫助問題研究者理解專業(yè)術(shù)語的內(nèi)涵和外延。
1.1.1 案頭類研究
做案頭類研究的意義不在于獲取盡可能多的信息吁朦，而在于盡可能快地獲取最重要的信息柒室。資料非常多，要全部收集齊再研讀是不可能的逗宜，要做到有的放矢雄右。可以通過搜索引擎和相關(guān)網(wǎng)站對定義有個大致了解纺讲，然后閱讀專業(yè)機(jī)構(gòu)出的研究報告擂仍，書籍和論文來進(jìn)一步明確定義并了解該領(lǐng)域當(dāng)前發(fā)展水平和重要課題。除此之外熬甚，官方機(jī)構(gòu)逢渔、第三方研究機(jī)構(gòu)和一些綜合型數(shù)據(jù)庫也是獲取權(quán)威資料的渠道。
1.1.2 訪談類研究
訪談類研究主要是通過詢問行業(yè)專家乡括，以定量為主肃廓，定性為輔的方式提出問題并獲取自己需要的答案。訪談類研究的方法主要就是用戶訪談诲泌。進(jìn)行訪談前要準(zhǔn)備訪談提綱盲赊，訪談提綱能夠提高從被訪者獲取信息的成功率，使大家時間得到充分利用敷扫。確定訪談問題的時候首先要明確以下幾個方面：
所問的問題是什么哀蘑？
真正需要獲得的是什么？
試圖達(dá)到何種目的呻澜？
為何采訪某人递礼？
要提前了解被訪者惨险，然后開始設(shè)計提綱羹幸，先從一般性問題問起，然后進(jìn)行具體問題提問辫愉，可以加入一些事先知道答案的問題栅受，這樣做有兩個作用，一個作用是可以對被訪者做一定的誠實(shí)性檢測，檢驗(yàn)下對方的回答是否有水分屏镊；另一個作用是檢查下對該問題是不是能找到盡可能多的答案依疼。提綱的最后可以放一個收尾問題：是不是還有什么想告訴我的？寫完提綱后而芥，進(jìn)行最后的檢查律罢，問自己：在訪談結(jié)束時，我最想知道的3件事是什么棍丐？檢查無誤后误辑，提前把訪談提綱發(fā)送給被訪者，讓對方提前做好準(zhǔn)備歌逢，節(jié)約大家時間巾钉。
進(jìn)行訪談的時候，可以通過肢體語言表達(dá)興趣秘案，讓被訪者知道你一直在傾聽砰苍，也要適當(dāng)引導(dǎo)，保證訪談內(nèi)容沒有偏離主題阱高。這里有一些保障訪談成功的秘訣赚导。可以讓被訪者的上司安排會面赤惊，這樣能引起對方的足夠重視辟癌；訪談時兩人一組進(jìn)行訪談，可避免重要信息遺漏荐捻；訪談過程中不斷復(fù)述黍少，確認(rèn)自己正確理解了被訪者的意思；善用旁敲側(cè)擊的方法可以了解更多的信息处面，但不要問的太多引起對方的敵意厂置；訪談的時候要盡量尊重被訪者感受，不要過度侵犯個人隱私魂角，可以通過告訴對方訪談的過程對對方帶來的利益或分享一定的交換信息來減輕被訪者的焦慮昵济。
有時候，做用戶訪談不得不處理一些棘手的困難野揪。比如一些消極型的被訪者访忿，不正面回答你的問題，給出的回答都是你已經(jīng)知道的內(nèi)容斯稳，就只好找其他人打聽想知道的事情海铆，或找其上司反映情況。對態(tài)度強(qiáng)硬挣惰，拒絕配合的被訪者卧斟，也要拿出強(qiáng)硬姿態(tài)殴边，并忠于職守，完成任務(wù)珍语。
訪談結(jié)束后锤岸，記得寫一封感謝信，這樣可以通過一點(diǎn)禮貌建立起長期良好的關(guān)系板乙。
1.1.3 交叉驗(yàn)證信息
做完案頭類研究和訪談類研究后是偷，可以交叉驗(yàn)證關(guān)聯(lián)信息之間是否有矛盾之處∧汲眩可以通過不同類型信息來源獲取同一信息進(jìn)行交叉驗(yàn)證晓猛，也可以通過同一類型但通過不同渠道的信息來源獲取的同一信息進(jìn)行交叉驗(yàn)證。從整體上獲得對相關(guān)信息的一個正確認(rèn)識凡辱。
1.1.4 用“what-else循環(huán)法”理解專業(yè)術(shù)語
what-else循環(huán)法是一種通用方法戒职，它通過不斷的問what（這是什么？）和else（還有什么透乾？）來理解專業(yè)術(shù)語的內(nèi)涵及其外延洪燥，這個過程一直持續(xù)到無法提出新問題為止。
結(jié)合具體應(yīng)用場景來舉例乳乌，當(dāng)我們嘗試?yán)斫獯砟撤N產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品型術(shù)語時捧韵，需要明確其基本定義、定義的歷史變遷和典型品牌等內(nèi)涵汉操；然后在研究其外延的時候重點(diǎn)研究縱向的產(chǎn)業(yè)鏈上下游（上游有哪些供應(yīng)商再来？下游有哪些直接客戶和最終用戶？）和橫向的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品（替代品）磷瘤。
嘗試?yán)斫馍婕皩I(yè)知識的技術(shù)型術(shù)語時芒篷，需要在明確內(nèi)涵階段了解其技術(shù)參數(shù)、技術(shù)應(yīng)用方向采缚、技術(shù)分支方向和當(dāng)前技術(shù)的使用情況针炉；研究其外延時研究與之相關(guān)的技術(shù)發(fā)展情況，如果技術(shù)已形成規(guī)模產(chǎn)業(yè)扳抽，也可以熟悉其產(chǎn)業(yè)鏈上下游情況篡帕。
最后，在嘗試?yán)斫夥钱a(chǎn)品贸呢、非技術(shù)類一般性名詞的時候镰烧，需要明確其基本釋義和應(yīng)用場景等內(nèi)涵，然后在研究與之相關(guān)或同一類的名詞即可楞陷。
1.2 分析問題本質(zhì)并判斷問題價值
解決高價值問題的收獲往往是很高的怔鳖，但光憑感覺來分析問題本質(zhì)并判斷其價值大小是不夠的，問題研究者可以通過諸如問題分析表和問題價值矩陣等工具來幫助理性分析猜谚。
1.2.1 剖析問題本質(zhì)的意義
在界定問題階段剖析問題本質(zhì)首先可以聚焦問題本身败砂，理解關(guān)鍵對象的目的和意圖赌渣，并提出有針對性的建議魏铅，提高溝通效率昌犹；還可以確立解決問題的基本原則，在發(fā)生爭議的時候回顧問題本質(zhì)并進(jìn)行化解览芳；最后斜姥，剖析問題本質(zhì)是判斷問題價值的基礎(chǔ)。
1.2.2 問題分析表
問題分析表有“3W”沧竟、“2S”和“1R”這6個要素铸敏，可以用來剖析問題本質(zhì)。3W是“who+why+when”的縮寫悟泵。who主要關(guān)注問題的提出者和利益相關(guān)方杈笔，例如獲益方、受損方和資源投入方都有哪些糕非；why主要關(guān)注問題的背景蒙具，比如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境朽肥、發(fā)展趨勢和公司發(fā)展方向禁筏，主要探索該問題為什么被提出來？問題背后的動機(jī)有哪些衡招？利益沖突點(diǎn)是什么篱昔？關(guān)于利益沖突點(diǎn)，最好可量化以判斷問題的嚴(yán)重程度始腾，比如具體的銷售收入增長率和客戶投訴率等等指標(biāo)州刽；when則主要關(guān)注問題需要在什么時候被解決，即due date浪箭。
2S是“standard+scope”的縮寫怀伦。standard即問題成功解決的標(biāo)準(zhǔn)，它對問題的解決有三個方面的重要影響山林，一是可以用于爭取更多的資源和利益房待，二是可以明確問題提出人和利益相關(guān)方的需求，三是可以統(tǒng)一目標(biāo)驼抹，避免后續(xù)工作出現(xiàn)反復(fù)桑孩。目標(biāo)不能定的太大，太大的目標(biāo)會導(dǎo)致資源投入太多框冀，解決時間過長流椒；目標(biāo)也不能定的太空泛，過于空泛的目標(biāo)相當(dāng)于沒有目標(biāo)明也，因?yàn)椴痪邆淇刹僮餍孕海詈糜幸欢ǖ牧炕瘶?biāo)準(zhǔn)：明確應(yīng)該包含什么內(nèi)容惯裕，或者明確一定的指標(biāo)數(shù)據(jù)。比如系統(tǒng)性能提升X%绣硝，成本降低Y萬元等等蜻势，比如明確研究報告應(yīng)該包含什么內(nèi)容，例如市場規(guī)模鹉胖、發(fā)展趨勢預(yù)測等等握玛。scope表示問題解決的范圍，明確解決范圍可以確認(rèn)問題的解決路徑甫菠，防止無限發(fā)散和優(yōu)化挠铲，也可以避免后續(xù)爭議。最后的1R是“risk”的縮寫寂诱，表示風(fēng)險拂苹。進(jìn)行一定的風(fēng)險分析可提前識別一些可能遇到的風(fēng)險，并避免盲目樂觀痰洒。
在剖析問題本質(zhì)的時候有一些訣竅可以保障順利推進(jìn)瓢棒，比如始終讓最重要的利益相關(guān)方參與，始終確保溝通渠道暢通带迟，讓參與問題界定的各方達(dá)成一致音羞，反復(fù)迭代，并在必要的時候重新界定問題的范圍仓犬。但要注意在問題界定過程中不需要知道所有問題的答案嗅绰，這是后續(xù)步驟要考慮的事。
1.2.3 問題價值矩陣
