20180108D1《非暴力溝通》

P16-17兵琳，如何繞過非暴力溝通中的坑

I 不要將價值判斷與道德評判混為一談舶得。什么是可貴的品質砚著，我們每個人都有自己的看法痒钝。價值判斷反映了我們的信念——生命的需要怎樣才能得到最好的滿足。

我們傾向于以自我的價值觀來看待身邊的人鸯隅、事澜建、物。的確蝌以，以自我價值觀來作為道德標準來評判他人的觀點和行為炕舵，讓我們覺得很舒服，因為“我們永遠是對的”跟畅，所以我們心安理得地批判他人咽筋。甚至，對待同一件事情徊件，我們還會有雙重標準奸攻。代入自己的感情色彩，缺乏客觀性而隨意貼標簽庇忌，會產(chǎn)生很多誤解舞箍。然而如果學習了愛的語言，我們將會直接說出我們的價值觀皆疹，而不會指責他人疏橄。

因此以下“求同存異”的方法對于溝通來說至關重要。

1.每個人都有自己的觀點略就，放下自己的立場捎迫，承認并允許他人與我們不同。

2.嘗試從對方的工作環(huán)境表牢、家庭背景窄绒、成長過程、性別崔兴、氣質等角度進行換位思考彰导。

3.提出自己的具體需要蛔翅，找到彼此之間的共同點，在此基礎上進行交流和合作位谋。

A1之前自己是喜歡看人缺點山析，比方說看到一塊唱歌的人一個人一直搶麥我就感覺別人太不禮貌，不會讓著別人掏父，然而這只是我自己的理解笋轨，站在這個場所來看他就是娛樂放松的，不需要那么文雅赊淑，大家都是來玩的爵政，就看誰玩的開。有時候看到一些人很粗暴的對待自己陶缺，也就是說話重了點钾挟，尤其是不熟的人，心里會很生氣组哩，雖然他說的是實話等龙，感覺自己被貶低了处渣，瞬間對他頓失好感伶贰，以后不會繼續(xù)跟他深入交往下去了，可能是他讓我感到深深的自卑吧罐栈，提醒了我自己的不足黍衙，面子上掛不住，當然熟悉的人是可以說的荠诬。

A2 現(xiàn)在感覺心智正在慢慢開啟琅翻，正逐步學會去看別人的優(yōu)點，看到別人的行動代表了一種什么善行柑贞，正在越來越會看人了方椎，從跟別人的互動或觀察別人的所作所為中對一個人有了更加深入的了解，思維方式钧嘶，樂于助人，抗壓能力等等有决，通過觀察別人從而覺察自己，加深了對自己的了解新荤，我要做的就是持續(xù)的用心的去發(fā)現(xiàn)，去記錄台汇，實現(xiàn)自己的成長式發(fā)展篱瞎。當我們慢慢理解一個人之后痒芝，便會跟他加強了內(nèi)在的聯(lián)系奔缠，從而生出一種親密感，甚至是一種尊重校哎，你能吸引你尊重的人事物瞳步。而不是你想要的東西单起。

20180109D2《非暴力溝通》

P18-19，評判

I 比較讓我們自己成為反面教材屈留，被否定测蘑，感受不到愛意碳胳，也會隱藏我們對于他人的愛意。每個人都是一個獨立的個體味混，所以自我肯定更重要诫惭∠ν粒看到這些“月入十萬”“知識變現(xiàn)”諸如此類的消息。不盲目地跟那些知識IP們比較哈踱，通過閱讀他們的文章和與他們進行交流开镣，分析他們的成長原因咽扇。然后明確個人定位陕壹，制定一個自我成長計劃糠馆，每天完成一個相關的小目標就好怎憋。

當我們意識到了比較的可怕之處绊袋，我們要做的事情就是立刻停止主觀的比較，客觀地陳述和分析皂岔。

A1 我發(fā)現(xiàn)我目前可能就是陷入一個比較的狀態(tài)之中展姐』浚看到別人做了多好的業(yè)績，拿了多好的工資活玲，心里面就很焦慮失落壓抑。情緒有點失控穗熬。狀態(tài)不太好丁溅，工作生活失衡了窟赏。只看結果了涯穷，沒有去想一想為什么說別人能做得好，去分析一下原因作煌，找一找自己的差距。自己做的不好的地方奏寨，如何改進病瞳，今后如何積極行動仍源，也可以向別人請教一些問題舔涎，思路也許會更加開闊亡嫌。

A2 眼下自己最需要做的是停止比較，先做好情緒管理（停止主觀比較）于购。一周選擇一個“榜樣”肋僧，通過分析他的特點和思路嫌吠，找到自己可以借鑒和學習的地方掺炭，進行目標再設定（客觀地分析）涧狮，以達到績優(yōu)的目標。

20180110D3《非暴力溝通》

P48肤视，應對評論的方式

I 道德評判邢滑、比較都是評論的表現(xiàn)方式殊鞭，我們?nèi)绾螒獙e人的評論，有四種方式

第一種是認為自己犯了錯锯仪。這會導致我們內(nèi)疚庶喜、慚愧救鲤，甚至厭惡自己（耳朵向內(nèi)的豺狗）

第二種是指責對方本缠。在爭吵時丹锹，我們一般會感到惱怒（耳朵向外的豺狗）

第三種是了解我們的感受和需要楣黍。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心阶女，因為我們看重信任和接納（耳朵向內(nèi)的長頸鹿）