如果要解決的問題不止一個搀继，那么問題價值矩陣就是對問題價值進(jìn)行排序的重要工具窘面。它按照重要程度和緊急程度分為三塊：第一優(yōu)先、第二優(yōu)先和酌情考慮叽躯。它與上面的問題分析表的基礎(chǔ)上對問題進(jìn)行重要程度和緊急程度的評估财边，并相應(yīng)地估算投入工作量。評估重要程度時的重要依據(jù)是3W中的who和why点骑；評估緊急程度時的重要依據(jù)是3W中的when酣难；評估投入量時以圓的面積表示投入資源的多少，面積越大使用的資源越多黑滴，通過問題價值矩陣可以很清晰的看到解決哪個問題最具有性價比憨募。
1.3 編寫清晰明確的問題陳述
問題陳述是對問題本身和解決問題的方法的高度概括。它可以指明工作方向袁辈，方便團(tuán)隊(duì)成員快速抓住工作本質(zhì)菜谣；明確問題邊界，明確什么該做，什么不該做尾膊；有效避免糾紛媳危，在工作方向產(chǎn)生分歧時判斷正確方向。編寫問題陳述要參考SMART原則：
特定的（Specific）：提到問題的關(guān)鍵點(diǎn)冈敛，表達(dá)為更加特定待笑、具體的目標(biāo)；
可衡量的（Measurable）：用量化的指標(biāo)描述問題本身和解決目標(biāo)莺债；
行動導(dǎo)向的（Action-oriented）：有明確的解決方向滋觉；
相關(guān)的（Relevant）：陳述與初始問題必須密切相關(guān)签夭；
有時間限制的（Time-bound）：必須有時間限定齐邦。
舉個例子，比如我的目標(biāo)是減肥第租，那么問題陳述為：“在3個月的時間內(nèi)措拇，通過合理規(guī)劃飲食和參加體育鍛煉，進(jìn)行減肥慎宾，包括跑步丐吓、跳繩和游泳訓(xùn)練，目標(biāo)是將體重控制到70公斤”趟据。對照SMART原則檢查下：
“3個月的時間內(nèi)”滿足T原則券犁；
減肥以及要進(jìn)行的內(nèi)容符合S原則和R原則；
“合理規(guī)劃飲食和參加體育鍛煉”符合A原則汹碱；
“目標(biāo)是將體重控制到70公斤”符合M原則粘衬。
編寫完問題陳述后，可以將問題陳述咳促、關(guān)鍵點(diǎn)和風(fēng)險點(diǎn)以郵件等方式分發(fā)并知會相關(guān)人員并固化結(jié)論稚新。
2. 拆解問題
界定清楚了要解決的問題，接下來就需要在問題陳述的基礎(chǔ)上展開問題跪腹，把大的褂删、復(fù)雜的問題拆解成小的、簡單的問題冲茸，這樣可以降低問題的解決難度并多角度給出解決方法屯阀。并規(guī)劃清楚問題的解決步驟和先后順序，提前了解問題中的重難點(diǎn)轴术，以便后續(xù)重點(diǎn)攻克难衰。議題樹是拆解問題的重要方法，下面介紹議題樹的組成要素和搭建方法膳音。
2.1 以議題樹作為工具
議題樹的第一層級是基本問題召衔，即界定問題時形成的問題陳述；第二層級是關(guān)鍵議題祭陷，即關(guān)鍵性支柱苍凛，主干部分趣席；第三層級是三級議題，是關(guān)鍵枝丫醇蝴；后續(xù)第四宣肚、第五層級是更細(xì)節(jié)的議題。
議題樹的拆解方向有橫向和縱向兩個方向悠栓。橫向拆解將問題拆分成各個組成部分霉涨；縱向拆解對問題進(jìn)行深度研究。議題樹有很多表現(xiàn)形式：縱向議題樹惭适、橫向議題樹笙瑟、輻射型議題樹、表格型議題樹和魚骨圖癞志。但魚骨圖多用于總結(jié)復(fù)盤時分析產(chǎn)生問題的可能原因揖闸。議題樹長的有點(diǎn)像思維導(dǎo)圖糠赦，但不同的是它有它自己的兩大基本原則荐吵。
2.1.1 MECE原則
ME是”Mutually Exclusive“的縮寫菠秒，表示相互獨(dú)立，拆解出的子問題不能有重疊戒突，重疊意味著思維混亂屯碴；CE是”Completely Exhaustive“的縮寫，表示完全窮盡膊存，沒有遺漏导而，解決完所有子問題就意味著解決了原問題。比如對”人“進(jìn)行分類膝舅，以下分類就是MECE的：
男人嗡载，女人
10歲以下，10歲-20歲仍稀，20歲以上
而下面這樣分類就是不MECE的：
- 男人洼滚，女人，孩子
2.1.2 同一層面原則
同一層面原則包含同一維度和同一層次兩重含義技潘。維度是指思維的角度遥巴，比如對筆記本電腦的觀察可以從功能的角度，也可以從外觀的角度享幽，這里的”功能“和”外觀“就是不同的維度铲掐，同一維度就是要保證同一個議題下面的子議題都在一個角度上；而”層次“是指系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)和功能方面的等級秩序值桩，比如助理和總監(jiān)就不在一個層次上摆霉。拆解議題樹的時候，一定要注意檢查子議題，除了滿足MECE原則携栋，還要滿足同一層面原則搭盾。
2.2 議題樹的搭建方法
議題樹的搭建分為三步，首先通過假設(shè)驅(qū)動法提出可行的假設(shè)婉支，然后綜合運(yùn)用多種方法逐步拆解子議題鸯隅，最后迭代修改并補(bǔ)充完善。
2.2.1 提出可行的假設(shè)
假設(shè)驅(qū)動法是對關(guān)鍵議題（關(guān)鍵驅(qū)動因素）所提出的可能的”答案“向挖，這些”答案“明確具體蝌以，可以通過搜集事實(shí)加以證明或駁斥，其精髓在于在正式啟動前就嘗試根據(jù)有限的信息得出待檢驗(yàn)的問題解決方案何之，因而可以提供思路跟畅，先設(shè)想出答案進(jìn)行快速試錯，提高搭建議題樹的效率帝美，然后可以在后文提到的自下而上法中補(bǔ)充細(xì)節(jié)碍彭，在自上而下法中補(bǔ)充關(guān)鍵議題晤硕。提出假設(shè)并解決問題的過程本質(zhì)上就是一種科學(xué)的研究方法悼潭，它通過事實(shí)分析驗(yàn)證真?zhèn)危瑥亩L制解決方案路線圖：通過正確的問題開展正確的分析舞箍，從而得到正確的答案舰褪。遇到以下情況，使用假設(shè)驅(qū)動法是最有效的：
遇事不決
無從展開
毫無頭緒
無外界信息
假設(shè)驅(qū)動法的主要步驟只有兩步：先提出假設(shè)疏橄，后進(jìn)行QDT檢驗(yàn)占拍。可以使用常識和直覺提出假設(shè)捎迫，即多年來的仔細(xì)觀察和經(jīng)驗(yàn)積累鍛造而成的本能晃酒；也可以通過對過往經(jīng)驗(yàn)的提煉、重構(gòu)和遷移來提出假設(shè)窄绒，即經(jīng)驗(yàn)與知識贝次；也可以向他人求助，即具備領(lǐng)域知識和經(jīng)驗(yàn)的人彰导；最后蛔翅，還可以利用快速收集到的信息（即不求漂亮也不需要提煉的”基本事實(shí)包“）來提出假設(shè)。對提出的假設(shè)位谋，可以進(jìn)行一個QDT檢驗(yàn)（Quick-and-Dirty Test）山析，問自己一個問題：要證明你的假設(shè)，哪些假定條件是成立的掏父？通過QDT可以快速地對多種方案做出評估笋轨。
使用假設(shè)驅(qū)動法有一些重要的經(jīng)驗(yàn)規(guī)則。首先是讓假設(shè)決定分析，即重點(diǎn)分析爵政，在直覺和信息之間保持平衡鸟款。沒有直覺的數(shù)據(jù)僅僅是原始信息，而沒有數(shù)據(jù)的直覺只能是憑空的猜想茂卦，兩者合二為一何什，就為合理決策奠定基礎(chǔ)；其次是要理順分析的優(yōu)先順序等龙，不做與假設(shè)無關(guān)的分析处渣，要快速制勝，先做易于完成蛛砰，且對證明初始假設(shè)有重要貢獻(xiàn)的分析罐栈；然后是不要追求絕對的準(zhǔn)確，付出過量時間和精力泥畅，往往十之八九從大致正確走向精確錯誤荠诬，因此不要追求完美，只追求好于現(xiàn)有的東西位仁，并立即行動柑贞，以后再不斷完善。最后要確定困難問題的范圍聂抢，即通過分析钧嘶，劃出答案的可能范圍，只要方向正確加上范圍恰當(dāng)琳疏，最后很可能足以得出結(jié)論有决。
2.2.2 逐步拆解子議題
可以使用自下而上法和自上而下法對通過假設(shè)驅(qū)動法提出的議題樹進(jìn)行進(jìn)一步拆解。自下而上法一般應(yīng)用于不熟悉或者特別復(fù)雜的問題空盼；自上而下法則通常在對基礎(chǔ)問題所涉及的領(lǐng)域比較熟悉或有現(xiàn)成方法可以解決的時候使用书幕。
2.2.2.1 用自下而上法應(yīng)對不熟悉的部分