第四種是用心體會他人的感受和需要秃踩。這時锚扎，我們也許就會想“他傷心可能是因為他需要體貼和支持”驾孔。（耳朵向外的長頸鹿）

通過了解我們的需要翠勉、愿望霉颠、期待以及想法蒿偎，我們不再指責他人，而承認我們的感受源于自身菜枷。

所以更有效的做法是：

1.? ? 先停止指責和自責

2.? ? 用心體會自己和他人的感受及需要

3.? ? 跟自己和對方確認需要

A1 之前關系比較好的同事一塊吃飯時啤誊，希望我?guī)退檬謾C拥娄，而我認為我需要先下去排隊稚瘾，不等她了丢烘，讓她自己拿说墨，感覺她應該很受傷吧。當然這個事情由另外一個人代勞啦缚柏。

A2 感覺自己有時太會在意怎么樣把事情做好朱巨，而忽略掉了對別人的關心自点，有點欲速則不達。下次說話之前需要思考一下給別人帶來什么樣的感受塘淑，照顧到別人的情緒了么具滴，而不僅僅是高效的把事情做好瓷胧。

20180111D4《非暴力溝通》

P140-141頁 如何表達憤怒

I 步驟如下

1.先停下來調(diào)整自己的呼吸那伐。

2.找出讓我們發(fā)火的原因：對方的行為（客觀事件）石蔗。

3.體會我們自身的需要养距。

4.充分表達自己的感受和未被滿足的需要棍厌。

A1

我有時候會對別人發(fā)火定铜，比如說自己心情不好的時候別人也知道我心情不好，隨便調(diào)侃我?guī)紫铝泵螅矣袝r候不想說話鹰溜，有時候會說話很耿直拘央，讓人聽了感受度下降墓陈，還不如不說贡必。

A2 我想我以后心情不好的時候我可以給我的朋友表達出來我的狀態(tài)，因為什么事情狀態(tài)不好衫樊，需要安靜安靜科侈，你們就不要逗我啦臀栈。最好能直接表達出來自己的想法挂脑，這樣別人才會知道你是什么意思欲侮，或者是溝通聊天的過程中也許就開心了也說不定威蕉，試著學會排解壓力韧涨。

20180112D5《非暴力溝通》

P64頁 請求

I 首先虑粥，清楚地告訴對方娩贷，我們希望他們做什么彬祖。具體，而不是不做什么甜熔。

A1 比如平時和別人溝通不順暢的時候腔稀，有時候自己就不想多說話烧颖，那別人也不知道你是什么意思炕淮，只會自己生悶氣涂圆。非常不利于自己的情緒的發(fā)泄以及人際關系的處理币叹，不太懂的處理一些人際沖突颈抚，而這在社交中是致命的缺點贩汉。

A2 這個時候我們需要做的就是說匹舞，告訴別人赐稽，我們想讓他們干什么姊舵，能不能做括丁，需要表達自己躏将。這樣子才能有更好的人際關系。良好的溝通会宪，需要照顧好自己的需要和別人的需要掸鹅，找到一個平衡點巍沙。大家都滿意句携，才是最適合的矮嫉。

20180113D6

《非暴力溝通總結》

第一天蠢笋，我們了解了價值觀不同對于溝通的影響昨寞，我們需要更了解和明確彼此的需要援岩，達成共識窄俏。而不是評判對方凹蜈，甚至是用有色眼鏡來看待對方仰坦。

第二天悄晃，我們了解了“比較”也是評判的一種形式妈橄。除此之外眷蚓，比較是造成幸福感低下的一個重要原因。相反叉钥，用客觀陳述和分析來取代主觀比較投队，能夠很好地幫助我們解決溝通中的沖突敷鸦。

第三天轧膘，學習了應對別人評論的四種方式

第一種是認為自己犯了錯谎碍。這會導致我們內(nèi)疚蟆淀、慚愧熔任，甚至厭惡自己（耳朵向內(nèi)的豺狗）

第二種是指責對方。在爭吵時惦费，我們一般會感到惱怒（耳朵向外的豺狗）

第三種是了解我們的感受和需要薪贫。這時瞧省，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心鞍匾，因為我們看重信任和接納（耳朵向內(nèi)的長頸鹿）

第四種是用心體會他人的感受和需要橡淑。這時梳码，我們也許就會想“他傷心可能是因為他需要體貼和支持”掰茶。（耳朵向外的長頸鹿）

第四天濒蒋，我們了解了生氣的真正原因是我們的期待落空沪伙，內(nèi)在需要沒有得到滿足围橡，而非暴力溝通中的四個步驟可以幫助我們正確地表達情緒翁授。

1.先停下來調(diào)整自己的呼吸收擦。

2.找出讓我們發(fā)火的原因：對方的行為（客觀事件）塞赂。

3.體會我們自身的需要宴猾。

4.充分表達自己的感受和未被滿足的需要。

第五天鳍置，我們學習了只有明確地表達出具體請求辽剧，才能更容易得到積極的回應，從而避免誤解税产，實現(xiàn)非暴力溝通怕轿。

總結 非暴力溝通讓我們更好的覺查出自己和別人的那些需要沒有得到滿足，而不僅僅將重心放在情緒上面辟拷，可以充分的滿足彼此的需要，解決問題衫冻。

20180114D7 《刻意練習的精準話術》

很多人跟別人溝通時只關注內(nèi)容這塊诀紊，沒有考慮到關系向度，不懂得如何合適的表達自己隅俘。正因為表達方式往往是大多數(shù)人的提升盲區(qū)邻奠。因此卡羅爾·弗萊明博士的這本《刻意練習的精準話術》笤喳，就是我們提升溝通技巧的不二法寶，掌握優(yōu)雅的談吐碌宴，成為眾人矚目的焦點杀狡。請記住：無論你有多聰明贰镣，只要不善交流呜象，就將深受其害。這周碑隆，就讓我們一起通過具體的練習恭陡，改善自己在溝通中的語氣語態(tài)，從而收獲更有效的溝通效果上煤。

談吐優(yōu)雅是人與人之間有效溝通的基礎休玩。而在日常的溝通交流中，談話內(nèi)容只占交流效果的一小部分劫狠，而大部分印象來自于你的肢體哥捕、表情、語音嘉熊、語調(diào)……等等。因此扬舒，掌握優(yōu)雅談吐的能力阐肤，在我們改善溝通力的過程中，是很重要的一環(huán)讲坎。

6天你將獲得塑造優(yōu)雅談吐的4個實用工具

1.明晰并掌握優(yōu)雅談吐的概念孕惜。

2.了解并掌握如何做到“優(yōu)雅談吐”的吐字清晰、說話流暢晨炕、彬彬有禮的3個方面衫画。以及與陌生人迅速拉近距離的3個具體技巧，從而全面提升溝通話術能力瓮栗。

確切說來我也不怎么會在社交中表達自己削罩，有時候跟自己志趣相投的人聊的還可以，但是作為一種社交活動的話就做的很差勁啦费奸，希望能提交自己跟別人溝通的水平弥激。

20180115D8《刻意練習的精準話術》。

“談吐優(yōu)雅”? P85

I 談吐優(yōu)雅愿阐，意味著吐字清晰微服，說話流暢，彬彬有禮缨历。

吐字清晰是指發(fā)音清楚以蕴、準確糙麦，能夠如實地傳達我們想表達的內(nèi)容。這也意味著擁有豐富的詞匯儲備丛肮，并能根據(jù)不同場合選擇適當?shù)脑~匯赡磅，即語言組織能力。

說話流暢意味著字詞可以像泉水一樣源源不斷地涌來腾供，使用起來毫不費力仆邓。很少有多余的、會妨礙直接交流的字眼伴鳖、聲音或者插入語（比如节值，啊哈、OK榜聂、你知道吧……）搞疗。我們很容易知道對方想表達什么。遣詞造句也很規(guī)范须肆，既能明確地表達想法匿乃，也能考慮到別人的需求，對彼此的時間也是一種尊重豌汇。

彬彬有禮是不是要求我們用“請”“您好”這些禮貌用語呢幢炸？不盡然。在書中拒贱，作者指的是一種更廣義上的氛圍宛徊，需要看到自己的溝通沒有打擾到對方，沒有給對方帶來不舒服的感覺逻澳。

A1 發(fā)現(xiàn)自己平時生活當中談吐優(yōu)雅還算做的可以闸天，邏輯嚴謹，表達得當斜做，盡量照顧到別人的需求苞氮，不會讓別人感覺到不舒服，就像上次朋友圈買了個迪斯尼門票別人給我晚寄了一天讓我到下一周才能去游玩我也沒有生氣瓤逼，反正時間沒什么影響笼吟，最多晚一點去而已，還會去關心別人為什么發(fā)完了抛姑，發(fā)燒了赞厕，還聊了會，反思起來發(fā)現(xiàn)自己脾氣真的是太好了定硝，會不會把身邊人給寵壞啊皿桑，哈哈。但是工作上可能方法不太得當，心態(tài)有點問題诲侮，就沒有做到彬彬有禮镀虐，顯得很粗暴，之前學的人際溝通技巧--非暴力溝通也忘得一干二凈沟绪，忘了別人的需求才是重中之重刮便，而不是你自己的小九九≌来龋或許非暴力溝通也是剛看完一兩個月恨旱，生活中還用的不太熟練，還沒辦法跨界使用吧坝疼，最終還是認識到了原來這么多領域的知識原來底層邏輯都是想通的搜贤，只是表達方式不一樣而已，需要我們自己去發(fā)現(xiàn)哦钝凶，這樣才能收獲更大仪芒。還好我這個人感覺自己的貴人運蠻不錯的，在我最需要幫助的時候總有人站出來幫助我耕陷，我心里面真的是很感動掂名，謝謝你們!！哟沫！

A2 學會去站在別人的角度去理解別人饺蔑，今天我對這句話又有了更深一層的認識，原來是一點不懂嗜诀，后來慢慢發(fā)覺這其中的差別膀钠。就是去覺察別人的需求，然后去滿足他裹虫，不要張口閉口就是你自己的需求，需要專注別人的需求融击，跟你親近的人的需求筑公，客戶的需求。

學會去熱心的幫助別人尊浪，每個人都會受困于自我的牢籠匣屡，走不出來，不要歧視他們拇涤，每個人生來就有自己的局限性捣作，本來就夠自卑的啦，你又何必傷口上撒鹽呢鹅士。對真誠的幫助別人又有了更加深刻的理解券躁。