運(yùn)用自下而上法拆解議題樹，首先要列出所有能想到的散點(diǎn)揽趾。這個時候往往需要依靠團(tuán)隊(duì)的力量進(jìn)行集思廣益台汇，問題研究團(tuán)隊(duì)可以組織一個頭腦風(fēng)暴會議。會議要確定1個主題但骨，一般持續(xù)時間60分鐘左右励七，需要有1個主持人來引導(dǎo)發(fā)言并控制場面和討論節(jié)奏，1個記錄員記錄要點(diǎn)奔缠，會后整理掠抬，另外還要有若干參與者，他們是參與這項(xiàng)工作的成員校哎，必要的時候還要邀請有知識有經(jīng)驗(yàn)的外援两波。組織頭腦風(fēng)暴會議的原則是以想法數(shù)量為最終目標(biāo)瞳步，討論過程中禁止批評和評論他人；參會人員一律平等腰奋，要進(jìn)行獨(dú)立思考单起，不要自我批評和自我設(shè)限；大家暢所欲言劣坊，任意思考嘀倒，鼓勵各種補(bǔ)充和引申。 如果條件不允許局冰，需要一個進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的話测蘑，也有3個技巧能啟發(fā)自己的想法。類似于”界定問題“環(huán)節(jié)中的”學(xué)習(xí)專業(yè)術(shù)語“康二，當(dāng)完全沒有思路時碳胳，可以借鑒既有資料，或者訪談專業(yè)人士來幫助打開思路沫勿，即查詢法挨约；或者當(dāng)缺乏思路的時候，從日常生活入手产雹，看能否通過類比的方式將熟悉領(lǐng)域的知識遷移到不熟悉的領(lǐng)域诫惭，即遷移法；最后洽故，當(dāng)應(yīng)用完前兩個技巧后贝攒，還可以通過思維的發(fā)散與收斂，找到與現(xiàn)有散點(diǎn)相關(guān)的更多散點(diǎn)时甚，即關(guān)聯(lián)法。
接著哈踱，對散點(diǎn)進(jìn)行合并歸納荒适，總結(jié)出上一級議題。方法就是找出各散點(diǎn)中最核心的特征开镣，總結(jié)然后合并刀诬。要注意的是這一步最容易犯的兩個錯誤，一個是錯將相關(guān)關(guān)系作為歸納合并的依據(jù)邪财，沒有抽取出散點(diǎn)的共性和本質(zhì)陕壹。一個是將非核心本質(zhì)和無關(guān)緊要的因素當(dāng)成了歸納結(jié)果。有時候树埠，散點(diǎn)之間有多種共性糠馆，從任何一個角度歸納都正確，遇到這種情況該怎么取舍呢怎憋？這就要回到最初需要解決的問題上來確定應(yīng)該選擇哪種分類方式了又碌，先回到問題本身九昧，看看最初是要解決什么問題，然后再選擇某種分類方式毕匀，或者某幾種分類方式都嘗試下铸鹰，看哪種問題的解決途徑最佳。在歸納的時候皂岔，要注意逐級向上歸納蹋笼，不要跳躍步驟，否則容易偏離基本問題的方向躁垛。歸納完畢后姓建，議題樹的基本雛形就出來了，要進(jìn)行一些小的修改和完善缤苫。首先可以利用同一層面原則對議題樹進(jìn)行檢查：各議題是不是同一維度或者說同一套分類方法速兔？同一層級議題是否都在同一層次上？可以通過升級和降級進(jìn)行調(diào)整活玲；最后利用MECE原則再檢查下是否有重疊和遺漏涣狗。
沿著這個思路，將歸納總結(jié)出的議題進(jìn)一步歸納舒憾，逐步形成議題樹镀钓，并使用MECE原則和同一層面原則進(jìn)行調(diào)整完善，議題樹就搭建完成了镀迂。
2.2.2.2 用自上而下法處理熟悉的部分
運(yùn)用自上而下法拆解議題樹丁溅，主要就是利用自己對問題的熟悉列出議題樹的主干，比如直接經(jīng)驗(yàn)探遵，即對某個問題非常了解窟赏，處理過很多類似問題。也可以使用一些現(xiàn)成的計算公式箱季，利用公式的核心部分搭建關(guān)鍵議題涯穷，再對公式中的要素進(jìn)行進(jìn)一步拆解。常見公式有：
銷售額 = 銷售量 * 單價
利潤 = 銷售額 - 總成本
GMV（電商平臺總交易額） = 用戶數(shù) * 轉(zhuǎn)化率 * 客單價
廣告收入 = DAU * 人均廣告瀏覽量 * CPM（千次廣告展示價格） / 1000
人均廣告瀏覽量 = 人均信息流列表瀏覽量 * 廣告加載率
有一種特別典型的方法是利用管理大師總結(jié)出來的各種分析框架來拆解問題藏雏，即套入分析框架并根據(jù)實(shí)際情況修改拷况。比如戰(zhàn)略分析領(lǐng)域，有SWOT模型掘殴、波特五力模型和波士頓矩陣赚瘦；用戶研究領(lǐng)域，有KANO模型奏寨、客戶旅程和凈推薦值起意；財務(wù)分析有杜邦分析法等等。
還有一種拆解議題樹主干的方法叫邏輯結(jié)構(gòu)法服爷，即根據(jù)邏輯特征進(jìn)行分組杜恰，常見的邏輯結(jié)構(gòu)法有二分法获诈、步驟順序法和構(gòu)成要素法三種。二分法可以按照某種特征將問題拆解為兩個部分心褐，即“是”和“非”舔涎。當(dāng)問題并不陌生但一下子找不到頭緒時，可以將問題拆分為“A”和“非A”兩部分逗爹。使用二分法首先要找對標(biāo)準(zhǔn)亡嫌，一定要根據(jù)要解決的問題來決定如何二分；其次是逐層二分掘而，補(bǔ)充細(xì)節(jié)內(nèi)容時如果仍然沒有思路挟冠，仍然可以通過二分法繼續(xù)拆解下去；最后袍睡，拆解過程中經(jīng)過MECE原則和同一層面原則的修改和完善知染，二分法產(chǎn)生的議題可以進(jìn)一步細(xì)化，甚至可以將議題三分或者四分斑胜。步驟順序法按照某種時間順序或步驟順序?qū)栴}進(jìn)行拆分控淡，這個方法常用于解決實(shí)踐性比較強(qiáng)的任務(wù)，拆解出來的步驟可以直接用來寫工作計劃止潘。構(gòu)成要素法則是將問題拆解成某種直觀結(jié)構(gòu)或者組織結(jié)構(gòu)掺炭，是一種整體和部分的關(guān)，也比較常見凭戴。
議題樹的主干弄清楚后涧狮，關(guān)鍵議題的拆解就完成了，最后要采用同樣的方法對關(guān)鍵議題進(jìn)一步細(xì)化補(bǔ)充么夫，并使用同一層面原則和MECE原則進(jìn)行補(bǔ)充完善者冤。
2.2.3 補(bǔ)充完善
基于可行的假設(shè)，使用自下而上或者自上而下法拆解出了議題樹魏割，要進(jìn)行最后的整體補(bǔ)充和完善譬嚣。首先，使用8020法則進(jìn)行檢查：關(guān)注那些能產(chǎn)生80%結(jié)果的20%核心要素钞它，衡量議題樹中每一個議題的投入和產(chǎn)出，專注于高產(chǎn)出的議題殊鞭，忽略高投入遭垛、低產(chǎn)出的議題。這個法則看起來簡單操灿，但其實(shí)做起來有點(diǎn)反人性锯仪，人性是貪婪的，是面面俱到的趾盐，容易在細(xì)節(jié)上花費(fèi)大量時間庶喜，但大方向上沒把握好小腊。問題的研究者在解決問題的過程中一定要提醒自己要果斷舍棄那些得不償失，費(fèi)力不討好的問題久窟。
議題樹的搭建不是一個靜態(tài)過程秩冈，是一個動態(tài)過程。既然是一棵“樹”斥扛，它就有自己的生長規(guī)律入问。解決問題的過程中，要根據(jù)不斷變化的實(shí)際情況和對問題理解的深入不斷迭代和修改稀颁，使主觀符合客觀芬失。
3. 執(zhí)行解決
界定好要解決的問題并拆解出議題樹，說明問題的研究者對問題本身有了較為深入的了解匾灶，這種深入的程度已經(jīng)到了可以上手解決的地步了棱烂。然而到了執(zhí)行解決階段并不是上來就開始做，議題樹只回答了“要解決什么問題”阶女，要知道“如何解決問題”颊糜，就要根據(jù)議題樹做好計劃安排和人員分工，然后才是工作執(zhí)行张肾。
3.1 計劃安排
計劃安排的目標(biāo)有兩個芭析，一個是提高效果，即做正確的事吞瞪；一個是提高效率馁启，即把事情做好。做計劃安排時最容易出現(xiàn)三種錯誤芍秆。一個是圍繞錯誤的事情分工惯疙，或者沒有理出側(cè)重點(diǎn)；一個是不考慮工作量的多少和各類問題對最終成果造成的影響妖啥，平均分配任務(wù)霉颠；還有一個是缺乏用來檢驗(yàn)所做假設(shè)的工作計劃，即對于暫時還不清楚的地方?jīng)]有安排任務(wù)來了解清楚荆虱。這些都是做工作計劃時要特別注意的蒿偎。計劃安排需要分解成一系列步驟逐步制定完善。
3.1.1 制定總體工作流程
首先怀读，要制定一個全局的總體工作流程诉位，它回答以下4個問題。第一個問題是總體上需要完成哪些工作菜枷？即解決問題的過程在大體上分為幾個階段苍糠；第二個問題是最終結(jié)果如何？即每個階段的交付物有哪些啤誊；第三個問題是什么時候完成岳瞭？即問題解決的工期是多久拥娄。總體工作流程一般構(gòu)建成一張表格瞳筏，如下所示：
3.1.2 制定具體解決方案
如果上一步驟中拆解出來的議題樹每個議題都是要執(zhí)行的具體動作或工作的具體內(nèi)容稚瘾，這種議題樹就叫行動導(dǎo)向型議題樹，也稱為解決方案型議題樹乏矾。這種議題樹會直接告訴你“做什么”和“怎么做”孟抗，只要補(bǔ)充如何完成這項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)，它就可以形成完整的解決方案钻心。然后解決方案就可以按步驟整理成解決方案清單凄硼，整理的過程中要一一拆分清楚，避免忽視相關(guān)工作量捷沸。特別是需要從多個角度入手的任務(wù)摊沉，以及需要與多個團(tuán)隊(duì)、部門和人員溝通的任務(wù)痒给。
另一種以問題為導(dǎo)向進(jìn)行拆分得到的議題樹说墨，叫問題導(dǎo)向型議題樹。這種類型的議題樹每一個子議題都是一個問題而不是步驟苍柏，不能直接作為解決方案使用尼斧，需要重新進(jìn)行總結(jié)和提煉，才能形成解決方案试吁。具體步驟是棺棵，首先針對每一個小議題制訂出對應(yīng)的解決方案，需要多動作熄捍，跨部門溝通的任務(wù)盡量拆解詳細(xì)烛恤；然后歸納總結(jié)解決方案，對橫跨多個議題的重復(fù)或相近的解決方案進(jìn)行整合余耽；最后修改和完善解決方案清單缚柏，按步驟順序從上到下，從高到低梳理清楚解決方案清單碟贾。得到了解決方案清單币喧，才能在清單的基礎(chǔ)上制訂工作計劃。
3.1.3 制定工作計劃
工作計劃包含5個要素袱耽。工作內(nèi)容包含按照解決方案清單羅列的任務(wù)列表粱锐；資料來源給出在什么地方能找到完成任務(wù)所需的原始材料；工作目標(biāo)指定每一項(xiàng)工作最終實(shí)現(xiàn)的成果扛邑；人員分工確定由誰負(fù)責(zé)，由誰執(zhí)行铐然；時間進(jìn)度確定一項(xiàng)工作需要多長時間完成蔬崩，其中要特別注意列出匯報點(diǎn)和復(fù)盤點(diǎn)等關(guān)鍵時間點(diǎn)恶座。
制定工作計劃有兩個重點(diǎn)，一個是要考慮統(tǒng)一申請資源需求沥阳，包括人員跨琳、資金、設(shè)備桐罕、技術(shù)和權(quán)限等因素脉让；一個是風(fēng)險預(yù)估，考慮如何緩沖風(fēng)險的影響功炮。
制定工作計劃有4個具體步驟溅潜。首先要確定各項(xiàng)工作的目標(biāo)并估算工作量，其中重要的工作目標(biāo)一定要規(guī)定明確薪伏，要進(jìn)行一定程度的“高估”來提供緩沖滚澜。其次要對各項(xiàng)工作進(jìn)行排序，即按重要程度確定好先后順序嫁怀。然后確定時間規(guī)劃设捐，把各項(xiàng)工作指派給各個模塊的負(fù)責(zé)人，指派負(fù)責(zé)人的時候要考慮工作的性質(zhì)塘淑，對于有大量重復(fù)動作的工作萝招，可以通過增派人手來完成；而需要連續(xù)性思考和分析的工作存捺，必須指定同一個團(tuán)隊(duì)甚至同一個人來完成槐沼。然后要特別注意項(xiàng)目匯報或系統(tǒng)上線這種關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，有三個注意事項(xiàng)：（1）要學(xué)會“上保險”召噩，針對重要工作考慮留一個補(bǔ)救時間作為緩沖母赵；（2）要注意“負(fù)載均衡”，不要讓某個成員太忙或者太閑具滴；（3）一定要“并行執(zhí)行”：同時開展好幾項(xiàng)工作凹嘲，搶時間進(jìn)度。最后通盤考慮可能出現(xiàn)的所有風(fēng)險构韵，提出相應(yīng)預(yù)案周蹭。
3.2 工作執(zhí)行
經(jīng)過上面一系列步驟的界定、拆解和計劃疲恢，終于到了真正可以上手執(zhí)行的階段了凶朗。然而行百里者半九十，執(zhí)行階段仍然容易犯錯誤显拳，出問題棚愤。比如解決方案運(yùn)用錯誤導(dǎo)致錯誤的結(jié)果；或項(xiàng)目遇到了風(fēng)險，沒能有效實(shí)施預(yù)案宛畦；或項(xiàng)目中途換人導(dǎo)致動蕩瘸洛。有一些方法和原則，可以為工作執(zhí)行階段各項(xiàng)任務(wù)的順利開展保駕護(hù)航次和。
3.2.1 將工作計劃作為強(qiáng)大武器
要在工作計劃中對之前提出的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證反肋，進(jìn)而根據(jù)情況優(yōu)化完善。要驗(yàn)證假設(shè)就要具備一定的能力踏施。一個是理解能力石蔗，要能明白各項(xiàng)分析的意義：如果證實(shí)了假設(shè)，那么就要弄清下一步該采取什么行動畅形；如果證偽了假設(shè)养距，就要重新設(shè)立與事實(shí)相符的假設(shè)，修改假設(shè)束亏，而不是隱瞞事實(shí)铃在。另一個是提煉能力，即利用豐富的想象力把互不相干的事實(shí)連貫成有機(jī)整體碍遍，形成最終產(chǎn)品定铜，也就是“創(chuàng)造力”。
要定期追蹤進(jìn)度怕敬。周報揣炕、雙周報和月報是跟蹤進(jìn)度的常見形式。利用這些工具跟蹤進(jìn)度時一定要詳略得當(dāng)东跪，重點(diǎn)突出畸陡，不要過于詳細(xì)，讓人很難抓住重點(diǎn)虽填；要目標(biāo)明確：敢于暴露風(fēng)險丁恭，尋求資源和幫助，不要過于形式化斋日，與實(shí)際工作不符牲览。可以制定定期報告的模板恶守，確定項(xiàng)目中最關(guān)鍵的指標(biāo)第献，然后以關(guān)鍵指標(biāo)為中心制定模板，有針對性地進(jìn)行匯報兔港，其他一些不重要的內(nèi)容可以保持靈活性庸毫，自由發(fā)揮。
非正式的不定期進(jìn)度溝通也很重要衫樊。對于項(xiàng)目組成員飒赃，不定期溝通可以建立信任、獲取指導(dǎo)并分配相應(yīng)資源；對于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人盒揉，可以隨時把控全局晋被，最早、最快地發(fā)現(xiàn)問題刚盈，并指明正確方向，盡早應(yīng)對風(fēng)險挂脑。負(fù)責(zé)人要主動找項(xiàng)目成員溝通藕漱，消除畏懼感，并在此基礎(chǔ)上揣摩工作計劃崭闲，時間分配是否合理肋联？進(jìn)度分配是否合理？人員分工是否合理刁俭？資源是否欠缺橄仍？風(fēng)險是否存在？
要及時發(fā)現(xiàn)問題并補(bǔ)救牍戚。類似項(xiàng)目延期侮繁、工作方向發(fā)生偏移和工作方法錯誤等一系列執(zhí)行性問題，要及時提出補(bǔ)救措施如孝，避免更大問題宪哩，并分析背后原因愧捕，識別根本原因杀饵，然后徹底根除掺喻。對產(chǎn)生風(fēng)險珊燎、臨時改變目標(biāo)這類系統(tǒng)性問題豁跑，要利用風(fēng)險預(yù)案進(jìn)行對沖揪惦，必要時對工作內(nèi)容重新分析安排卑笨。
3.2.2 把握關(guān)鍵原則
首先要保持暢通的溝通茧泪。工作中營造輕松的溝通氛圍甜熔，用輕松的環(huán)境影響項(xiàng)目成員圆恤，少批評，多鼓勵纺非。要廣開言路哑了，積極通過電話、微信和郵件進(jìn)行組內(nèi)溝通烧颖，并與上級領(lǐng)導(dǎo)弱左、客戶和合作伙伴進(jìn)行外部溝通。其次是對利益相關(guān)方進(jìn)行分類管理炕淮，確定各角色和重要性拆火，制定溝通計劃，確保及時溝通避免疏漏。還可以通過建立公正透明的獎懲機(jī)制或者使用一些項(xiàng)目管理工具來提高效率们镜。
3.2.3 提高個人執(zhí)行力
執(zhí)行力是指貫徹戰(zhàn)略意圖币叹，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是建立在個人的執(zhí)行力之上的模狭。掌握一些原則和方法颈抚，能夠有效地提高個人執(zhí)行力水平。
提高個人執(zhí)行力有三個原則嚼鹉。首先贩汉，不要逃避問題，尤其是不要給自己設(shè)置各種心理障礙锚赤。比如缺資金匹舞、沒人脈、沒時間线脚、時機(jī)未到或能力不足赐稽，提高自己應(yīng)對害怕失敗、恐懼挫折等心理暗示的能力浑侥。一個行之有效的方法是先摘好摘的果實(shí)姊舵，把能做的都做了，即在規(guī)劃好的前提下锭吨，先把可以迅速完成的事情做好蠢莺，完成幾個小目標(biāo)有助于迅速進(jìn)入狀態(tài)，建立自信零如。遇到困難要有死磕精神躏将。不怕一切困難，不怕和自己過不去考蕾，有些難題是真的需要走出舒適區(qū)祸憋，“死磕+死扛”的。其次肖卧，一次只做一件事蚯窥，不要事必躬親。沒有帶動團(tuán)隊(duì)一起解決問題塞帐，就是浪費(fèi)資源拦赠。況且什么事情都做會讓周圍的人對你抱有不切實(shí)際的期望，如果沒有滿足這些期望葵姥，想要再重新獲得信任就很難了荷鼠。最后，要以大局為重榔幸。事情再多也要理出頭緒允乐，不要被眾多待辦事項(xiàng)淹沒矮嫉。搞清楚要解決的問題，審慎評估手頭工作牍疏，只做離解決方案更進(jìn)一步的工作蠢笋。
還可以使用一些方法來提高個人執(zhí)行力。問題的研究者要養(yǎng)成平時多思考的習(xí)慣鳞陨，通過進(jìn)一步思考解決始料未及的難題昨寞。合理利用時間，利用整塊時間系統(tǒng)性思考炊邦，利用碎片時間對細(xì)分議題深入思考编矾。可以充分完善“故事線索”馁害，形成執(zhí)行計劃，這是一種在工作執(zhí)行階段執(zhí)行計劃的蹂匹，巨細(xì)無遺的大綱碘菜，精確到每一個動作甚至幾點(diǎn)幾分，用于指導(dǎo)最終產(chǎn)品的具體構(gòu)建步驟限寞。此外忍啸，可以用番茄工作法一類的任務(wù)管理工具，給自己施加一些外力履植，逼自己保持專注计雌。