20180116D9《刻意練習的精準話術》

P92 吐字清晰

I 發(fā)現(xiàn)不能很好的表達自己時

第一步：發(fā)現(xiàn)自己的“干癟詞語”都有哪些？像“太美了”“不得了”“實在太好了”……等等，這種讓自己飽含感情卻無法傳達給對方的描述性語句也拜。

第二步：發(fā)現(xiàn)自己在什么情況下會用“干癟詞語”以舒。是你看了一部哭了半場的電影，還是用了大半年的時間慢哈，終于拼盡全力完成了一項重要任務蔓钟？不管是什么場景，用心記下就好卵贱。

第三步：當你再次遇到這個場景時滥沫，注意自然溜到嘴邊的“干癟詞語”，換之以更具體键俱，更有特色的描述兰绣，讓對方也能感受到你的情緒。

A1 我偶爾說起自己感受的時候方妖，表達感情的時候沒辦法很詳細的把自己的感情給表達出來狭魂，不善于自我表達，所以有時候沒辦法讓人理解自己党觅。

A2 學會用多種方式表達自己的真實想法雌澄，而不是按照別人給出的想要的框架來回答問題，沒有所謂的什么玩笑杯瞻，一切都是潛在的真實的想法镐牺，學會善待自己，不喜歡的東西就放棄了吧魁莉，不必勉強睬涧，你在委屈自己還是會有人不滿意，有什么說什么旗唁。

20180117D10《刻意練習的精準話術》

P102-103如何優(yōu)雅流暢的回應他人

I 透露更多的生活細節(jié)時畦浓，對話機會是如何顯著增加的，你會注意到對方會因此變得更加友好的

A1 平時開心的時候會說很多話检疫，會補上很多細節(jié)讶请，跟別人聊的很開心，溝通氛圍很不錯屎媳，但不開心的時候說話很簡潔夺溢，很直接，讓人感覺有點冷漠烛谊，受不了风响，沒有人情味，進入冰火兩重天的境界丹禀。

A2 學會調(diào)節(jié)心境

學會給別人分享一些有含金量的信息状勤，有價值的信息鞋怀，而不僅僅是自說自說，對別人的感受負責任荧降。

20180118D11《刻意練習的精準話術》

P89 面對別人的不彬彬有禮接箫，我們該如何應對

I 商業(yè)會面中我們碰到喋喋不休的人直接說，很抱歉朵诫，我有事辛友，要走了。

你是否想知道剪返，這么做是否不太禮貌呢废累？我要告訴你的是，不脱盲，你干脆而又明確邑滨。這是一次商業(yè)會面，對嗎钱反？所以你的任務就是做生意掖看。因為李·安妮完全沒有注意到你之前想要離開的意圖，簡單而又直接的方式是適當?shù)摹?/p>

這就需要我們注意到技巧的第二個方面：句尾用降調(diào)面哥。上升的語調(diào)往往會激發(fā)對方繼續(xù)交談的意向哎壳，而不管語句的實際內(nèi)容。這里也再次印證了尚卫，溝通中語音語調(diào)的重要程度往往超過語言本身归榕。那么，在下次拒絕別人的時候吱涉，不妨試試降調(diào)簡單句刹泄，相信對方會迅速領悟到你的意思，而就此收手的怎爵。

A1 我發(fā)現(xiàn)今天有點粗暴特石，跟一關系比較好的同事接觸時她在說一件事我沒有聽完就直接走了，沒有打聲招呼鳖链，因為我記著把蘋果吃完县匠，趕時間，禮貌起見我還是應該盡量打聲招呼才好撒轮，我發(fā)現(xiàn)自己真是太粗暴了，不懂得圓滑贼穆，不懂得試探题山，一直是那么耿直。

A2 每天反思自己哪里做的不好的地方故痊，覺察自己或別人行為背后的動作反應了什么情況顶瞳，爭取以后改進，變成更好的自己，我發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在越來越不喜歡浪費時間啦慨菱，閑聊對我來說越來越?jīng)]有吸引力焰络，我的時間都用在做事和思考上面，以及觀察別人符喝，吸收知識上面闪彼，娛樂活動不能太多的，不然會崩潰的协饲。另外發(fā)現(xiàn)降調(diào)竟然就是拒絕交流的信號畏腕，冷冰冰的語調(diào)，現(xiàn)在更加確認啦茉稠。

20180119D12《刻意練習的精準話術》

P98 如何有效地與對方拉近距離

I 三個步驟

第一步：了解溝通對象描馅。對象不同我們的溝通方式肯定不會一樣。那么而线，提前花一些時間了解對方的性別铭污、年齡、經(jīng)歷膀篮，是十分必要的準備嘹狞。而且在溝通過程中，我們要時刻留意那些能夠透露對方態(tài)度觀點的詞語各拷，例如“我認為”“我喜歡”等等刁绒，會讓其定位更加準確明晰。

第二步：所謂“見人說人話見鬼說鬼話”烤黍。但我們的用詞都是在下意識的情況下完成的知市。這時，就不妨將其轉變?yōu)榭桃馑偃铮瑥亩箿贤ǜ拥赜械姆攀干┍１热纾梢苑e累起一個話術庫规哲。見到挑剔的客戶跟啤，說什么；遇到挑剔的同事怎么說……等等唉锌。