4. 總結(jié)復(fù)盤
工作要以結(jié)果為導(dǎo)向，畢竟最后的產(chǎn)出物代表的是工作的成果玫霎。然而問題的研究者也要重視過程凿滤，因?yàn)榻鉀Q問題過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的環(huán)節(jié)對于不斷的提高工作效率有著非常重要的意義。在工作的過程中進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤庶近，可以修正前進(jìn)方向翁脆，及時止損；在工作結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤鼻种，可以提煉工作方法反番，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。熟練掌握復(fù)盤技巧叉钥，可以幫助問題研究者提高工作匯報水平罢缸，總結(jié)方法框架。
4.1 事中復(fù)盤
事中復(fù)盤是工作進(jìn)行過程中的總結(jié)反思投队。針對持續(xù)時間超過兩個月的大型項(xiàng)目枫疆，可以每半個月或一個月組織一次，每次組內(nèi)復(fù)盤2小時左右蛾洛，如果需要向組織匯報則要留足準(zhǔn)備匯報材料時間养铸；針對沒有把握一下子做好的不熟悉的復(fù)雜工作雁芙，每周組織一次快速復(fù)盤，每次半小時到1小時左右钞螟。
復(fù)盤的重要意義之一兔甘，是撥亂反正，不忘初心鳞滨，在大型項(xiàng)目工作推進(jìn)過程中洞焙，可能會陷入細(xì)枝末節(jié)，而忽略了最開始的目標(biāo)拯啦，新加入的成員對工作目標(biāo)和方法理解可能不夠充分澡匪，事中復(fù)盤可以回顧和明確項(xiàng)目目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)工作方法和計劃褒链，有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成共識唁情，確保工作順利推進(jìn)；復(fù)盤的重要意義之二甫匹，是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的重大疏漏甸鸟，改進(jìn)工作方法，提高工作效率兵迅，及時補(bǔ)救錯誤抢韭；復(fù)盤的重要意義之三，是讓利益相關(guān)方充分了解當(dāng)前進(jìn)度恍箭，提出意見刻恭。
4.2 事后復(fù)盤
事后復(fù)盤是工作完成后進(jìn)行的總結(jié)，它的重要意義在于及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足扯夭，從而進(jìn)行補(bǔ)救和改進(jìn)鳍贾，且窗口期很短，是最后的補(bǔ)救機(jī)會了勉抓，此外更重要的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)贾漏，沉淀工作方法和流程，形成規(guī)章制度藕筋。對于新工作纵散，總結(jié)方法和規(guī)律，進(jìn)行知識沉淀隐圾，那么以后類似事情可以直接復(fù)用伍掀；對于比較熟悉的工作，則可以優(yōu)化工作方法和流程暇藏，簡化不必要的環(huán)節(jié)蜜笤；最后還可以發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點(diǎn)，挖掘新機(jī)會盐碱，形成新的方向把兔。
事后復(fù)盤可以組織多次沪伙，每次側(cè)重點(diǎn)不同。對于匯報工作+迅速補(bǔ)救型事后復(fù)盤县好，可以組織專門的討論會和匯報會围橡；對于規(guī)章制度+管理流程沉淀型事后復(fù)盤，可以引入公司相關(guān)職能部門共同討論缕贡；對于挖掘新機(jī)會型事后復(fù)盤翁授，需要更多的討論以及與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，決定是否對新機(jī)會點(diǎn)做更深入探索晾咪。
4.3 如何做好總結(jié)復(fù)盤
總結(jié)復(fù)盤一般都是以組織一場團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會的形式進(jìn)行的收擦。開會之前要做好妥善的會議安排，先要確定會議的目的和主要目標(biāo)谍倦，定好主題范圍塞赂。一般一場復(fù)盤會在45-90分鐘左右，寧可多開幾次昼蛀，也不要讓一次會議時間過長减途。要做好會議的后勤管理，訂好會議室曹洽，確認(rèn)設(shè)備可用，然后通知參會人員辽剧。
開會的過程中要把控好復(fù)盤會進(jìn)程送淆，會議組織者做好各項(xiàng)準(zhǔn)備后，提前進(jìn)入會議怕轿，會議開始時簡單介紹下議程偷崩，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)特別想完成的議題，然后介紹外部專家撞羽。討論的過程中把握好討論方向阐斜，不要讓話題偏離主題太遠(yuǎn)，但也不要太死板诀紊。要避免某些參會者過于執(zhí)著谒出，不愿理解別人的觀點(diǎn)。也要留意是否有人沒有積極參加討論邻奠。最后笤喳，對重要結(jié)論要做出決議，并保證與會者清楚決議碌宴∩苯疲可以通過詢問或總結(jié)的方式保證最后決議有明確時間約束和任務(wù)分工職責(zé)。復(fù)盤結(jié)束時贰镣，要確認(rèn)下次復(fù)盤會主題呜象、時間及地點(diǎn)膳凝，安排記錄員記錄重要結(jié)論，并以會議紀(jì)要的形式發(fā)給與會者恭陡。
了解完總結(jié)復(fù)盤的大致流程蹬音，下面重點(diǎn)介紹一下總結(jié)復(fù)盤的四個步驟，即“回顧目標(biāo)”子姜、“評估結(jié)果”祟绊、“分析原因”和“優(yōu)化改善”。
4.3.1 回顧目標(biāo)
回顧工作目標(biāo)主要做的就是在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上回顧一下目標(biāo)和計劃哥捕，確認(rèn)一下當(dāng)前的資源牧抽。首先，回顧一下問題陳述遥赚，先展示最終版的問題陳述扬舒，然后以S-M-T-A-R的順序，用SMART原則對問題陳述進(jìn)行解析凫佛。然后回顧議題樹讲坎，展示最終版本的議題樹，確保理解各項(xiàng)議題愧薛。最后回顧工作計劃晨炕，重點(diǎn)回顧工作內(nèi)容、工作目標(biāo)毫炉、人員分工和時間進(jìn)度瓮栗。上述步驟必須按順序執(zhí)行，千萬不能有步驟跳躍瞄勾，也不要輕易修改問題陳述费奸、議題樹或工作計劃。一定要確認(rèn)與會者對問題陳述进陡、議題樹和工作計劃理解的一致性和準(zhǔn)確性愿阐，因?yàn)樗鼈兪菑?fù)盤的基石。
4.3.2 評估結(jié)果
評估結(jié)果包含對工作結(jié)果和工作流程的評估趾疚。對工作結(jié)果的評估仍然圍繞問題陳述缨历、議題樹和工作計劃表來完成。這個過程回答以下問題：工作是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果盗蟆，并按時保質(zhì)完成戈二？首先，以S-M-T-A-R的順序評估問題陳述：
Specific：整個工作過程是否確實(shí)是朝這一方向努力的喳资？當(dāng)前結(jié)果與最開始目標(biāo)是否吻合觉吭？
Measurable：對比最終成果與這一指標(biāo)的差異，是超額完成仆邓，還是有所欠缺鲜滩？
Time-bound：確定工作是否符合既定時間限制伴鳖，有沒有延期發(fā)生？
Action oriented：確認(rèn)工作是否按照既定的動作完成徙硅？
Relevant：過程中是否做了與工作無關(guān)的事情榜聂？
然后圍繞各個子議題判斷是否完成來評估議題樹。如果總體項(xiàng)目沒有得到很好解決嗓蘑，檢查哪些議題沒有圓滿解決须肆；否則如果整體項(xiàng)目完成情況比較好，則挑一些核心議題做重點(diǎn)評估桩皿。在實(shí)操過程中豌汇，可以針對每個議題逐一做“是”或“否”的判斷。
最后是對工作計劃的評估泄隔。結(jié)合議題樹評估4大對象：哪些沒有完成的議題分屬于哪些工作項(xiàng)拒贱？由誰負(fù)責(zé)？是按時完成還是有延期佛嬉？重點(diǎn)工作目標(biāo)完成情況如何逻澳？評估的時候做好控場，注意力要集中在事情上暖呕，而非責(zé)任劃分上斜做。重要的是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，一定要避免甩鍋湾揽、爭功陨享、辯解和相互指責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生。
對工作結(jié)果的評估結(jié)束后就是對工作流程的評估钝腺。首先評估問題陳述是否準(zhǔn)確，是否符合SMART原則赞厕；然后評估議題樹的拆解思路艳狐，是否符合MECE原則；最后評估工作計劃的分工是否合理皿桑，以及時間安排是否合理毫目。
分析完工作結(jié)果和流程，要總結(jié)歸納诲侮，把真正的問題找出來镀虐。有幾個原則一定要把握。要找到源頭問題沟绪，一個任務(wù)的延期或者沒做好刮便，很可能導(dǎo)致另一項(xiàng)任務(wù)的延期或者沒做好，是真的存在因果關(guān)系绽慈，還是有人在推卸責(zé)任恨旱？
問題必須清晰化辈毯。可以將結(jié)果和目標(biāo)比對搜贤，發(fā)現(xiàn)差距谆沃。描述問題時盡量量化，本身有量化指標(biāo)的要用量化指標(biāo)仪芒；本身沒有量化指標(biāo)要用量表唁影，比如滿意程度和努力程度，就可以用1分到5分來衡量和評估掂名。表述一定要清晰据沈，避免模棱兩可，也不要有遺漏铆隘。
要聚焦問題本身卓舵，而非其原因。否則無法聚焦事件真實(shí)屬性膀钠，無法發(fā)現(xiàn)真正問題掏湾，或方向出現(xiàn)偏差≈壮埃或者導(dǎo)致片面而不深入融击，限制后續(xù)工作的開展，分析原因應(yīng)該是后面的事雳窟。
4.3.3 分析原因
魚骨圖是分析原因的實(shí)用工具尊浪，它是思維導(dǎo)圖的一種特殊形式。魚骨圖的作用是表明問題產(chǎn)生的原因并指出影響問題解決的因素封救，幫助決策者對問題進(jìn)行整體把握拇涤。畫魚骨圖時，先列出需要解決的問題誉结，寫在魚頭處鹅士，然后盡可能多地通過討論找出問題出現(xiàn)的可能原因，最后把相同問題分組惩坑，在魚骨上標(biāo)出即可掉盅。
有一些工具和方法可以配合魚骨圖使用。5why分析法連續(xù)不斷地問“為什么”以舒，直到本質(zhì)原因?yàn)橹怪憾唬@種方法找出有效長期對策，而非短期應(yīng)付方案蔓钟，因此可以深入系統(tǒng)地挖掘問題根本原因永票，所有分析結(jié)果一定要落到可操作層面，并堅信所有問題都可以被解決。
人機(jī)料法環(huán)法適用面比較窄瓦侮，只適合針對生產(chǎn)企業(yè)的管理問題艰赞。它考慮人、機(jī)器肚吏、物料方妖、方法制度和工作環(huán)境5個因素。人是整個生產(chǎn)運(yùn)營過程中各級工作人員罚攀，是最核心因素党觅；機(jī)器是影響生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素；物料表示多種產(chǎn)品用料完美配合斋泄；方法制度則是指生產(chǎn)過程中所遵循的方法杯瞻；工作環(huán)境指環(huán)境和氛圍。
類似的人事時地物常用于管理問題的分析炫掐。它同樣考慮5種因素：人魁莉、事、時募胃、地和物旗唁。人泛指需要被分析的對象：自然人，組織和公司等痹束；事則是指事件检疫、事件性質(zhì)或事件群；時是時間的跨度祷嘶；地是指辦公環(huán)境屎媳，整體文化，價值觀论巍，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和相處模式烛谊；物表示所有的資源和流程機(jī)制，以及整合利用情況嘉汰。
總結(jié)分析原因的過程中要避免三類問題晒来。不要習(xí)慣性地把原因歸結(jié)于客觀原因而非主觀原因，自我認(rèn)知存在盲區(qū)郑现，看不到自己身上的缺點(diǎn)和不足；不要將問題和解決方案混淆荧降，隨隨便便提出一個解決方案接箫，思路就會變窄，無法深入思考朵诫；分析得出的原因不要過于籠統(tǒng)辛友，否則后續(xù)會感覺無從下手。
復(fù)盤是一個痛苦的過程，要剖析自己废累，自揭傷疤邓梅，所以一定要做好心理建設(shè)。盡量打造相對輕松的氛圍邑滨，比如封閉的環(huán)境日缨，輕松的語言，強(qiáng)調(diào)與績效考核結(jié)果無關(guān)的承諾掖看。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶頭剖析自己存在的問題和背后的原因匣距。
4.3.4 優(yōu)化改善
回顧目標(biāo)，評估結(jié)果和分析原因的最終目的哎壳，是為了優(yōu)化改善毅待。針對工作結(jié)果的優(yōu)化改善，對于能夠迅速解決的原因归榕，要直接制定工作計劃尸红，安排人手解決；工作方向或方法的不足刹泄，要修改議題樹及工作計劃外里，一邊修正一邊前進(jìn)；針對系統(tǒng)性原因循签，比如改進(jìn)工作流程或公司制度级乐，要在事后復(fù)盤中再討論是否要啟動一個新工作項(xiàng)目。
針對工作流程的優(yōu)化改善县匠，在事中復(fù)盤時风科，對問題陳述、議題樹和工作計劃進(jìn)行修改乞旦，按更新后的方案推進(jìn)工作贼穆；在事后復(fù)盤時，為下一次項(xiàng)目的“四步法”流程吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)兰粉，打基礎(chǔ)故痊。
4.4 高級應(yīng)用
總結(jié)復(fù)盤的直接輸出結(jié)果，要么是一份完美的匯報玖姑，要么是一套分析框架愕秫。前者可以用來向相關(guān)干系人進(jìn)行匯報，后者是總結(jié)提煉出來的解決問題的思想武器焰络。
4.4.1 完美匯報
一份完美的匯報一定是結(jié)構(gòu)清晰戴甩，簡單明了的。首先通過回顧定基調(diào)闪彼，第一頁回顧最初設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)甜孤，第二頁展示在這項(xiàng)工作中取得的關(guān)鍵成果，特別是突出成果超過目標(biāo)。其次評估每一個重點(diǎn)工作項(xiàng)缴川，用了什么思路茉稠？采用什么方法？最后實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果把夸？最后在收尾部分分析并改善而线，針對沒有完成得很好的工作，解釋根本原因扎即，提出補(bǔ)救措施吞获；發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會點(diǎn)，有意繼續(xù)向下探索谚鄙，希望得到領(lǐng)導(dǎo)支持各拷；提出流程、工作方法闷营，推廣應(yīng)用烤黍。
對于一次完美的匯報有一些重要的經(jīng)驗(yàn)原則。最重要的原則是一定要事先溝通傻盟，避免出人意料速蕊。這樣做可以事先檢驗(yàn)匯報，讓對方認(rèn)可你的觀點(diǎn)娘赴，讓對方指出匯報中忽略的東西规哲。其次是要注意量體裁衣，根據(jù)不同的對象調(diào)整自己的匯報诽表，做到隨機(jī)應(yīng)變唉锌，尊重聽眾。最后要注意措辭竿奏，一方面確保呈現(xiàn)自己的業(yè)績袄简，另一方面避免被其他同事誤解搶功，對于自己工作的不足要委婉表達(dá)泛啸，并在會后進(jìn)行優(yōu)化改善绿语。
4.4.2 總結(jié)分析框架
這是總結(jié)復(fù)盤中最有意思的產(chǎn)出『蛑罚總結(jié)分析框架有三重境界吕粹。境界一：從已有框架出發(fā)，總結(jié)通用工具岗仑，擴(kuò)大其應(yīng)用范圍匹耕。首先明確想要通過這個分析框架解決什么樣的問題。其次進(jìn)行議題樹拆解赔蒲，基于現(xiàn)有框架中那些要素把議題樹補(bǔ)充完整，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行刪減和調(diào)整，對不符合MECE原則和同一層面原則的地方進(jìn)行調(diào)整舞虱。再次欢际，代入實(shí)踐，補(bǔ)充細(xì)節(jié)矾兜，一個科學(xué)完整的分析框架需要無數(shù)細(xì)節(jié)支撐损趋，包括分析框架本身細(xì)分內(nèi)容，以及相關(guān)方法椅寺、原則和技巧浑槽。最后，給分析框架命名返帕。
境界二：從已有框架出發(fā)桐玻，探索單一特定領(lǐng)域的解決方案。環(huán)節(jié)同上荆萤，也是明確目標(biāo)镊靴，然后通過議題樹總結(jié)提煉，實(shí)踐補(bǔ)充細(xì)節(jié)链韭，最后命名偏竟。差異體現(xiàn)在議題樹總結(jié)提煉上，要基于這一領(lǐng)域特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和提煉敞峭，把通用方法改造轉(zhuǎn)化成特定領(lǐng)域方法踊谋。