第三步：用對方可以理解的方式介紹自己隅肥。

A1 我印象比較深刻的是自己的溝通方式有點機械，不夠靈活袄简，最主要原因是沒有根據(jù)客戶的實際情況選擇他們對應的感興趣的話題腥放，而只是找到自己感興趣的話題在聊而已，比較尷尬绿语，這一句話點醒了我秃症。沒有大概做出判斷這個客戶是嚴肅還是認真的候址，太注重自己的個人想法看法了，沒有一個認知框架种柑。

A2 重視面前的客戶岗仑，根據(jù)他自己的特點來溝通，選擇合適的話術話語聚请，而不是自己的興趣愛好荠雕，這也是善意的體現(xiàn)。

20180120D13《刻意練習的精準話術》總結

第一拆良漱，我們學習了什么是“優(yōu)雅談吐”舞虱。

談吐優(yōu)雅，意味著吐字清晰母市，說話流暢矾兜，彬彬有禮。

吐字清晰是指發(fā)音清楚患久、準確椅寺，能夠如實地傳達我們想表達的內(nèi)容。這也意味著擁有豐富的詞匯儲備蒋失，并能根據(jù)不同場合選擇適當?shù)脑~匯返帕，即語言組織能力。

說話流暢意味著字詞可以像泉水一樣源源不斷地涌來篙挽，使用起來毫不費力荆萤。很少有多余的、會妨礙直接交流的字眼铣卡、聲音或者插入語（比如链韭，啊哈、OK煮落、你知道吧……）敞峭。我們很容易知道對方想表達什么。遣詞造句也很規(guī)范蝉仇，既能明確地表達想法旋讹，也能考慮到別人的需求，對彼此的時間也是一種尊重轿衔。

彬彬有禮是不是要求我們用“請”“您好”這些禮貌用語呢沉迹？不盡然。在書中害驹，作者指的是一種更廣義上的氛圍鞭呕，需要看到自己的溝通沒有打擾到對方，沒有給對方帶來不舒服的感覺裙秋。

第二拆琅拌，我們通過3個步驟，改變了慣常使用的“干癟”詞語摘刑。識別詞語进宝、確定場景、及時制止三個步驟枷恕，就可以輕松實現(xiàn)“清晰表達”的目的党晋。

第三拆，我們學習了如何避免成為“話題終結者”的方法徐块。在對話中刻意增加一些生活細節(jié)未玻，使溝通流暢起來，就此告別“話題終結者”胡控。

第四拆扳剿，我們學習了彬彬有禮的正確姿勢。雖然我們通過學習昼激，做到了妥當優(yōu)雅地待人接物庇绽。但在面對對方“不禮貌”時，一味地謙讓和委婉反而會帶來“剪不斷理還亂”的結果橙困。這時瞧掺，就需要通過“簡單陳述句”優(yōu)雅地做出回應。很抱歉凡傅，我有事辟狈，要走了。

第五拆夏跷，我們演練了一種特殊的溝通情景：在面對陌生人的時候哼转，如何快速得體地展開話題。如果雙方是第一次見面拓春，甚至沒有中間人的引領释簿，往往不是陷入“無話可說”的窘境，就是掉入“說錯話”的尷尬中硼莽。那么庶溶，就可以提前了解、準備話術懂鸵、轉換角度3個步驟迅速拉近彼此距離偏螺，從而讓陌生人之間的溝通流暢、有禮匆光、清晰套像。

總結一下，本周我們集中學習了“優(yōu)雅談吐”的概念和實現(xiàn)方式终息。3個標準要求我們能用豐富的語言來避免空泛的表達夺巩；優(yōu)雅流暢地回應他人贞让；以及用簡短下沉的陳述句來結束不合時宜的溝通。最后當與陌生人近距離溝通時柳譬，3個步驟能幫助你迅速拉近彼此距離喳张，從而練就出純正的優(yōu)雅談吐。

收獲 原來自己有時候說話沒有顧及到別人的感受美澳，顯得很粗暴销部，跟優(yōu)雅沾不上一點邊。沒有考慮到別人的需要制跟，只考慮自己舅桩，顯得很扎人，不尊敬別人雨膨，所以別人也不會尊敬你擂涛，發(fā)現(xiàn)自己的一些人際方面的問題。

20180121D14《關鍵對話》

《關鍵對話》將從對話準備哥放、對話的安全氛圍歼指、綜合陳述的表達技巧以及決策和任務兩個方面來幫助我們做到確保一場關鍵對話的執(zhí)行，達到有效溝通甥雕。

關鍵對話有三個特征：

首先踩身，對話雙方的觀點有很大差距。

其次社露，對話存在很高的風險挟阻。

最后，對話雙方的情緒非常激烈峭弟。

經(jīng)過一周的學習附鸽，你將會收獲以下幾點：

1、學會詢問四個問題時刻關注自己的對話動機瞒瘸。

2坷备、學會對比說明消除誤解，學會尋找共同目的營造對話的安全氛圍情臭。

3省撑、學會使用綜合陳述法表達有爭議的想法。

4俯在、學會確定決策方式竟秫，合理安排對話任務從而落實對話的成果。

預期? 自己對沖突這種事情以前逃避比較多跷乐，不愿意面對肥败，或者當問題不存在，直接忽視掉它，也就是所謂的自欺欺人馒稍，然后一直沉浸其中而痛苦不堪皿哨。看了《溝通的藝術》《非暴力溝通》之后才注意到自己的這個問題纽谒，并盡量注意去妥善處理跟別人的沖突往史，覺查出自己的問題，發(fā)現(xiàn)別人那些沒有滿足的需要佛舱。然后就是發(fā)現(xiàn)只關注自己的話沒辦法給別人一個滿意的答案，需要關注別人的需求挨决，考慮到別人的感受请祖，哪怕只是嘴上說說而已，也比你不說強脖祈，讓人受不了的肆捕，感情上很容易受傷。