境界三：直接從總結(jié)復(fù)盤中提煉出分析框架，從0到1創(chuàng)造旋讹。環(huán)節(jié)仍然和上面相同殖蚕，但這個最難，只適用于之前沒有現(xiàn)成框架的領(lǐng)域骗村，要多閱讀相關(guān)領(lǐng)域書籍嫌褪，不要重復(fù)發(fā)明輪子。不要妄想通過一個項(xiàng)目胚股、一次工作就能提出一套分析框架笼痛，要多次工作后總結(jié)提煉共通點(diǎn)±虐瑁總結(jié)出方法后晨继，不要著急直接投入新工作中，仍然要從頭搭建議題樹裹芝，進(jìn)行比對和交叉驗(yàn)證蝗茁，多次修正后再投入使用（包括配套的各類細(xì)節(jié)）。
通過界定問題党晋，拆解問題谭胚，然后解決問題徐块，最后總結(jié)復(fù)盤，問題的研究者形成了解決問題的一個閉環(huán)灾而。這個過程會積累一些知識胡控，做好知識管理也是工作中的一個重要環(huán)節(jié)。最后旁趟，來談?wù)勅绾瓮ㄟ^溝通表達(dá)進(jìn)行知識的管理昼激。
5. 溝通表達(dá)
溝通表達(dá)是一項(xiàng)重要技能，畢竟?jié)M腹學(xué)識也要輸出出來與人分享锡搜。然而清晰的溝通表達(dá)能力并不是與生俱來的橙困，是需要一定的訓(xùn)練的。麥肯錫第一位女咨詢顧問芭芭拉明托女士在《金字塔原理》一書中介紹了一種系統(tǒng)化的溝通和表達(dá)的方法耕餐，不僅適用于口頭表達(dá)凡傅，同樣也適用于書面表達(dá)。
知識管理的本質(zhì)是溝通表達(dá)蛾方。知識是由數(shù)據(jù)和信息構(gòu)建得來的像捶。數(shù)據(jù)是事實(shí)，是觀測結(jié)果桩砰，是具體數(shù)字拓春；信息是對數(shù)據(jù)的收集和綜合；而知識則是信息亚隅、經(jīng)驗(yàn)和背景的增值整合硼莽。存在于人腦中未編碼的知識，通過口頭討論和書面文件進(jìn)行編碼煮纵，然后可以與他人分享懂鸵。所以溝通表達(dá)就是對知識的編碼，由此問題的研究者可以不做重復(fù)勞動并利用前輩的經(jīng)驗(yàn)行疏，然后將自己的知識輸出以指導(dǎo)后人匆光。
5.1 為什么溝通表達(dá)要呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)
呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)的溝通表達(dá)結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：
結(jié)論先行，以上統(tǒng)下
歸類分組酿联，邏輯遞進(jìn)
先重要后次要终息，先總結(jié)后具體
先框架后細(xì)節(jié)，先結(jié)論后原因
先結(jié)果后過程贞让，先論點(diǎn)后論據(jù)
通過對要表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行歸類分組周崭，可以找出邏輯關(guān)系，抽象概括成相關(guān)聯(lián)的金字塔結(jié)構(gòu)喳张，構(gòu)建金字塔群续镇。自上而下表達(dá)，結(jié)論先行：先提出總結(jié)性思想销部，再提出被總結(jié)的具體思想摸航。自下而上思考制跟，總結(jié)概括：句子組成段落，段落組成章節(jié)酱虎，章節(jié)組成文章凫岖，各組成單元之間有一定邏輯關(guān)系，表達(dá)單一思想逢净。
文章中任一層次的思想必須是其下一層次思想的概括〖咧福總結(jié)句要避免使用“缺乏思想”的句子爹土，比如“3個結(jié)論”、“6個觀點(diǎn)”這樣的描述踩身，就很糟糕胀茵。缺乏思想的句子難以持續(xù)吸引讀者的注意力，會掩蓋思考不完整的事實(shí)挟阻，錯失進(jìn)行有邏輯性和創(chuàng)造性思考的絕好機(jī)會琼娘。溝通表達(dá)只有演繹法和歸納法兩種最基本的演進(jìn)形式。演繹法是通過推理做進(jìn)一步評論附鸽，而歸納法則是通過總結(jié)概括找出與之類似思想脱拼。歸納法既可以概括行動性思想也可以概括描述性思想。
概括行動性思想要說明采取行動的結(jié)果/目標(biāo)坷备，即告訴讀者做什么事熄浓。在將各項(xiàng)行動（步驟、流程等）聯(lián)系起來之前省撑，先用明確的語句描述各項(xiàng)行動（步驟赌蔑、流程等），然后想象自己確實(shí)采取了這些行動竟秫，根據(jù)完成這些行動產(chǎn)生的結(jié)果修改各個步驟的措辭娃惯，使之更明確和具體。每一個思想都必須與其同組的其他思想相互排斥沒有重疊肥败，每組中的思想對于上一層概括它們的思想而言趾浅，都必須完全窮盡沒有遺漏，也就是上面所說的MECE原則在溝通表達(dá)時的具體體現(xiàn)拙吉。對目標(biāo)/結(jié)果的表述必須非常明確潮孽，明確到能夠以某種明確的方式判斷是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就好像最終結(jié)果就掌握在手中一樣筷黔，否則無法判斷列出的行動步驟是否包括了所有應(yīng)當(dāng)包括的步驟往史，可以檢驗(yàn)修改后的句子是否能夠使大腦產(chǎn)生某種“圖景”，讓人“看到”來判斷表述是否明確佛舱。對于復(fù)雜的結(jié)果或目標(biāo)其行動和步驟可能是多層次的椎例，不能扁平化看待挨决。否則行動和行動造成的結(jié)果會相互混淆，給讀者造成巨大的理解困難订歪。要找出明顯的因果關(guān)系組合區(qū)分行動脖祈、步驟的層次，避免讀者把原因和結(jié)果置于同一個層次上刷晋。首先要區(qū)分各項(xiàng)行動的層次盖高。只是在時間上先采取的另一項(xiàng)行動與其他行動處于同一層次；而采取某項(xiàng)行動引出另一項(xiàng)行動則說明前者比后者低一個層次眼虱。然后要將每個層次上的行動喻奥、步驟控制在5個以內(nèi)，這樣更容易看清某一過程總體結(jié)構(gòu)捏悬，在概括結(jié)果撞蚕、目標(biāo)時簡化行動、步驟过牙。最后要注意不要過度使用分類的方法甥厦，組織各種行動、步驟等唯一合理的方法寇钉，就是根據(jù)其產(chǎn)生的結(jié)果來歸類分組刀疙。從這些行動、步驟扫倡、流程來總結(jié)庙洼、概括行動的結(jié)果及目標(biāo)，措辭必須明確镊辕、具體油够，帶來可操作性，否則就是毫無意義的口號征懈。
概括描述性思想主要是為了找出各結(jié)論之間的共性石咬，即告訴讀者關(guān)于某些事的情況，或者提出一個新思想來說明這些思想之間的共同點(diǎn)所具有的普遍意義卖哎。有三種概括思想的技巧鬼悠，首先要找出將這些思想聯(lián)系在一起的結(jié)構(gòu)上的共性，如果一組句子主語完全相同亏娜，就找謂語之間的共性焕窝；如果一組句子謂語的動作或?qū)ο笸耆嗤驼抑髡Z之間的共性维贺；如果主語和謂語都不相同它掂，就找句子隱含的思想之間的共性。其次尋找這些思想間更密切的聯(lián)系，找到概括性語句的價值是可以幫助作者發(fā)現(xiàn)自己的真實(shí)思想虐秋，因此可以應(yīng)用邏輯順序的概念檢查是否有問題被遺漏榕茧。最后完成歸納躍進(jìn)，概括出主題思想客给，有時候很難看出一些具有共性的句子所隱含的意義用押，這時就要想象一組思想之間關(guān)系的來源，將隱含的意義明確呈現(xiàn)出來靶剑。
每組中的思想必須屬于同一邏輯范疇蜻拨，且必須按邏輯順序組織。也就是上面提到的演繹順序（大前提-小前提-結(jié)論）和歸納順序桩引，即步驟順序（時間）官觅、結(jié)構(gòu)順序（空間）和程度順序（重要性）。
5.2 金字塔原理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)
金字塔原理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)只有縱向和橫向兩種關(guān)系阐污。縱向關(guān)系比較簡單咱圆，就是通過疑問—回答式的對話傳遞新信息：每一個表述都引發(fā)讀者疑問笛辟，然后在下一層次橫向回答讀者疑問。橫向關(guān)系主要就是演繹推理和歸納推理的各種具體細(xì)節(jié)序苏，以及一種被稱為“外展推理”的技巧手幢。就書面表達(dá)來說，序言是吸引讀者和抓住讀者的關(guān)鍵忱详，它本身有一些方法和結(jié)構(gòu)需要掌握围来。
5.2.1 演繹推理
演繹推理的過程，首先闡述世界上已存在的某種情況匈睁，然后闡述世界上同事存在的相關(guān)情況监透，最后說明這兩種情況同時存在時隱含的意義，其中第二則表述一定是針對第一則表述的主語或謂語的評述航唆，這就是經(jīng)典的“三段論”胀蛮。或者采取另一種方式糯钙，先提出出現(xiàn)的問題或存在的現(xiàn)象粪狼，然后說明產(chǎn)生問題的根源，原因任岸，最后給出解決問題的方案再榄。但要注意，演繹推理論證過程瑣碎享潜，不贊成在寫作過程中過多使用困鸥。關(guān)鍵句層次盡量避免使用演繹法，用歸納法取代剑按，并盡量把演繹推理放在金字塔結(jié)構(gòu)較低層次上窝革。
5.2.3 歸納推理
歸納推理是一種創(chuàng)造性思維购城，它發(fā)現(xiàn)若干事物的共性并將其歸結(jié)到一起加以說明。成功使用歸納推理的必備技能需要能正確定義一組思想虐译，并準(zhǔn)確識別并剔除不相稱瘪板，不屬同類，無共同點(diǎn)思想漆诽。使用歸納推理的具體步驟是找到一個能概括該組所有思想的名詞侮攀，然后通過自下而上提問的方式檢查推理。
歸納推理有三種主要的邏輯順序：程度順序厢拭，時間順序和結(jié)構(gòu)順序兰英。程度順序好理解，就是先重要后次要的順序供鸠。時間順序是行動步驟或關(guān)于行動的想法（建議畦贸，目標(biāo)），就像上面所說的楞捂，應(yīng)用時間順序要區(qū)分原因和結(jié)果薄坏，根據(jù)結(jié)果尋找原因，將多個層次上的原因和結(jié)果歸納整理到不同抽象層次上寨闹，形成“總過程—子過程”結(jié)構(gòu)胶坠。這里再次強(qiáng)調(diào)，要避免因果關(guān)系錯誤繁堡，就要假設(shè)自己采取了各項(xiàng)行動沈善，想象之后的結(jié)果，并判斷某項(xiàng)行動在時間上優(yōu)先于某項(xiàng)行動椭蹄？還是為了實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)行動必須先采任拍怠？
結(jié)構(gòu)順序?qū)⒈谎芯康氖挛锖侠淼貏澐譃椴煌糠稚兀紫冗\(yùn)用MECE原則創(chuàng)建邏輯結(jié)構(gòu)澈侠，做到相互獨(dú)立，完全窮盡埋酬。結(jié)構(gòu)順序的劃分可以綜合應(yīng)用上述順序哨啃。可以根據(jù)活動本身写妥，采取時間順序來劃分拳球；也可以根據(jù)活動發(fā)生地點(diǎn)，采取結(jié)構(gòu)順序劃分珍特；也可以采用重要性順序祝峻，根據(jù)特定活動的集合劃分。最后以自上而下，從左向右的順序描述邏輯結(jié)構(gòu)莱找。
所謂的外展推理酬姆，其實(shí)是一種特殊的歸納推理，它就是上面我們所提到的“假設(shè)驅(qū)動法”：先提出一個假設(shè)奥溺，然后尋找能夠證實(shí)該假設(shè)的信息辞色，一旦證實(shí)，推理過程就變成歸納推理浮定。
5.2.4 序言的協(xié)作技巧
要采用講故事的形式來展開序言相满，這樣就可以讓讀者拋開其他思想，專注于話題桦卒。如果內(nèi)容新奇立美、懸念并與讀者本人相關(guān)，就能激發(fā)讀者興趣方灾，吸引注意力建蹄。序言還有一個重要作用是確保引導(dǎo)讀者按文章思路思考前和作者站在同一位置，與讀者關(guān)系越近裕偿，序言篇幅可以越短洞慎。
一般來說序言采取的是SCQA結(jié)構(gòu)，即背景（Situation）击费、沖突（Complication）、疑問（Question）和回答（Answer）桦他。背景介紹上下文信息蔫巩，將讀者鎖定在特定的時間和空間；沖突推動了故事情節(jié)發(fā)展的因素并引發(fā)讀者的疑問：接下來會怎么樣快压？最后整篇文章就是對讀者疑問的回答圆仔。對于篇幅較長的文章序言還可以列出關(guān)鍵句要點(diǎn)來回答主題思想引起的新疑問，呈現(xiàn)文章的框架結(jié)構(gòu)蔫劣。序言有各種不同風(fēng)格的變種：
標(biāo)準(zhǔn)式：背景—沖突—答案
開門見山式：答案—背景—沖突
突出憂慮式：沖突—背景—答案
突出信心式：疑問—背景—沖突—答案
要注意序言的目的是提示讀者坪郭，而不是直接告訴讀者解決方案。序言必須包含背景脉幢，沖突和答案歪沃，其長度取決于讀者和主題的需要。常見模式有：
發(fā)出指示式：我們應(yīng)該做什么嫌松？我們應(yīng)該如何做沪曙？
請求支持式：我們是否應(yīng)該這樣做？
解釋做法式：我們應(yīng)該如何做萎羔？
比較選擇式：我們應(yīng)該做什么液走？
5.2.5 用金字塔原理構(gòu)建結(jié)構(gòu)化溝通表達(dá)
和議題樹一樣，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化溝通表達(dá)有自上而下和自下而上兩種方式。用自上而下的方法時缘眶，首先要理清思路嘱根，通過畫出主題方框，說明要討論的主題來明確主旨和正要回答的疑問巷懈，并表明答案或確定你是否可以回答此問題该抒。其次要構(gòu)思序言，即背景砸喻，如此會產(chǎn)生的沖突柔逼，沖突必然引發(fā)的疑問和疑問應(yīng)該有的答案。然后要找出關(guān)鍵句割岛，說明最頂端方框內(nèi)思想引發(fā)的疑問愉适，并決定采取歸納推理還是演繹推理，如果使用歸納法癣漆，請用單一名詞描述分類時使用的觀點(diǎn)類型并說明論點(diǎn)维咸。最后安排支持論點(diǎn)的結(jié)構(gòu)，任一層級思想都屬于同一邏輯范疇惠爽，都必須按照邏輯順序排列癌蓖，上一層級思想應(yīng)該是本層級思想的總結(jié)概括。用自下而上的方法時婚肆，先列出所有要點(diǎn)租副，然后找出各要點(diǎn)之間邏輯關(guān)系，最后得出結(jié)論较性。
注意在構(gòu)建時最好先嘗試自上而下法用僧，并將背景作為序言起點(diǎn)，多花時間思考序言赞咙，不要省略這一步责循。序言僅涉及讀者不會對其真實(shí)性提出質(zhì)疑的內(nèi)容，關(guān)鍵句層次上優(yōu)先選擇歸納法而非演繹法攀操。
6. 后記
我是一個比較喜歡看書學(xué)習(xí)的人院仿。書本不光給我知識，還賦予我戰(zhàn)勝困難的勇氣速和。作為一個程序員歹垫，我的代碼思維已經(jīng)不能幫我解決目前工作中遇到的問題了，我自己干活沒問題颠放，但是要我面對從來沒遇到過的復(fù)雜問題县钥，或者帶領(lǐng)一支隊(duì)伍去解決這樣的問題，我就完全不知道該怎么去做了慈迈，這給我?guī)砹朔浅４蟮耐纯唷?/p>
既然愛學(xué)習(xí)若贮，我就會關(guān)注一些學(xué)習(xí)的公眾號省有，最早是在知乎上跟帖子，看別人的學(xué)習(xí)方法谴麦，然后認(rèn)識了一個叫“高冷冷”的學(xué)習(xí)高手蠢沿，關(guān)注了她的公眾號，然后通過她的公眾號認(rèn)識了“在行一點(diǎn)”這個學(xué)習(xí)的App匾效。后來有一天舷蟀，我看到這個公眾號推送了一個課程，叫《咨詢管理顧問教你輕松解決問題》面哼，講師是Etesian老師野宜，我就買了這門課來學(xué)習(xí)，覺得如獲至寶魔策，課程中介紹的解決問題的“四步法”非常具有實(shí)操性匈子，其中總結(jié)復(fù)盤階段提煉問題分析框架堪稱神來之筆，因?yàn)檐浖軜?gòu)師開發(fā)一套框架來解決問題的時候采取的也是同樣思路闯袒。還是那句話虎敦，知識是相通的，《孫子兵法》上的很多道理政敢，同樣也可以用在軟件開發(fā)中其徙。
后來我又通過知乎聯(lián)系上了Etesian老師，得知他最近要出一本新書喷户，叫《掌控工作——從有序中獲得效率》唾那，于是我就買了這本書，邊讀邊畫思維導(dǎo)圖褪尝，然后又重新看了一遍之前買的麥肯錫叢書以及《金字塔原理》闹获，于是便有了這篇文章。寫完這篇文章我主要讀了以下五本書：
《掌控工作——從有序中獲得效率》
《麥肯錫方法》
《麥肯錫意識》
《麥肯錫工具》
《金字塔原理——思考恼五、表達(dá)和解決問題的邏輯》
其中第一本書強(qiáng)烈推薦昌罩，Etesian老師提出的四步法是在經(jīng)典的麥肯錫“七步成詩法“基礎(chǔ)上總結(jié)提煉的哭懈，實(shí)操性很強(qiáng)灾馒。讀完這本書后，可以再讀讀麥肯錫三部曲遣总，就可以知道一般來說面對復(fù)雜陌生問題睬罗，都要經(jīng)歷一個界定和拆解的過程，且對于不熟悉的問題旭斥，先假設(shè)后驗(yàn)證不失為一種非常有效的方法容达，即先從有限的經(jīng)驗(yàn)中得出一個大致的結(jié)論，然后用事實(shí)對它進(jìn)行驗(yàn)證垂券，最后得到解決方案花盐。也能學(xué)會很多做案頭研究和訪談研究的經(jīng)驗(yàn)和技巧羡滑。結(jié)合具體的實(shí)踐加以應(yīng)用，一定能提高自己解決復(fù)雜問題的能力算芯。寫文章和寫代碼有一個相通之處柒昏，就是都能鍛煉縝密的邏輯思維。最后的金字塔原理這本書最難熙揍，它教你用金字塔結(jié)構(gòu)進(jìn)行口頭或書面的表達(dá)职祷，內(nèi)容比較深，我讀了兩遍都感覺沒有完全吃透届囚，還需要反復(fù)讀有梆。但是書中介紹的基本原則和方法，可以提高自己的寫作水平意系，起碼表達(dá)更清晰泥耀，讀者更容易理解了。