20180122D15? P37-38

對話前的準備——審視自我盖高，時刻關注對話目標

I 當我們的談話因為情緒而偏離主題時慎陵，時刻記得按下暫停按鈕拉回主題，問一下談話的主題是什么

我希望為自己實現(xiàn)什么目標喻奥？

我希望為對方實現(xiàn)什么目標席纽？

我希望為我們之間的關系實現(xiàn)什么目標？

要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做损合？

我們可以通過審視一下自己有沒有以下現(xiàn)象來判別自己是否偏離了初始目標：

一硼啤、開始向對方妥協(xié)父丰，違心的順從對方的意思，以逃避可能出現(xiàn)的分歧纺铭。

二、拒絕跟對方溝通刀疙，不再向對方表明自己的真實意圖舶赔。

A1 我想起來之前單位的時候跟領導溝通有點不順暢，就希望能換換團隊谦秧，就找領導的上機溝通去了竟纳，結果可想而知，一敗涂地油够，得到的只是太極蚁袭，沒有實質性的結果，只有真真實實經(jīng)歷過之后才能知道一些話是不能當真的石咬，聽聽就好揩悄。

A2 其實我自己的話當時應該也可以跟領導好好溝通一下，當時確實不怎么喜歡他鬼悠，不喜歡他交代的事删性，畢竟來說她也沒交給我什么東西亏娜，而且我也在忙自己的事〉磐Γ可能我對人要求太苛刻了维贺，以后遇到問題學會跟當事人溝通，不要逃避巴帮，如果自己沒有想到好的辦法溯泣，就像別人求助。

20180123D16

P74-75通過對比說明恢復對方的安全感

I 當對方誤解你的目的或意圖時榕茧，你應當暫停爭執(zhí)垃沦，然后利用對比法重建安全感。

對比法是一種是非型陳述用押，其結構包括以下兩部分肢簿。

打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）。

確認你對他們的尊重蜻拨，明確你的真實目的（肯定部分）池充。

在對比法的兩段式陳述中，否定部分相對更為重要缎讼，因為它解決的是可危及安全感的誤解問題收夸。……因此血崭，你必須首先說明不希望出現(xiàn)的情形以便消除誤解咱圆，讓對話的安全感恢復到正常水平，然后再說明你的真正目的是什么功氨。

對話過程中序苏，造成安全感缺失的兩個重要因素是尊重感和共同目的缺失。當尊重感缺失時捷凄，對方會陷入維護自尊的情緒怪圈中忱详；當對方看不到對話的共同目的時，也會片面的認為你是為一己私利在對話跺涤，這不利于對方向共享觀點庫里添加自己的觀點匈睁。

A1這個也讓我想到人際溝通中的誤會的處理，有時候我不太會去澄清一些別人認為錯誤的東西桶错，嘴笨航唆，所以人際交往顯得很被動，沒有表達自己真實的想法院刁，下次再有這樣情況發(fā)生時一定要表達自己真實的想法糯钙。

A2覺察自己回復方式和別人回復方式有什么不一樣的地方，更正自己的錯誤認知，跟別人建立安全感任岸。

20180124D17

P83-84 尋找共同目的

I 當你感到對方和你的目的不一致時再榄，應當這樣做：暫停充滿爭議的對話內(nèi)容，關注對方的真正目的是什么享潜，然后努力創(chuàng)建共同目的困鸥。

1.積極尋找共同目的

2.識別策略背后的目的

3.開發(fā)共同目的

4.和對方共同構思新策略

A1 有時候跟客戶溝通中明顯感覺到溝通不順暢，太想把自己的意志強加于客戶頭上剑按，讓他很有壓迫感疾就，所以沒辦法順利溝通，只看到自己的需要艺蝴，沒有注意到或者沒有幫別人注意到別人的需要虐译，只是以自己的需要為主，強迫別人接受自己的觀點吴趴，這是需要自己反思的地方，觀點不一致時如何站在別人的角度思考問題

A2 或許溝通中最重要的就是信任感侮攀，一旦信任感崩塌锣枝，讓別人感覺不到你的關心，所有的言語都不再有意義兰英，站在雙方的角度考慮問題撇叁，尤其是需要站在別人的角度考慮問題，這是自己需要思考的地方畦贸。

20180125D18

通過回溯行為模型來恢復自己的安全感P93-98

I 對話高手的做法則完全不同陨闹。他們既不會成為情緒的俘虜，也不會隱藏或壓抑自己的情緒薄坏。與此相反趋厉，他們會駕馭情緒，成為情緒的主人胶坠。也就是說君账，在出現(xiàn)強烈情緒時，他們會通過認真分析的方式影響和改變自己的情緒沈善。這樣做的結果是乡数，他們可以做到選擇情緒，進而有機會選擇可能帶來良好結果的行為方式闻牡。

要想形成不同的想法净赴，最有效的方法是什么？對話高手的做法是罩润，想辦法放慢節(jié)奏玖翅，然后控制自己的行為方式。要想放緩轉瞬即逝的主觀臆斷過程，避免隨之出現(xiàn)的激動行為烧栋，你應當沿著行為方式模型一級一級地向前反推写妥。這個過程需要費點兒腦力，首先你應當停止當前的做法审姓，然后分析自己為什么這么做珍特。

整個反推過程如下所示：

[行為]關注你的行為表現(xiàn)，詢問：

我是否表現(xiàn)出沉默或暴力應對的方式魔吐？

[感受]確定行為背后的感受扎筒，詢問：

是什么情緒導致我做出這種行為？

[想法]分析感受背后的想法酬姆，詢問：

產(chǎn)生這種情緒的想法是什么嗜桌？

[見聞]尋找想法背后的事實，詢問：

這種想法的形成有何依據(jù)辞色？

A1 我有時候對朋友善意的幫助特別排斥骨宠，比如她們逗我玩的時候我表現(xiàn)出沉默，也就是冷漠狀態(tài)相满，不說話层亿，是因為我很心煩，產(chǎn)生這種情緒的想法是業(yè)績沒做好立美，壓力大匿又。

A2 我需要做的事就是把工作和生活需要分開，別人是無辜的建蹄，不能因為工作而影響到自己的人際關系碌更，注意工作生活之間的切換，不要殃及無辜洞慎。

20180126D19

P136-137 循循善誘痛单，綜合陳述你的觀點

I 和對方討論棘手問題時，或是感覺自己可能會強迫對方接受自己的觀點時劲腿，你應當采用綜合陳述法桦他。

分享事實經(jīng)過。從最少爭議谆棱、最有說服力的事實談起快压。

說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結論垃瞧。

征詢對方觀點蔫劣。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。

做出試探表述个从。承認這些結論只是你的想法脉幢，不要假裝其是事實歪沃。

鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感嫌松，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點沪曙。

上周我們在非暴力溝通中也拆解了表達憤怒的步驟，這兩者有什么區(qū)別呢萎羔？非暴力溝通更多的是關注我們自己內(nèi)心的需要液走，將自己的憤怒以對方能夠接受的方式表達出來。而綜合陳述法是贾陷，我們已經(jīng)確認情緒氛圍是安全的情況下缘眶，如何循循善誘，讓對方接受我們的觀點髓废。前者注重情感上的交流巷懈，因此關注需求，后者更像是談判慌洪，在談判桌上我們更看重邏輯和勝利顶燕。

首先，在內(nèi)容上我們需要注意冈爹，要從事實說起涌攻，事實是最不會引起爭議的、不可辯駁犯助、最具說服力的內(nèi)容，因此從事實開始說起维咸，能夠維護對話的安全氛圍剂买。而且要想成功說出自己的想法而又不招致反感，最有效的方式就是遵循我們昨天學習的行為模式瞬哼，讓對方理解你的邏輯，使他認同你觀點的合理性租副。因此需要先說事實坐慰，然后說出你的想法。

其次用僧，在表達方式上结胀，當說出自己的想法時，要使用試探性的表述责循。我們要軟化自己的措辭糟港，把“事實是…”改為“我認為…”，“人人都知道…”改為“有三位供應商和我談過院仿，他們認為…”秸抚，總之我們要給對方傳遞這樣的態(tài)度速和，這僅僅是我個人的想法，并非板上釘釘?shù)氖聦嵃溃瑢Ψ揭廊豢梢怨蚕硭麄兊挠^點颠放。另外在鼓勵對方分享觀點時，要表明這樣的態(tài)度吭敢，無論對方的觀點跟自己的有多大的出入碰凶，自己都愿意洗耳恭聽。始終確保對方具有安全感省有。

A1 有時跟客戶溝通氛圍好了之后就有點肆無忌憚了痒留，就會把結論直接告訴客戶，有時候甚至還會批評客戶蠢沿，沒有給他足夠的尊重伸头，讓他感覺到非常有安全感，只是感覺自己是被逼著買東西的恤磷，更容易產(chǎn)生排斥心理。

A2 原來是不懂處理棘手問題的套路野宜，只是拿自己認為正確的答案告訴別人扫步，同時也沒有跟別人討論求證這種方法是否科學河胎，不懂方法，不懂套路虎敦，學不會游岳，還不懂得請教，去學習吧其徙。

20180127D20《關鍵對話》總結

主要學習了從對話準備胚迫、對話的安全氛圍、綜合陳述的表達技巧以及決策和任務幾個方面唾那，來確保一場關鍵對話的執(zhí)行访锻，達到有效溝通。

這本書告訴我們影響關鍵對話的兩個重要因素——目標和安全感闹获。于是我們帶著期待進入了五個片段的學習期犬。

第一拆，我們學習了一個小技巧使自己在對話初始和對話過程中持續(xù)關注目標避诽。通過詢問四個問題哭懈，使自己在對話前就明確對話能夠為自己、為對方茎用、為雙方關系帶來什么收益遣总，并制定相應的行動計劃睬罗。當意識到自己在對話過程中有逃避或沉默的消極情緒時，同樣通過這四個問題把自己拉回初始目標旭斥。

第二拆容达，我們學習了阻礙觀點自由交流的第一大攔路虎——誤解。由于關鍵對話的雙方的觀點差異很大垂券，因此在對話過程中我們常常會被誤解花盐。誤解的產(chǎn)生通常有兩個因素，一是對方感受不到我們的尊重菇爪，二是對方認為我們只為一己私利算芯。為了確保關鍵對話的安全氛圍，我們必須停止對話凳宙，利用對比說明重建信任熙揍。我們要先使用否定句式澄清誤解，然后使用肯定句式表達自己對對方的尊重或者說明你的真實目的氏涩。

第三拆届囚，重建共同目的。當我們發(fā)現(xiàn)對話雙方的目的真的南轅北轍不可調(diào)和時是尖，對話也會持續(xù)不下去意系，因此，我們需要停下來尋找共同目的饺汹。首先我們要做出承諾直到找到共同目的在進行對話蛔添，以確保對話的安全感不會破壞。其次區(qū)分對方的動機是策略動機還是真實動機兜辞，找到對方的真實動機迎瞧。再次，如果發(fā)現(xiàn)彼此的真實動機也是不可調(diào)和時弦疮，我們需要劃大圈夹攒，把我們的目的升華蜘醋，尋找更高級的共同目的胁塞，比如維護彼此的關系。最后压语，基于我們尋找到的共同目的重新出發(fā)啸罢，制定策略。

第四拆胎食，回溯行為模式扰才，選擇最有利于關鍵對話結果的情緒。激烈的情緒會讓人失去理智厕怜，從而導致關鍵對話的失敗衩匣，因此為了確保關鍵對話的正確導向蕾总，我們要駕馭自己的情緒。通過行為模式的學習琅捏，我們了解到情緒并非因他人的行為產(chǎn)生的生百，而是我們對他人行為的解讀，因此改變了我們對他人行為的解讀就能改變我們的情緒柄延。通過放慢思考速度蚀浆，根據(jù)行為模式一步步反推，通過一系列的問詢和質疑來尋找最有利于關鍵對話導向的想法搜吧。

第五拆市俊，循循善誘，綜合陳述你的觀點滤奈。由于關鍵對話的特殊性摆昧，對話的氛圍隨時可能被逆轉，所以我們在話語表達上也要小心謹慎僵刮。首先在內(nèi)容順序上据忘，我們要先說事實再說想法，以保證對方能夠理解我們的邏輯搞糕。其次在表達方式上勇吊，我們表達自己的觀點時，要盡量軟化自己的措辭窍仰，向對方傳遞這僅僅是我的想法而已的信息汉规。在鼓勵對方表達自己的觀點時，我們要繼續(xù)確保安全氛圍驹吮，讓對方感受到這樣的信息“無論你的觀點多么的不同针史，我依然洗耳恭聽”。

總結一下這五天的關鍵詞其實就是兩個目標和安全碟狞，只要保證動機不跑偏啄枕，氛圍安全，對話的成功便水到渠成族沃。

總結 以前不知道別人講話背后的底層邏輯是什么频祝，現(xiàn)在看到理論方面的結構才明白怎么回事，都是滿滿的套路脆淹。特別是當別人誤解我們時以為我們不尊重他以及認為只是為了一己私利時我們需要確保有安全的溝通氛圍才能繼續(xù)溝通下去常空，首先要用否定句澄清誤會以及表達尊重或我們的真實目的。然后看清是策略動機還是真實動機盖溺。當真實動機不一致時劃大圈確保共同目的一致漓糙。

20180128D21溝通力訓練營結營

本期的訓練營也從道法術三種不同的境界帶領大家重新修煉了溝通力。

第一我們拆了《非暴力溝通》要學習做一只內(nèi)心強大而又柔軟的長頸鹿烘嘱。首先擁有高遠的視角昆禽，能夠透過情緒叢林蝗蛙，觀察到事實，其次擁有柔軟的內(nèi)心醉鳖，能夠感知自己和對方的感受和需求歼郭，再次擁有強大的身體，能夠勇敢的說出自己的請求辐棒。通過長頸鹿語言學會愛的表達病曾，在語言上與自己的內(nèi)心建立連接。

而后拆了《刻意練習的精準話術》為了使自己的人際關系往更高層次上發(fā)展漾根，我們要學會為自己的語言穿上優(yōu)雅的外衣泰涂。讓我們的表達在吐字清晰、說話流暢辐怕、彬彬有禮三個方面進行精進逼蒙。

最后拆了《關鍵對話》，為了進一步提升自己的溝通力寄疏，我們將會提起“關鍵對話”這個百寶箱是牢，成為一個字正腔圓，擲地有聲的話語引導者陕截。我們的百寶箱中主要有兩個錦囊——對話目標和對話氛圍驳棱，學會這兩個錦囊，你就會發(fā)現(xiàn)农曲，在關鍵對話中社搅，話語權總是不自覺地向你傾斜。熟練地應用這兩個錦囊乳规，你就會成為傳說中的對話高手形葬。

學習下來通過高手的講解梳理發(fā)現(xiàn)了各本書的適用范圍，局限性暮的，這個是自己讀書時沒有注意到的情況笙以，各本書之間的練習，是如何跟其他書籍對接起來的冻辩，這是我需要學習的地方猖腕。另外在《關鍵對話》中發(fā)現(xiàn)了當溝通氛圍和溝通目的偏離時應該采取什么樣的措施以拉回到正常軌道上來，這是我目前做的不好的地方微猖，需要以后刻意練習谈息。